.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Inesperado por una herramienta de experiencia con el producto, es posible que hayas tenido un mal encuentro con Pendo.
Si no es así, quizás esté aquí para obtener más información sobre él y sus alternativas.
En cualquier caso, este artículo cubre todos los puntos que debes conocer antes de tomar una decisión ⬇️
L; SECAR
- Pendo es una herramienta de análisis de productos compatible con aplicaciones móviles con un gran enfoque en el análisis y la información; ofrece guías para los usuarios integrados, repeticiones de sesiones para rastrear el comportamiento de los usuarios y análisis para rastrear el uso del material.
- Sin embargo, las capacidades de análisis de Pendo se quedan cortas para dos objetivos específicos: proporcionar datos cualitativos y ofrecer información sobre el recorrido del usuario.
- Guía de usuario: UserGuiding, que se ha convertido en la alternativa número uno de Pendo, se centra en la adopción del producto para ayudar a los usuarios finales a entender cómo lograr sus objetivos con su producto. Además de la adopción, incluye varios elementos de incorporación, un asistente de inteligencia artificial y, mejor aún, ofrece un sistema de precios escalable.
- Aplicaciones: Otro competidor de Pendo, Appcues, se centra en la participación de los usuarios; también hace un gran trabajo, ya que es la única plataforma que ofrece mensajería multicanal a través de notificaciones push, por correo electrónico y integradas. Otra capacidad multicanal son las encuestas, pero es en lo que Appcues se queda corto en comparación con Pendo.
- Piloto de usuario: Userpilot es similar a Pendo en términos de funciones de participación, como grabaciones de sesiones, anuncios en la aplicación y materiales de incorporación. Sin embargo, las funciones que ofrece esta alternativa son más sólidas e inclusivas. Sin embargo, no cabe duda de que Pendo tiene la ventaja en el análisis.
- Flujo de usuarios: En comparación con Pendo, esta alternativa ofrece una interfaz más fácil de usar y se nota especialmente en el proceso de creación de materiales de incorporación de usuarios. El generador de arrastrar y soltar convierte a Userflow en una excelente alternativa a Pendo si buscas simplicidad. Desafortunadamente, no se puede decir lo mismo de sus análisis en comparación con Pendo.
- Frutas del producto: Este competidor de Pendo tiene una ventaja en lo que respecta al autoservicio, ya que admite una base de conocimientos nativa y permite enviar anuncios dentro de la aplicación, a diferencia de Pendo. Sin embargo, si estás acostumbrado a Pendo, te darás cuenta de la falta de informes y análisis avanzados en este caso.
- Camina conmigo: A diferencia de Pendo, WalkMe es una alternativa ideal para la capacitación y la productividad de los empleados, ya que su principal caso de uso es la incorporación de empleados. Por lo tanto, deberías elegir WalkMe si estos son los puntos débiles que deseas resolver para tu empresa.
- Intercomunicador: Esta alternativa de Pendo ofrece una atención al cliente de primer nivel gracias a sus funciones, que incluyen un agente de IA y una base de conocimientos. Si bien la primera función está lista para usarse en Pendo (pero no tiene capacidades de chatbot), la segunda solo está disponible a través de una integración; por lo tanto, puedes elegir si tu caso de uso es el mismo que el de Intercom.
- Intro.js: Intro.js es similar a herramientas como Appcues cuando se trata de ofrecer recorridos de productos integrados en la aplicación. Sin embargo, está mucho más orientado a los desarrolladores y ofrece un control total a través del código. Dicho esto, carece de funciones integradas de análisis, segmentación e interacción, por lo que es más adecuado para casos de uso sencillos o para equipos que crean soluciones personalizadas desde cero.
- Shepherd.js: En comparación con Pendo, esta herramienta es una alternativa más económica con más opciones de personalización. La interfaz de usuario flotante convierte a Shepherd.js en una excelente alternativa si está buscando crear recorridos de productos sencillos.
- Camaleón: Chameleon ofrece una alternativa más asequible y flexible a Pendo cuando se trata de experiencias personalizadas en la aplicación. Los generadores de segmentación y flujo personalizados son especialmente fáciles de adaptar sin necesidad de conocimientos técnicos. Sin embargo, las funciones independientes de Pendo, incluidas las analíticas, son mucho más eficaces.
- Qué solución: En comparación con Pendo, Whatfix se destaca en la formación de los empleados y la adopción de herramientas internas, especialmente en entornos empresariales y aplicaciones de escritorio. Sin embargo, no ofrece la misma profundidad en el análisis de productos ni en las capacidades nativas de retroalimentación integradas en la aplicación por las que se conoce a Pendo.
¿Qué es Pendo?
Pendo es una herramienta de análisis de productos con cuatro casos de uso:
- Adopción del producto
- Comentarios de los usuarios
- Experiencia del cliente
- Análisis de productos
Para satisfacer estas necesidades, Pendo tiene una gran cantidad de funciones, que incluyen:
- Información sobre el producto: Los análisis de Pendo le permiten obtener datos de aplicaciones y usuarios, lo que le permite comprender lo que hacen los usuarios dentro de su producto.
- Hoja de ruta del producto: La hoja de ruta le permite priorizar las iniciativas de sus productos y comunicar su visión a las partes internas y externas.
- Guías integradas en la aplicación: Las guías aceleran el proceso de generación de valor para sus usuarios al ayudarlos a comprender lo que pueden lograr con sus servicios.
- Reproducción de sesión: Al mostrar cómo los usuarios pasan el tiempo en tu plataforma, las repeticiones de las sesiones profundizan en el comportamiento de los usuarios.
