Se você precisa de uma boa plataforma de adoção digital…
Você está no lugar certo.
Embora a digitalização seja cada vez mais rápida e importante, a maioria das empresas não entende como um bom fluxo de onboarding e ongoing de clientes é fundamental.
Eles não sabem a diferença que uma experiência do usuário de qualidade pode fazer. 🤷
Mas você sabe!
E eu estou aqui para ajudar você a tomar a melhor decisão possível. Para isso, vamos ver:
👉 O que é adoção digital e o que são plataformas de adoção digital
👉 Quais são os benefícios das plataformas de adoção digital
👉 Estratégias para escolher o melhor DAP para você
👉 Nossa seleção das melhores plataformas de adoção digital do mercado
Se quiser saber o básico sobre adoção digital, acesse o nosso guia definitivo sobre adoção digital. 👈
E se estiver sem tempo, confira o nosso resumo: ⬇️
Resumo
- Adoção digital é o processo digital onde os usuários aprendem a adaptar ferramentas digitais, novas tecnologias digitais, processos de negócios e/ou outras soluções digitais.
- As plataformas de adoção digital (DAP) são softwares que vêm com uma ampla gama de recursos focados em oferecer aos usuários uma transição suave para novas tecnologias, interfaces de usuário e experiências de produtos digitais.
- Adotar uma boa plataforma de adoção digital é benéfico porque pode ajudar em: ativação e conversão, treinamento de funcionários e usuários e adoção de recursos.
- Ao escolher um DAP para adoção digital de colaboradores, é importante entender a diferença entre um software complexo em uso e uma documentação muito pesada.
- Ao escolher um DAP para adoção digital do cliente, é importante prestar atenção às opções de ativação e conversão, recursos de onboarding de usuários e engajamento do usuário.
- Nossas três principais escolhas de DAP são:
- Pendo – Uma ferramenta versátil se você tiver um orçamento alto;
- UserGuiding – Ferramenta de onboarding sem código para melhorar a experiência nos apps;
- Shepherd.js – Biblioteca JavaScript livre e de código aberto para orçamentos muito limitados.
Está pronto? Então vamos nessa!
O que é adoção digital?
Adoção digital, também chamada de adoção de tecnologia ou transformação digital, é um termo que se refere a processos digitais onde os usuários aprendem a adaptar ferramentas digitais, novas tecnologias digitais, processos de negócios e/ou outras soluções digitais. Esse processo de adoção digital geralmente é realizado por meio de uma orientação no próprio aplicativo ou de conteúdo de treinamento.
Embora o termo adoção digital seja geralmente usado no contexto de onboarding de colaboradores, ele também vale quando se trata de experiência do cliente e de contextos de produtividade do usuário.
O que é uma plataforma de adoção digital?
Uma plataforma de adoção digital, ou simplesmente DAP, é um software que oferece uma grande variedade de recursos focados em oferecer aos usuários uma transição suave para novas tecnologias, interfaces de usuário e experiências de produtos digitais. Em geral, essas plataformas oferecem recursos importantes, como guias in-app, materiais de treinamento, tours guiados e experiências personalizadas.
Embora os softwares de adoção digital sejam geralmente ferramentas de onboarding e treinamento de software, outras ferramentas focadas em pesquisas in-app e/ou acompanhamento do comportamento do usuário também entram na categoria.
Por que usar uma plataforma de adoção digital: os principais benefícios
Por ter acessado este artigo, eu imagino que você já saiba por que pode precisar de uma plataforma de adoção digital.
Mas estou aqui para dizer que não é uma necessidade…
É uma obrigação.
Seja para o processo de onboarding do seu produto SaaS ou para a experiência de um funcionário durante uma mudança, os DAPs têm muitos benefícios.
Aqui estão os três principais motivos pelos quais você precisa de um DAP para o seu negócio: ⬇️
1- Melhor ativação e conversão
Do ponto de vista do onboarding de usuários, uma plataforma de adoção digital ajuda a facilitar alguns processos importantes durante os estágios iniciais do ciclo de vida do cliente, como:
👉 Ativação do usuário,
👉 Conversão do usuário,
👉 Engajamento do usuário
Dessa forma, as plataformas de adoção digital são capazes de aumentar a taxa de retenção de clientes desde o início.
2- Melhor treinamento
Se você quer usar um DAP como uma estratégia de transformação digital para treinar os funcionários, eles possuem muitos recursos poderosos para esse caso de uso.
Por exemplo:
👉 Orientação contextual quando necessário
👉 Guias passo a passo
👉 Oportunidades de aprendizagem no aplicativo
👉 Bases de conhecimento
👉 Documentação de ajuda acessível
👉 Opções de autoatendimento
Estas são apenas algumas das vantagens de utilizar plataformas de adoção digital para treinamento de produtos.
