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Inattendu par rapport à un outil d'expérience produit, vous avez peut-être eu une mauvaise rencontre avec Pendo.
Si ce n'est pas le cas, vous êtes peut-être ici pour en savoir plus à ce sujet et sur ses alternatives.
Dans tous les cas, cet article couvre tous les points que vous devez connaître avant de prendre une décision ⬇️
TL ; SEC
- Pendo est un outil d'analyse de produits adapté aux applications mobiles qui met l'accent sur les analyses et les informations ; il propose des guides pour intégrer les utilisateurs, des rediffusions de sessions pour suivre le comportement des utilisateurs et des analyses pour suivre l'utilisation du matériel.
- Cependant, les capacités d'analyse de Pendo sont insuffisantes pour atteindre deux objectifs spécifiques : fournir des données qualitatives et fournir des informations sur le parcours utilisateur.
- Guide de l'utilisateur : Devenue l'alternative numéro un à Pendo, UserGuiding se concentre sur l'adoption des produits pour aider les utilisateurs finaux à comprendre comment atteindre leurs objectifs en utilisant votre produit. Outre l'adoption, il comprend plusieurs éléments d'intégration, un assistant IA et, mieux encore, un système de tarification évolutif.
- Pommes : Appcues, un autre concurrent de Pendo, met l'accent sur l'engagement des utilisateurs. L'entreprise fait également un excellent travail, car c'est la seule plateforme qui propose des messages multicanaux via des applications, des e-mails et des notifications push. Les enquêtes constituent une autre fonctionnalité multicanale, mais c'est là qu'Appcues est en deçà de Pendo.
- Pilote utilisateur : Userpilot est similaire à Pendo en termes de fonctionnalités d'engagement, telles que les enregistrements de sessions, les annonces intégrées à l'application et les supports d'intégration. Cependant, les fonctionnalités proposées par cette alternative sont plus robustes et plus complètes. Cependant, Pendo a le dessus en matière d'analyse, c'est certain.
- Flux utilisateur : Comparée à Pendo, cette alternative offre une interface plus conviviale, notamment lors du processus de création des supports d'intégration des utilisateurs. Le générateur glisser-déposer fait de Userflow une excellente alternative à Pendo si vous recherchez la simplicité. Malheureusement, on ne peut pas en dire autant de ses analyses par rapport à Pendo.
- Fruits du produit : Ce concurrent de Pendo a un avantage en matière de self-service puisqu'il prend en charge une base de connaissances native et vous permet d'envoyer des annonces intégrées à l'application, contrairement à Pendo. Cependant, vous remarquerez l'absence de rapports et d'analyses avancées avec celui-ci si vous êtes habitué à Pendo.
- WalkMe : Contrairement à Pendo, WalkMe est une alternative idéale pour la formation et la productivité des employés, car son principal cas d'utilisation est l'intégration des employés. Vous devriez donc choisir WalkMe si ce sont les problèmes que vous souhaitez résoudre pour votre entreprise.
- Interphone : Cette alternative à Pendo offre un support client de premier ordre grâce à ses fonctionnalités, notamment un agent IA et une base de connaissances. Bien que la première fonctionnalité soit prête à être utilisée dans Pendo (mais ne dispose pas de fonctionnalités de chatbot), la seconde n'est disponible que par le biais d'une intégration ; vous pouvez donc faire votre choix si votre cas d'utilisation est le même que celui d'Intercom.
- Intro.js : Intro.js est similaire à des outils tels qu'Appcues lorsqu'il s'agit de proposer des visites guidées de produits intégrées à l'application. Cependant, il est beaucoup plus axé sur les développeurs, offrant un contrôle total via le code. Cela dit, il ne dispose pas de fonctionnalités intégrées d'analyse, de segmentation et d'engagement. Il convient donc parfaitement aux cas d'utilisation simples ou aux équipes qui élaborent des solutions personnalisées à partir de zéro.
- Shepherd.js : Comparé à Pendo, cet outil est une alternative plus économique avec davantage d'options de personnalisation. L'interface utilisateur flottante fait de Shepherd.js une excellente alternative si vous souhaitez créer des visites de produits simples.
- Caméléon : Chameleon propose une alternative plus abordable et plus flexible à Pendo en matière d'expériences personnalisées intégrées à l'application. Le ciblage personnalisé et les générateurs de flux sont particulièrement faciles à adapter sans nécessiter de connaissances techniques. Cependant, les fonctionnalités autonomes de Pendo, y compris les analyses, sont bien plus efficaces.
- Quel correctif : Comparé à Pendo, Whatfix excelle dans la formation des employés et l'adoption d'outils internes, en particulier dans les environnements d'entreprise et les applications de bureau. Cependant, il n'offre pas la même profondeur d'analyse des produits ou les fonctionnalités de feedback intégrées à l'application qui ont fait la réputation de Pendo.
Qu'est-ce que Pendo ?
Pendo est un outil d'analyse de produits avec quatre cas d'utilisation :
- Adoption du produit
- Feedback des utilisateurs
- L'expérience client
- Analyses de produits
Afin de répondre à ces besoins, Pendo dispose d'un ensemble complet de fonctionnalités, notamment :
- Informations sur les produits : Les analyses de Pendo vous permettent d'obtenir des données sur les applications et les utilisateurs, ce qui vous permet de comprendre ce que font les utilisateurs dans votre produit.
- Feuille de route du produit : La feuille de route vous permet de hiérarchiser vos initiatives en matière de produits et de communiquer votre vision aux parties internes et externes.
- Guides intégrés à l'application : Les guides accélèrent le processus de rentabilisation pour vos utilisateurs en les aidant à comprendre ce qu'ils peuvent réaliser grâce à vos services.
- Rediffusion de la session : En montrant comment les utilisateurs passent du temps sur votre plateforme, les rediffusions de session approfondissent le comportement des utilisateurs.
