Adicionar uma plataforma como o Pendo ao seu stack de tecnologia pode destravar muitas oportunidades para o crescimento de seu produto.
Ele pode ajudá-lo a entender seus usuários e suas ações, analisar o uso do produto e a adoção de recursos e orientar os usuários para o sucesso.
No entanto, a ferramenta ideal para fazer tudo isso provavelmente não é o Pendo.
E se você está procurando por uma alternativa, então está no lugar certo.
Neste artigo, eu irei:
- Explicar para que o Pendo é usado e o que faz com que ele seja diferente
- Comparar as principais alternativas ao Pendo e seus produtos, com base em minha própria experiência e análises de usuários verificados
- Responder às perguntas frequentes sobre o Pendo e seus concorrentes
Resumo
- O Pendo é uma ferramenta popular que reúne adoção digital, engajamento do usuário e estatísticas avançadas.
- Embora as funções da ferramenta sejam ótimas, seu custo e o tempo que ela demanda geram dúvidas se a plataforma realmente vale a pena.
- As pessoas que deixaram o Pendo revelaram que ele custa 60K por um ano com um limite de 6 mil MAUs. Uau…
- Existem outras ferramentas como a UserGuiding que oferecem um valor semelhante por um décimo desse preço.
- Para onboarding de usuários e clientes, a UserGuiding pode ser uma alternativa mais acessível ao Pendo, com mais variedade e capacidade em relação ao conteúdo de onboarding.
- Para estatísticas comportamentais e insights dos produtos, o Amplitude supera muito o Pendo, com um preço e investimento técnico similares.
- O WalkMe é uma plataforma mais poderosa e um pouco mais cara, com recursos muito semelhantes aos do Pendo.
- O Appcues oferece uma plataforma mais focada no usuário, com recursos estatísticos mais simples, enquanto o Gainsight PX oferece uma plataforma mais focada em análises estatísticas, com recursos mais simples de onboarding de usuários.
- E se você se dedicar mais ao treinamento/engajamento de funcionários, o Whatfix pode trazer uma linha de produtos que pode ajudá-lo a agilizar a experiência e a adoção digital.
Primeiramente, vamos dar uma olhada nas características, vantagens e desvantagens do Pendo para estabelecer uma base de comparação.
Você também pode ir diretamente para a primeira alternativa, clicando aqui. ⬅
Para que o Pendo é utilizado?
O Pendo é uma plataforma robusta de estatísticas de produtos e de engajamento do usuário que as empresas utilizam para construir melhores produtos.
Fundada pelo empresário de software Todd Olson, a Pendo foi fundada na Carolina do Norte, EUA.
É uma solução muito popular entre milhares de clientes, incluindo grandes nomes como Verizon, Zendesk e Salesforce.
A plataforma tem duas funções principais que os usuários podem se beneficiar das estatísticas comportamentais e do user onboarding.
Estatísticas comportamentais
As estatísticas de produto do Pendo podem ajudar as empresas a monitorar o comportamento dos usuários e as percepções do produto pela web e por dispositivos móveis.
Uma vez integrados, você pode ver cada atividade do usuário, o que lhe permite criar diferentes relatórios que podem ser posteriormente combinados em painéis de controle personalizados que alimentam suas decisões comerciais e o ajudam a encontrar percepções acionáveis.
Principalmente para gerentes de produtos focados em dados, o Pendo é usado para entender o que os usuários estão fazendo dentro de seus produtos, que recursos estão sendo mais utilizados, como as mudanças nos produtos afetam as métricas de negócios e muito mais.
Onboarding e orientação de usuários e funcionários
Além disso, o Pendo tem um recurso de “Guias”, no qual você pode criar diferentes elementos no sistema para aumentar a experiência do usuário e orientar e engajar seus usuários.
Você pode criar tours interativos, tooltips, modelos de anúncios e resource centers usando o Pendo para configurar uma jornada do cliente que leve os usuários ao sucesso.
Uma vez combinados com a parte analítica do Pendo, os guias de onboarding e outros elementos podem ajudar suas equipes a receber os usuários e funcionários com maior engajamento.
Somado a isso, o Pendo fornece a seus usuários uma variedade de elementos de coleta de feedback no sistema que são extremamente valiosos quando usados corretamente.
