As 8 principais ferramentas de CRM em 2021

Uma ferramenta de CRM é essencial para todo negócio.

Uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um software que ajuda as empresas a entrar em contato com os clientes atuais ou em potencial. Em geral, uma ferramenta de CRM ajuda a sua empresa a encontrar novos clientes, torná-los seus clientes ou mantê-los. Ela gerencia o suporte ao cliente, os dados e a lucratividade.

De acordo com a Gartner, o mercado de CRM tem o potencial de alcançar a marca de $80 bilhões em 2025.

CRM é uma combinação perfeita de marketing, vendas, suporte ao cliente e feedback. Se usada corretamente, uma ferramenta de CRM tem o potencial de impulsionar o seu negócio.

Também há ferramentas separadas que as empresas e negócios usam para manter o contato com seus clientes. Por exemplo, temos ferramentas básicas como Outlook e Excel que são usadas para executar algumas tarefas das ferramentas de CRM.

De acordo com o gráfico abaixo do SelectHub, vemos que as pessoas ainda usam papel para entrar em contato com seus clientes.

ferramentas de crm no mercado

Embora seja comum usar as ferramentas básicas que estão disponíveis por padrão em qualquer computador ou que podem ser facilmente acessadas online, não significa que esta seja a melhor abordagem.

O mais importante sobre as ferramentas de CRM é provavelmente a combinação dessas ferramentas básicas em uma só, permitindo que você e seus funcionários tenham acesso aos dados dos clientes e contem com uma plataforma para entrar em contato com eles.

Para fazer isso, no entanto, você deve saber qual ferramenta de CRM pode ajudar você a construir uma boa gestão de relacionamento com o cliente para o seu negócio.

Vamos dar uma olhada nas oito melhores ferramentas de CRM que eu recomendo em 2021:

1- HubSpot CRM

O HubSpot CRM talvez seja a melhor opção para pequenos negócios.

Por quê?

É grátis.

Bem, não completamente, mas sua versão grátis é quase tão boa quanto as outras ferramentas de CRM. É por isso que o HubSpot CRM está focando nos pequenos negócios; eles estão cientes de que as pequenas empresas também precisam de CRM, e por isso oferecem uma versão gratuita que pode ter um upgrade à medida que o seu negócio crescer. Com esses upgrades, a ferramenta fica um pouco mais cara que… bem, a versão grátis. Mas ela é boa.

A outra razão pela qual ela acabou se tornando uma das ferramentas de CRM mais populares dos últimos tempos é que é muito fácil de usar. O HubSpot CRM oferece um software baseado na nuvem que possui todos os recursos essenciais.

Nada é perfeito, e o CRM da HubSpot ainda está evoluindo, como qualquer outro software. O que as pessoas costumam dizer sobre o HubSpot CRM é que alguns recursos não são muito aprofundados. Mesmo assim, o foco está nos pequenos negócios, lembra? Eles não precisam de recursos tão sofisticados – ainda.

Ele possui…

  • Agenda / sistema de lembretes
  • Armazenamento de documentos
  • E-mail marketing
  • Lead scoring
  • Integração com automação de marketing
  • Segmentação
  • Gestão de tarefas

Ele não possui…

  • Integração com chat interno
  • Acesso móvel
  • Cotações / propostas
  • Gestão do território
  • Integração com redes sociais

2- BIGContacts

BIGContacts ferramentas de CRM

Uma solução de CRM e e-mail marketing muito acessível!

O BIGContacts se tornou um dos melhores CRMs para pequenos negócios, e a razão é óbvia: simplicidade e facilidade de uso.

O BIGContacts by Proprofs é uma solução ideal para empresas de pequeno a médio porte. Ele simplifica o processo de gestão de contato e mantém você atualizado com tarefas automatizadas e lembretes. Gerenciar o relacionamento com os clientes de uma forma tão agradável se tornou algo muito simples.

