Guía de encuestas modales para recoger insights del usuario

Ventajas de las encuestas modales frente a las encuestas tradicionales

Comprueba cómo las encuestas modales ofrecen varias ventajas sobre los métodos de encuesta tradicionales:

Mayores tasas de respuesta

• Los usuarios ya están comprometidos con el producto o servicio cuando aparece el modal.
• Las encuestas modales suelen requerir menos clics y menos tiempo para completarse en comparación con las encuestas tradicionales, lo que reduce la fatiga de los encuestados.

Información contextual

• El feedback se proporciona en el contexto de la interacción del usuario, lo que facilita la identificación de áreas de mejora.
• Los modales pueden activarse en puntos concretos del recorrido del usuario, lo que permite obtener información directamente relacionada con su experiencia.

Reducción de la fatiga de la encuesta

• Las encuestas modales suelen ser más breves y específicas que las encuestas tradicionales.
• Los modales aparecen en momentos concretos, minimizando la interrupción de la experiencia del usuario.

Diferentes tipos de encuestas modales

Las encuestas modales pueden clasificarse en función de su finalidad. He aquí algunos tipos comunes:

Net Promoter Score (NPS)

• Mide la fidelidad de los clientes preguntándoles hasta qué punto es probable que recomienden un producto o servicio.
• Normalmente utiliza una escala del 0 al 10.

💡 Consejo: Con la función NPS de UserGuiding, puedes integrar perfectamente encuestas in-app en tu producto, crear campañas separadas para promotores y detractores, ¡o segmentar a los usuarios en función de su puntuación NPS!

Mira cómo TimeSolv aumentó su tasa de finalización de encuestas en un 10% con UserGuiding.

Satisfacción del cliente (CSAT)

• Mide directamente la satisfacción del cliente con una interacción o experiencia concreta.
• A menudo utiliza una escala de valoración o una simple pregunta de sí/no.

Mira la fórmula abajo:

Pruebas de usabilidad

• Evalúa la experiencia de usuario de un producto o interfaz.
• A menudo incluye tareas y preguntas sobre la facilidad de uso, la claridad y la satisfacción.

Buenas prácticas para diseñar encuestas modales eficaces

Para maximizar la eficacia de las encuestas modales y minimizar la frustración de los usuarios, ten en cuenta las siguientes buenas prácticas:

Apunta al momento adecuado

• Presenta encuestas después de una acción específica del usuario o en un punto apropiado del recorrido del usuario.
• Considera cuidadosamente dónde mostrar la encuesta modal para minimizar las molestias.
• Evita interrumpir los flujos o tareas críticas de los usuarios.

Hazlo breve y dulce

• Limita el número de preguntas y garantiza un tiempo de respuesta rápido.
• Utiliza un lenguaje persuasivo para animar a los usuarios a enviar sus respuestas.
• Haz que el botón de envío sea prominente y fácil de localizar.

Redacción clara y concisa

• Limita la encuesta a las preguntas esenciales para evitar abrumar a los usuarios.
• Prioriza la información que sea crucial para tus objetivos de investigación.
• Puedes proporcionar un encabezado claro e informativo para comunicar claramente la finalidad de la encuesta y establecer las expectativas del usuario.

Ofrece varias opciones de respuesta

• Utiliza una mezcla de tipos de preguntas (de elección múltiple, escalas de valoración, abiertas, etc.) para mantener el compromiso de los usuarios y ofrecer opciones de respuesta variadas.
• Organiza las preguntas en un orden lógico que guíe a los usuarios a través de la encuesta sin problemas.
• Considera la posibilidad de agrupar preguntas relacionadas.

Hazlo visualmente atractivo

• La encuesta debe ser agradable a la vista y crear una experiencia de usuario positiva.
• Invierte en un diseño limpio y visualmente agradable que se alinee con la estética de tu marca.

Agradece a los usuarios sus comentarios

• Gracias a los usuarios por participar en la encuesta.
• Explora la posibilidad de ofrecer recompensas o incentivos por completar la encuesta para aumentar los índices de participación.
• Asegura a los usuarios que sus datos se tratarán de forma segura y confidencial. Comunica claramente cómo se utilizará su información.

