Pendo para Startups: Avaliações e alternativas melhores

Em 2020, a plataforma líder em adoção digital, Pendo, anunciou que agora eles oferecem uma versão limitada do produto por um preço promocional para startups e empresas pequenas.

Essa foi uma ótima notícia para empresas iniciantes que conhecem o poder do Pendo, mas não conseguiam pagar por ele.

Mas quão efetivo é esse "Pendo for Startups"?

Ele é realmente acessível para empresas em fase inicial?

Estou aqui para compartilhar detalhes da minha pesquisa nesse assunto. Neste artigo irei:

• Explicar o que é o Pendo for Startups e quais seus recursos
• Falar sobre se qualificar para o Pendo for Startups
• Analisar se a oferta realmente vale a pena
• Apresentar as três melhores alternativas para o Pendo for Startups

Resumo

• Pendo for Startups é o desconto do Pendo para startups que ainda não se solidificaram.
• A oferta inclui três dos diversos recursos do Pendo: Pendo Insights para dados, Pendo Sentiment para feedbacks e Pendo Guidance para tours guiados.
• Ela custa $7 mil/ano no contrato anual e $8 mil/ano no contrato trimestral.
• A melhor alternativa para o Pendo for Startups é a UserGuiding, já que ela oferece mais recursos, melhor suporte ao cliente e é mais fácil de configurar por um preço mais acessível.
• Você pode começar um teste gratuito de 14 dias da UserGuiding para conhecer.
• Outras alternativas incluem Userlane e Appcues.

O que é o Pendo for Startups?

O Pendo é uma ferramenta de adoção de produtos e engajamento de usuários voltada para grandes empresas, localizado na Carolina do Norte, e "Pendo for Startups" é a oferta promocional do Pendo que incluiincluindo apenas três de seus recursos.

Apesar de o Pendo afirmar que é uma ferramenta no-code, é necessário pelo menos um funcionário experiente em TI para lidar com a configuração e manutenção do Pendo. Dito isso, ele apresenta sua plataforma para startups como uma plataforma no-code que torna mais fácil a configuração e a manutenção das instruções in-app.

Ele também promete dar às startups as cotas mais reduzidas e acessíveis possíveis para que "você esteja confiante de que está tomando as decisões certas para o produto e mostre aos usuários o verdadeiro valor do seu software, desde o início." (Fonte)

Mas o que o Pendo oferece pelo preço promocional?

Apenas três recursos.

Mas não são produtos ruins. Aqui estão os detalhes:

Quais recursos estão inclusos no Pendo for Startups?

Obs.: Para um processo completo de adoção de recurso, duas coisas são necessárias: dados coletados dos usuários e suporte em cada passo do processo de onboarding.

Pendo Insights

O Pendo Insights oferece analytics aprofundado sobre o uso do produto, comportamento do usuário, uso das instruções em app e outros dados úteis.

É um fato que os recursos de analytics do Pendo são incríveis, mas ele não deixa claro se os usuários do Startup Pack terão acesso a todos os recursos ou não.

O que sabemos é que não existem opções de integração para esse pacote, mas você pode solicitar como um complemento e melhorar suas análises ao adicionar dados do Google Analytics no produto.

Pendo Sentiment

Pendo Sentiment é o recurso de coleta e análise de feedbacks dos clientes e ajuda a avaliar a experiência do usuário e a otimizar os dados extraídos pelo Pendo Insights.

Ao usar o Pendo Sentiment, é possível criar esses tipos de pesquisa:

• Pesquisas in-app
• Enquetes in-app
• Pesquisas NPS
• Pesquisa de Customer Health Score

Pendo Guidance

Pendo Guidance permite criar tours guiados in-app para melhorar a experiência do produto. Sendo sincero, esse recurso é o grande diferencial do do Pendo em relação a outras ferramentas de analytics.