- Sondages intégrés à l'application : Les enquêtes intégrées à l'application facilitent le processus de collecte de commentaires en utilisant des enquêtes qui n'interrompent pas l'expérience utilisateur.
De plus, Pendo est compatible avec les appareils mobiles, ce qui vous permet d'accéder à des analyses de produits et de suivre les événements pour les applications Web et mobiles.
Quels sont les points faibles de Pendo ?
Pendo peut vous aider dans de nombreux domaines, mais cela soulève également certaines préoccupations concernant des sujets spécifiques, tels que :
- Fonctions basées sur l'analyse : Si vous n'en êtes qu'à vos débuts ou si vous disposez déjà d'un service d'analyse tiers, il est fort probable que vous n'ayez pas besoin de Pendo dans votre infrastructure technologique.
- Analyses qui ne fonctionnent pas très bien : Pour un outil aussi axé sur l'analyse, il existe de nombreuses critiques négatives sur la façon dont Pendo travaille avec les analyses ; vous devrez donc peut-être y réfléchir à deux fois avant de vous y engager. Découvrez ce que les utilisateurs ont dit à propos de Pendo en 2024 sur G2 :
- Feature Creep : Bien que Pendo se concentre principalement sur l'analyse, l'entreprise propose plusieurs autres services destinés à améliorer l'expérience numérique de vos utilisateurs, créant ainsi un surcroît de fonctionnalités là où les fonctionnalités secondaires l'emportent sur les fonctionnalités principales.
- Tarification non évolutive : Pendo n'a pas de système de tarification transparent qui vous permet d'évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise.
- Difficile à utiliser : En raison d'une interface peu conviviale, Pendo ne facilite pas le processus de navigation pour permettre aux utilisateurs d'accéder facilement aux ensembles de fonctionnalités.
11 meilleures alternatives à Pendo (gratuites et payantes)
Voici nos nominés :
#1 Pendo contre UserGuiding
- Score G2 : 4.7 ⭐ /5 (573 commentaires)
UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits sans code qui vise à vous aider dans vos efforts d'adoption.
Contrairement à Pendo, il possède de nombreux cas d'utilisation qui contribuent à stimuler l'adoption, de l'intégration des utilisateurs à l'aide en libre-service.
Par exemple, UserGuiding propose de nombreux éléments d'interface utilisateur, tels que des visites de produits, des listes de contrôle d'intégration, des info-bulles, des zones d'accès et des modes d'annonce intégrés à l'application, pour impliquer les utilisateurs dès le départ, tandis que Pendo n'inclut pas autant d'éléments.
Un autre exemple est destiné à faciliter vos canaux d'assistance en libre-service : base de connaissances et Assistant IA.
Bien que Pendo ne dispose pas de la première fonctionnalité (contrairement à UserGuiding), la seconde vous permet d'analyser les commentaires et de créer des guides uniquement ; UserGuiding, en revanche, vous permet de fournir une assistance instantanée aux utilisateurs grâce à ses fonctionnalités de chatbot dans différentes langues.
Enfin et surtout, UserGuiding est une plateforme conviviale qui nécessite pas de code et fonctionne avec une extension Chrome, tandis que Pendo nécessite une équipe technique pour commencer et continuer.
Découvrez par vous-même comment UserGuiding se compare à Pendo 👈
Voyons comment Pendo et UserGuiding se comparent en termes de fonctionnalités et de capacités du produit, côte à côte :
| Pendo | UserGuiding | |
|---|---|---|
|
In-App Guidance |
Create interactive guides, tooltips, and onboarding modules. |
Create product tours, hotspots, tooltips, and onboarding checklists. |
|
Knowledge Base |
No native knowledge base capabilities. However, there are integration options for the in-app resource center. |
Combine your educational materials into a standalone knowledge base and connect it to your in-app resource center for easy access within your product. |
|
User Feedback |
Send NPS surveys via both in-app and email channels. Feedback collection and user research capabilities require an upgrade to Pendo Listen. |
Gather user feedback and insights through in-app surveys, including NPS surveys, CSAT surveys, onboarding surveys, feature request surveys, support tickets, and more. |
|
In-App Announcements |
No pop-up, slideout, or banner capabilities. However, there are announcement modules within the resource center. |
Communicate your updates and feature releases through in-app announcement modals, such as slideouts, banners, and pop-ups. |
|
AI Agent |
Utilize internal AI capabilities for feedback analysis (Pendo Listen), and guide creation. No AI agent/support chatbot capabilities for end-users. |
Provide instant support in your users’ language and automate onboarding with real-time guidance offered by AI. |
|
Segmentation |
Segment your users based on product usage, guide interactions, or user/ account data and attributions. |
Segment your users based on user actions/ attributions to personalize their product experience. |
|
Product Analytics |
Monitor user interactions and create detailed reports for funnels, paths, retention, and workflows. |
Observe user flow and engagement metrics in the analytics dashboard to spot friction areas. |
|
Event Tracking/Goal Tracking |
Track user events, create detailed dashboards, and record user sessions. |
Set up and track goals for UserGuiding materials and user attributes. No native event-tracking features. |
|
Product Updates/Roadmap |
Use product roadmaps to plan, prioritize, and communicate tasks and feature releases. |
Announce and categorize your releases in a standalone Product Updates page. |
Mais ce n'est pas ça ; voir en quoi ces solutions diffèrent dans d'autres domaines cruciaux, outre les fonctionnalités, peut également vous aider à choisir celle à adopter :
| Pendo | UserGuiding | |
|---|---|---|
|
Integrations |
Connect your product, knowledge base, feedback, support, and data tools. Available integrations include: Salesforce, HubSpot, Intercom, Gainsight, Optimizely, Zendesk, Qualtrics, and more. |
Connect your CRM and analytics tools to sync data and boost user onboarding. Available integrations include: Amplitude, Webhooks, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack, Google Analytics, Woopra, and HubSpot. |
|
Pricing |
No transparent pricing. |
Starting from $174/mo (billed yearly) for 2000 MAU. |
|
Technical Requirements |
Steep learning curve and heavy reliance on technical teams for setup and maintenance. |
Little to no learning curve. |
|
Compliance & Security |
SoC2 Type 2, GDPR, CCPA, TX-RAMP, and HIPAA compliant. |
SoC2 Type2, GDPR, ISO 27001, LGPD compliant. Check all the other security & compliance documentation here. |
|
Device Supported |
Web applications, mobile applications, and iFrames. |
Web applications. No native mobile app support. |
|
Support |
Live support with limited work hours and a self-serve knowledge base. |
Access helps easily through 24/7 live support or a self-serve knowledge base. |
Ces différences jouent également un rôle dans les avis des utilisateurs.
