As 24 melhores ferramentas de CRM para seu negócio em 2024

Uma ferramenta de CRM é imprescindível para qualquer empresa.

Deixe-me afirmar isso como um fato:

De acordo com o Gartner, o setor de CRM tem o potencial de atingir $80 bilhões até 2025, pois o CRM é uma combinação perfeita de marketing, vendas, suporte ao cliente e feedback.

Se usada corretamente, uma ferramenta de CRM tem o potencial de impulsionar seus negócios. 

Ainda assim, de acordo com o gráfico abaixo da SelectHub, vemos que as pessoas ainda usavam papel para alcançar seus clientes em 2022.

Esse uso popular das ferramentas básicas que qualquer computador tem como padrão ou que pode ser acessado on-line facilmente não significa que seja a melhor maneira.

Provavelmente, o aspecto mais importante das ferramentas de CRM é a combinação dessas ferramentas básicas em uma única, para que você e seus funcionários possam acessar os dados dos clientes por meio de uma única plataforma.

Mas, para isso, você deve saber qual ferramenta de CRM pode ajudá-lo a construir um gerenciamento aprimorado do relacionamento com o cliente para a sua empresa.

Sem mais delongas, vamos ver o que são exatamente as ferramentas de CRM.

Se estiver sem tempo, confira nosso resumo:

O que são ferramentas de CRM?

As ferramentas de CRM, abreviação de Customer Relationship Management (gerenciamento de relacionamento com o cliente), são softwares que permitem que as equipes gerenciem suas interações com os clientes, forneçam fatos e estatísticas perspicazes e otimizem os processos comerciais das equipes.

Em outras palavras, uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente é um software que ajuda as empresas a alcançar seus clientes atuais ou potenciais.

Normalmente, uma ferramenta de CRM ajuda sua empresa a encontrar novos clientes, torná-los seus clientes e mantê-los. Ela gerencia o suporte ao cliente, os dados e a lucratividade.

Para que são usadas as ferramentas de CRM?

As ferramentas de CRM ocuparam um lugar significativo em nossas vidas comerciais, pois os proprietários de empresas passaram a gostar bastante delas devido aos seus recursos práticos e à ampla gama de usos.

Vou mencionar alguns desses usos: marketing, vendas, atendimento ao cliente e comércio eletrônico.

Por exemplo, as equipes de marketing usam software de gerenciamento de relacionamento com o cliente como plataformas de automação de marketing para recursos de automação que simplificam e gerenciam suas campanhas de marketing, enquanto as equipes de atendimento ao cliente usam essas plataformas personalizáveis para manter o envolvimento do cliente e criar relacionamentos mais sólidos com suas bases de clientes.

As equipes de vendas, por outro lado, utilizam o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para aumentar a produtividade das vendas e gerenciar as operações de vendas com facilidade, livrando-se de suas tarefas repetitivas por meio de automações de vendas e identificando leads de vendas por meio de oportunidades de vendas que cada ferramenta inclui como recurso básico.

Qual é um exemplo de uma ferramenta de CRM?

As ferramentas de CRM podem ser muito antigas, mas o primeiro exemplo de CRM que esta geração conhece é o Microsoft Excel, embora seja importante lembrar que o Excel não funciona como um CRM em sua plenitude. No entanto, a Microsoft oferece aos seus usuários um produto de CRM chamado Dynamics 365.

Para ir mais a fundo, vou exemplificar as ferramentas de CRM das quais você já deve ter ouvido falar (ou usado melhor) antes: monday.com, Freshdesk, Salesforce, HubSpot e Google Workspace.

De pequenas a médias empresas, todos os tipos de empresas usam essas plataformas para garantir o crescimento das vendas e gerenciar a rede social.

Mas como este artigo trata das melhores ferramentas de CRM, vamos dar uma olhada nas 24 melhores ferramentas de CRM que eu recomendo:

1. Salesflare
2. monday.com
3. Salesforce CRM
4. Pipedrive
5. Zoho CRM
6. Freshsales
7. HubSpot CRM
8. BIGContacts
9. Less Annoying CRM
10. Apptivo CRM
11. Mailchimp
12. Oracle CX
13. Scoro
14. Microsoft Dynamics 365
15. Keap
16. Close
17. Copper
18. Insightly CRM
19. Recruit CRM
20. Capsule
21. Creatio
22. Zendesk Sell
23. SugarCRM
24. ClickUp

1- Salesflare

Odeia inserir dados em um CRM? 😠

O problema com todos os outros CRMs existentes é que eles dependem de sua disciplina para mantê-los atualizados.

Não é o caso do Salesflare. Esse CRM foi desenvolvido para se manter atualizado automaticamente.

O Salesflare integra e organiza automaticamente as informações de e-mails, reuniões, chamadas, redes sociais, rastreamento de e-mails e da web, bancos de dados da empresa, relatórios personalizados e, em seguida, usa essas informações para ajudá-lo a fazer um acompanhamento perfeito de seus clientes potenciais.