- Encuestas integradas en la aplicación: Las encuestas integradas en la aplicación facilitan el proceso de recopilación de comentarios al utilizar encuestas que no interrumpen la experiencia del usuario.
Además, Pendo es compatible con dispositivos móviles, por lo que puede acceder a los análisis de productos y realizar un seguimiento de los eventos para aplicaciones web y móviles.
¿Cuáles son las debilidades de Pendo?
Pendo puede ayudarlo en muchas cosas, pero también plantea algunas preocupaciones con respecto a temas específicos, como:
- Funciones basadas en análisis: Si eres una de las primeras empresas o ya tienes un servicio de análisis de terceros, es muy probable que no necesites Pendo en tu oferta tecnológica.
- Análisis que no funcionan tan bien: Para una herramienta tan centrada en el análisis, hay muchas críticas negativas sobre la forma en que Pendo trabaja con el análisis; por lo tanto, es posible que tengas que pensarlo dos veces antes de comprometerte con ella. Echa un vistazo a lo que dijeron los usuarios sobre Pendo en 2024 en G2:
- Incremento de funciones: Si bien el enfoque principal de Pendo es el análisis, ofrece varios servicios más para mejorar la experiencia digital de los usuarios, lo que crea una sobrecarga de funciones en la que las funciones secundarias superan a las principales.
- Precios no escalables: Pendo no tiene un sistema de precios transparente que le permite escalar de acuerdo con el crecimiento de su negocio.
- Difícil de usar: Debido a una interfaz poco fácil de usar, Pendo no facilita el proceso de navegación para que los usuarios accedan fácilmente a los conjuntos de funciones.
11 mejores alternativas a Pendo (gratis y de pago)
Estos son nuestros nominados:
#1 Pendo contra UserGuiding
- Puntuación G2: 4.7 ⭐ /5 (573 opiniones)
UserGuiding es una plataforma de adopción de productos sin código que se centra en ayudarlo en sus esfuerzos de adopción.
A diferencia de Pendo, tiene múltiples casos de uso que ayudan a impulsar la adopción, desde la incorporación de usuarios hasta la ayuda de autoservicio.
Por ejemplo, UserGuiding contiene varios elementos de la interfaz de usuario, como recorridos por productos, listas de verificación de incorporación, información sobre herramientas, puntos de acceso y modos de anuncios integrados en la aplicación, para atraer a los usuarios desde el principio, mientras que Pendo no incluye tantos elementos.
Otro ejemplo es ayudar a sus canales de soporte de autoservicio: base de conocimientos y Asistente de IA.
Si bien Pendo carece de la primera función (y UserGuiding no), la segunda solo le permite analizar los comentarios y crear guías; UserGuiding, por otro lado, le permite brindar soporte instantáneo a los usuarios a través de sus capacidades de chatbot en diferentes idiomas.
Por último, pero no menos importante, UserGuiding es una plataforma fácil de usar que requiere sin código y funciona con una extensión de Chrome, mientras que Pendo requiere una equipo técnico para empezar y continuar.
Vea cómo UserGuiding se compara con Pendo for yourself 👈
Veamos cómo se comparan Pendo y UserGuiding en términos de características y capacidades del producto, una al lado de la otra:
| Pendo | UserGuiding | |
|---|---|---|
|
In-App Guidance |
Create interactive guides, tooltips, and onboarding modules. |
Create product tours, hotspots, tooltips, and onboarding checklists. |
|
Knowledge Base |
No native knowledge base capabilities. However, there are integration options for the in-app resource center. |
Combine your educational materials into a standalone knowledge base and connect it to your in-app resource center for easy access within your product. |
|
User Feedback |
Send NPS surveys via both in-app and email channels. Feedback collection and user research capabilities require an upgrade to Pendo Listen. |
Gather user feedback and insights through in-app surveys, including NPS surveys, CSAT surveys, onboarding surveys, feature request surveys, support tickets, and more. |
|
In-App Announcements |
No pop-up, slideout, or banner capabilities. However, there are announcement modules within the resource center. |
Communicate your updates and feature releases through in-app announcement modals, such as slideouts, banners, and pop-ups. |
|
AI Agent |
Utilize internal AI capabilities for feedback analysis (Pendo Listen), and guide creation. No AI agent/support chatbot capabilities for end-users. |
Provide instant support in your users’ language and automate onboarding with real-time guidance offered by AI. |
|
Segmentation |
Segment your users based on product usage, guide interactions, or user/ account data and attributions. |
Segment your users based on user actions/ attributions to personalize their product experience. |
|
Product Analytics |
Monitor user interactions and create detailed reports for funnels, paths, retention, and workflows. |
Observe user flow and engagement metrics in the analytics dashboard to spot friction areas. |
|
Event Tracking/Goal Tracking |
Track user events, create detailed dashboards, and record user sessions. |
Set up and track goals for UserGuiding materials and user attributes. No native event-tracking features. |
|
Product Updates/Roadmap |
Use product roadmaps to plan, prioritize, and communicate tasks and feature releases. |
Announce and categorize your releases in a standalone Product Updates page. |
Pero no es eso; ver en qué se diferencian estas soluciones en otras áreas cruciales, además de las funciones, también puede ayudarlo a elegir la que desea adoptar:
| Pendo | UserGuiding | |
|---|---|---|
|
Integrations |
Connect your product, knowledge base, feedback, support, and data tools. Available integrations include: Salesforce, HubSpot, Intercom, Gainsight, Optimizely, Zendesk, Qualtrics, and more. |
Connect your CRM and analytics tools to sync data and boost user onboarding. Available integrations include: Amplitude, Webhooks, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack, Google Analytics, Woopra, and HubSpot. |
|
Pricing |
No transparent pricing. |
Starting from $174/mo (billed yearly) for 2000 MAU. |
|
Technical Requirements |
Steep learning curve and heavy reliance on technical teams for setup and maintenance. |
Little to no learning curve. |
|
Compliance & Security |
SoC2 Type 2, GDPR, CCPA, TX-RAMP, and HIPAA compliant. |
SoC2 Type2, GDPR, ISO 27001, LGPD compliant. Check all the other security & compliance documentation here. |
|
Device Supported |
Web applications, mobile applications, and iFrames. |
Web applications. No native mobile app support. |
|
Support |
Live support with limited work hours and a self-serve knowledge base. |
Access helps easily through 24/7 live support or a self-serve knowledge base. |
Estas diferencias también influyen en las opiniones de los usuarios.
