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¿Tus contenidos y esfuerzos de apoyo están dispersos por todas partes? Reúne la creación, gestión y análisis de contenidos bajo un mismo techo.
Permite que tus usuarios accedan a la asistencia cuando la necesiten dentro de tu aplicación, o crea una base de conocimientos independiente para ofrecerles una experiencia más completa. Mejor aún, integra tu base de conocimientos con el resto de tu producto.
¿Tus contenidos y esfuerzos de apoyo están dispersos por todas partes? Reúne la creación, gestión y análisis de contenidos bajo un mismo techo.
Permite que tus usuarios accedan a la asistencia cuando la necesiten dentro de tu aplicación, o crea una base de conocimientos independiente para ofrecerles una experiencia más completa. Mejor aún, integra tu base de conocimientos con el resto de tu producto.
“Gracias a la base de conocimientos de UserGuiding, no sólo redujimos nuestros costes de asistencia, sino que dimos a los usuarios el poder de ayudarse a sí mismos.”
La Base de Conocimiento de UserGuiding es una herramienta que te permite crear centros de ayuda en línea ilimitados y fáciles de administrar, sin necesidad de conocimientos técnicos ni de programación. Puedes crear y actualizar rápidamente artículos, preguntas frecuentes, tutoriales y documentación directamente en tu aplicación, ayudando a los usuarios a encontrar respuestas al instante y reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte. No requiere conocimientos técnicos y te permite crear todo el contenido que necesites de forma sencilla.
Una base de conocimientos es un repositorio centralizado de información y, especialmente, de recursos de soporte. Puede funcionar como un centro de autoservicio para tus usuarios, donde pueden encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que acudir al servicio de atención al cliente. Una base de conocimientos no sólo almacena artículos, preguntas frecuentes y guías, sino que también permite a los usuarios encontrar rápidamente soluciones, resolver problemas y mejorar su experiencia general sin necesidad de asistencia en directo.
Con el software gratuito de base de conocimientos de UserGuiding, puedes crear y gestionar fácilmente una base de conocimientos completa y fácil de usar, adaptada a tu producto o servicio, que permita a tus clientes encontrar lo que necesitan en cualquier momento.
Crear tu Base de Conocimiento con UserGuiding es rápido y sencillo. Solo tienes que iniciar sesión en tu panel, activar el módulo de la Base de Conocimiento, crear categorías y empezar a añadir artículos haciendo clic en + Nuevo artículo. También puedes personalizar fácilmente la estructura, el dominio e integrarla directamente en el Centro de Recursos de tu aplicación, todo ello sin necesidad de escribir una sola línea de código.
¡Sí! UserGuiding permite una migración sin problemas desde herramientas populares como Zendesk e Intercom. Gracias a las herramientas de migración integradas, puedes transferir fácilmente tus artículos de ayuda existentes a UserGuiding en unos pocos clics, asegurándote de que tu contenido permanece organizado y accesible sin esfuerzo manual.
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