3- Melhor adoção de recursos
Tanto para o onboarding de colaboradores quanto para melhorar a experiência do usuário, os DAPs também são úteis após o onboarding inicial.
Cada ferramenta digital é dinâmica e recebe atualizações regulares.
Portanto, é essencial encontrar uma maneira de anunciar atualizações de maneira eficaz e garantir que a adoção dos recursos seja bem-sucedida.
Por exemplo, a criação deste guia abaixo não deve demorar mais do que alguns minutos.
E uma plataforma de adoção digital pode ajudar nisso.
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Como escolher a plataforma de adoção digital certa
Antes de nos aprofundarmos, vamos dividir nossos casos de uso em dois.
Conforme discutimos acima, os DAPs podem ser usados para treinar funcionários e para criar uma experiência do usuário que converta e retenha mais.
E dependendo do que você busca, há alguns recursos específicos das soluções de adoção digital que você precisa conhecer.
Vamos dar uma olhada:
1- Adoção digital para colaboradores
Quando se trata de onboarding de colaboradores, geralmente há dois cenários em que uma plataforma de adoção digital pode ser útil.
Software complexo em uso 💻
Adoção de software é um termo que se refere à adoção de novas ferramentas pelos funcionários que serão úteis durante seu fluxo de trabalho.
Por exemplo, se você usa plataformas como Slack, ClickUp e Notion em sua empresa e seus novos funcionários passam por um processo para aprender a usá-los, isso é chamado de adoção de software.
E quando falamos de adoção de software, o DAP ideal pode ser:
👉 Software de captura de vídeo, como o Loom
👉 Ferramentas de orientação in-app que funcionam dentro de outros aplicativos,
👉 Ferramentas de colaboração que podem ajudar no onboarding dos colaboradores
Documentação muito pesada 📑
Se você não usa muitas ferramentas em seu fluxo de trabalho, mas seu produto ou serviço requer um conhecimento muito especializado, seu novo colaborador terá que precisar passar por um processo de onboarding adequado.
Da mesma forma, se você precisa que eles aprendam mais sobre seu próprio produto digital, talvez seja necessário que eles explorem o produto por conta própria e aprendam os detalhes na prática.
Se essa for a sua situação, o DAP ideal pode ser:
👉 Um sistema de gerenciamento de aprendizagem para armazenar materiais de treinamento e criar módulos de treinamento
👉 Software de guia interativo para aprendizagem prática
👉 Software de base de conhecimento para criar e manter uma documentação interna
2- Adoção digital para clientes
A adoção digital para clientes pode exigir uma estratégia muito mais complexa.
Embora os casos de uso variem muito, o ideal é tentar adaptar mais de um software para aumentar efetivamente a taxa de retenção dos clientes no longo prazo.
Portanto, a lista a seguir conta com grupos de soluções de adoção digital: ⬇️
Aumentando a conversão e ativação
A adoção digital no contexto do cliente e do usuário geralmente começa nas etapas de conversão e ativação.
E se você quer ter sucesso nessas etapas, é importante utilizar as estratégias e soluções corretas.
O DAP ideal para você pode ser:
👉 Chatbot e software de chat ao vivo que possam ser usados na landing page
👉 Software de tour guiado para o onboarding inicial, principalmente para produtos com freemium e teste grátis
Melhor onboarding de usuários
Falando em onboarding inicial, é crucial que você esteja bem equipado para fazer o onboarding dos seus seus usuários, seja qual for a etapa em que se encontrem na jornada do cliente.
Além disso, lembre-se de que os fluxos de onboarding de usuários precisam ser altamente interativos e interessantes, além de adequados ao público-alvo.
Seu DAP ideal pode ser:
👉 Software de guia interativo para uma aprendizagem prática,
👉 Software de onboarding por vídeo para pessoas que aprendem melhor visualmente
👉 Software de demonstração se a sua base de clientes for pequena e exigir muito contato
Maior engajamento
Se você está em busca de uma plataforma de adoção digital para aumentar o engajamento dos seus usuários, seu DAP deve oferecer recursos específicos para essa necessidade.
Como você já está lidando com a ativação e o onboarding, seu DAP ideal pode ser:
👉 Software de mensagens pop-up para atualizações rápidas no aplicativo,
👉 Ferramentas de e-mail marketing, como o MailChimp
Agora, se você já sabe exatamente o que precisa, podemos seguir para a parte divertida:
Principais soluções de adoção digital: gratuitas, de código aberto e pagas
Como eu disse, se você está aqui procurando uma solução DAP, presumo que já saiba algumas coisas sobre adoção digital.