Basado en Informe trimestral de G2, puede ver claramente que UserGuiding es preferible a Pendo en los siguientes temas y recibe más comentarios positivos:
Precios de UserGuiding
UserGuiding tiene tres planes de precios disponibles, junto con un plan gratuito:
- Conceptos básicos de soporte: ¡Gratis para siempre!
- Arrancador: 174 USD al mes; se factura anualmente.
- Crecimiento: 349 USD al mes; se factura anualmente.
- Empresa: Precios personalizados.
UserGuiding ofrece un sistema de precios ajustable en función de los usuarios activos mensuales (MAU) que tenga, y el número mínimo de usuarios activos es de 2000.
La mayor diferencia entre el primer y el segundo plan es el uso ilimitado de algunas funciones esenciales, como guías, puntos de acceso, listas de verificación y centros de recursos; el segundo factor diferenciador es el número de puestos que pasa de 1 a 5.
El último plan es el más inclusivo y ofrece varios elementos ilimitados, incluidos los asientos, los temas de personalización y la cantidad de dominios.
El plan gratuito cubre todas sus necesidades esenciales de soporte en la aplicación, incluida una base de conocimientos, un centro de recursos y actualizaciones de productos. Además, incluye 50 resoluciones de IA gratuitas.
#2 Pendo contra Apcues
- Puntuación G2: 4,6 ⭐ /5 (331 opiniones)
Apps es una herramienta que ofrece servicios de adopción de productos e incorporación de usuarios.
Estos servicios se dividen en cinco categorías: incorporación de usuarios, adopción de funciones, comentarios de los usuarios, soporte de autoservicio y conversión de versiones de prueba.
Appcues incluye las siguientes funciones:
- Flujos y listas de verificación
- Encuestas de NPS
- Segmentación
- Seguimiento de eventos
- Análisis de productos
- Banners y ventanas emergentes
Apple gana en...
- Participación de usuarios multicanal: Appcues tiene varios elementos de interfaz de usuario para aumentar la participación, incluidos banners, ventanas emergentes y notificaciones push, mientras que Pendo solo ofrece módulos de anuncios para los centros de recursos.
- Fijación: Pendo no revela ninguna información de precios en su sitio web; sin embargo, se sabe que los planes de Pendo son incluso más caros que los de Appcues.
Pendo gana en...
- Comentarios de los usuarios: Las encuestas de NPS de Pendo tienen una ventaja sobre las de Appcues debido a la posibilidad de enviarlas a través de dos canales diferentes: desde la aplicación y por correo electrónico.
- Análisis: Si bien Appcues tiene una sección de análisis para flujos y listas de verificación, Pendo ofrece una visión más detallada no solo de las métricas de rendimiento sino también de las métricas de uso del producto.
Precios de aplicaciones
Appcues tiene tres planes de precios: Inicio, crecimiento y empresa.
Estos planes cambian en función de los usuarios rastreados mensualmente (MTU); para 1000 MTU, que es la cantidad mínima de usuarios, los planes de precios son los siguientes:
- Inicio: 300$ al mes; se paga anualmente.
- Crecer: 750 USD al mes; se paga anualmente.
- Empresa: Precios personalizados.
El plan Start, que limita el uso de algunas funciones y excluye algunas funciones desde el principio (por ejemplo, que el número de mensajes sea de 5000 personas y no haya listas de verificación ni centros de recursos), puede requerir que compres el siguiente plan, que comienza desde 1000$ al mes.
#3 Pendo contra Userpilot
- Puntuación G2: 4,6 ⭐ /5 (689 opiniones)
Userpilot es una plataforma de crecimiento de productos.
Abarca tres casos de uso: incorporación de usuarios, adopción de funciones y comentarios de los usuarios.
Estas son las características Piloto de usuario tiene:
- Flujos, puntos críticos, información sobre herramientas y listas de verificación
- Encuestas integradas en la aplicación
- Modales, diapositivas y pancartas
- Segmentación
- Reproducción de sesión
Userpilot gana en...
- Grabaciones de sesiones: Las grabaciones de las sesiones son imprescindibles si deseas capturar las acciones de los usuarios en tu sitio web, y Userpilot te proporciona mejor esta capacidad.
- Anuncios en la aplicación: Userpilot tiene modales, pancartas y paneles deslizantes para los anuncios de funciones; sin embargo, Pendo no tiene esas capacidades, solo los modales de anuncios para usar en el centro de recursos.
- Precios: Como Userpilot sigue una política de precios transparente y Pendo no, el primero es el claro ganador, con precios a partir de 299$.
Pendo gana en...
- Hojas de ruta de productos: Si bien todo lo que ofrece Userpilot es una pequeña sección de noticias dentro del centro de recursos para anuncios, Pendo incluye hojas de ruta de productos para mantener la comunicación con los usuarios finales.