Ele também pode ser a melhor opção para o seu negócio se você precisa de uma ferramenta capaz de gerenciar e monitorar pipelines de vendas, comissões e as próximas reuniões de forma eficiente: tudo em um só lugar. Custando a partir de $10 por mês por usuário, ele é realmente muito barato.

Você pode personalizar perfeitamente os campos e processos de acordo com os seus requisitos. E mais importante, é extremamente fácil de configurar e usar. Se você está cansado de CRMs complexos que acabam complicando tudo desnecessariamente, o BigContacts pode ser a opção ideal.

Ele possui:

  • E-mail marketing
  • Integração com redes sociais
  • Personalização fácil
  • Relatórios e analytics personalizados
  • Integração com o QuickBooks
  • Personalização do pipeline de vendas
  • Alertas e lembretes automatizados
  • Automação do marketing
  • Importação de contatos
  • Modelos de e-mail e correspondência
  • Agenda / gestão de tarefas
  • Captação de leads

Ele não possui:

  • Live Chat

3- Salesflare

SalesFlare ferramentas de CRM

Você odeia inserir dados em um CRM? 😠

O problema com boa parte dos CRMs é que eles dependem da sua disciplina para mantê-los atualizados.

Não é o caso do Salesflare. Esse CRM foi desenvolvido para se atualizar automaticamente.

O Salesflare integra e organiza automaticamente as informações de e-mails, reuniões, chamadas, redes sociais, e-mails e web tracking, bancos de dados da empresa, etc. Em seguida, ele usa essas informações para ajudar você a acompanhar seus prospects sem o menor problema.

Além disso, ele é muito fácil de configurar e ainda mais fácil de usar, além de ser extremamente acessível. (Não há um plano gratuito vitalício, mas também não há upsells ou limites escondidos. Afinal, sejamos sinceros, nada é de graça.)

Se você possui um negócio de pequeno a médio porte que vende para outros negócios e gostaria de fazer um follow-up melhor dos leads com um sistema que continuará trabalhando por você, o Salesflare pode ser a sua melhor opção.

Ele possui…

  • Pipelines de vendas visuais
  • Monitoramento de e-mails e sites
  • Sequências de e-mails integrados
  • Uma barra lateral na sua caixa de entrada
  • Enriquecimento de dados automatizado
  • Modelos de e-mails
  • Pontos fortes dos relacionamentos
  • Lembretes automatizados
  • Leitor de cartões de visita
  • Painéis de controle prontos para uso
  • Um app móvel excelente
  • Lead scoring

Ele não possui…

  • Live chat
  • Cotações / propostas

4- Zoho CRM

Zoho ferramentas de CRM

A Zoho tem de tudo.

O Zoho CRM é apenas um dos diversos softwares de sucesso da Zoho, e a melhor parte de ter tantos produtos é que você pode conectá-los. Por meio do Zoho CRM, as empresas podem usar o Zoho Invoice, o Zoho Calendar, o Zoho Reports e muito mais.

Se um fluxo de trabalho tão conectado não lhe interessa, então o preço pode interessar. O Zoho CRM possui uma versão grátis para teste, e a versão normal custa apenas $12 por ano por usuário. Se quiser sincronizá-lo com as outras ferramentas da Zoho, o preço total fica em torno de $30 por ano. Eu não quero ser imparcial aqui, mas o software da Zoho é provavelmente o melhor em termos de preço.

Esses recursos são todos excelentes, mas você vai amar este aqui: gamificação.

Ao permitir que os usuários processem os dados do cliente por meio de um UI gamificado, a Zoho apresenta um produto divertido, fácil de usar e acessível. Afinal, muito trabalho sem diversão faz de Jack um bobão.