Preços do Pendo
O Pendo tem um plano grátis chamado “Pendo Free“. O Pendo Free permite até 1.000 usuários mensais ativos para um aplicativo web e um móvel. Embora o Pendo afirme que pode ser usado para testar as coisas e ver o valor do software, devemos dizer que você consegue ter uma ideia se ele funciona ou não para seu produto com 1.000 usuários.
Além disso, o Pendo lançou recentemente um plano de preços fixos chamado “Starter Plan”, que custa $7.000/ano, mas inclui apenas um conjunto muito limitado de recursos e nenhum suporte ao cliente.
Para planos maiores, o Pendo não tem um preço fixo.
Em vez disso, você pode obter um plano personalizado para seu negócio entrando em contato com sua equipe de vendas.
No entanto, vários usuários do Pendo revelaram os detalhes de seus preços. Um usuário alegou que tem uma empresa de médio porte que paga $12.000/ano pelo pacote padrão do Pendo, enquanto outro usuário elevou este número para $20.000. Além disso, há um cliente Pendo que alega pagar $2.000/ano apenas pelo recurso de “Guias”.
O preço do Pendo é baseado nos recursos disponíveis e no seu uso, e possivelmente é escalonado com o número de usuários que você tem como outras ferramentas de análises estatísticas.
Pendo para Startups
O Pendo tem um programa especial de descontos para as equipes de produtos de startups, e aqui estão os requisitos para se qualificar para este programa:
▶ Ter uma aplicação web ou móvel
▶ Não ter mais de dois produtos
▶ Ter menos de 100 funcionários
Como os custos anuais do Pendo podem ser astronômicos para empresas menores, obter o desconto certamente pode ajudar caso você se qualifique para recebê-lo.
Mas para ser franco, como uma empresa startup, você tem melhores opções com mais valor que provavelmente custam muito menos do que os planos com desconto do Pendo.
Por exemplo, uma combinação do Mixpanel com a UserGuiding pode fornecer uma empresa em fase inicial com mais capacidade de orientação e análise in-app para uma faixa de preço muito mais acessível. Assim, em resumo, você ganha mais com o mesmo dinheiro gasto.
Avaliações do Pendo
👍 Vantagens:
“Eu uso o Pendo há dois anos. É uma ótima ferramenta específica para guias e captação de feedback do usuário. Vemos algumas limitações no que se pode fazer com os guias, mas, no geral, é fácil e bastante flexível.”
👎 Desvantagens:
“Concordo com todos os outros comentando que a instalação é difícil… Assim como a administração geral. Se você fizer mudanças em seu site com frequência, você terá que mudar as tags para corresponder a suas atualizações, tenha em mente que isso é praticamente padrão na maioria das aplicações como esta.”
5 motivos pelos quais você pode precisar de uma alternativa ao Pendo
Com suas diferentes características, o Pendo pode ser a solução que muitas empresas utilizam para nivelar sua experiência de produto.
Mas para muitas outras empresas, ele pode simplesmente não bastar.
Aqui estão cinco razões pelas quais as pessoas devem procurar uma alternativa ao Pendo:
1- Preço relativamente alto 💰
Faz sentido que uma plataforma robusta como o Pendo não seja tão barata quanto você gostaria.
No entanto, em comparação com alguns outros produtos, seu preço não é totalmente justificável. Com pacotes anuais custando dezenas de milhares de dólares, pode ser um desafio para as pequenas e médias empresas pagar pelo Pendo.
2- Configuração difícil, manutenção ainda mais 🛠
A integração e manutenção do Pendo é um trabalho em tempo integral para pelo menos uma pessoa técnica, especialmente durante a configuração inicial.
Cada vez mais empresas reclamam que a configuração do Pendo é difícil de acertar, e você pode precisar mudar significativamente a estrutura do seu produto. Além disso, muitos usuários reclamam que mesmo uma mudança mínima no seu produto pode resultar em erros de Pendo que levam horas para serem corrigidos.
3- Longo processo de aprendizagem 📚
O Pendo possui um longo processo de aprendizagem, e isso se aplica a todos que têm a intenção de utilizá-lo.
A UI não é a mais autoexplicativa, e pessoas diferentes de equipes diferentes no seu negócio terão que investir muito tempo para compreender as funções básicas.