- Agente de IA: Si estás buscando una herramienta compatible con inteligencia artificial para hacer copias de seguridad de algunas operaciones, como el análisis de comentarios y la creación de guías, Pendo puede ayudarte con eso; Userpilot, por otro lado, no puede.
Precios de Userpilot
Piloto de usuario tiene tres planes disponibles: Starter, Growth y Enterprise.
Así es como se desglosan los planes:
- Arrancador: 299 USD al mes; se paga anualmente.
- Crecimiento: 799 USD al mes; se paga anualmente.
- Empresa: Presupuesto personalizado.
Este último plan implica una cantidad personalizada de usuarios activos mensuales (MAU) y sin limitaciones de asientos, con un uso ilimitado de funciones como la segmentación y la localización.
Por otro lado, el plan anterior ofrece servicios para hasta 2000 MAU y 3 asientos, pero no incluye muchas funciones que sí incluyen los planes intermedios y últimos, como centros de recursos, encuestas, embudos y repeticiones de sesiones, por lo que es necesario actualizarlo si quieres aprovechar al máximo la plataforma.
#4 Pendo contra Userflow
- Puntuación G2: 4.8 ⭐ /5 (104 opiniones)
Userflow es una herramienta de incorporación de usuarios.
Su objetivo es crear clientes comprometidos a partir de los nuevos usuarios que llegan a su plataforma por primera vez.
Para ello, cuenta con las siguientes características:
- Visitas guiadas y guías de productos
- Flujos de preguntas
- Modales y banners
- Agente de IA
- Segmentación
- Seguimiento de eventos
Userflow gana en...
- Incorporación de Flow Builder: El uso del generador de flujos de arrastrar y soltar de Userflow facilita la creación de materiales de incorporación, mientras que Pendo no ofrece la misma experiencia a los usuarios debido a su complejidad.
- Anuncios en la aplicación: Si bien Pendo te limita a anunciar únicamente a través del centro de recursos, Userflow ofrece banners y modales de anuncios integrados en la aplicación.
- Diseño: A diferencia de Pendo, Userflow tiene un diseño fácil de usar con elementos menos concurridos que son agradables a la vista.
- Precios: Si bien se desconocen los precios de Pendo, un gran porcentaje de usuarios asume que es más alto que los planes de precios de Userflow, a partir de 240 dólares.
Pendo gana en...
- Análisis: El sistema básico de seguimiento de las métricas de interacción de materiales de Userflow no puede competir con los informes detallados de Pendo para cada elemento de incorporación de usuarios que proporciona, si ese es un área que consideras valiosa.
- Hojas de ruta de productos: Pendo te apoya cuando necesitas hojas de ruta de productos para mantener la comunicación entre cada versión; lamentablemente, no puede decirse lo mismo de Userflow.
Precios de Userflow
Userflow tiene tres planes de precios, Startup, Pro y Enterprise, respectivamente.
Así es como se desglosan los planes de precios:
- Puesta en marcha: 240 USD al mes; se paga anualmente.
- Pro: 680 USD al mes; se paga anualmente.
- Empresa: Precios personalizados.
Userflow se beneficia de un sistema de usuarios activos mensuales desechable en el que tus precios aumentan a medida que lo hacen tus usuarios; por lo tanto, en el primer plan, comienzas con 3000 MAU de forma predeterminada y puedes aumentar la cantidad de usuarios a partir de ahí.
El plan intermedio puede alojar hasta 10 000 usuarios y ofrece funciones no incluidas en el primer plan, como la localización, el seguimiento de eventos sin código y las encuestas ilimitadas.
#5 Pendo frente a Product Fruits
- Puntuación G2: 4.7 ⭐ /5 (123 opiniones)
Product Fruits es una plataforma para la participación e incorporación de los usuarios.
Abarca 3 casos de uso: incorporación de usuarios, comentarios de los usuarios y comunicación dentro de la aplicación.
Permítanme enumerar algunas de las características que Product Fruits tiene para estos casos:
- Recorridos por productos, tutoriales, información sobre herramientas y listas de verificación
- Base de conocimientos
- Encuestas
- Ventanas emergentes, pancartas y fuentes de noticias
- Agente de IA
- Segmentación
Product Fruits gana en...
- Base de conocimientos: Product Fruitsh puede soportar una base de conocimientos; sin embargo, Pendo carece de esta función por medios nativos, ya que solo permite integraciones.
- Anuncios en la aplicación: Pendo solo incluye modos de anuncios en los centros de recursos, mientras que Product Fruits contiene varios elementos más: ventanas emergentes, fuentes de noticias y pancartas.
- Precios: Aunque sus precios son poco conocidos, se deduce que Pendo se encuentra en la gama alta del espectro, a diferencia de Product Fruits, que comienza desde 96 dólares al mes.
Pendo gana en...
- Análisis: Como Product Fruits solo permite rastrear métricas de interacciones simples, Pendo se convierte en el claro ganador de esta categoría gracias a su capacidad para monitorear las interacciones de los usuarios y crear informes para cada material rastreable.
- Seguimiento de eventos: Si crees en el poder de rastrear los eventos de los usuarios y grabar las sesiones de los usuarios, seguir adelante con Pendo es una buena opción, ya que Product Fruits no te lo dará.
Precios de productos y frutas
Product Fruits tiene tres planes de precios para elegir:
- Arrancador: 96 USD al mes; se paga anualmente.
- Pro: 149 USD al mes; se paga anualmente.
- Empresa: Precios personalizados.
