Estamos utilizando UserGuiding para guiar a los usuarios en nuestra nueva plataforma, proporcionarles orientación mientras realizan sus tareas diarias, capacitarlos y certificarlos una vez que hayan completado ciertas guías y experiencias prácticas.”
Steven Friedman
CIO @RAM
FUNDACIÓN
1988
PAÍS
Sudáfrica
TAMAÑO
1.001-10.000
MERCADO
Entrega de paquetes y fletes
EMPRESA
RAM Hand-to-Hand Couriers es una potencia en la industria de mensajería sudafricana. RAM es la única empresa de mensajería que no utiliza subcontratistas dentro de las fronteras de Sudáfrica. La empresa tiene un historial insuperable de entrega de paquetes de forma segura, intacta y puntual.
RESULTADOS
Mayor participación de los usuarios
FUNCIONES UTILIZADAS
Tours de productos, checklists de onboarding y tooltips
CON USERGUIDING DESDE
2021
Únase a más de mil equipos que impulsan el éxito de los productos
RESERVAR UNA DEMO

RAM

Cómo RAM incorpora a los empleados y gestiona el cambio con UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 28, 2024
min
Resumen
RAM estaba a punto de transformar digitalmente su empresa cuando necesitó una solución para incorporar a sus mensajeros y otros empleados a su plataforma.
Esta solución tenía que ser escalable y debía ser eficiente a la hora de enseñar y ayudar a los empleados a adaptarse al cambio.
Utilizaron las guías interactivas y los checklists de onboarding de UserGuiding para crear un proceso de onboarding de empleados que ha facilitado mucho el proceso de cambio.

RAM es un servicio de mensajería mano a mano con sede en Sudáfrica.

Proporcionan servicios locales de mensajería, distribución, entrega internacional y almacenamiento.

La empresa se fundó en 1988 y se ha convertido en uno de los mejores servicios de mensajería de Sudáfrica con más de 40 sucursales y 1000 vehículos a su disposición, sin contar el personal experto que está presente en estas sucursales.

Se acercaba el cambio

Recientemente, RAM quería cambiar todos sus sistemas de TI.

Querían ser más ágiles y eficientes al mismo tiempo, por lo que, bajo el liderazgo de Steven Friedman, su director de información y un líder transformacional experimentado, emprendieron un proyecto de cambio.

Han cambiado casi todo en lo que respecta a sus plataformas informáticas internas. Si ha leído nuestra guía sobre la gestión del cambio, sabrá que la mayoría de los proyectos de cambio en las organizaciones están condenados al fracaso y que es difícil hacer que el cambio funcione, pero no imposible.

Y Friedman y su equipo no tenían intención de fallar.

La adaptación al cambio para la alta dirección es bastante fácil, son los cientos de empleados de mensajería y sucursales los que necesitan capacitarse para la nueva plataforma.

Estamos hablando de miles de personas que necesitan aceptar el cambio en cuestión de días si quieren continuar con sus operaciones comerciales sin problemas.

También está el caso de nuevos empleados que serán contratados en el futuro y que necesitan una introducción a los sistemas de TI. Capacitar a cada empleado en persona ni siquiera era una opción.

RAM estaba al tanto de todos estos problemas porque tenía experiencia en la introducción de nuevos sistemas en el pasado.

Sabían que necesitaban una solución.

Esta solución tenía que ayudarlos a:

  • Capacitar a los empleados nuevos y existentes lo más rápido posible,
  • Ayudar a todos los empleados a adaptarse más rápido a los próximos cambios sin interrumpir sus operaciones.

Han encontrado UserGuiding

Tras una breve búsqueda, encontraron UserGuiding y quedaron satisfechos con los resultados.

UserGuiding fue muy útil para RAM y les ayudó en sus esfuerzos de gestión del cambio y capacitación de los empleados.

Friedman dijo:

Estamos utilizando UserGuiding para brindar orientación a nuestros usuarios, capacitarlos y certificarlos una vez que hayan completado ciertas guías.”

Debido a que RAM es un servicio de entrega y mensajería, no es una organización centralizada.

Esto significa que sus unidades están distribuidas por todo el país y educar a los empleados en persona les costaría una gran cantidad de recursos y un tiempo precioso.

Acabamos de empezar a implementar el nuevo sistema. Debido a nuestra cantidad de usuarios y a la dispersión geográfica, no podemos permitirnos el lujo de llevar a los usuarios a un aula para recibir formación. Por lo tanto, hemos decidido utilizar UserGuiding como nuestra herramienta de formación en línea y puntual.”

UserGuiding ha proporcionado RAM con posibilidad de crear guías interactivas que son tan eficaces como la formación presencial, tal vez incluso más.

La forma en que usaron UserGuiding también fue fenomenal.

Para el onboarding de los empleados, han creado un personaje llamado Sam de RAM, y Sam fue la persona que explicó la plataforma y las funciones.

Esta práctica crea una experiencia más agradable y fácil de identificar, que se parece más a una conversación, lo que puede resultar en un aumento de la participación de los usuarios.

Su recorrido por la plataforma comienza con una bienvenida y la presentación de Sam de RAM.

ram onboarding welcome

Después de eso, Sam presenta la plataforma al empleado.

employee onboarding example

También utilizan la función de checklist de onboarding de UserGuiding, que puede ayudar a los usuarios a tener una sensación de progreso.

ram onboarding checklist

Luego Sam comienza a introducir los elementos básicos de la interfaz de usuario.

ram onboarding important details

Sam también le hace saber al usuario que siempre está ahí si necesita ayuda.

ram onboarding lighthouse

Luego, Sam guía al usuario sobre la sección de aplicaciones, que consiste en aplicaciones que los empleados utilizarán para diversos fines.

Tras una breve guía interactiva por el producto, Sam dice: "Bien hecho" y el empleado obtiene su certificación como usuario informado de la nueva plataforma.

El onboarding de RAM es sencillo y, con la ayuda de Sam, de RAM, se siente como un entrenamiento presencial, automatizado.

Con UserGuiding, RAM ha eliminado la necesidad de formación práctica, convirtiendo la incorporación de los empleados en un proceso automatizado.

¿Estás listo para aumentar la participación de tus usuarios, tal como lo hizo RAM? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

  • guías interactivas,
  • tooltips,
  • hotspots,
  • checklists para el onboarding de usuarios,
  • centros de recursos integrados en la aplicación,
  • y encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

%
Aumento de la participación de los usuarios
Estamos utilizando UserGuiding para brindar orientación a nuestros usuarios, capacitarlos y certificarlos una vez que hayan completado ciertas guías.”

Únete a más de mil equipos
y mejora la adopción de tu producto

14 días de prueba gratuita, sin codificación,
con 30 días de garantía de reembolso