Sur la base de Rapport trimestriel de G2, vous pouvez clairement constater que UserGuiding est préféré à Pendo dans les rubriques suivantes et reçoit des commentaires plus positifs :
Tarification guidée pour les utilisateurs
UserGuiding propose trois plans tarifaires, ainsi qu'un plan gratuit :
- Les éléments essentiels de l'assistance : Gratuit pour toujours !
- Démarreur : 174$ par mois ; facturé annuellement.
- Croissance : 349$ par mois ; facturé annuellement.
- Entreprise : Tarification personnalisée.
UserGuiding propose un système de tarification ajustable basé sur le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) que vous avez, et le nombre minimum d'utilisateurs actifs est de 2 000.
La plus grande différence entre le premier et le deuxième plan réside dans l'utilisation illimitée de certaines fonctionnalités essentielles, telles que les guides, les points d'accès, les listes de contrôle et les centres de ressources ; le deuxième facteur de différenciation est le nombre de sièges qui passe de 1 à 5.
Le dernier plan est le plus complet et propose plusieurs éléments illimités, notamment des sièges, des thèmes de personnalisation et le nombre de domaines.
Le plan gratuit couvre tous vos besoins essentiels en matière d'assistance intégrée à l'application, y compris une base de connaissances, un centre de ressources et des mises à jour de produits. En outre, il comprend 50 résolutions d'IA gratuites.
#2 Pendo contre Appcues
- Score G2 : 4.6 ⭐ /5 (331 commentaires)
Appus est un outil proposant des services d'adoption de produits et d'intégration des utilisateurs.
Ces services sont divisés en cinq catégories : intégration des utilisateurs, adoption de fonctionnalités, commentaires des utilisateurs, assistance en libre-service et conversion d'essai.
Appcues inclut les fonctionnalités suivantes :
- Flux et listes de contrôle
- Enquêtes NPS
- Segmentation
- Suivi des événements
- Analyses de produits
- Bannières et fenêtres contextuelles
Appcues gagne à...
- Engagement utilisateur multicanal : Appcues possède plusieurs éléments d'interface utilisateur destinés à accroître l'engagement, notamment des bannières, des fenêtres contextuelles et des notifications push, tandis que Pendo propose uniquement des modules d'annonce pour les centres de ressources.
- Tarification: Pendo ne dévoile aucune information tarifaire sur son site Web ; cependant, il est connu que les forfaits de Pendo sont encore plus chers que ceux d'Appcues.
Pendo gagne à...
- Feedback des utilisateurs : Les enquêtes NPS de Pendo ont un avantage sur celles d'Appcues en raison de la possibilité de les envoyer via deux canaux différents : via l'application et par e-mail.
- Analyses : Alors qu'Appcues propose une section d'analyse pour les flux et les listes de contrôle, Pendo fournit un aperçu plus détaillé non seulement des indicateurs de performance, mais également des indicateurs d'utilisation des produits.
Tarification des applications
Appcues propose trois plans tarifaires: Démarrez, développez et entreprenez.
Ces plans varient en fonction du nombre d'utilisateurs suivis par mois (MTU) ; pour 1 000 MTU, soit le nombre minimum d'utilisateurs, voici à quoi ressemblent les plans tarifaires :
- Début : 300$ par mois ; payé annuellement.
- Cultivez : 750$ par mois ; payé annuellement.
- Entreprise : Tarification personnalisée.
Le plan Start limitant l'utilisation de certaines fonctionnalités et excluant certaines fonctionnalités dès le départ, telles que le nombre de messages étant de 5 000 et l'absence de listes de contrôle ni de centres de ressources, peut vous obliger à acheter le plan suivant, qui commence à 1 000$ par mois.
#3 Pendo contre Userpilot
- Score G2 : 4.6 ⭐ /5 (689 commentaires)
Userpilot est une plateforme de croissance de produits.
Il couvre trois cas d'utilisation : l'intégration des utilisateurs, l'adoption des fonctionnalités et les commentaires des utilisateurs.
Voici les fonctionnalités Pilote utilisateur possède :
- Flux, hotspots, info-bulles et listes de contrôle
- Sondages intégrés à l'application
- Modaux, slideouts et bannières
- Segmentation
- Rediffusion de la session
Userpilot gagne à...
- Enregistrements des sessions : Les enregistrements de session sont indispensables si vous souhaitez capturer les actions des utilisateurs sur votre site Web, et Userpilot vous offre cette fonctionnalité mieux.
- Annonces intégrées à l'application : Userpilot propose des modaux, des bannières et des slideouts pour les annonces de fonctionnalités ; cependant, Pendo ne dispose pas de telles fonctionnalités, mais uniquement des modaux d'annonce à utiliser dans le centre de ressources.
- Tarification : Comme Userpilot suit une politique de prix transparente, contrairement à Pendo, le premier est clairement le gagnant, avec des prix à partir de 299$.
Pendo gagne à...
- Feuilles de route des produits : Alors que toutes les offres de Userpilot ne constituent qu'une petite section d'actualités au sein du centre de ressources dédiée aux annonces, Pendo inclut des feuilles de route pour les produits afin de maintenir la communication avec les utilisateurs finaux.