Product Fruits no aumenta sus precios en función de la cantidad de asientos, recorridos o información sobre herramientas (estas dos opciones son ilimitadas incluso en el primer plan); más bien, sus precios cambian en función de los usuarios activos mensuales (MAU) que tenga.
El número mínimo para empezar con los dos primeros planes anteriores es de 1500, y la diferencia entre ellos es la posibilidad de utilizar el NPS y las encuestas, los eventos personalizados y la creación de flujos de IA, que pertenecen al plan intermedio.
#6 Pendo contra WalkMe
- Puntuación G2: 4,5 ⭐ /5 (477 opiniones)
Camina conmigo es una plataforma de experiencia para empleados.
A diferencia de los nombres de esta lista, esta herramienta se centra en los empleados, no en los usuarios; por lo tanto, su principal caso de uso es la incorporación de empleados.
WalkMe tiene las siguientes funciones:
- Visitas guiadas de productos y puntos de interés
- NPS y encuestas
- Agente de IA
- Segmentación
- Análisis de productos
- Seguimiento de eventos
WalkMe gana en...
- Incorporación orientada a los empleados: Si está buscando una herramienta para sus empleados en lugar de para sus clientes, WalkMe debería ser su elección, ya que está diseñada para ello. Pendo, por otro lado, no es tan adecuado como esta alternativa para satisfacer las necesidades de los empleados.
Pendo gana en...
- Análisis: WalkMe es un gran competidor en el campo de la analítica, ya que es uno de sus puntos fuertes; sin embargo, Pendo proporciona un mayor control sobre los análisis e informes de los usuarios.
- Requisitos técnicos: WalkMe es un producto que requiere un experto con conocimientos técnicos para empezar debido a su naturaleza personalizable; aunque Pendo tampoco es tan fácil de usar como las otras alternativas, se las arregla para ganar esta sección en comparación con WalkMe.
Precios de WalkMe
WalkMe no revela su estructura de precios; por lo tanto, necesita obtener un presupuesto personalizado que se adapte a sus necesidades.
#7 Pendo contra Intercom
- Puntuación G2: 4.5 ⭐ /5 (3.338 opiniones)
Intercom es una plataforma de servicio al cliente, a diferencia de las otras alternativas de esta lista.
Abarca tres casos de uso: comentarios de los usuarios, atención al cliente y experiencia con el producto.
Cuenta con las siguientes funciones en su caja de herramientas:
- Recorridos por productos, información sobre herramientas y listas de verificación
- Base de conocimientos
- Encuestas
- Banners
- Agente de IA
- Segmentación
- Seguimiento de objetivos
Intercom gana en...
- Atención al cliente: Una herramienta creada para ayudar a los equipos de soporte con funciones como banners para anuncios y un agente de IA para el servicio de atención al cliente puede ayudarte mucho más que Pendo.
- Base de conocimientos: A diferencia de Pendo, Intercom le permite crear una base de conocimientos para que sus usuarios brinden soporte de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Agente de IA: En comparación con el agente de IA de Intercom, el agente de IA de Pendo tiene capacidades limitadas solo para analizar comentarios y crear guías, mientras que el agente de IA de Intercom puede hacer copias de seguridad de sus servicios de soporte gracias a sus capacidades de chatbot.
Pendo gana en...
- Análisis: Como Intercom no proporciona ninguna métrica relacionada con el producto y la analítica es uno de los puntos fuertes de Pendo, este último es el campeón en esta categoría.
- Hoja de ruta del producto: Si bien Intercom carece de una función de hoja de ruta del producto, Pendo le permite planificar sus próximos lanzamientos y comunicarlos a través de su plataforma.
Precios de Intercom
Intercom tiene tres planes de precios y un plan adicional:
- Imprescindible: 29 USD al mes por asiento; se paga anualmente.
- Avanzado: 85 USD al mes por asiento; se paga anualmente.
- Experto: 132 USD al mes por asiento; se paga anualmente.
- Soporte proactivo Plus: A partir de 99 USD al mes; se añade a los tres primeros planes.
El puente entre los planes de Intercom es grande en términos de capacidades; mientras que el primer plan solo incluye funciones sencillas de atención al cliente (como una bandeja de entrada compartida, un sistema de venta de entradas y un agente de Fin AI), el segundo plan ofrece funciones más inclusivas que las que necesita una herramienta de atención al cliente: centro de ayuda privado, centro de ayuda multilingüe y artículos ilimitados.
El tercer plan ofrece funciones aún mejores para apoyar a sus equipos y clientes, incluidos paneles de control en tiempo real, automatización avanzada del flujo de trabajo y varios centros de ayuda.
Lo que falta en cada uno de estos planes son todos los elementos de incorporación, que vienen solo como un complemento. Algunas funciones, como las visitas guiadas por productos, las encuestas, las listas de verificación y las notificaciones automáticas, solo se pueden adquirir con un plan de los planes anteriores, y los precios son bastante vagos (excepto por el hecho de que comienzan desde 99€), ya que se determinarán en función de tus necesidades.
#8 Pendo contra Intro.js (opción gratuita)
- Puntuación de GitHub: 4,6/5 ⭐ (23,1 mil reseñas de «observadores de estrellas»)
Intro.js es una biblioteca de código abierto para crear recorridos y sugerencias sobre productos.
Sus capacidades se centran principalmente en las visitas guiadas, por lo que es más adecuada para los flujos de incorporación básicos que para una plataforma integral de adopción de productos.
Intro.js incluye las siguientes funciones:
- Visitas paso a paso por los productos
- Información sobre herramientas personalizable
- Soporte multilingüe (manual)
- Integración ligera y fácil de usar para desarrolladores
Intro.js es ideal para los desarrolladores que desean tener un control total sobre los flujos de incorporación sin depender de servicios o suscripciones de terceros, pero carece de las herramientas y los análisis sin código que se encuentran en las plataformas modernas de adopción de productos.