Personaliza las preguntas

• Adapta el contenido de la encuesta en función del comportamiento del usuario, sus datos demográficos u otros factores relevantes para aumentar su pertinencia.
• Muestra una barra de progreso o una señal visual similar para informar a los usuarios de su progreso en la encuesta, reduciendo así la duración percibida.

Ejemplos de encuestas modales

1. UserGuiding

La breve encuesta NPS de UserGuiding funciona de maravilla en el sitio web de Zoom. Puedes mostrar la encuesta en la página que quieras, pero activar el modal después de una reunión o generar un resumen de la reunión con la IA de Zoom serían las opciones más idóneas para conseguir el máximo efecto.

¿Conoces esos momentos frustrantes en los que no estás seguro de qué funciones quieren realmente tus usuarios? Con UserGuiding, puedes convertir esas incertidumbres en información práctica.

Como en el ejemplo anterior, puedes priorizar tu hoja de ruta y ofrecer una experiencia personalizada basada en los comentarios reales de los usuarios.

2. Google Meet

La encuesta modal de Google Meet es un ejemplo perfecto de NPS. Esta encuesta se activa justo después de que termine tu reunión, por lo que facilita que los usuarios proporcionen opiniones sinceras.

3. Reddit

Una solicitud de opinión se activa cuando un usuario decide volver a la versión anterior de Reddit con esta encuesta.

4. Evernote

La encuesta in-app modal de Evernote es estupenda para recoger opiniones detalladas con unos pocos clics. El usuario tiene la oportunidad de evaluar varios aspectos de Evernote (funciones actuales, velocidad de la aplicación, experiencia de usuario) con un sencillo sistema de puntuación.

5. Canva

La encuesta modal de Canva es una gran inspiración si estás pensando en integrar encuestas de priorización de funciones en tu producto.

Dependiendo del nivel de estudio del usuario, Canva personaliza sus plantillas para el panel del usuario y, por tanto, ¡crea una gran experiencia!

Técnicas de análisis de los datos de las encuestas modales

Análisis cuantitativo

Estadísticas descriptivas

Calcula e interpreta las medidas de tendencia central (media, mediana, moda) y de dispersión (desviación típica, rango) para comprender la distribución y variabilidad de los datos numéricos.

Por ejemplo, calcular la puntuación media de satisfacción del cliente puede proporcionar información sobre el sentimiento general.

Análisis de frecuencias

Determina la frecuencia de aparición de cada categoría de respuesta para identificar opciones o tendencias populares.

Por ejemplo, analizar la frecuencia de los distintos rangos de puntuación de NPS puede ayudar a clasificar a los clientes en promotores, pasivos o detractores.

Análisis de correlación

Explora las relaciones entre distintas variables, incluidos los ítems de la escala Likert y otros datos numéricos.

Por ejemplo, correlacionar las valoraciones en escala Likert de la satisfacción del cliente con la frecuencia de compra puede ayudar a identificar patrones o dependencias y revelar las percepciones de los usuarios.

Análisis cualitativo

Análisis de textos

Examina las respuestas abiertas para descubrir temas subyacentes, patrones y sentimientos de los clientes.

Por ejemplo, analizar las opiniones de los clientes sobre un nuevo producto puede identificar áreas de mejora o nuevas oportunidades.

Análisis de contenido

Categoriza y codifica sistemáticamente los datos de texto para identificar conceptos y patrones clave. Esto puede utilizarse para cuantificar los datos cualitativos e integrarlos con los resultados cuantitativos.

Por ejemplo, puedes codificar las opiniones de los clientes en categorías de sentimiento positivo, negativo o neutro.

💡 Consejo: Utilizar emoticonos en tu encuesta puede ayudarte a clasificar las opiniones y analizar el sentimiento de los clientes fácilmente.

Análisis de Sentimiento

Determina el sentimiento general expresado en los datos de texto para comprender las actitudes y opiniones de los clientes. Esto puede ser útil para controlar la reputación de la marca e identificar áreas de mejora.

Por ejemplo, puedes analizar los comentarios en las redes sociales sobre tu producto para calibrar el sentimiento general.

Visualización de datos

Gráficos de barras

• Compara visualmente datos categóricos y frecuencias para identificar diferencias entre grupos o categorías.
• Por ejemplo, comparando los niveles de satisfacción de distintos segmentos de clientes.

Gráficos circulares

• Ilustra las proporciones de las distintas categorías dentro de un conjunto.
• Por ejemplo, mostrando la distribución de las puntuaciones NPS (promotores, pasivos, detractores).