Além disso, é muito fácil de configurar, ainda mais fácil de usar e extremamente econômico. (Não há um plano gratuito para sempre, mas também não há vendas adicionais ou limites ocultos. Porque, convenhamos, nada é gratuito).

Se você é uma empresa de pequeno ou médio porte que vende para outras empresas e deseja acompanhar melhor os leads com um sistema que continuará funcionando para você, a Salesflare pode ser sua melhor aposta.

⭐ Classificação no G2: 4,8 (de 244 avaliações)

Ele tem:

• Pipelines de vendas visuais
• Rastreamento de e-mails e sites
• Sequências de e-mail incorporadas
• Enriquecimento automatizado de dados
• Modelos de e-mail
• Lembretes automatizados
• Scanner de cartão de visita
• Dashboards prontos para uso
• Aplicativo móvel
• Pontuação de leads

Ele não tem:

• Cotações/Propostas
• Bate-papo ao vivo

2- monday.com

A monday.com dá importância ao CRM, pois também se preocupa com o gerenciamento das interações com seus clientes.

Todos sabem que você deve colocar seus clientes em primeiro lugar para atraí-los, convertê-los e fidelizá-los o máximo possível, tudo em nome do crescimento dos negócios.

O que essa plataforma multifuncional faz para entrar no jogo é fornecer aos usuários, desde departamentos de marketing até representantes de atendimento ao cliente, um software de CRM eficiente que pode não apenas ajudá-lo a gerenciar seus clientes, mas também a administrar seus negócios sem problemas.

Como sistema operacional de trabalho, a monday.com atende a muitos casos de uso, mas aqui o foco será o gerenciamento do relacionamento com o cliente; portanto, vamos nos aprofundar no que você pode conseguir usando-o como CRM, como consolidação de dados, otimização do pipeline de vendas, automação do fluxo de trabalho, integrações de terceiros, previsão de vendas e gerenciamento de contatos.

Por exemplo, você pode personalizar facilmente a monday.com como seu CRM para se adequar às suas tarefas e ao seu fluxo de trabalho, a fim de acompanhar todo o seu pipeline de vendas e suas listas de contatos sem nenhum problema.

Nessa plataforma, você pode editar os estágios do negócio, fechar negócios, definir lembretes para ser notificado, gerenciar a comunicação com o cliente, automatizar o processo de vendas, obter informações sobre seus negócios, visualizar detalhes de contato, adicionar e remover colunas para reorganizar qualquer informação, colaborar com os membros da sua equipe em tempo real, integrar aplicativos essenciais em um segundo, usar análises e obter uma visão geral clara dos seus negócios PARA aumentar sua produtividade e, ao mesmo tempo, ganhar visibilidade em termos de progresso.

Com a monday.com como sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, você pode:

• unificar e registrar a comunicação com seus clientes
• Acompanhe o pipeline de vendas, os leads e o desempenho da equipe com facilidade
• reunir todos os seus dados novos e existentes em um único lugar para obter uma visão melhor
• criar e usar automações sem código em seu fluxo de trabalho
• criar um banco de dados de clientes de acordo com as informações relacionadas ao cliente
• obter percepções benéficas para acelerar o processo de vendas
• melhorar seu gerenciamento de contatos e leads
• personalizar a plataforma para atender às suas necessidades

⭐ Classificação no G2: 4,7 (de 8.784 avaliações)

Ele tem:

• Pipeline de vendas
• Gerenciamento de contatos
• Gerenciamento de leads
• Captura de leads
• Projetos de clientes
• Onboarding de clientes
• Tarefas e projetos da equipe
• Integrações
• Automações
• Gerenciamento de territórios
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Cotações/Propostas
• Segmentação

Não tem:

• Integração de bate-papo interno

3- Salesforce CRM

Sim. Eles mudaram o nome.

O Salesforce é conhecido por ser o melhor no setor de software de CRM. Seu sucesso se deve a vários fatores, mas acho que o aspecto mais importante é sua capacidade de personalização.

O Salesforce oferece uma infinidade de recursos para os representantes de vendas e você pode personalizá-los facilmente. E, depois de estar no lado de aprimoramento das ferramentas de CRM, ela tem feito muita colaboração. Você pode acessar milhares de ferramentas e aplicativos, como o Mailchimp e o Outlook.

A Salesforce também adotou a tecnologia do futuro: a IA. O Einstein Analytics usa IA para vincular suas agendas e e-mails e, de modo geral, não apenas torna o trabalho eficaz, mas faz com que ele pareça eficaz.

O que poderia ser ruim em uma ferramenta tão boa? Preços.

O Salesforce oferece serviços em níveis, e o preço inicial é de $25 por mês por usuário. Se quiser acessar os recursos e funções mais detalhados, talvez seja necessário fazer um upgrade.

Como nem todas as pequenas empresas precisam de recursos tão bem pensados e, às vezes, esses recursos dificultam o trabalho se você não precisar deles, o Salesforce pode ser mais eficaz para empresas maiores.