4- Recursos de analytics e estatísticas limitados 📉
As estatísticas e a parte analítica do Pendo é poderosa, não me entenda mal.
Mas em comparação com algumas outras plataformas de análise de produto, os recursos da ferramenta podem parecer um pouco limitadas.
Se seu foco estiver todo nas análises estatísticas, você provavelmente vai se dar melhor com uma ferramenta que tenha as mesmas prioridades que você.
5- Recursos limitados de user onboarding e guias 🚢
O mesmo argumento também se aplica aqui.
O recurso de guias do Pendo permite criar belos guias que podem impulsionar o engajamento com seu produto, mas em comparação com as plataformas que se concentram unicamente no onboarding de usuários, ele é limitado.
Existem inúmeras razões para deixar o Pendo de lado e inúmeras alternativas que você pode escolher. Vamos ver as melhores entre elas:
As melhores alternativas ao Pendo
- UserGuiding
- Amplitude
- WalkMe
- Appcues
- Gainsight PX
- Whatfix
Certo, você decidiu usar outra ferramenta que não o Pendo para atender às suas necessidades de onboarding de usuários e analytics do seu produto. Muito bem, então vamos começar com a primeira ferramenta da nossa lista:
1- UserGuiding vs Pendo – Onboarding de usuários mais fácil e abrangente
A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos no-code que alavanca a experiência do cliente e do onboarding de usuários com poderosos elementos de experiência in-app.
Ele funciona com uma extensão do Google Chrome, que permite criar vários elementos de onboarding diretamente no seu site.
Em comparação com o Pendo, os recursos de onboarding da UserGuiding são muito mais abrangentes e significativamente mais acessíveis, embora suas funções de analytics sejam limitadas.
Mas esta falta das estatísticas e análises pode ser facilmente resolvida com um software de analytics de produtos (que seja melhor que o Pendo), como Mixpanel ou Amplitude, que podem ser facilmente integrados à UserGuiding.
Ao fazer isso, você pode obter muito mais valor pelo dinheiro investido, tendo uma combinação dos melhores softwares para substituir as duas principais funções do Pendo.
Temos três vantagens principais de usar a UserGuiding para o onboarding de usuário no lugar do Pendo:
💡 Tem todos os elementos de onboarding de usuários essenciais para o sucesso
Em relação ao onboarding de usuários, não falta nada na User Guiding.
Ela tem todas as características para criar uma experiência completa de user onboarding.
Além de guias interativos, tooltips e pesquisas in-app como as do Pendo, a UserGuiding tem:
✅ Checklists de onboarding
✅ Hotspots
✅ Resource Centers que se integram com sua base de conhecimento
Todos esses recursos são essenciais para adquirir o máximo de engajamento dos seus usuários.
🚀 Configuração mais rápida
A instalação do Pendo requer muito tempo e esforço.
Com a UserGuiding, você pode começar facilmente, pois além de ser simples de usar, a ferramenta é fácil de configurar. Bastam alguns passos que levam menos de 15 minutos.
💸 Acessível para todos
Em comparação com os pacotes caríssimos do Pendo para o produto principal e o custo de $2.000 só pelo recurso de “Guias”, o preço inicial da UserGuiding é de $828/ano ou $69/mês é muito mais acessível para todas as empresas.
Principalmente por ser um produto fácil de configurar, seus custos de implementação são muito baixos.
Preços da UserGuiding
- Teste grátis de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
- Plano básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrando anualmente, com até 20.000 MAUs e guias ilimitados
- Orçamento personalizado disponível para empresas de grande porte
Avaliações da UserGuiding
👍 Vantagens:
“Eles têm modelos e textos pré-definidos que já podemos publicar sem alterar nadinha. E a ajuda incansável da equipe de suporte sempre nos dá insights para trabalharmos melhor e compartilharmos as melhores práticas.”
👎 Desvantagens:
“Preciamos monitorar por nós mesmos se algo está dando errado. Gostaríamos que o app acrescentasse alertas ou notificações caso um determinado guia saia do ar após publicado. Imagino que isso esteja nos planos.”
