.svg)
.png)
.svg)
.svg)
RAM es un servicio de mensajería mano a mano con sede en Sudáfrica.
Proporcionan servicios locales de mensajería, distribución, entrega internacional y almacenamiento.
La empresa se fundó en 1988 y se ha convertido en uno de los mejores servicios de mensajería de Sudáfrica con más de 40 sucursales y 1000 vehículos a su disposición, sin contar el personal experto que está presente en estas sucursales.
Recientemente, RAM quería cambiar todos sus sistemas de TI.
Querían ser más ágiles y eficientes al mismo tiempo, por lo que, bajo el liderazgo de Steven Friedman, su director de información y un líder transformacional experimentado, emprendieron un proyecto de cambio.
Han cambiado casi todo en lo que respecta a sus plataformas informáticas internas. Si ha leído nuestra guía sobre la gestión del cambio, sabrá que la mayoría de los proyectos de cambio en las organizaciones están condenados al fracaso y que es difícil hacer que el cambio funcione, pero no imposible.
Y Friedman y su equipo no tenían intención de fallar.
La adaptación al cambio para la alta dirección es bastante fácil, son los cientos de empleados de mensajería y sucursales los que necesitan capacitarse para la nueva plataforma.
Estamos hablando de miles de personas que necesitan aceptar el cambio en cuestión de días si quieren continuar con sus operaciones comerciales sin problemas.
También está el caso de nuevos empleados que serán contratados en el futuro y que necesitan una introducción a los sistemas de TI. Capacitar a cada empleado en persona ni siquiera era una opción.
RAM estaba al tanto de todos estos problemas porque tenía experiencia en la introducción de nuevos sistemas en el pasado.
Sabían que necesitaban una solución.
Esta solución tenía que ayudarlos a:
Tras una breve búsqueda, encontraron UserGuiding y quedaron satisfechos con los resultados.
UserGuiding fue muy útil para RAM y les ayudó en sus esfuerzos de gestión del cambio y capacitación de los empleados.
Friedman dijo:
UserGuiding ha proporcionado RAM con posibilidad de crear guías interactivas que son tan eficaces como la formación presencial, tal vez incluso más.
La forma en que usaron UserGuiding también fue fenomenal.
Para el onboarding de los empleados, han creado un personaje llamado Sam de RAM, y Sam fue la persona que explicó la plataforma y las funciones.
Esta práctica crea una experiencia más agradable y fácil de identificar, que se parece más a una conversación, lo que puede resultar en un aumento de la participación de los usuarios.
Su recorrido por la plataforma comienza con una bienvenida y la presentación de Sam de RAM.
Después de eso, Sam presenta la plataforma al empleado.
También utilizan la función de checklist de onboarding de UserGuiding, que puede ayudar a los usuarios a tener una sensación de progreso.
Luego Sam comienza a introducir los elementos básicos de la interfaz de usuario.
Sam también le hace saber al usuario que siempre está ahí si necesita ayuda.
Luego, Sam guía al usuario sobre la sección de aplicaciones, que consiste en aplicaciones que los empleados utilizarán para diversos fines.
Tras una breve guía interactiva por el producto, Sam dice: "Bien hecho" y el empleado obtiene su certificación como usuario informado de la nueva plataforma.
El onboarding de RAM es sencillo y, con la ayuda de Sam, de RAM, se siente como un entrenamiento presencial, automatizado.
Con UserGuiding, RAM ha eliminado la necesidad de formación práctica, convirtiendo la incorporación de los empleados en un proceso automatizado.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Estamos utilizando UserGuiding para brindar orientación a nuestros usuarios, capacitarlos y certificarlos una vez que hayan completado ciertas guías.”