⭐ Classificação no G2: 4,3 (de 18.339 avaliações)

Ele tem:

• Sistema de calendário/lembrete
• Armazenamento de documentos
• Marketing por e-mail
• Integração de bate-papo interno
• Pontuação de leads
• Acesso móvel
• Cotações/Propostas
• Segmentação
• Integração de redes sociais
• Gerenciamento de tarefas
• Gerenciamento de territórios

Não tem:

• Integração da automação de marketing

4- Pipedrive

Criado para vendedores por vendedores.

Eles conhecem o negócio, não é mesmo? O Pipedrive realmente parece entender as dificuldades dos vendedores com sua interface de usuário intuitiva e muitos recursos projetados não apenas para facilitar o trabalho dos vendedores, mas também para torná-lo eficaz.

O que mais atrai clientes para o Pipedrive é provavelmente a visibilidade do ciclo de vendas. Essa visibilidade é muito importante se você estiver procurando um trabalho eficaz e quiser realizá-lo sem pensar duas vezes.

Outro motivo pelo qual ele é bom é que o aplicativo funciona muito bem. Com o aplicativo, você pode sincronizar quase todos os aplicativos de vendas e gerenciamento de primeira linha com o seu sistema e garantir que tudo funcione bem por meio de um único aplicativo. 

A desvantagem é, obviamente, o preço. O Pipedrive oferece três níveis e o mais básico custa $15 por mês por usuário. Isso pode parecer caro para uma pequena empresa, mas o Pipedrive está em constante crescimento e os recursos que ele oferece podem facilmente acomodar grandes empresas também, portanto, não deve ser um grande problema se você for uma empresa relativamente maior.

⭐ Classificação no G2: 4,2 (de 1.659 avaliações)

Ele tem:

• Sistema de calendário/lembrete
• Armazenamento de documentos
• Marketing por e-mail
• Integração de bate-papo interno
• Pontuação de leads
• Integração da automação de marketing
• Acesso móvel
• Cotações/Propostas
• Segmentação
• Gerenciamento de tarefas
• Gerenciamento de territórios

Não tem: 

• Integração de redes sociais

5- Zoho CRM

O Zoho tem tudo isso.

O Zoho CRM é apenas um dos produtos de software de sucesso da Zoho, e a melhor parte de ter tantos produtos é que você pode vinculá-los. Por meio do Zoho CRM, as empresas podem usar o Zoho Invoice, o Zoho Calendar, o Zoho Reports e muito mais, especialmente graças às integrações nativas.

Se um fluxo de trabalho conectado tão amplo não lhe interessar, talvez o preço chame a atenção. O Zoho CRM tem uma versão de avaliação gratuita e a versão normal custa apenas $12 por ano, por usuário. Se você quiser sincronizá-lo com outras ferramentas Zoho, o preço total chega a cerca de $30 por ano. Não quero escolher um lado, mas o Zoho é provavelmente o melhor em termos de preço. 

Todos esses recursos são ótimos, mas você vai adorar este: gamificação.

Ao permitir que os usuários processem os dados dos clientes por meio de uma interface de usuário gamificada, a Zoho se coloca na categoria de divertida de usar, além de fácil de usar e acessível. Vamos lá, todo trabalho e nenhuma diversão fazem de Jack um menino chato.

⭐ Classificação no G2: 4.0 (de 2.501 avaliações)

Ele tem:

• Sistema de calendário/lembrete
• Armazenamento de documentos
• Marketing por e-mail
• Integração de bate-papo interno
• Pontuação de leads
• Integração da automação de marketing
• Acesso móvel
• Gerenciamento de oportunidades
• Cotações/Propostas
• Segmentação
• Integração de redes sociais
• Gerenciamento de tarefas
• Gerenciamento de territórios

Ele não tem: 

• Interface amigável para iniciantes
• Sistemas de terceiros
• Seção de relatórios robustos
• Preços flexíveis para usuários

6- Freshsales

O Freshsales é um CRM que pode ser a solução que você está procurando, graças aos recursos avançados que ele contém.

Com a ideia de melhorar as vendas, o Freshsales consegue reunir todos os canais para criar a jornada perfeita do cliente. Para diminuir o trabalho manual, ele dá importância às automações ao organizar a sequência de vendas que inclui o gerenciamento de clientes atuais e possíveis.

Assim, permitir que você assuma o controle de todo o processo é, sem dúvida, uma das vantagens que você experimenta ao usar os serviços desse CRM com todos os recursos.

Além disso, o Freshsales tem o Freddy AI, que é um bot de inteligência artificial que aprende com seus dados de CRM para ajudá-lo a processar mais rapidamente em várias ocasiões, incluindo a previsão de vendas, a sugestão de uma nova ação e até mesmo a pontuação de contatos.

⭐ Classificação no G2: 4,5 (de 1.097 avaliações)

Ele tem:

• Fluxos de trabalho
• Canais de bate-papo
• Gerenciamento de pipeline
• Sequências de vendas
• Freddy AI
• Relatórios de atividades de vendas
• Registros de auditoria
• Acesso móvel
• Integrações
• Gerenciamento de territórios

Ele não tem:

• Integração de bate-papo interno
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• E-mails ilimitados

7- HubSpot CRM

Por que o número 7?