Esse recurso permite:

• Criar tours guiados passo a passo
• Usar e aproveitar os benefícios de tooltips
• Enviar novidades e mensagens in-app

Embora a possibilidade de combinar dados e orientação com o Pendo seja um divisor de águas, esse recurso possui duas desvantagens:

1. Os tours passo a passo são estáticos e difíceis de personalizar. Portanto, se você procura por um processo de onboarding que irá se encaixar perfeitamente em seu produto e acelerar as taxas de adoção, o Pendo pode apresentar dificuldades.
2. Os guias são acionados somente uma vez e não podem ser integrados com um checklist ou resource centers. Dessa forma, se seus usuários tiverem dificuldades para aprender rápido, seu canal de suporte estará constantemente ocupado – embora você tenha pago pela ajuda que o Pendo oferece.

E preciso dizer que, embora esse pacote de recursos limitados seja para startups, o preço é salgado.

Preços do Pendo for Startups

O Pendo for Startups custa $8 mil/ano no contrato trimestral e $7 mil/ano no contrato anual.

A boa notícia é que o Pendo tem outro plano – Pendo Free – que é gratuito para até mil usuários ativos mensalmente.

A má notícia é que, de acordo com o feedback de usuários e discussões online, o Pendo cobra $2 mil/ano apenas pelo recurso de Guidance.

Outro usuário alegou que o Pendo foi cotado em $30 mil+/ano, mas decidiram seguir com o pacote startup, que custou a eles $12 mil + $1,5 mil de taxa de integração no primeiro ano, mais $15 mil pelos anos seguintes.

Considerando que o Pendo tem um custo alto, o Pendo for Startups é bem acessível. Porém, isso não muda o fato de que o Pendo for Startups ainda tem um custo alto e bem acima da média.

Como se candidatar para o Pendo for Startups?

Você está qualificado para o Pendo for Startups se possui:

• Um aplicativo web ou móvel
• Dois produtos ou menos
• 100 funcionários ou menos

É possível se candidatar para o pacote startup cumprindo ou não essas qualificações. Se sua empresa não cumpre, o Pendo promete encontrar um bom preço e pacote de recursos para o seu negócio.

O Pendo for Startups vale a pena?

É um fato que o Pendo é uma ferramenta incrível para combinar orientação e analytics. Considerando que o Pendo for Startups também ofereceça esses recursos incríveis, ele com certeza é uma forte ferramenta para os times de sucesso do cliente e times de produto.

No entanto, também existem desvantagens nesta oferta, como:

💰 Ainda não é a opção mais acessível

O Pendo for Startups custa cerca de $1000/mês por apenas três recursos. Embora esses recursos sejam incríveis, o preço não é justificado.

💡 Em vez disso, você pode ter o Mixpanel por $25/mês + a UserGuiding por $89/mês.

Dessa forma, você terá times especializados em seu canal de suporte ao cliente e mais recursos do que com o Pendo for Startups.

🧩 Quantidade de recursos bem limitada

Como já mencionei, os recursos que o Pendo oferece para o plano Startup é bem limitado. Ele não inclui um resource center, boas opções de personalização ou relatórios de funil – recursos que a maioria dos concorrentes acessíveis do Pendo tem.

🐣 É limitado para empresas bem pequenas

Essa oferta é limitada para empresas com financiamento de série A. Se seu negócio já passou desse ponto, será necessário pagar o preço cheio, que pode ser de duas a dez vezes mais caro.

Melhores alternativas ao Pendo para Startups

1. UserGuiding
2. Userlane
3. Appcues

Vamos explorar cada ferramenta, compará-las ao Pendo for Startups e ver avaliações positivas e negativas de usuários. Nossa primeira ferramenta é:

1- UserGuiding vs. Pendo for Startups

A UserGuiding é uma plataforma no-code de adoção de produto que aposta nos clientes e no onboarding de usuários com elementos in-app poderosos.

Se estiver procurando por onboarding de usuários, a UserGuiding oferece tudo o que você pode precisar, e por um preço acessível.

Ela tem todos os recursos para criar uma experiência de onboarding completa.

Além dos tours guiados, tooltips e pesquisa in-app como o Pendo, a plataforma tem:

• Checklists de onboarding
• Hotspots
• Resource centers
• Analytics aprofundado
• Segmentos de usuário personalizados

Diferentemente do Pendo for Startups, a UserGuiding é uma ferramenta mais fácil e mais capacitada para criar experiências de onboarding, melhorando o engajamento do produto e acelerando o uso de recursos importantes.