Na verdade, você provavelmente já encontrou algumas destas soluções:
Appcues, a solução mais antiga do mercado…
WalkMe, o software de onboarding de luxo…
Product Fruits, um produto conhecido na área de adoção digital…
Eu vou ser sincero: há muitas ferramentas boas por aí que podem fazer MUITO por você.
Mas cada produto tem um foco específico, e se você escolher o DAP errado, isso pode acabar gerando um grande problema financeiro.
Pensando nisso, eu vou apresentar um DAP para grandes empresas, um para empresas de médio e pequeno porte e um para startups com um orçamento limitado (sim, grátis!).
Então vamos começar:
1- Pendo: solução completa para grandes empresas
Se você já viu as soluções de adoção digital no G2, sabe que o Pendo é um dos melhores produtos na área.
É uma solução popular por conta da sua combinação de adoção digital, engajamento do usuário e analytics aprofundado.
Alguns dos seus recursos incluem:
✅ Coleta de feedback do usuário
✅ Analytics poderoso
✅ Guias interativos e tours guiados
E eu posso afirmar que se trata de uma boa ferramenta.
Mas aqui está o problema do Pendo:
❌ É caro; o plano inicial chega a custar $7.000/ano
❌ Sua curva de aprendizado é acentuada; pode levar algum tempo até você entender como funcionam as principais funcionalidades do Pendo
❌ Seus recursos de onboarding de usuários podem ser limitantes para um uso mais amplo
Veredito: ✍️
Se você tem uma empresa de grande porte ou possui um orçamento bem alto, o Pendo pode ser uma ótima escolha no geral.
Mas para orçamentos menores, definitivamente não é a escolha ideal, considerando que há alternativas excelentes e mais acessíveis.
2- UserGuiding: solução no-code para melhorar a experiência no aplicativo
A UserGuiding é a solução de adoção digital ideal para empresas de pequeno e médio porte.
No entanto, ela também pode ser uma ótima solução para empresas de grande porte que buscam um DAP simples e fácil de usar.
O grande destaque da UserGuiding é que trata-se de uma ferramenta simples e fácil de usar que também é agradável aos olhos e ao bolso.
E a melhor parte: é uma plataforma de onboarding de usuários sem código.
Ou seja, você ou qualquer outra pessoa da sua equipe poderá criar estratégias de adoção digital em questão de minutos e criar:
✅ Guias contextuais e interativos, tours guiados e guias para o onboarding inicial
✅ Checklists de onboarding para criar uma experiência gamificada e personalizada
✅ Resource Centers para facilitar e automatizar o atendimento ao cliente
✅ Pesquisas in-app para coletar feedback de alta qualidade e melhorar o engajamento dos clientes e colaboradores
✅ Analytics robusto com segmentos de usuários para entender melhor o processo de adoção digital
✅ Localização do material de onboarding para oferecer suporte e adoção digital multilíngue
✅ Personalização para criar um fluxo de onboarding com a cara da sua marca
E muito mais!
Software de onboarding de clientes simples, acessível e poderoso
3- Shepherd.js: software livre e de código aberto para criar tours guiados
A Shepherd.js é uma solução simples em todos os aspectos.
✅ É grátis
✅ É uma biblioteca JavaScript de código aberto
✅ Ajuda você a desenvolver seus próprios tours guiados com facilidade
A biblioteca é atualizada frequentemente pelos desenvolvedores no GitHub e a maioria dos problemas é resolvida com facilidade.
Se o orçamento estiver apertado, esta é a ferramenta de adoção digital que você procura.
❌ É preciso liberar a agenda dos seus desenvolvedores por um bom tempo
Conclusão
Cada produto que existe por aí é um bom produto que surgiu a partir de uma boa ideia.
Mas nem todos os usuários enxergam isso.
Portanto, é fundamental utilizar as soluções de adoção digital certas para o seu caso de uso para fazer com que os usuários valorizem o seu produto desde o início da experiência.
O segredo do sucesso é encontrar a solução certa que levará o seu produto até esse nível.
Espero que este artigo tenha ajudado você a escolher a ferramenta de adoção digital ideal.
Se ainda estiver na dúvida, não deixe de fazer o teste grátis de 14 dias da UserGuiding. 👀
Perguntas Frequentes
O que é uma plataforma de adoção digital?
Uma plataforma de adoção digital (DAP) é um software que ajuda você a engajar os usuários mais facilmente, fazendo com que eles se tornem usuários fiéis. Um DAP fornece treinamento, suporte e elementos de engajamento para educar os usuários finais com facilidade e sem sair do seu app.
O que são empresas de plataforma de adoção digital?
Softwares ou empresas de plataforma de adoção digital são ferramentas que fornecem recursos de adoção digital, como guias interativos in-app, pesquisas NPS, checklists de onboarding, centrais de recursos, entre outros. As melhores plataformas de adoção digital incluem a UserGuiding e suas alternativas.