Porque é uma ferramenta de CRM gratuita.

Bem, não completamente, mas a versão gratuita é quase tão boa quanto outras ferramentas de CRM. É por isso que o HubSpot CRM tem como alvo especial as pequenas empresas; eles sabem que também precisam de CRM e estão oferecendo uma versão gratuita que pode ser atualizada à medida que sua empresa cresce. Com essas atualizações, a ferramenta se torna um pouco mais cara do que, bem, a versão gratuita. Mas, ei, ela é boa.

O outro motivo pelo qual ele acabou se tornando uma das ferramentas de CRM mais populares provavelmente é o fato de ser muito fácil de usar. O HubSpot CRM oferece um software baseado em nuvem que tem todos os elementos essenciais.

Nada é perfeito, e a HubSpot ainda está melhorando, assim como qualquer outro software. O que as pessoas tendem a apontar sobre o HubSpot CRM é que alguns recursos não são muito detalhados. Ainda assim, o alvo são as pequenas empresas, lembra-se? Elas não precisam de recursos tão sofisticados – ainda.

⭐ Classificação no G2: 4,4 (de 10.838 avaliações)

Ele tem:

• Sistema de calendário/lembrete
• Armazenamento de documentos
• Marketing por e-mail
• Pontuação de leads
• Integração da automação de marketing
• Segmentação
• Gerenciamento de tarefas

Ele não tem:

• Integração de bate-papo interno
• Acesso móvel
• Cotações/Propostas
• Gerenciamento de territórios
• Integração de redes sociais

8- BIGContacts

Esta é uma ferramenta de CRM e marketing por e-mail acessível!

O BIGContacts se tornou um dos CRMs mais bem avaliados para pequenas empresas, e o motivo é óbvio: simplicidade e facilidade de uso.

O BIGContacts da Proprofs é uma solução ideal para empresas de pequeno e médio porte. Ele simplifica o processo de gerenciamento de contatos e o mantém atualizado com tarefas e lembretes automatizados. Com ele, o gerenciamento do relacionamento com os clientes se torna muito simples.

Ele também pode ser a melhor opção para sua empresa se você precisar de uma ferramenta que possa gerenciar e acompanhar com eficiência os pipelines de vendas, as comissões e as próximas reuniões: tudo em um só lugar. Com preços a partir de $10 por mês por usuário, é definitivamente uma pechincha. 

Você pode personalizar campos e processos para atender perfeitamente às suas necessidades. E o mais importante é que ele é extremamente fácil de configurar e usar. Se você está cansado de CRMs complexos que tornam as coisas desnecessariamente complicadas, o BigContacts pode ser a resposta.

⭐ Classificação no G2: 4.5 (de 77 avaliações)

Ele tem:

• Marketing por e-mail
• Integração de redes sociais
• Personalização fácil
• Relatórios e análises personalizados 
• Integração com o Quickbook
• Personalização do pipeline de vendas
• Alertas e lembretes automatizados
• Automação de marketing
• Importar contatos 
• Modelos de e-mail/carta 
• Gerenciamento de calendário/tarefas
• Captura de leads

Ele não tem:

• Bate-papo ao vivo
• Recursos de personalização
• Interface amigável ao usuário
• Integrações totalmente funcionais

9- Less Annoying CRM

Como o título sugere um pouco, ele é menos irritante.

Os avaliadores acham que o Less Annoying não é apenas uma boa opção para pequenas empresas, mas também para startups. Provavelmente, é uma das melhores ferramentas de CRM de baixo custo disponíveis no mercado. 

Ao contrário da HubSpot, que se torna um pouco mais cara do que as outras ferramentas depois que você faz o upgrade, o Less Annoying tem um nível e custa $10 por mês por usuário. 

Ele não tem uma versão gratuita, mas acessar tudo pagando uma quantia fixa de dinheiro e não desenvolver um complexo de inferioridade só porque não posso obter o melhor nível me parece muito bom. Ah, bem.

Além disso, o Less Annoying CRM reformulou recentemente sua interface, que ficou muito boa. Um problema pode ser reaprender o sistema se você estiver usando a versão antiga antes, pois as ferramentas de CRM tendem a ser um pouco complicadas. 

Mas não se preocupe, o Less Annoying dá muita atenção ao atendimento ao cliente, e você pode obter ajuda de forma fácil e rápida. E isso talvez seja a coisa mais importante que um vendedor sabe fazer: valorizar o cliente.

⭐ Classificação no G2: 4,9 (de 567 avaliações)

Ele tem:

• Sistema de calendário/lembrete
• Armazenamento de documentos
• Pontuação de leads
• Acesso móvel
• Segmentação
• Gerenciamento de tarefas
• Gerenciamento de territórios

Não tem:

• Marketing por e-mail
• Integração da automação de marketing
• Cotações/Propostas
• Integração de redes sociais

10- Apptivo CRM

Eu o chamo de “Salesforce barato”.