Pendo gana en...
- Análisis de productos: Pendo ofrece análisis integrados para rastrear el comportamiento de los usuarios, el uso de las funciones y la retención, algo que Intro.js no proporciona.
- Encuestas y comentarios: Pendo es compatible con las encuestas de NPS, las encuestas integradas en la aplicación y las herramientas de comentarios de los usuarios, lo que lo hace sólido para la investigación continua de los usuarios.
- Segmentación y segmentación: Con una segmentación sólida, Pendo le permite ofrecer experiencias personalizadas a grupos de usuarios específicos en función del comportamiento o los atributos.
Intro.js gana en...
- Implementación ligera: Intro.js es una biblioteca mínima de código abierto que es fácil de integrar sin depender de un proveedor ni realizar una configuración intensiva.
- Personalización completa mediante código: Los desarrolladores pueden controlar completamente su comportamiento, estilo y lógica, lo que resulta ideal para los equipos que desean crear experiencias de incorporación personalizadas.
- Rentabilidad: Dado que es de código abierto y gratuito para uso personal o no comercial, es una excelente opción para equipos o proyectos paralelos que se preocupan por su presupuesto.
Precios de Intro.js
Intro.js tiene una estructura de precios sencilla con dos opciones principales: Gratuito y Licencias comerciales.
A diferencia de Pendo, los precios de Intro.js se basan en el tipo de uso y no en los usuarios activos mensuales (MAU). Así es como se desglosan los precios:
- Gratuito: Disponible para uso personal o no comercial.
- Licencia comercial: A partir de 9,99 USD por vida para un proyecto, con niveles más altos para un uso comercial extendido y soporte premium.
Esto es lo que un usuario en Reddit tiene que decir acerca de Intro.js 👇
Si bien la versión gratuita es ideal para proyectos de afición o herramientas internas, el uso comercial requiere una licencia de pago, que sigue siendo más barata que los planes de Pendo.
Sin embargo, a diferencia de las plataformas con funciones integradas, Intro.js no incluye funciones de incorporación avanzadas, como listas de verificación, análisis o segmentación por usuarios, lo que puede requerir la integración de herramientas adicionales o la creación manual de esas funciones.
#9 Pendo contra Shepherd.js (opción gratuita)
- Puntuación de GitHub: 13,2K ⭐
Shepherd.js es una plataforma basada en código que le ayuda a crear recorridos de productos sencillos. Shepherd.js incluye las siguientes funciones:
- Visitas guiadas de productos
- Guías personalizables
- Interfaz de usuario flotante
- Información sobre herramientas
- Modales
- Navegación
Shepherd.js es una biblioteca de JavaScript, por lo que necesitarás un desarrollador para crear guías y recorridos. Sin embargo, también te brinda la flexibilidad de personalizar estos materiales de incorporación tanto como quieras.
Pendo gana en...
- Plataforma todo en uno: Pendo combina recorridos por productos, mensajería integrada en la aplicación, recopilación de comentarios y análisis avanzados en una sola plataforma, lo que lo convierte en una ventanilla única para los equipos de productos. Por el contrario, Shepherd.js se centra únicamente en las visitas guiadas, por lo que es necesario integrarlo con otras herramientas para disfrutar de una experiencia de incorporación completa.
- Decisiones basadas en datos: Con Pendo, los equipos obtienen análisis exhaustivos y un seguimiento del comportamiento de los usuarios que impulsan la adopción de funciones y el desarrollo de productos de manera más inteligente. Shepherd.js carece de análisis nativos, lo que deja la recopilación de datos en manos de desarrolladores o integraciones de terceros.
Shepherd gana en...
- Control de desarrolladores: Shepherd.js es de código abierto y está diseñado para la personalización. Los desarrolladores tienen el control total sobre la apariencia, el estilo y el comportamiento de cada paso de un recorrido, algo que el creador visual de Pendo no permite en la misma medida.
- Respetuoso con el presupuesto: Como proyecto gratuito y de código abierto, Shepherd.js es una opción rentable para los equipos que se sienten cómodos con la programación. Pendo, por otro lado, se dirige a los mercados de medianas empresas con precios ajustados, lo que hace que a menudo esté fuera del alcance de las empresas emergentes.
Precios de Shepherd
Shepherd.js es gratuito y de código abierto para uso personal. No hay niveles de precios ni límites de usuarios mensuales. Como se trata de una biblioteca de JavaScript mantenida por la comunidad de código abierto, su uso es gratuito, independientemente de los usuarios activos mensuales (MAU) o del tamaño de la empresa.
Para uso comercial, existen diferentes planes:
- Plan de negocios: 50 dólares/de por vida.
- Plan empresarial: 300 dólares/de por vida.
- Shepherd Consulting: Precios personalizados.
Aquí está lo que dicen los clientes de Shepherd.js sobre el producto:
#10 Pendo contra Chameleon
- Puntuación G2: 4,4/5 ⭐
Se anuncia que Chameleon está «diseñado para deleitar a los usuarios, sin que pierdan el control». Básicamente, se trata de una plataforma de adopción de productos que te ayuda a crear recorridos interactivos por los productos y materiales de incorporación, como encuestas.