- Agent IA : Si vous recherchez un outil prenant en charge l'IA pour sauvegarder certaines opérations, telles que l'analyse des commentaires et la création de guides, Pendo peut vous y aider, mais Userpilot, en revanche, ne le peut pas.
Tarification Userpilot
Pilote utilisateur propose trois plans : Starter, Growth et Enterprise.
Voici comment les plans se décomposent :
- Démarreur : 299$ par mois ; payé annuellement.
- Croissance : 799$ par mois ; payé annuellement.
- Entreprise : Devis personnalisé.
Ce dernier plan implique un nombre personnalisé d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) et aucune limite de sièges, avec une utilisation illimitée de fonctionnalités telles que la segmentation et la localisation.
D'autre part, l'ancien plan propose des services pouvant accueillir jusqu'à 2 000 MAU et 3 sièges, sans inclure de nombreuses fonctionnalités proposées par les plans intermédiaire et dernier, telles que les centres de ressources, les enquêtes, les entonnoirs et les rediffusions de sessions, ce qui rend nécessaire une mise à niveau si vous souhaitez tirer le meilleur parti de la plateforme.
#4 Pendo contre Userflow
- Score G2 : 4.8 ⭐ /5 (104 commentaires)
Userflow est un outil d'intégration des utilisateurs.
Il vise à créer des clients engagés à partir des nouveaux utilisateurs qui arrivent sur votre plateforme pour la première fois.
Pour ce faire, il possède les fonctionnalités suivantes :
- Visites guidées et guides sur les produits
- Flux de questions
- Modaux et bannières
- Agent d'IA
- Segmentation
- Suivi des événements
Userflow gagne à...
- Générateur de flux d'intégration : L'utilisation du générateur de flux par glisser-déposer d'Userflow facilite la création de supports d'intégration, tandis que Pendo n'offre pas la même expérience aux utilisateurs en raison de sa complexité.
- Annonces intégrées à l'application : Alors que Pendo vous limite à faire des annonces via le centre de ressources uniquement, Userflow propose des modaux d'annonce et des bannières intégrés à l'application.
- Motif : Contrairement à Pendo, Userflow a un design convivial avec des éléments moins encombrés qui sont agréables à regarder.
- Tarification : Bien que la tarification de Pendo reste inconnue, un grand pourcentage d'utilisateurs pensent qu'elle est supérieure à celle des plans tarifaires d'Userflow, à partir de 240$.
Pendo gagne à...
- Analyses : Le système de suivi des indicateurs d'interaction matérielle de base d'Userflow ne peut pas rivaliser avec les rapports détaillés de Pendo pour chaque élément d'intégration des utilisateurs qu'il fournit, si c'est un domaine que vous trouvez utile.
- Feuilles de route des produits : Pendo est là pour vous aider lorsque vous avez besoin de feuilles de route de produits pour maintenir la communication entre chaque version ; malheureusement, il n'en va pas de même pour Userflow.
Tarification Userflow
Userflow propose trois plans tarifaires, Startup, Pro et Enterprise respectivement.
Voici comment se répartissent les plans tarifaires :
- Démarrage : 240$ par mois ; payé annuellement.
- Pour : 680$ par mois ; payé annuellement.
- Entreprise : Tarification personnalisée.
Userflow bénéficie d'un système d'utilisateurs actifs mensuels consommable dans lequel vos tarifs augmentent en même temps que vos utilisateurs ; ainsi, dans le premier plan, vous commencez avec 3 000 MAU par défaut, et vous pouvez augmenter le nombre d'utilisateurs à partir de là.
Le forfait intermédiaire peut accueillir jusqu'à 10 000 utilisateurs et fournit des fonctionnalités non incluses dans le premier plan, telles que la localisation, le suivi des événements sans code et des enquêtes illimitées.
#5 Pendo contre Product Fruits
- Score G2 : 4.7 ⭐ /5 (123 commentaires)
Product Fruits est une plateforme d'engagement et d'intégration des utilisateurs.
Il couvre 3 cas d'utilisation : l'intégration des utilisateurs, les commentaires des utilisateurs et la communication intégrée à l'application.
Permettez-moi d'énumérer certaines des fonctionnalités de Product Fruits dans ces cas :
- Visites guidées des produits, procédures pas à pas, info-bulles et listes de contrôle
- Base de connaissances
- Enquêtes
- Fenêtres contextuelles, bannières et fils d'actualités
- Agent d'IA
- Segmentation
Product Fruits gagne à...
- Base de connaissances : Product Fruitsh peut prendre en charge une base de connaissances ; toutefois, Pendo ne dispose pas de cette fonctionnalité de manière native : elle n'autorise que les intégrations.
- Annonces intégrées à l'application : Pendo inclut uniquement des modaux d'annonce dans les centres de ressources, tandis que Product Fruits contient plusieurs autres éléments : des fenêtres contextuelles, des fils d'actualité et des bannières.
- Tarification : Bien que ses prix soient peu connus, Pendo est considéré comme se situant dans le haut de gamme, contrairement à Product Fruits, qui commence à 96$ par mois.
Pendo gagne à...
- Analyses : Comme Product Fruits ne permet de suivre que de simples métriques d'interaction, Pendo est clairement le gagnant de cette catégorie grâce à sa capacité à surveiller les interactions des utilisateurs et à créer des rapports pour chaque contenu traçable.
- Suivi des événements : Si vous croyez au pouvoir du suivi des événements des utilisateurs et de l'enregistrement des sessions des utilisateurs, opter pour Pendo est une bonne solution, car Product Fruits ne vous le permettra pas.
Tarification des produits et des fruits
Product Fruits propose trois plans tarifaires parmi lesquels choisir :
- Démarreur : 96$ par mois ; payé annuellement.
- Pour : 149$ par mois ; payé annuellement.
- Entreprise : Tarification personnalisée.