Bem, isso não soou tão bem quanto deveria, mas ele realmente é tão bom quanto o Salesforce em termos de recursos e capacidade de personalização, além de ser mais barato.

O Apptivo pode não ser tão popular quanto o Zoho CRM ou o Salesforce, mas esse CRM menos conhecido funciona tão bem quanto eles. Ele reúne muitos aplicativos confiáveis, como Office 365, G Suite, Dropbox e PayPal – e faz isso de uma forma bastante econômica. Ele tem uma versão gratuita que pode ser usada por 3 usuários, e a versão paga custa a partir de $8 por mês.

Comparando-o com outras ferramentas, o Apptivo pode ser instalado no Mac ou no Windows, em seu telefone ou pode ser usado na Web. Ele também oferece ajuda on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Acho que o Apptivo é a melhor opção para equipes de vendas em fase de crescimento e que buscam uma opção acessível.

⭐ Classificação no G2: 4.4 (de 163 avaliações)

Ele tem:

• Sistema de calendário/lembrete
• Armazenamento de documentos
• Marketing por e-mail
• Integração de bate-papo interno
• Integração da automação de marketing
• Acesso móvel
• Cotações/Propostas
• Segmentação
• Gerenciamento de tarefas

Ele não tem:

• Pontuação de leads
• Integração de redes sociais
• Interface amigável ao usuário
• Curva de aprendizado superficial

11- Mailchimp

O Mailchimp, criado principalmente como uma solução de automação de e-mail, pode ser um CRM sólido se estiver de acordo com suas necessidades.

Embora o ponto forte do Mailchimp seja, bem, e-mails, ele pode ser usado para segmentar, analisar e interagir com seu público.

Na minha opinião, especialmente excelente para empresas B2C que buscam automatizar seus esforços de vendas e marketing, o Mailchimp é um divisor de águas com recursos de primeira linha. E, surpreendentemente, seus segmentos pré-criados e relatórios de dados por meio de painéis fáceis de usar facilitam muito a vida dos representantes de vendas e dos profissionais de marketing.

⭐ Classificação no G2: 4,3 (de 12.386 avaliações)

Ele tem:

• Sistema de calendário/lembrete
• Armazenamento de documentos
• Marketing por e-mail
• Integração da automação de marketing
• Acesso móvel
• Segmentação
• Integração de redes sociais

Ele não tem:

• Gerenciamento de territórios
• Gerenciamento de tarefas
• Cotações/Propostas
• Integração de bate-papo interno
• Pontuação de leads

12- Oracle CX

A Oracle pretende trazer mais do que um CRM comum para o jogo do relacionamento com o cliente, com funcionalidades avançadas de experiência do cliente.

Ele ajuda você a expandir seus funis de vendas médios para mapas de jornada do cliente e ajuda a garantir que você esteja tocando os clientes com conteúdo relevante em cada etapa da jornada.

A ênfase de cada recurso é colocada nas interações com o cliente.

Os recursos avançados têm seus contras, é claro. Às vezes, o Oracle CX funciona como um aplicativo de desktop completo e, em comparação com ferramentas como a HubSpot, é um pouco mais difícil de ser adotado por uma empresa comum.

⭐ Classificação no G2: 3,7 (de 89 avaliações)

Ele tem:

• Gerenciamento da experiência do cliente
• Inteligência comportamental
• Sistema de calendário/lembrete
• Armazenamento de documentos
• Marketing por e-mail
• Integração de bate-papo interno
• Integração da automação de marketing
• Segmentação
• Gerenciamento de tarefas
• Gerenciamento de territórios

Não tem:

• Acesso móvel
• Cotações/Propostas
• Integração de redes sociais
• Pontuação de leads

13- Scoro

Com vários emblemas no G2, o Scoro faz muito para ajudar você a proporcionar uma ótima experiência aos seus clientes.

Como ele faz isso exatamente?

Ao aproximar você do sucesso do cliente com vários recursos avançados, como visão de 360 graus, perfis de clientes e gerenciamento de tempo.

Todos esses recursos desempenham um papel importante no caminho que leva ao aprimoramento das relações com os clientes, o que traria fidelidade ao longo do caminho. No entanto, isso não é tudo, pois o Scoro inclui vários outros recursos que podem ser usados em seu benefício, não apenas durante todo o ciclo de vida do cliente, mas também na gestão de uma equipe.

Por exemplo, os modelos de projeto se tornam seus melhores amigos quando você precisa de um roteiro para um projeto recém-descoberto. O bloqueio de tempo é útil se você precisar ver qual membro da equipe está presente e qual não está. 😔

Há também pacotes de tarefas para você definir o prazo, escolher o tipo de atividade e decidir a duração de cada tarefa.