Incluye otras funciones como:
- Modales, pancartas y tarjetas incrustadas
- Información sobre herramientas
- Listas de verificación
- Centros de recursos
- Búsqueda CMD+K (barra de búsqueda integrada en la aplicación)
También puedes usar Chameleon para vincular tu base de conocimientos al centro de recursos y ofrecer a los usuarios una experiencia de soporte de autoservicio. Recomendaciones de IA para visitas guiadas de productos e integrables. Estas recomendaciones se basan en su contenido y reducen el tiempo necesario para redactar textos eficaces para oportunidades de ventas adicionales y anuncios de nuevas funciones.
Pendo gana en...
- Análisis de productos: Una de las características más destacadas de Pendo es su análisis de productos integrado. Recopila automáticamente los datos de uso sin necesidad de etiquetar manualmente los eventos (gracias a la captura automática), lo que significa que los equipos pueden ver rápidamente qué funciones se utilizan más, dónde abandonan los usuarios y cómo varía el uso según los segmentos.
Esta visión profunda del comportamiento ayuda a informar las decisiones de la hoja de ruta y a optimizar los flujos de usuarios. Si bien Chameleon proporciona métricas básicas de interacción (por ejemplo, quién ha visto o completado una guía), carece de la profundidad y la amplitud del análisis del uso de los productos que ofrece Pendo de forma inmediata.
- Recopilación de comentarios: Pendo es excelente para recopilar comentarios de los usuarios directamente dentro de la experiencia del producto. Ofrece encuestas, sondeos y otros widgets de comentarios de NPS que pueden implementarse en la aplicación o enviarse por correo electrónico. Este enfoque multicanal permite a los equipos de productos conocer mejor la opinión de los usuarios.
Chameleon ofrece encuestas integradas en la aplicación, pero tienen un formato más limitado y no admiten la distribución por correo electrónico, lo que puede restringir tu capacidad de recopilar comentarios de todos los usuarios.
- Plataforma todo en uno: Pendo está diseñado como una plataforma integral de experiencia de producto que incluye herramientas de incorporación, análisis de productos y comentarios de los usuarios en una sola solución. Esta plataforma unificada puede resultar atractiva para los equipos que buscan minimizar la cantidad de herramientas y tener todo bajo un mismo techo. Reduce la necesidad de múltiples suscripciones y ayuda a centralizar los datos.
Chameleon, si bien se caracteriza por su compromiso e incorporación, se centra intencionalmente en ser una capa flexible que se integra con las mejores herramientas de análisis y comentarios de su clase. Es ideal para los equipos que ya disponen de un conjunto de herramientas, pero puede resultar menos práctico para aquellos que buscan una solución integral.
Chameleon gana en...
- Personalización y flexibilidad de diseño: Chameleon brinda a los equipos de productos más control sobre la apariencia de las experiencias en la aplicación. Ya sea que estés creando diseños modales, diapositivas, banners o información sobre herramientas, puedes diseñar todos los elementos para que coincidan con precisión con tu marca. No se necesita la ayuda de un desarrollador.
También puedes crear lógica condicional y flujos complejos que se adapten al comportamiento de los usuarios, lo que brinda a los equipos una forma de guiar a los usuarios con un toque personalizado. Los patrones de interfaz de usuario de Pendo son más limitados en términos de diseño e interacción, lo que dificulta la creación de experiencias totalmente personalizadas o totalmente personalizadas.
- Segmentación por usuarios: Chameleon permite a los equipos definir segmentos de usuarios altamente específicos en función de atributos, eventos y comportamientos. Este nivel de segmentación permite realizar campañas de incorporación y participación más relevantes. Por ejemplo, puedes activar diferentes flujos para usuarios nuevos, usuarios avanzados o aquellos que aún no han probado una función clave.
Las integraciones integradas de Chameleon con plataformas de datos de clientes como Segment o CRM como HubSpot hacen que esto sea aún más poderoso. Pendo también ofrece segmentación, pero es menos intuitiva y, a menudo, está estrechamente vinculada a su marco de análisis.
- Asequibilidad: Chameleon es más transparente y flexible con sus precios. Ofrece una estructura de precios clara en su sitio web, con planes diseñados para adaptarse al tamaño de la empresa y a las necesidades de uso, lo que lo hace más accesible para las empresas emergentes y los equipos medianos.
Pendo no divulga los precios públicamente, y los comentarios de los usuarios apuntan constantemente a que es mucho más caro, con un modelo de precios que se amplía rápidamente y, a menudo, parece centrado en la empresa. Para los equipos que buscan un ROI elevado sin gastar de más, Chameleon ofrece una mejor relación calidad-precio.
Precios de Chameleon
Chameleon tiene cuatro planes de precios disponibles: HelpBar, Startup, Growth y Enterprise.
El precio de estos planes se basa en los puestos del equipo, las funciones incluidas y los usuarios activos mensuales (MAU). Este es el desglose de cada plan:
- Barra de ayuda: Gratuito. Solo incluye la búsqueda con CMD+K, algunas opciones de diseño y la integración con el centro de ayuda. No puedes crear flujos de incorporación ni listas de verificación en este plan.
- Puesta en marcha: 279 $/mes. Incluye funciones como recorridos por productos, información sobre herramientas y microencuestas.
- Crecimiento: Precios personalizados. Incluye todo lo incluido en el plan Startup, además de las pruebas A/B y el seguimiento de objetivos.
- Empresa: Precios personalizados. Incluye todo lo que incluye el plan Growth, además de plazas ilimitadas para tu equipo y tu localización.
Aquí está lo que dicen los clientes de Chameleon acerca de Chameleon:
#11 Pendo contra Whatfix
- Puntuación G2: 4,6/5 ⭐
Whatfix es una plataforma de adopción digital diseñada para mejorar la incorporación de usuarios, la formación de los empleados y la adopción del software. Sus soluciones se centran principalmente en los casos de uso interno, incluida la incorporación de empleados, la formación autoguiada y el cumplimiento de los procesos.