Tabela de Comparação: Pendo vs UserGuiding
 |  | |
|---|---|---|
| Preço Inicial | $8000-12000/ano | $89/mês |
| Avaliação no G2 | 4,6⭐ | 4,7⭐ |
| Guias Interativos | ✅ | ✅ |
| Tooltips | ✅ | ✅ |
| Hotspots | ❌ | ✅ |
| Checklists de Onboarding | ✅ | ✅ |
| Banners/Modais de Anúncios | ✅ | ✅ |
| Pesquisas NPS | ✅ | ✅ |
| Pesquisas no Produto | ✅ | ✅ |
| Resource Center In-App | ✅ | ✅ |
| Tempo Médio de Implementação | ≈ 1 semana | 15 minutos |
| Segmentação de Usuários | ✅ | ✅ |
| Analytics dos Usuários | ✅ | ✅ |
| Suporte Multilíngue | ✅ | ✅ |
| Monioramento dos Usuários | ✅ | ✅ |
| Integração com Bases de Conhecimento | ❌ | ✅ |
| Analytics do Produto | ✅ | ❌ |
| Painéis Personalizados | ✅ | ❌ |
| Tempo de Aprendizagem | 😟 Longo | 🙂 Curto |
A UserGuiding também oferece um serviço 100% gratuito de migração do seu conteúdo in-app criado com outro software para minimizar os custos de migração.
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2- Pendo vs Amplitude – Solução de analytics mais avançada
O Amplitude oferece uma das plataformas de analytics de produto mais poderosas e que atende a praticamente todas as necessidades de dados das equipes de produto e growth. Quando diretamente comparada ao Pendo, o Amplitude pode não ter alguns recursos pontuais, mas compensa a falta de ferramentas de criação de conteúdo com funções avançadas de análises estatísticas.
Com o Amplitude, você pode rastrear o uso do produto na maioria das plataformas sem perder valor, incluindo plataformas móveis, desktop e web. Uma vez configurada, a ferramenta pode ser usada por cada membro de cada equipe para medir e rastrear várias métricas e KPIs que o Pendo pode não ser capaz de rastrear.
Principalmente se você tiver um produto com um foco mobile e uma necessidade de obter o máximo de seus dados brutos, o Amplitude pode ser uma escolha melhor que o Pendo.
Preços do Amplitude
O Amplitude não tem a vantagem em relação ao Pendo em termos de preço. Ambos os produtos oferecem preços similares, mas com base em alegações de seus usuários e em minha própria experiência, o Amplitude parece ser um pouco mais caro do que o Pendo. Os planos podem custar a partir de $10.000/ano para pequenas startups, chegando a $100.000/ano para empresas maiores.
Avaliações do Amplitude
👍 Vantagens:
“Este é o caminho que uso quando tenho uma pergunta sobre o comportamento de meus usuários. É incrivelmente fácil de usar. É muito simples de se configurar os gráficos e tabelas. Podemos configurar painéis para que nossa equipe possa ficar de olho nas métricas-chave.”
👎 Desvantagens:
“Seu preço é bastante alto, mesmo para uma empresa de médio porte. Para ter acesso a várias ferramentas importantes, precisamos acrescentar dinheiro extra para desbloqueá-las. Sua função de cohort também ainda precisa ter mais melhorias.”
Outras ferramentas relevantes para um analytics melhor
A Amplitude não é a única plataforma que pode substituir o Pendo com um foco 100% em analytics, portanto aqui estão algumas outras menções honrosas:
Heap
Com seu armazenamento de dados retroativo, o Heap pode oferecer uma análise de dados mais avançada para a sua equipe.
Mixpanel
O Mixpanel é um dos concorrentes do Pendo e do Amplitude, possivelmente uma solução muito mais acessível para estatísticas e analytics do produto. Ao comparar Mixpanel e Pendo, fica evidente que o Mixpanel fornece todas as capacidades analíticas que um gerente de produto precisaria.
Google Analytics 4
Dependendo das necessidades da sua empresa e das partes interessadas, talvez você nem precise de uma plataforma tão cara como o Pendo ou Amplitude para analisar o uso do produto e dados comportamentais. Afinal, o Google Analytics pode fazer isso de graça.