Gráficos lineales

• Visualiza las tendencias y los cambios a lo largo del tiempo.
• Por ejemplo, hacer un seguimiento de los cambios en la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.

Gráficos de dispersión

• Explora las relaciones entre dos variables numéricas.
• Por ejemplo, trazando puntuaciones de satisfacción del cliente frente a la frecuencia de compra.

Histogramas

• Visualiza la distribución de una variable numérica.
• Por ejemplo, visualizando la distribución de las puntuaciones NPS.

Nubes de palabras

• Destaca las palabras más frecuentes en los datos del texto para identificar temas o asuntos clave.
• Por ejemplo, crear una nube de palabras con las opiniones de los clientes para identificar las funciones o problemas más mencionados.

Herramientas para realizar y analizar encuestas modales

UserGuiding

UserGuiding es una plataforma integral de adopción de productos que también ofrece encuestas modales in-app que se integran perfectamente en la interfaz de tu producto. Puedes captar valiosas opiniones de los usuarios en el momento adecuado.

Colocando estratégicamente estos modales en tu producto, puedes recopilar información que sirva directamente para mejorar el producto y aumentar la satisfacción del usuario.

Además, UserGuiding ofrece opciones avanzadas de segmentación para enviar encuestas a segmentos específicos de usuarios en función de su comportamiento, datos demográficos u otros criterios. Sin embargo, puede tener tipos de preguntas de encuesta limitados en comparación con las plataformas de encuestas dedicadas.

SurveyMonkey

Aunque está diseñado principalmente para encuestas tradicionales, SurveyMonkey puede adaptarse para implementaciones modales. Los usuarios se benefician de una amplia gama de tipos de preguntas, lógica avanzada y sólidas funciones de elaboración de informes.

Sin embargo, la amplia funcionalidad de la plataforma podría resultar excesiva para las encuestas modales sencillas, lo que podría conllevar costes más elevados y una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con las herramientas especializadas.

Hotjar

Centrado principalmente en el análisis del comportamiento del usuario, Hotjar también ofrece funciones básicas de encuesta. Su integración con grabaciones de sesiones de usuario y mapas de calor proporciona información valiosa sobre las interacciones de los usuarios con la encuesta.

Sin embargo, las funciones de encuesta de Hotjar son limitadas en comparación con las plataformas de encuestas dedicadas, y puede que no sea la mejor opción para encuestas complejas o a gran escala.

Typeform

Aunque no es exclusivamente una plataforma de encuestas, el enfoque de Typeform en el diseño y la experiencia del usuario la convierte en una fuerte competidora para crear encuestas modales memorables.

Sin embargo, los usuarios que busquen funciones y análisis de encuestas avanzados pueden encontrar sus capacidades limitadas en comparación con las plataformas de encuestas dedicadas.

Google Forms

Google Forms es una herramienta gratuita y fácil de usar para crear encuestas y formularios básicos. Ofrece una interfaz sencilla e integración con Google Workspace, lo que la hace accesible a un amplio abanico de usuarios.

Aunque es adecuado para encuestas modales sencillas, Google Forms carece de funciones avanzadas como la lógica de preguntas complejas, la ramificación y los análisis en profundidad. Es más adecuado para encuestas a pequeña escala con requisitos básicos.

Qualtrics

Qualtrics es adecuado para encuestas a gran escala y proyectos de investigación complejos. Sin embargo, su amplio conjunto de funciones conlleva un precio más elevado y una curva de aprendizaje más pronunciada, lo que lo hace menos idóneo para las pequeñas empresas o para quienes buscan una solución más sencilla.

Conclusión

Las encuestas modales consiguen tasas de respuesta más altas al comprometer a los usuarios durante su interacción con el producto o servicio, minimizando la fatiga del encuestado con preguntas más breves y centradas que aparecen en momentos estratégicos del recorrido del usuario.

Diseñar encuestas modales eficaces implica buenas prácticas, como programarlas después de acciones específicas del usuario, mantenerlas concisas y visualmente atractivas, y emplear un lenguaje claro.

El análisis de los datos de las encuestas modales incluye tanto técnicas cuantitativas, como la estadística descriptiva, como métodos cualitativos, como el análisis de textos y sentimientos.