Product Fruits n'augmente pas vos prix en fonction du nombre de sièges, de visites ou d'info-bulles (ces deux options sont illimitées, même avec le premier plan) ; vos prix changent plutôt en fonction du nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) dont vous disposez.
Le nombre minimum pour commencer pour les deux premiers plans ci-dessus est de 1 500, et la différence entre eux réside dans la possibilité d'utiliser le NPS et les enquêtes, les événements personnalisés et la création de flux d'IA, qui font partie du plan intermédiaire.
#6 Pendo contre WalkMe
- Score G2 : 4.5 ⭐ /5 (477 commentaires)
WalkMe est une plateforme d'expérience pour les employés.
Contrairement aux noms de cette liste, cet outil se concentre sur les employés et non sur les utilisateurs ; son principal cas d'utilisation est donc l'intégration des employés.
WalkMe possède les caractéristiques suivantes :
- Visites de produits et points d'intérêt
- NPS et enquêtes
- Agent d'IA
- Segmentation
- Analyses de produits
- Suivi des événements
WalkMe gagne à...
- Intégration axée sur les employés : Si vous recherchez un outil pour vos employés plutôt que pour vos clients, WalkMe devrait être votre choix puisqu'il est conçu pour cela. Pendo, en revanche, n'est pas aussi adapté que cette alternative pour répondre aux besoins de vos employés.
Pendo gagne à...
- Analyses : WalkMe est un excellent candidat en matière d'analyse, car c'est l'une de ses forces ; cependant, Pendo permet de mieux contrôler les analyses et les rapports des utilisateurs.
- Exigences techniques : WalkMe est un produit qui nécessite un expert possédant des connaissances techniques pour démarrer en raison de sa nature personnalisable ; même si Pendo n'est pas aussi facile à utiliser que les autres alternatives, il parvient tout de même à gagner cette section par rapport à WalkMe.
Tarification WalkMe
WalkMe ne dévoile pas sa structure de prix; vous devez donc obtenir un devis personnalisé qui correspond à vos besoins.
#7 Pendo contre Intercom
- Score G2 : 4.5 ⭐ /5 (3 338 commentaires)
Intercom est une plateforme de service client, contrairement aux autres alternatives de cette liste.
Il couvre trois cas d'utilisation : les commentaires des utilisateurs, le support client et l'expérience du produit.
Il comporte les fonctionnalités suivantes dans sa boîte à outils :
- Visites guidées des produits, info-bulles et listes de contrôle
- Base de connaissances
- Enquêtes
- Bannières
- Agent d'IA
- Segmentation
- Suivi des objectifs
Intercom gagne à...
- Assistance à la clientèle : Un outil créé pour aider les équipes d'assistance grâce à des fonctionnalités telles que des bannières pour les annonces et un agent IA pour le service client peut vous aider bien plus que Pendo.
- Base de connaissances : Contrairement à Pendo, Intercom vous permet de créer une base de connaissances pour vos utilisateurs afin de fournir une assistance en libre-service 24h/24 et 7j/7.
- Agent IA : Comparé à l'agent IA d'Intercom, l'agent IA de Pendo possède des capacités limitées qui se limitent à l'analyse des commentaires et à la création de guides, tandis que l'agent IA d'Intercom peut sauvegarder vos services d'assistance grâce à ses capacités de chatbot.
Pendo gagne à...
- Analyses : Comme Intercom ne fournit aucune métrique liée aux produits et que l'analyse est l'un des points forts de Pendo, cette dernière est la championne dans cette catégorie.
- Feuille de route du produit : Bien qu'Intercom ne dispose pas d'une fonctionnalité de feuille de route des produits, Pendo vous permet de planifier vos prochaines versions et de les communiquer via sa plateforme.
Tarification des interphones
Intercom propose trois plans tarifaires et un plan complémentaire :
- Essentiel : 29$ par mois par siège ; payé annuellement.
- Avancé : 85$ par mois par siège ; payé annuellement.
- Expert : 132$ par mois par siège ; payé annuellement.
- Support proactif Plus : À partir de 99$ par mois ; en complément des trois premiers plans.
Le pont entre les forfaits d'Intercom est important en termes de fonctionnalités ; alors que le premier plan ne comprend que des fonctionnalités simples de support client (telles que la boîte de réception partagée, le système de billetterie et l'agent Fin AI), le second offre des fonctionnalités plus complètes dont un outil de support client a besoin : centre d'aide privé, centre d'aide multilingue et articles illimités.
Le troisième plan propose des fonctionnalités encore meilleures pour soutenir vos équipes et vos clients, notamment des tableaux de bord en temps réel, une automatisation avancée des flux de travail et de multiples centres d'aide.
Ce qui manque à chacun de ces plans, ce sont tous les éléments d'intégration, qui ne sont fournis qu'en tant que module complémentaire. Des fonctionnalités telles que les visites de produits, les enquêtes, les listes de contrôle et les notifications push ne peuvent être achetées qu'avec un plan ci-dessus, et le prix est assez vague (sauf qu'il commence à 99$) car il sera déterminé en fonction de vos besoins.
#8 Pendo contre Intro.js (option gratuite)
- Score sur GitHub : 4,6/5 ⭐ (23,1 000 critiques pour « Stargazers »)
Intro.js est une bibliothèque open source permettant de créer des présentations et des conseils sur les produits.
Ses capacités sont principalement axées sur les visites guidées, ce qui en fait la solution la mieux adaptée aux flux d'intégration de base plutôt qu'à une plateforme complète d'adoption de produits.
Intro.js inclut les fonctionnalités suivantes :
- Visites de produits étape par étape
- Info-bulles personnalisables
- Support multilingue (manuel)
- Intégration légère et conviviale pour les développeurs
Intro.js est idéal pour les développeurs qui souhaitent contrôler totalement les flux d'intégration sans recourir à des services tiers ou à des abonnements, mais il ne dispose pas des outils et analyses sans code que l'on retrouve sur les plateformes modernes d'adoption de produits.