Whatfix incluye las siguientes funciones:
- Tutoriales interactivos e información sobre herramientas
- Listas de tareas y consejos inteligentes
- Widgets de autoayuda
- Exportación de contenido compatible con SCORM
- Control de acceso basado en funciones
- Mantenimiento automático del contenido
- Soporte multiplataforma (web, escritorio, sistema operativo)
Pendo gana en...
- Precios: Los precios de Whatfix son personalizados y dependen de la plataforma, la selección de productos y la cantidad de usuarios, lo que los hace menos predecibles. Pendo también utiliza precios basados en cotizaciones, pero tiende a inclinarse más hacia los casos de uso de productos y marketing.
- Capacidades de IA: Pendo incluye funciones impulsadas por la inteligencia artificial, como el análisis de comentarios automatizado y las sugerencias de guías inteligentes. Whatfix, si bien es sólido, actualmente carece de estas mejoras impulsadas por la inteligencia artificial.
- Hojas de ruta de productos: Pendo incluye hojas de ruta públicas y funciones de votación de ideas para mantener a los usuarios informados y recopilar comentarios sobre los productos. Whatfix no tiene una función de hoja de ruta integrada, ya que se centra más en la formación y la adopción de procesos.
Whatfix gana en...
- Incorporación de empleados: Si bien Pendo está más orientado a los equipos de productos y a las experiencias de cara al cliente, Whatfix destaca en la formación interna y la incorporación de empleados, especialmente para los casos de uso empresarial y las herramientas internas como Salesforce, SAP o plataformas propietarias.
- Espejo: Ofertas de Whatfix Espejo, una herramienta para crear entornos sandbox interactivos sin código. Está diseñada para que los equipos de ventas, marketing y formación muestren sus flujos de trabajo sin necesidad de un entorno de productos activo. Pendo no lo ofrece de forma nativa.
- Flujos de trabajo entre aplicaciones: Whatfix admite flujos de trabajo entre aplicaciones y guía a los usuarios a través de procesos que abarcan múltiples herramientas (por ejemplo, la incorporación en Salesforce + Workday). La funcionalidad de Pendo se limita principalmente a la experiencia de una sola aplicación.
Precios de Whatfix
Whatfix no ofrece precios públicos y transparentes, por lo que no encontrará tarifas fijas en su sitio web. Sin embargo, su estructura de precios sigue un modelo bastante predecible basado en cuatro factores clave:
- Qué productos necesitas
Whatfix ofrece tres productos principales:- DAP (Plataforma de adopción digital) — su oferta principal de orientación e incorporación desde la aplicación
- Análisis de productos — para analizar el comportamiento y la participación de los usuarios
- Espejo — para crear demostraciones interactivas de productos
- La plataforma en la que lo usarás
En el caso de DAP, los precios varían en función de si lo utilizas para:- Web y escritorio
- Móvil
- Sistemas operativos (como Windows o Mac)
- Web & Desktop incluye tres niveles de planes: Estándar, Premium, y Empresarial. El uso móvil y basado en el sistema operativo actualmente solo tiene un Estándar planificar.
- El nivel de análisis que desea
Product Analytics se vende por separado con sus propios niveles Standard, Premium y Enterprise. DAP para la versión web y de escritorio incluye Análisis estándar de forma predeterminada, pero las actualizaciones requieren la compra de la herramienta de análisis. - Tu número de usuarios
Los costos se calculan en función de:- AMU (Usuarios activos mensuales) para casos de uso orientados al cliente
- Licencias de puestos para empleados para adopción interna y formación
También hay complementos opcionales que pueden afectar a tu precio final:
- Autoría local
- Etiquetado blanco
- Soporte ininterrumpido (comparado con el estándar 24/5)
- Un asistente de adopción digital o gerente de programa dedicado
En resumen, Los precios de Whatfix son flexibles pero complejos. Es ideal para las empresas que necesitan configuraciones personalizadas en múltiples plataformas y productos, pero es menos ideal si desean precios por adelantado y de autoservicio. Tendrás que mantener una conversación de ventas para obtener un presupuesto personalizado.
Aquí está lo que dicen los clientes de Whatfix acerca de Whatfix:
Herramientas de incorporación de IA
En esta sección, destacaremos algunas de las herramientas de incorporación basadas en inteligencia artificial que también puedes explorar como alternativas a Pendo ⬇️
- Frigade.ai: Un asistente de producto basado en inteligencia artificial para crear experiencias de incorporación en la aplicación. Ofrece una personalización profunda y se integra directamente con la lógica y los datos de su producto para tomar medidas en nombre de los usuarios.
- Rayuela: Una solución sin código para crear recorridos de productos, modales e información sobre herramientas que le ayuda a convertir a los usuarios de prueba en clientes de pago.
- Guía: Una herramienta basada en inteligencia artificial para crear tutoriales y tutoriales en vídeo mediante la captura de la pantalla. A diferencia de las herramientas integradas en la aplicación, Guidde se centra en la documentación externa y el contenido de formación en un formato centrado en el vídeo.
- A bordo: Un asistente de incorporación de IA y una plataforma de éxito de clientes que ayuda a los usuarios a navegar por su producto a través de una interfaz conversacional basada en el chat. Se diferencia en que utiliza diálogos interactivos en lugar de recorridos o vídeos para guiar a los usuarios.
En conclusión...
Esta es una tabla que resume el artículo:
1.000+ equipos ya escalan su negocio con la plataforma de UserGuiding
.svg)