⭐ Classificação no G2: 4,5 (de 390 avaliações)

Ele tem:

• Painéis personalizáveis
• Cotação e rastreamento de pipeline
• Gerenciamento de arquivos
• Campos personalizados
• Gerenciamento de contatos
• Portal do cliente
• Previsão de vendas
• Aplicativo móvel

Ele não tem:

• Automações (somente por meio do Zapier)
• Pontuação de leads
• Bate-papo no aplicativo 
• Filtros convenientes

14- Microsoft Dynamics 365

Conforme mencionado no início do artigo, a Microsoft possui um produto que se concentra no gerenciamento de relacionamentos com clientes, o Microsoft Dynamics 365.

Com a confiança da Coca-Cola, da GNC e da HP, essa poderosa plataforma é capaz de ajudá-lo a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes, fornecendo os recursos que reforçarão o conceito de eficiência. Como assim, você pode se perguntar.

Deixe-me responder dizendo que ele permite que você conecte todas as ferramentas que usa para criar uma plataforma maior que contém todas as suas tarefas, dados e bate-papos de uma só vez. Dessa forma, os representantes do atendimento ao cliente podem proporcionar experiências mais personalizadas aos clientes, enquanto os profissionais de vendas podem aumentar o desempenho das vendas obtendo insights dos relatórios de vendas que obtêm.

⭐ Classificação no G2: 3,8 (de 557 avaliações)

Ele tem:

• Informações sobre vendas
• Pesquisa inteligente
• Alertas
• Painel de atendimento ao cliente
• Automações

Ele não tem:

• Gerenciamento de serviços (somente com planos premium)
• Boa experiência do usuário
• Recursos de personalização
• Conexão estável

15- Keap (ex-Infusionsoft)

O Keap é um ótimo CRM para pequenas empresas, pois tem os recursos básicos que todo CRM precisa e nada mais.

Em outras palavras, o Keap oferece recursos simples, porém benéficos, que são bastante simples para quem está usando-o pela primeira vez. Eliminando o risco de falhas, essa plataforma reúne os processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente para garantir que tudo esteja organizado, seja no histórico de contatos ou nos e-mails em massa.

Portanto, aumentar a produtividade das vendas e criar relacionamentos mais sólidos não é problema com o Keap, graças a esses recursos: pipeline de vendas, testes A/B, análises e cotações.

⭐ Classificação no G2: 4,2 (de 1.460 avaliações)

Ele tem:

• Pontuação de leads
• Faturas
• Aplicativo móvel
• Lembretes e relatórios
• Pipeline de vendas
• Automações

Ele não tem:

• Recursos de personalização
• Estabilidade no processo de onboarding 
• Informações sobre dados
• Tempo de carregamento rápido

16- Close

O Close é um CRM que sabe como manter os clientes, prometendo que não há necessidade de complementos.

Essa é a primeira vez que uma ferramenta que garante a retenção de clientes também a oferece.

Com o Close se tornando sua ferramenta de negócios principal para o gerenciamento de clientes, você pode se beneficiar de seus principais recursos, especialmente se for uma pequena empresa.

Essa plataforma única, que funciona como um CRM de vendas, envolve um pipeline de vendas, pontuação de leads, lembretes, tarefas, atividades personalizadas, relatórios e várias integrações.

Além disso, essa ferramenta tem recursos úteis de marketing por e-mail que podem ser de grande utilidade quando se trata de enviar e-mails para fortalecer as relações comerciais.

⭐ Classificação no G2: 4,7 (de 771 avaliações)

Ele tem:

• Pontuação de leads
• Chamadas telefônicas
• Relatórios
• Pipeline de vendas
• Comissões
• Automação de e-mail
• Lembretes
• Coaching de chamadas

Ele não tem:

• Aplicativo móvel
• Automação de vendas
• Recursos de personalização

17- Copper

Este é um caso estranho: o Copper é um CRM projetado para o Google Workspace.

Esse CRM consegue melhorar todos os seus relacionamentos com os clientes, oferecendo uma experiência personalizada que não se encaixa em uma única descrição.

Todas as suas informações de contato podem ser encontradas junto com e-mails, chamadas, anotações e arquivos por meio dos registros de contato, o que facilita muito a revisão do histórico de relacionamento e a execução de qualquer tarefa administrativa relacionada a contatos e responsáveis.

Além disso, essa ferramenta se destaca no gerenciamento de vendas, pois tem tudo o que possibilita a automação da força de vendas, como gerenciamento do funil de vendas, previsão de vendas e análise de vendas.

Como mencionei anteriormente, para criar experiências personalizadas para os clientes, o Copper envolve três recursos de personalização que colhem os frutos de seu esforço manual: campos personalizados, exibições personalizadas e atividades personalizadas.

Não deixe de experimentar o Copper, tanto na versão para desktop quanto na versão móvel do CRM!

⭐ Classificação no G2: 4,5 (de 1.110 avaliações)

Ele tem:

• Aplicativo móvel
• Pontuação de leads
• Geração de leads
• Relatórios
• Automações
• Gerenciamento de pipeline
• Ferramentas integradas de e-mail e marketing

Ele não tem:

• Compatibilidade com plataformas como Yahoo, Microsoft Outlook e Office 365
• Tempo de carregamento rápido
• Lembretes de tarefas futuras

18- Insightly CRM

Criar fluxos de trabalho comerciais eficazes em pouco tempo?