Pendo gagne à...
- Analyse des produits : Pendo propose des analyses intégrées pour suivre le comportement des utilisateurs, l'utilisation des fonctionnalités et la rétention, ce que Intro.js ne fournit pas.
- Sondages et commentaires : Pendo prend en charge les enquêtes NPS, les sondages intégrés à l'application et les outils de feedback des utilisateurs, ce qui en fait un outil idéal pour les recherches continues sur les utilisateurs.
- Segmentation et ciblage : Grâce à une segmentation robuste, Pendo vous permet de proposer des expériences personnalisées à des groupes d'utilisateurs spécifiques en fonction de leur comportement ou de leurs attributs.
Intro.js gagne à...
- Implémentation légère : Intro.js est une bibliothèque open source minimale, facile à intégrer sans dépendance vis-à-vis d'un fournisseur ni configuration lourde.
- Personnalisation complète via le code : Les développeurs peuvent contrôler totalement le comportement, le style et la logique des visites, ce qui est idéal pour les équipes qui souhaitent créer des expériences d'intégration sur mesure.
- Rentabilité : Comme il est open source et gratuit pour un usage personnel ou non commercial, c'est une excellente option pour les équipes soucieuses de leur budget ou les projets parallèles.
Tarification de Intro.js
Intro.js dispose d'une structure tarifaire simple avec deux options principales : Gratuit et Licences commerciales.
Contrairement à Pendo, la tarification de Intro.js est basée sur le type d'utilisation plutôt que sur le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU). Voici comment se répartissent les prix :
- Gratuit : Disponible pour un usage personnel ou non commercial.
- Licence commerciale : À partir de 9,99$ par durée de vie pour un projet, avec des niveaux supérieurs pour une utilisation commerciale prolongée et un support premium.
Voici ce que un utilisateur sur Reddit a à dire à propos de Intro.js 👇
Bien que la version gratuite soit idéale pour les projets de loisirs ou les outils internes, une utilisation commerciale nécessite une licence payante, ce qui reste moins cher que les forfaits de Pendo.
Cependant, contrairement aux plateformes dotées de fonctionnalités intégrées, Intro.js n'inclut pas de fonctionnalités d'intégration avancées telles que des listes de contrôle, des analyses ou le ciblage des utilisateurs, qui peuvent nécessiter l'intégration d'outils supplémentaires ou la création de ces fonctionnalités manuellement.
#9 Pendo contre Shepherd.js (option gratuite)
- Score sur GitHub : 13,2 KM ⭐
Shepherd.js est une plateforme basée sur du code qui vous permet de créer des visites de produits simples. Shepherd.js inclut les fonctionnalités suivantes :
- Visites guidées de produits
- Guides personnalisables
- Interface utilisateur flottante
- Astuces
- Modaux
- Navigation
Shepherd.js est une bibliothèque JavaScript, vous aurez donc besoin d'un développeur pour créer des guides et des visites. Cependant, cela vous donne également la possibilité de personnaliser ces supports d'intégration autant que vous le souhaitez.
Pendo gagne à...
- Plateforme tout-en-un : Pendo combine les visites des produits, la messagerie intégrée à l'application, la collecte de commentaires et des analyses avancées sur une seule plateforme, ce qui en fait un guichet unique pour les équipes produit. En revanche, Shepherd.js se concentre uniquement sur les visites guidées, nécessitant une intégration avec d'autres outils pour une expérience d'intégration complète.
- Décisions fondées sur les données : Avec Pendo, les équipes bénéficient d'analyses détaillées et d'un suivi du comportement des utilisateurs qui permettent une adoption plus intelligente des fonctionnalités et un développement de produits. Shepherd.js ne dispose pas d'analyses natives, laissant la collecte des données aux développeurs ou à des intégrations tierces.
Shepherd gagne à...
- Contrôle des développeurs : Shepherd.js est open source et conçu pour être personnalisé. Les développeurs ont un contrôle total sur l'apparence, la convivialité et le comportement de chaque étape d'une visite, ce que le créateur visuel de Pendo ne permet pas dans la même mesure.
- Respect du budget : En tant que projet open source gratuit, Shepherd.js est une option rentable pour les équipes à l'aise avec le codage. Pendo, quant à elle, cible les marchés des moyennes et moyennes entreprises avec des prix adaptés, ce qui la rend souvent hors de portée pour les jeunes entreprises en phase de démarrage.
Tarifs Shepherd
Shepherd.js est gratuit et open source pour un usage personnel. Il n'y a pas de niveaux tarifaires ni de limites mensuelles d'utilisateurs. Comme il s'agit d'une bibliothèque JavaScript gérée par la communauté open source, son utilisation est gratuite, quelle que soit la taille de votre entreprise ou de vos utilisateurs actifs mensuels.
Pour un usage commercial, il existe différents plans :
- Plan d'affaires : 50$ à vie.
- Plan d'entreprise : 300 $/durée de vie.
- Shepherd Consulting : Tarification personnalisée.
Voici ce que disent les clients de Shepherd.js À propos du produit :
#10 Pendo contre Chameleon
- Score G2 : 4,4/5 ⭐
Chameleon est présenté comme étant « conçu pour ravir les utilisateurs, sans que vous perdiez le contrôle ». Il s'agit essentiellement d'une plateforme d'adoption de produits qui vous aide à créer des visites de produits interactives et des supports d'intégration tels que des enquêtes.
Il inclut d'autres fonctionnalités telles que :
- Modaux, bannières et cartes intégrées
- Astuces
- Listes de contrôle
- Centres de ressources
- CMD+K Search (barre de recherche intégrée à l'application)
Vous pouvez également utiliser Chameleon pour relier votre base de connaissances au centre de ressources afin de proposer une expérience d'assistance en libre-service aux utilisateurs. Recommandations d'IA pour les visites guidées des produits et les éléments intégrables. Ces recommandations sont basées sur votre contenu et réduisent le temps nécessaire à la rédaction d'un texte efficace pour les opportunités de vente incitative et les annonces de nouvelles fonctionnalités.