Ele possui…

  • Agenda / sistema de lembretes
  • Armazenamento de documentos
  • E-mail marketing
  • Integração com chat interno
  • Lead scoring
  • Integração com automação de marketing
  • Acesso móvel
  • Cotações / propostas
  • Segmentação
  • Integração com redes sociais
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do território

5- Pipedrive

Pipedrive ferramentas de CRM

Feito para vendedores, por vendedores.

Eles sabem das coisas, né? O Pipedrive realmente parece entender os problemas dos vendedores com uma interface de usuário intuitiva e muitos recursos criados não apenas para facilitar o trabalho dos vendedores, mas também para torná-lo mais eficiente.

O que atrai a maioria dos clientes ao Pipedrive é provavelmente a visibilidade do ciclo de vendas. Essa visibilidade significa muito se você estiver buscando um trabalho eficiente e quiser executá-lo sem ter que pensar duas vezes. Outra razão é que o app funciona muito bem. Com o app, você pode sincronizar quase todos os principais apps de vendas e gestão com o seu sistema e garantir que tudo funcionará bem por meio de um só app.

A grande questão é, obviamente, o preço. O Pipedrive oferece três planos, e o mais básico custa $15 por mês por usuário. Isso pode parecer caro para pequenas empresas, mas o Pipedrive está em constante expansão, e os recursos oferecidos também podem acomodar facilmente as grandes empresas, então não será um grande problema se você tiver uma empresa relativamente maior.

Ele possui…

  • Agenda / sistema de lembretes
  • Armazenamento de documentos
  • E-mail marketing
  • Integração com chat interno
  • Lead scoring
  • Integração com automação de marketing
  • Acesso móvel
  • Cotações / propostas
  • Segmentação
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do território

Ele não possui…

  • Integração com redes sociais

6- Less Annoying CRM

Less Annoying CRM ferramentas de CRM

Como o nome já diz, é menos irritante.

Os críticos consideram que o Less Annoying não é uma boa opção apenas para pequenos negócios, mas também para startups. É provavelmente uma das melhores ferramentas de CRM de baixo custo disponíveis.

Ao contrário do HubSpot CRM, que sai um pouco mais caro que as outras ferramentas após o upgrade, o Less Annoying possui apenas um plano, e ele custa $10 por mês por usuário.

Ele não possui uma versão gratuita, mas ter pleno acesso aos recursos pagando um valor fixo e sem desenvolver um complexo de inferioridade só porque não consigo pagar pelo melhor plano parece ótimo para mim.

Além disso, recentemente o Less Annoying CRM reformulou sua interface, e agora ela está incrível. Reaprender o sistema pode ser um problema se você já estava usando a versão antiga, já que as ferramentas de CRM costumam ser um pouco complicadas.

Mas não se preocupe, pois o Less Annoying é focado no atendimento ao cliente, e você pode obter ajuda de forma fácil e rápida. E talvez esta seja a coisa mais importante que um vendedor sabe fazer: valorizar o cliente.

Ele possui…

  • Agenda / sistema de lembretes
  • Armazenamento de documentos
  • Integração com chat interno
  • Lead scoring
  • Acesso móvel
  • Segmentação
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do território

Ele não possui…

  • E-mail marketing
  • Integração com automação de marketing
  • Cotações / propostas
  • Integração com redes sociais

7- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

Salesforce Sales Cloud Lightning Professional ferramentas de CRM

Sim, eles mudaram de nome.

A Salesforce é conhecida por estar no topo do mercado de softwares de CRM. Ela deve seu sucesso a muitas coisas, mas eu acho que o aspecto mais importante é seu nível de personalização.

A Salesforce oferece uma infinidade de recursos, e você pode personalizá-los facilmente. E após ter aprimorado suas ferramentas de CRM, ela passou a fazer muitas colaborações. Você pode acessar milhares de ferramentas e apps como o MailChimp e o Outlook.

A Salesforce também adotou a tecnologia do futuro, a IA. O Einstein Analytics usa IA para conectar seus cronogramas com e-mails e tudo mais. Isso não apenas torna o trabalho mais eficiente, mas também dá a sensação de ser mais eficiente.

