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Votre contenu et vos efforts en matière de soutien sont-ils dispersés ? Rassemblez la création, la gestion et l'analyse du contenu sous un même toit.
Permettez à vos utilisateurs d'accéder à l'assistance là où ils en ont besoin dans votre application, ou créez une base de connaissances autonome pour leur offrir une expérience plus complète. Mieux encore, intégrez votre base de connaissances au reste de votre produit.
Votre contenu et vos efforts en matière de soutien sont-ils dispersés ? Rassemblez la création, la gestion et l'analyse du contenu sous un même toit.
Permettez à vos utilisateurs d'accéder à l'assistance là où ils en ont besoin dans votre application, ou créez une base de connaissances autonome pour leur offrir une expérience plus complète. Mieux encore, intégrez votre base de connaissances au reste de votre produit.
« Grâce à la base de connaissances d'UserGuiding, nous n'avons pas seulement réduit nos coûts d'assistance, nous avons également donné aux utilisateurs le pouvoir de s'aider eux-mêmes. »
La Base de connaissances de UserGuiding est un outil qui vous permet de créer des centres d'aide en ligne illimités et faciles à gérer, sans aucune compétence technique ni en programmation. Vous pouvez créer et mettre à jour rapidement des articles, des FAQ, des tutoriels et de la documentation directement dans votre application, permettant aux utilisateurs de trouver instantanément des réponses tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d'assistance. Elle ne nécessite aucune expertise technique et vous permet de créer facilement tout le contenu dont vous avez besoin.
Une base de connaissances est un dépôt centralisé d'informations et surtout de ressources d'assistance. Elle peut fonctionner comme un centre de libre-service pour vos utilisateurs, où ils peuvent trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter le service clientèle. Une base de connaissances ne se contente pas de stocker des articles, des FAQ et des guides, elle permet également aux utilisateurs de trouver rapidement des solutions, de résoudre des problèmes et d'améliorer leur expérience globale sans avoir besoin d'une assistance en direct.
Avec le logiciel gratuit de base de connaissances d'UserGuiding, vous pouvez facilement créer et gérer une base de connaissances complète et conviviale adaptée à votre produit ou service, permettant ainsi à vos clients de trouver ce dont ils ont besoin à tout moment.
Créer votre base de connaissances avec UserGuiding est simple et rapide. Il vous suffit de vous connecter à votre tableau de bord, d'activer le module Base de connaissances, de créer des catégories, puis de commencer à ajouter des articles en cliquant sur + Nouvel article. Vous pouvez également personnaliser facilement la structure, le domaine et l'intégrer directement au Centre de ressources de votre application, le tout sans écrire une seule ligne de code.
Oui ! UserGuiding permet une migration transparente à partir d'outils populaires comme Zendesk et Intercom. Grâce aux outils de migration intégrés, vous pouvez facilement transférer vos articles d'aide existants dans UserGuiding en quelques clics, en veillant à ce que votre contenu reste organisé et accessible sans effort manuel.
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