Pendo gagne à...
- Analyse des produits : L'une des caractéristiques les plus importantes de Pendo est son analyse intégrée des produits. Il collecte automatiquement les données d'utilisation sans avoir à baliser manuellement les événements (grâce à la capture automatique), ce qui permet aux équipes de voir rapidement quelles fonctionnalités sont les plus utilisées, où les utilisateurs abandonnent leurs activités et comment l'utilisation varie d'un segment à l'autre.
Cette analyse comportementale approfondie permet de prendre des décisions éclairées en matière de feuille de route et d'optimiser les flux d'utilisateurs. Bien que Chameleon fournisse des indicateurs d'engagement de base (par exemple, qui a consulté ou terminé un guide), l'analyse de l'utilisation des produits n'est pas aussi approfondie et étendue que celle proposée par Pendo.
- Collecte de commentaires : Pendo est un excellent outil pour recueillir les commentaires des utilisateurs directement dans le cadre de l'expérience produit. Il propose des enquêtes NPS, des sondages et d'autres widgets de feedback qui peuvent être déployés dans l'application ou envoyés par e-mail. Cette approche multicanale permet aux équipes produit de mieux comprendre le sentiment des utilisateurs.
Chameleon propose des enquêtes intégrées à l'application, mais leur format est plus limité et ne prend pas en charge la distribution par e-mail, ce qui peut limiter votre capacité à recueillir les commentaires de tous les utilisateurs.
- Plateforme tout-en-un : Pendo est conçue comme une plateforme d'expérience produit tout-en-un qui inclut des outils d'intégration, des analyses de produits et des commentaires des utilisateurs dans une solution unique. Pour les équipes qui cherchent à minimiser le nombre d'outils dans leur pile et à tout regrouper sous un même toit, cette plateforme unifiée peut être intéressante. Il réduit le besoin d'abonnements multiples et permet de centraliser les données.
Chameleon, bien que solide en termes d'engagement et d'intégration, se concentre intentionnellement sur le fait d'être une couche flexible qui s'intègre aux meilleurs outils d'analyse et de feedback. Elle est idéale pour les équipes disposant déjà d'un stack, mais elle est potentiellement moins pratique pour celles qui recherchent une solution complète.
Chameleon gagne à...
- Flexibilité de personnalisation et de conception : Chameleon permet aux équipes produit de mieux contrôler l'apparence des expériences intégrées à l'application. Que vous créiez des modaux, des diapositives, des bannières ou des info-bulles, chaque élément peut être stylisé pour correspondre précisément à votre marque. Aucune aide de développeur n'est requise.
Vous pouvez également créer une logique conditionnelle et des flux complexes qui s'adaptent au comportement des utilisateurs, ce qui permet aux équipes de guider les utilisateurs avec une touche personnalisée. Les modèles d'interface utilisateur de Pendo sont plus limités en termes de design et d'interaction, ce qui rend plus difficile la création d'expériences entièrement conformes à la marque ou hautement personnalisées.
- Ciblage des utilisateurs : Chameleon permet aux équipes de définir des segments d'utilisateurs très spécifiques en fonction d'attributs, d'événements et de comportements. Ce niveau de ciblage permet des campagnes d'intégration et d'engagement plus pertinentes. Par exemple, vous pouvez déclencher différents flux pour les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs expérimentés ou ceux qui n'ont pas encore essayé une fonctionnalité clé.
Les intégrations intégrées de Chameleon avec des plateformes de données clients telles que Segment ou des CRM comme HubSpot le rendent encore plus puissant. Pendo propose également une segmentation, mais elle est moins intuitive et souvent étroitement liée à son cadre d'analyse.
- Abordabilité : Chameleon fait preuve de plus de transparence et de flexibilité en matière de tarification. Elle propose une structure tarifaire claire sur son site Web, avec des plans conçus pour s'adapter à la taille de l'entreprise et à ses besoins d'utilisation, le rendant plus accessible aux startups et aux équipes de taille moyenne.
Pendo ne divulgue pas ses prix publiquement, et les commentaires des utilisateurs indiquent régulièrement qu'il est nettement plus cher, avec un modèle de tarification qui évolue rapidement et semble souvent axé sur l'entreprise. Pour les équipes qui recherchent un retour sur investissement élevé sans trop dépenser, Chameleon offre un meilleur rapport qualité-prix.
Tarification de Chameleon
Chameleon propose quatre plans tarifaires : HelpBar, Startup, Growth et Enterprise.
Le prix de ces forfaits est basé sur les sièges de l'équipe, les fonctionnalités incluses et le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU). Voici la répartition de chaque plan :
- Barre d'aide : Gratuit. Inclut uniquement la recherche CMD+K, quelques options de conception et l'intégration du centre d'aide. Vous ne pouvez pas créer de flux d'intégration ni de listes de contrôle dans ce plan.
- Démarrage : 279$ par mois Comprend des fonctionnalités telles que des présentations de produits, des info-bulles et des micro-enquêtes.
- Croissance : Tarification personnalisée. Comprend tout ce qui est inclus dans le plan Startup, ainsi que les tests A/B et le suivi des objectifs.
- Entreprise : Tarification personnalisée. Comprend tout ce qui est inclus dans le plan Growth, plus un nombre illimité de sièges pour votre équipe et la localisation.
Voici ce que disent les clients de Chameleon À propos de Chameleon :
#11 Pendo contre Whatfix
- Score G2 : 4,6/5 ⭐
Whatfix est une plateforme d'adoption numérique conçue pour améliorer l'intégration des utilisateurs, la formation des employés et l'adoption des logiciels. Ses solutions sont principalement axées sur les cas d'utilisation internes, notamment l'intégration des employés, la formation autoguidée et la conformité des processus.