Com uma pequena ajuda dos seus desenvolvedores e um processo completo de configuração, o GA também pode ser uma solução eficaz de análise estatística de produtos. Aqui estão algumas perguntas comuns sobre Google Analytics vs. Pendo e suas respostas:
O Pendo é igual ao Google Analytics?
O princípio central do Pendo é semelhante ao do Google Analytics, pois ambos são plataformas de analytics. No entanto, eles são muito diferentes na fase da jornada do cliente em que suas características se concentram.
Como o Pendo se diferencia do Google Analytics?
Embora tanto o Pendo quanto o Google Analytics possam ser utilizados para analisar estatísticas da web, os recursos do Pendo se inclinam mais para a análise do uso de produtos/recursos e métricas de retenção de clientes, enquanto o Google Analytics se concentra no tráfego do site e na aquisição de usuários.
3- Pendo vs WalkMe – Recursos parecidos com mais ferramentas corporativas
O WalkMe parece ser uma plataforma de experiência de produto sem a qual as empresas não podem viver.
E elas podem estar certas.
Comparado ao Pendo, o WalkMe é uma plataforma de adoção digital focada na empresa e com preço acessível para análise do usuário e experiência de produto.
Embora ambos os produtos tenham recursos-chave muito semelhantes, a forma como estes recursos e ferramentas (como tutoriais guiados, analytics e rastreamento de eventos) são configurados em cada produto é bastante diferente.
Se você estiver mais interessado em usar um DAP para instigar a adoção de produtos digitais através de organizações e equipes, o WalkMe deve ser o seu ponto de partida. A configuração leva mais tempo, não é tão fácil de operar como o Pendo, mas faz o trabalho que muitas vezes acaba sobrando para seus colaboradores.
Preços do WalkMe
O WalkMe não divulga seus preços, mas a maioria dos seus usuários concorda que não tem como pagar seus preços, que chegam tranquilamente às dezenas de milhares de dólares. O preço médio para as pequenas equipes parece estar em torno de $10.000/ano, mas como o WalkMe é uma solução empresarial especializada como um DAP para grandes organizações, você pode ter que multiplicar os números dependendo da demanda.
Avaliações do WalkMe
👍 Vantagens:
“O WalkMe é uma plataforma que capacita os usuários a obter o máximo de suas aplicações corporativas. Seja seu guia passo a passo, link para recursos frequentemente utilizados, smarttips com GIFs, etc. O WalkMe fornece orientação relevante, no lugar certo e na hora certa.”
👎 Desvantagens:
“O WalkMe pode ser um desafio às vezes, principalmente porque está vivo e vivendo no meio ambiente. Dito isto, se qualquer desenvolvimento ou mudança for feita no ambiente, o WalkMe corre o risco de não trabalhar mais. Ele requer um ambiente estável para um ótimo desempenho, e trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento do sistema ajuda a manter as coisas em ordem.”
4- Pendo vs Appcues – Menos analytics, mais onboarding
O Appcues, por ser uma das primeiras ferramentas de user onboarding no mercado, oferece recursos de onboarding muito mais abrangentes em comparação com o Pendo.
A ferramenta foi projetada para que pessoas não-técnicas criem e rastreiem os elementos de onboarding que utilizam para seus fluxos de onboarding. Com várias características e personalização profunda complementada com modelos prontos para uso, a ferramenta tem tudo o que você precisa para criar usuários avançados.
Embora o preço do Appcues corresponda ao preço dos planos de “somente tours guiados” do Pendo, se você tiver que escolher entre os dois para os recursos de onboarding do usuário, o Appcues ganha de longe.
Preços do Appcues
- O Pacote Essential do Appcues começa em $249/mês quando cobrado anualmente, com 2500 MAUs.
- O Pacote Growth do Appcues começa em US$879/mês quando cobrado anualmente, novamente com 2500 MAUs.
- O Pacote Enterprise do Appcues não tem os preços divulgados, portanto você precisa obter um orçamento personalizado.
Avaliações do Appcues
👍 Vantagens:
“O Appcues torna nosso trabalho muito mais fácil e nos ajuda a nos conectar melhor com nossos usuários. Recomendo vivamente o trabalho com o Appcues.”
5- Pendo vs Gainsight PX – Mais analytics, menos onboarding
Foi difícil encontrar uma plataforma de experiência do produto com menos recursos de onboarding do que o Pendo, mas eu consegui.