O que poderia ser ruim em uma ferramenta tão incrível? O preço.

A Salesforce oferece seu serviço de CRM por meio de planos, e o preço inicial é de $25 por mês por usuário. Se quiser acessar os recursos e funções mais aprofundados, talvez seja preciso fazer o upgrade. Como nem todos os pequenos negócios precisam de recursos tão avançados, e às vezes esses recursos acabam dificultando as coisas se você não precisar deles, o software da Salesforce pode ser mais adequado para grandes empresas.

Ele possui…

  • Agenda / sistema de lembretes
  • Armazenamento de documentos
  • E-mail marketing
  • Integração com chat interno
  • Lead scoring
  • Acesso móvel
  • Cotações / propostas
  • Segmentação
  • Integração com redes sociais
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do território

Ele não possui…

  • Integração com automação de marketing

8- Apptivo CRM

apptivo ferramentas de CRM

Eu o chamo de Salesforce de baixo custo.

Bem, não soa tão bem quanto deveria, mas realmente é tão bom quanto o software da Salesforce em termos de recursos e personalização, e ainda é mais barato.

O Apptivo pode não ser tão popular quanto o Zoho CRM ou o CRM da Salesforce, mas esse CRM menos conhecido funciona tão bem quanto eles. Ele integra diversos apps confiáveis, como Office 365, G Suite, Dropbox e PayPal, e ainda faz isso de uma forma econômica. Ele conta com uma versão gratuita que pode ser usada por três usuários, e a versão paga custa a partir de $8 por mês.

Em comparação com as outras ferramentas, o Apptivo pode ser instalado no Mac ou Windows, no celular e também pode ser usado na web. A equipe ainda oferece ajuda online 24h por dia.

Eu acredito que o Apptive é a melhor opção para negócios em crescimento e que buscam uma opção acessível.

Ele possui…

  • Agenda / sistema de lembretes
  • Armazenamento de documentos
  • E-mail marketing
  • Integração com chat interno
  • Integração com automação de marketing
  • Acesso móvel
  • Cotações / propostas
  • Segmentação
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do território

Ele não possui…

  • Lead scoring
  • Integração com redes sociais

Conclusão

É inegável que uma ferramenta de CRM melhora drasticamente as suas vendas e que todo negócio deve ter uma. Eu tentei mostrar as vantagens e desvantagens dessas ferramentas de CRM, mas caberá a você escolher qual é a melhor opção.

Eu recomendo que você não tenha preconceito ao ver que uma ferramenta não oferece um ou outro recurso. Às vezes você nem vai precisar desse recurso.

A maioria das ferramentas oferece um teste grátis, e eu recomendo que você teste essas oito soluções e tome sua decisão com base na sua própria experiência.

Tente se divertir e avalie com cuidado!


Perguntas Frequentes


👤 Qual é a melhor forma de gerenciar seu relacionamento com os clientes?

Embora Excel, Outlook e Gmail sejam usados para gerenciar o relacionamento com os clientes, uma ferramenta de CRM pode ajudar você a aumentar sua eficiência e manter as coisas em ordem.


❓ O que é uma ferramenta de CRM?

CRM é uma sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com os Clientes, e uma ferramenta de CRM é um software que ajuda as empresas a entrar em contato com os clientes atuais e em potencial.


🔧 Quais são as melhores ferramentas de CRM em 2021?

As oito principais ferramentas de CRM em 2021 são: Hubspot, BIGContacts, Salesflare, Zoho, Pipedrive, Less Annoying CRM, Salesforce Sales Cloud e Apptivo. Leia o nosso artigo para obter uma avaliação detalhada de cada uma delas.

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Mert Aktas

Mert is the Marketing Manager of UserGuiding, a code-free product walkthrough software that 2000+ companies trust in their user onboarding.

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