A Insightly veio para resolver sua vida.

Com tudo o que diz respeito ao gerenciamento do relacionamento com o cliente, essa plataforma oferece todos os itens de que você precisa para manter tudo sob controle durante o processo de vendas. 

Desde o rastreamento de leads de vendas e o gerenciamento de oportunidades até painéis e relatórios de desempenho de vendas, a Insightly apresenta todos os elementos necessários para criar um pipeline de vendas, garantindo que todas as operações de vendas sejam feitas sem um passo.

Além disso, essa plataforma acelera o processo de vendas, pois oferece suporte às equipes quando elas precisam rastrear e nutrir negócios – e se você precisar se aprofundar para observar meticulosamente seus negócios, poderá obter dados e insights sobre pipelines em um instante.

⭐ Classificação no G2: 4,2 (de 885 avaliações)

Ele tem:

• Aplicativo móvel
• Automações
• Gerenciamento de projetos e tarefas
• Recursos de personalização
• Gerenciamento de e-mail
• Relatórios

Ele não tem:

• Interface intuitiva
• Conveniência com algumas integrações
• Tempo de resposta rápido
• Curva de aprendizado superficial

19- Recruit CRM

Um aplicativo de negócios com um aspecto de vendas, o Recruit CRM é uma excelente plataforma para departamentos de vendas.

Quando as equipes têm uma tempestade de tarefas para cuidar, essa ferramenta mostrará a elas uma maneira de organizar e priorizar cada tarefa em seu painel centralizado.

Mas não é só isso – o Recruit também tem vários recursos interessantes que aprimoram o caminho que leva ao crescimento dos negócios, como gerenciamento de clientes, um aplicativo para celulares e um pipeline de vendas personalizável.

Há também outro uso do Recruit: ele serve como um ATS (sistema de rastreamento de candidatos) para ajudar as equipes de RH a simplificar o processo pelo qual passam cada vez que publicam uma vaga de emprego. Por exemplo, as operações de seleção e recrutamento são executadas sem problemas, pois a plataforma reúne todos os elementos necessários.

Portanto, o Recruit CRM pode ser o que você está procurando se precisar de um CRM que também possa cuidar do seu ciclo de recrutamento.

⭐ Classificação no G2: 4,8 (de 56 avaliações)

Ele tem:

• Rastreamento de candidatos
• Pesquisa avançada
• E-mails em massa
• Pipeline de negócios
• Estágios do contato
• Rastreamento de e-mail
• Pool de talentos
• Suporte por bate-papo ao vivo

Não tem:

• Relatórios personalizáveis
• Integrações
• Rótulos

20- Capsule

Impulsionar as vendas e melhorar o relacionamento com os clientes nunca foi fácil para as equipes de vendas, mas sempre foi possível.

Especialmente para as equipes que tinham uma ferramenta que dava importância às interações com o cliente, como o Capsule faz.

Com o Capsule como seu CRM, você poderá gerenciar suas campanhas de e-mail e todo o processo de vendas na mesma plataforma, facilitando o acesso simultâneo a todos os dados referentes às atividades de marketing e ao pipeline de vendas.

Um aspecto do Capsule é que você deve esquecer os recursos limitados, pois essa ferramenta envolve muitos recursos que certamente causarão um impacto positivo: automação de tarefas, gerenciamento de contatos, campos personalizados e automação de projetos.

⭐ Classificação no G2: 4,5 (de 138 avaliações)

Ele tem:

• Vários pipelines de vendas
• Filtragem de oportunidades
• Automação de tarefas
• Análise de vendas
• Relatórios de atividades
• Gerenciamento de contatos
• Modelos de e-mail
• Funções de usuário

Não tem:

• Segmentação robusta
• Interface de usuário intuitiva
• Relatórios avançados

21- Creatio

O Creatio é uma solução de baixo código que está aqui para aprimorar todos os seus processos de negócios relacionados ao gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Ajudando as equipes a obter distintivos de satisfação do cliente em plataformas de avaliação, o Creatio funciona como um CRM baseado em nuvem que facilita o rastreamento de leads, automatizando funis de marketing e permitindo vários canais de comunicação com seus clientes.

Essa ferramenta inclui recursos para que as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente utilizem uma única plataforma para oferecer excelente suporte ao cliente durante todo o ciclo de vendas, como gerenciamento financeiro, campanhas de marketing por e-mail e relatórios personalizados.

 Devido à sua natureza de baixo código, as equipes também podem personalizar seu próprio aplicativo e usá-lo como um aplicativo de terceiros – tudo para que as equipes dedicadas passem por intrincados processos de vendas sem problemas.