A plataforma do Gainsight PX é uma solução de análise estatística de produtos e engajamento que se concentra em fornecer às empresas um conjunto de ferramentas mais acionável e com melhor desempenho do que o Pendo.
Especialmente em termos de análises e estatísticas de produtos, o Gainsight PX é muito mais personalizável, com mais opções em identificação de usuários, segmentação de clientes e análise preditiva. No entanto, os recursos de orientação do Gainsight PX são mais básicos do que as do Pendo, o que é algo a ter em mente ao avaliar as duas soluções.
Preços do Gainsight PX
Não há informações públicas sobre os planos de preços do Gainsight para sua plataforma de experiência do produto.
Avaliações do Gainsight
👍 Vantagens:
“Uma ótima ferramenta para extrair informações de clientes que levarão a decisões orientadas por dados.”
👎 Desvantagens:
“Tem algumas limitações quando se trata de implementação e compatibilidade.”
6- Pendo vs Whatfix – Analytics mais simples, um bom treinamento de funcionários
O Whatfix, similar ao WalkMe, pode ser a solução que você está procurando se estiver mais interessado na adoção digital em toda a organização do que nas estatísticas e análises do produto.
Seu analytics carece de muitos recursos em comparação com o Pendo, mas o Whatfix pode ser uma solução poderosa para onboarding e treinamento de funcionários. Ele tem uma variedade de opções para criar orientações na tela para os usuários finais.
Os recursos analíticos do Whatfix estão focados em rastrear o conteúdo na tela que você cria com ele e os efeitos desse conteúdo nas principais métricas do produto.
Com preços mais acessíveis, o Whatfix pode ser uma solução DAP melhor para empresas de pequeno e médio porte do que o Pendo ou até mesmo o WalkMe.
Preços do Whatfix
O Whatfix também não divulga seus preços, mas seus usuários alegam que não é tão caro quanto o Pendo.
De acordo com as análises, os planos para negócios menores podem chegar a $1000/ano com acesso a todos os recursos. Esse valor não chegará a cinco dígitos a menos que a sua empresa seja realmente grande e com muitos funcionários.
Avaliações do Whatfix
👍 Vantagens:
“O melhor valor que encontrei ao pesquisar por um produto como este. E seu serviço de suporte também não pode ser batido.”
👎 Desvantagens:
“Configurar a parte de analytics é um pouco difícil e mais complicado que a média.”
Perguntas Frequentes
Quais são as melhores alternativas ao Pendo para analytics de produtos?
Se você quiser fazer uma análise completa do produto ao trocar o Pendo por outra plataforma, você precisará usar o Amplitude ou o Mixpanel. Sua escolha dependerá da faixa de preço esperada. No entanto, se ainda quiser ser capaz de criar modais e elementos in-product, você pode mudar para o Gainsight PX para obter um analytics melhor. No entanto, você definitivamente terá piores elementos de onboarding à disposição.
E quais são as melhores alternativas aos tutoriais guiados do Pendo?
Em comparação com os recursos de onboarding do Pendo, a UserGuiding e o Appcues são soluções muito mais poderosas e com uma grande variedade de elementos avançados. A UserGuiding é muito mais acessível e fácil de usar, enquanto o Appcues ainda é um pouco técnico e com um preço mais alto.
Existem alternativas ao Pendo que sejam gratuitas ou de código aberto?
Embora nenhuma ferramenta de código aberto possa substituir o Pendo de forma eficiente, existem alguns poucos concorrentes gratuitos ou pelo menos com teste grátis: Google Analytics, Amplitude, Gainsight PX e UserGuiding.
O que é o Pendo Free?
Pendo Free é o plano grátis do Pendo. O Pendo Free permite até 1.000 usuários ativos mensais para um aplicativo web e um aplicativo móvel. Embora o Pendo afirme que a plataforma pode ser usada para testes, é preciso dizer que só dá para saber se a plataforma vai ou não servir para você com esse limite de 1000 MAUs.
Quais ferramentas têm integração com o Pendo?
O Pendo tem mais de 40 integrações com ferramentas como HubSpot, Salesforce, WordPress, Calendly, Figma, Drift, Intercom, Slack, Zendesk e WebHooks.