Whatfix inclut les fonctionnalités suivantes :
- Procédures interactives et info-bulles
- Listes de tâches et astuces intelligentes
- Widgets d'auto-assistance
- Exportation de contenu conforme à SCORM
- Contrôle d'accès basé sur les rôles
- Maintenance automatique du contenu
- Support multiplateforme (Web, ordinateur de bureau, système d'exploitation)
Pendo gagne à...
- Tarification : La tarification de Whatfix est personnalisée et dépend de la plateforme, de la sélection de produits et du nombre d'utilisateurs, ce qui la rend moins prévisible. Pendo utilise également une tarification basée sur des devis, mais a tendance à se concentrer davantage sur les cas d'utilisation des produits et du marketing.
- Capacités d'IA : Pendo inclut des fonctionnalités basées sur l'IA, telles que l'analyse automatique des commentaires et des suggestions de guides intelligents. Whatfix, bien que robuste, ne dispose pas actuellement de ces améliorations pilotées par l'IA.
- Feuilles de route des produits : Pendo inclut des feuilles de route destinées au public et des fonctionnalités de vote d'idées pour tenir les utilisateurs informés et recueillir des commentaires sur les produits. Whatfix ne dispose pas de fonctionnalité de feuille de route intégrée, car il se concentre davantage sur la formation et l'adoption de processus.
Whatfix gagne à...
- Intégration des employés : Alors que Pendo est davantage axé sur les équipes produit et les expériences client, Whatfix se distingue en matière de formation interne et d'intégration des employés, en particulier pour les cas d'utilisation en entreprise et les outils internes tels que Salesforce, SAP ou les plateformes propriétaires.
- Miroir : Offres Whatfix Miroir, un outil permettant de créer des environnements de sandbox interactifs sans code. Il est conçu pour permettre aux équipes de vente, de marketing et de formation de présenter les flux de travail sans avoir besoin d'un environnement produit en direct. Pendo ne le propose pas de manière native.
- Flux de travail interapplications : Whatfix prend en charge les flux de travail interapplications, en guidant les utilisateurs à travers des processus qui couvrent plusieurs outils (par exemple, l'intégration dans Salesforce + Workday). Les fonctionnalités de Pendo sont principalement limitées à une seule expérience applicative.
Tarification Whatfix
Whatfix ne propose pas de prix publics transparents, vous ne trouverez donc pas de tarifs fixes sur son site Web. Cependant, leur structure de prix suit un modèle assez prévisible basé sur quatre facteurs clés :
- Quels sont les produits dont vous avez besoin
Whatfix propose trois produits principaux :- DAP (Plateforme d'adoption numérique) — leur offre de base pour les conseils et l'intégration intégrés à l'application
- Analyse des produits — pour analyser le comportement et l'engagement des utilisateurs
- Miroir — pour créer des démonstrations de produits interactives
- La plateforme sur laquelle vous allez l'utiliser
Pour le DAP, le prix varie selon que vous l'utilisez pour :- Web et ordinateur de bureau
- Portable
- Systèmes d'exploitation (comme Windows ou Mac)
- Web & Desktop est proposé avec trois niveaux de forfait : Norme, Prime, et Entreprise. L'utilisation mobile et basée sur le système d'exploitation n'a actuellement qu'un Norme plan.
- Le niveau d'analyse que vous souhaitez
Product Analytics est vendu séparément avec ses propres niveaux Standard, Premium et Enterprise. DAP sur le Web et l'ordinateur de bureau inclut Analyses standard par défaut, mais les mises à niveau nécessitent l'achat de l'outil d'analyse. - Votre nombre d'utilisateurs
Les coûts sont calculés sur la base de :- MAU (utilisateurs actifs mensuels) pour les cas d'utilisation en contact direct avec les clients
- Licences de siège pour employés à des fins d'adoption et de formation internes
Il existe également des modules complémentaires optionnels qui peuvent avoir une incidence sur votre prix final :
- Création sur site
- Étiquetage blanc
- Assistance 24 h/24 et 7 j/7 (par rapport à la norme 24 h/24 et 5
- Un assistant d'adoption numérique ou un responsable de programme dédié
Bref, La tarification de Whatfix est flexible mais complexe. Elle est idéale pour les entreprises qui ont besoin de configurations personnalisées sur plusieurs plateformes et produits, mais elle est moins idéale si vous souhaitez une tarification initiale en libre-service. Vous devrez suivre une conversation commerciale pour obtenir un devis personnalisé.
Voici ce que disent les clients de Whatfix à propos de Whatfix :
Outils d'intégration de l'IA
Dans cette section, nous présenterons certains des outils d'intégration basés sur l'IA que vous pouvez également explorer comme alternatives à Pendo ⬇️
- Frigade.ai: Un assistant produit alimenté par l'IA pour créer des expériences d'intégration intégrées à l'application. Il offre une personnalisation approfondie et s'intègre directement à la logique et aux données de votre produit pour agir au nom des utilisateurs.
- Marelle: Une solution sans code pour créer des fiches produits, des modaux et des info-bulles qui vous aide à convertir les utilisateurs de la version d'essai en clients payants.
- Guidé: Un outil basé sur l'IA pour créer des vidéos et des didacticiels en capturant votre écran. Contrairement aux outils intégrés à l'application, Guidde se concentre sur la documentation externe et le contenu de formation dans un format vidéo d'abord.
- À bord: Un assistant d'intégration basé sur l'IA et une plateforme de réussite client qui aident les utilisateurs à naviguer dans votre produit via une interface conversationnelle basée sur le chat. Il diffère en utilisant un dialogue interactif au lieu de visites ou de vidéos pour guider les utilisateurs.
En conclusion...
Voici un tableau qui résume l'article :
1 000+ équipes optimisent déjà leur activité grâce à la plateforme UserGuiding
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