⭐ Classificação no G2: 4,6 (de 238 avaliações)

Ele tem:

• Interface simples e fácil de usar
• Personalização ilimitada
• Aplicativos de terceiros
• Automações
• Gerenciamento de leads
• Gerenciamento de contatos

Ele não tem:

• Monitoramento de desempenho
• Novos materiais de onboarding
• Suporte a vários idiomas

22- Zendesk Sell

O Zendesk Sell é uma solução que a Zendesk oferece como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para os proprietários de empresas adotarem.

O Zendesk exibe todas as suas oportunidades de vendas em uma única plataforma, onde é possível gerenciar listas de contatos e estimular uma comunicação eficiente para que as equipes sigam o gerenciamento padrão do processo de vendas.

As empresas também se beneficiam de uma estrutura de preços bastante econômica, que pode ser uma das melhores vantagens do Zendesk Sell como software de CRM.

 Por último, mas não menos importante, o Zendesk oferece aos usuários uma avaliação gratuita de 30 dias para provar seu valor no gerenciamento de vendas. Portanto, se você for do tipo que aposta tudo, é melhor experimentar antes de comprar.

⭐ Classificação no G2: 4,2 (de 479 avaliações)

Ele tem:

• Interface simples e fácil de usar
• Jogador de tarefas
• Divulgação em massa
• Mercado
• Aplicativo móvel
• Análise avançada
• Métricas de desempenho

Ele não tem:

• Interface de usuário sem falhas
• Integrações funcionais de e-mail
• Pipelines ilimitados

23- SugarCRM

Independentemente do tamanho da empresa, o SugarCRM oferece um conjunto de recursos para as equipes adotarem.

Desde os recursos de rastreamento até a organização de tarefas, essa ferramenta inclui muitos recursos de destaque para aprimorar a jornada de vendas. Graças aos recursos que ela envolve, os esforços de colaboração das equipes não são em vão, o que facilita todo o percurso para atingir as metas de fim de ano.

Vou lhe dar um exemplo: Essa plataforma personalizável permite que as equipes se beneficiem dos recursos de previsão de vendas, o que proporciona uma vantagem em termos de taxas de ganho por meio de qualquer canal, de modo que as equipes de vendas recebam sinais de alerta antecipado em relação ao pipeline.

Por último, mas não menos importante, os usuários do SugarCRM sugerem que sua receita aumentou em 23% depois que começaram a usar a ferramenta.

⭐ Classificação no G2: 3,9 (de 903 avaliações)

Ele tem:

• IA generativa
• Automações
• Previsão
• Integrações
• Insights
• Alertas em tempo real 

Ele não tem:

• Interface intuitiva
• Curva de aprendizado superficial

24- ClickUp

Talvez você conheça o ClickUp como uma ferramenta de gerenciamento de projetos, mas ele também pode ser usado como uma ferramenta padronizada de gerenciamento de processos de vendas.

Como um CRM, essa ferramenta tem uma ampla gama de recursos para dar suporte aos seus processos de negócios relacionados às atividades de vendas. Desde o rastreamento de contas até a otimização dos fluxos de trabalho dos clientes, essa ferramenta está ao seu alcance!

Com seu painel personalizável, as equipes têm um bom grau de liberdade para projetar a página principal com a qual logo se acostumarão, pois esse software permite alterar os elementos dessa página. Esse recurso é muito útil na criação de automações de fluxo de trabalho e, sem dúvida, proporciona outra vantagem à experiência do usuário.

⭐ Classificação no G2: 4,7 (de 9.153 avaliações)

Ele tem:

• Visualizações de CRM
• Recursos de colaboração
• Gerenciamento de contas
• Insights
• Banco de dados de clientes
• Automações

Ele não tem:

• Tempo de resposta rápido
• Interface limpa

Conclusão

É inegável que uma ferramenta de CRM melhora drasticamente suas vendas, e toda empresa deve ter uma. Tentei mostrar os prós e os contras dessas ferramentas de CRM, mas ainda cabe a você decidir qual delas usar.

O que eu recomendo que você faça é não ter preconceitos logo após ver uma ferramenta que não tem um determinado recurso. Às vezes, nem precisamos desse recurso.

A maioria das ferramentas oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, e eu recomendo que você experimente essas 24 ferramentas de CRM e decida de acordo com sua própria experiência.

Tente se divertir e pensar com clareza!

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Perguntas Frequentes

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Qual é a melhor maneira de gerenciar seu relacionamento com os clientes?

Embora o Excel, o Outlook e o Gmail sejam os mais usados para o relacionamento com os clientes, uma ferramenta de CRM pode ajudá-lo a aumentar sua eficiência e manter as coisas em ordem.

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O que é uma ferramenta de CRM?

CRM significa Customer Relationship Management (gerenciamento de relacionamento com o cliente) e uma ferramenta de CRM é um software que ajuda as empresas a alcançar seus clientes atuais ou potenciais.

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Quais são as melhores ferramentas de CRM em 2024?

As 7 principais ferramentas de CRM no mercado em 2024 são monday.com, HubSpot, Freshsales, Zoho, Pipedrive, Salesforce Sales Cloud e Apptivo. Não deixe de ler nosso artigo para obter análises detalhadas.