Comparado ao valor de cinco dígitos do Pendo e o custo de $2 mil apenas pelo recurso de Guidance, o valor inicial da UserGuiding de $1068/ano ou $89/mês é muito mais acessível para todas as empresas.

Principalmente porque o produto tem fácil configuração e seus custos de implementação são bem baixos.

Preços da UserGuiding

• Teste gratuito de 14 dias (não precisa registar cartão de crédito)
• Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente para até 2.500 usuários ativos mensalmente
• Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente para até 20.000 com guias ilimitados
• Cotação personalizada para empresas maiores

Avaliações da UserGuiding

👍 Vantagens:

“Os templates e textos pré-definidos que podemos usar e publicar sem precisar mudar nada. Ajuda incansável do time de suporte e como eles fornecem insights sobre o que funciona melhor e quais são as boas práticas”

👎 Desvantagens:

“Precisar fazer o monitoramento se algo estiver dando errado. Gostaria de poder adicionar alertas e notificações se certos guias quebrassem. Talvez isso esteja nos planos da plataforma.”

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2- Userlane vs. Pendo for Startups

Além dos recursos de onboarding de usuário e adoção de produtos, a Userlane também oferece treinamento de funcionários automatizado.

É possível usar a Userlane para fazer o onboarding do seu produto para fornecedores, clientes, usuários e funcionários.

A Userlane não é um desses softwares complexos que requerem conhecimento técnico. Sua implementação é simples e seu preço é ideal para empresas recém estabelecidas e com baixo orçamento.

Se você está considerando o Pendo como uma ferramenta de treinamento de funcionário, é possível cortar gastos e acelerar o processo de treinamento com automatizações, usando a Userlane.

Preços da Userlane

A Userlane oferece preços personalizados para cada cliente, pois acreditam que “preços personalizados são a melhor forma de atender uma base de clientes diversa”. É possível entrar em contato com a Userlane para consultar o seu plano.

Avaliações da Userlane

👍 Vantagens:

A Userlane oferece preços personalizados para cada cliente, pois acreditam que “preços personalizados são a melhor forma de atender uma base de clientes diversa”. É possível entrar em contato com a Userlane para consultar o seu plano.

👎 Desvantagens:

“Nós não temos um número enorme de usuários e é difícil filtrar nossos usuários internos, o que torna a interpretação dos dados de uso um pouco complicada.”

3- Appcues vs. Pendo for Startups

O Appcues, como uma das primeiras ferramentas de onboarding de usuários do mercado, oferece recursos muito mais abrangentes se comparado com o Pendo.

A ferramenta é pensada para pessoas sem conhecimento técnico poderem criar e acompanhar elementos in-app usados para seu fluxo de onboarding.

Com diversos recursos e personalização – junto a templates prontas –, a ferramenta tem tudo que é necessário para criar usuários empoderados o mais rápido possível. Porém, apesar do Appcues alegar ser uma ferramenta no-code, será necessário conhecimento técnico para se beneficiar totalmente da ferramenta.

Já em relação aos preços, embora o Appcues cobre um valor acima da média do mercado, ele ainda é mais acessível que o Pendo for Startups. Portanto, se você precisa mais de recursos de onboarding do que de analytics, o Appcues vai ser a melhor alternativa para você do que o Pendo for Startups.

Preços do Appcues

• O pacote Essentials do Appcues começa em $249/mês quando cobrado anualmente para até 2500 usuários ativos mensalmente.
• O pacote Growth começa em $879/mês quando cobrado anualmente, novamente para até 2500 usuários ativos mensalmente.
• O pacote Enterprise não tem seu valor divulgado, será necessário entrar em contato com a empresa para uma cotação.

Avaliações do Appcues

👍 Vantagens:

“O Appcues torna nosso trabalho bem mais fácil e nos ajuda a criar uma conexão melhor com nossos usuários. Recomendo muito a ferramenta.”

👎 Desvantagens:

“Ele já causou alguns momentos frustrantes ou apresentações desconfortáveis em que tive dificuldade para fazer o aplicativo se comportar bem. De forma geral, esse não foi um grande obstáculo para ver o sucesso com o app.”