OKR: Como aplicar essa metodologia no seu SaaS

Só porque você é uma startup não significa que as coisas precisam ser aleatórias.

Aproximar-se da tomada de decisões e acompanhar o progresso pode ajudar sua equipe a manter-se concentrada nas tarefas certas e seu negócio SaaS no caminho certo para o crescimento positivo, e há uma maneira comum de fazer exatamente isso:

O que é OKR?

OKR (Objective Key Results) é uma metodologia ágil usada para medir objetivos e acompanhar os resultados de modo a manter todos em sua organização focados.

Os fundadores e gerentes seniores em startups sabem como pode ser desafiador manter as coisas sempre em movimento durante as fases iniciais da vida de uma empresa. Entre gerenciar decisões de produtos, priorizar lançamentos de recursos e estabelecer laços de feedback para melhorar iterativamente sua nova oferta, como você pode encontrar tempo para outras operações importantes, tais como fechar novas contratações, colocar alguma estrutura no lugar, refinar suas mensagens, assumir a concorrência e aumentar sua pegada no mercado?

É aqui que a OKRs pode ajudar.

Resultados chave objetivos o ajudarão a alcançar as metas priorizadas que terão o maior impacto positivo em seu negócio e permitirão que todos na empresa possam medir seu desempenho para alcançar essas metas.

Usando OKRs, você pode estabelecer um sistema robusto no qual todos sabem como decidir o que precisa ser feito, como fazer essas tarefas, como alocar recursos e como passar de uma sprint para o próximo e continuar a criar valor real para sua empresa e seus clientes.

Neste guia de OKR, veremos os passos básicos para conduzir um OKR, analisaremos alguns exemplos de OKR, além das melhores práticas para trabalhar com essa metodologia.

OKRs para negócios em 5 passos

1- Apresente os OKRs à sua equipe

A comunicação com sua equipe é importante antes de lançar qualquer tipo de iniciativa.

Diga a suas equipes o que são os OKRs, como eles funcionam e o que você espera conseguir usando-os. Permita que eles façam perguntas e esclareçam quaisquer problemas ou preocupações que possam ter.

Descreva as durações que você planeja usar (mensalmente, trimestralmente) e peça aos gerentes que conversem com suas equipes sobre detalhes granulares em relação aos resultados, verificações de progresso e o que fazer se enfrentarem problemas. Se a equipe souber que você está lá para apoiá-los, eles serão muito mais receptivos e provavelmente entrarão a bordo com uma nova maneira de fazer as coisas.

2- Esboce objetivos e resultados específicos

O OKR visa definir objetivos específicos usando ações concretas e mensuráveis.

Todos precisam se perguntar, onde estou agora, para onde quero ir e como chego lá? As respostas a estas perguntas formarão o esboço de quais objetivos, resultados e ações serão esperados de cada membro da equipe dentro de um determinado período de tempo.

Por exemplo, você pode ter um objetivo global de alcançar 20 novos clientes dentro do próximo mês, engajando-se com 10 deles dentro de dois meses e fechando 5 deles até o final do trimestre. Outras equipes podem dividir os objetivos em tarefas ou métricas do tamanho de uma mordida, conforme sejam relevantes para eles. Os exemplos incluem recursos adicionados, lançamentos aprovados, problemas de clientes resolvidos, etc.

3- Fique ligado nos ciclos

Não relegue as discussões do OKR apenas para o início e o fim de cada ciclo.

Verifique regularmente sua equipe para ver como as coisas estão indo e certifique-se de que todos estejam no caminho certo - e no ritmo - para alcançar suas metas até o final do período de tempo pré-determinado.

Use semanalmente ou quinzenalmente um-a-um com chefes de equipe ou engenheiros para ver se você pode ajudar a desbloqueá-los ou fornecer orientação ou assistência de qualquer outra forma, caso contrário, você corre o risco de ter que mexer com muito para fazer dentro de pouco tempo, pois o mês ou o trimestre será muito curto.

4- Pontuação de seus OKRs

Você pode medir seus OKRs de várias maneiras.

Você pode pontuar o desempenho de 10 e classificar qualquer coisa acima, digamos, um 8 como um sucesso. Alternativamente, você pode quebrar as coisas de forma binária - ou uma meta é alcançada, ou não é.

Você também pode classificar o desempenho em tarefas ou objetivos usando listas de verificação ou notas de um gerente, ou você pode incorporar o feedback do cliente em sua decisão e redefinir o sucesso ou fracasso ao longo do tempo com base na precisão com que suas medidas se traduzem em ganhos ou perdas para seu resultado final.

5- Estabeleça loops de feedback

Leva tempo para que o OKR dê certo.

Você pode não ter todas as métricas certas no início, e sua equipe levará algum tempo para se acostumar com o processo. Entretanto, uma vez que você tenha passado por alguns ciclos, você terá uma melhor noção das coisas.

Por exemplo, é comum que as pessoas subestimem o tempo que leva para realizar tarefas e podem facilmente superestimar a reação do público ou a aprovação de novas funcionalidades. Uma vez que você tenha visto como um conjunto de medidas se alinha bem com os objetivos comerciais, tais como lucros, inscrições de clientes, rotatividade, ou não, você pode aperfeiçoar essas métricas, formalizá-las em seu esquema de classificação, e descartar as outras.

O que fazer em relação aos OKRs

Finalmente, alguns pontos a ter em mente ao projetar ou implementar sua estratégia OKR.

Estabeleça limites - Ter mais de 2-4 objetivos dentro de uma determinada sprint pode ser mais do que prático.

Mantenha-se fiel ao processo - Levará algum tempo até que você e sua equipe tenham uma boa sensação sobre como estabelecer metas e como medi-las. Com o tempo, você chegará lá.

Faça a ligação de pequenas sprints com o cenário maior - Divida as coisas o máximo possível, mas certifique-se de ligar cada tarefa, objetivo e sprint com seus objetivos comerciais principais.

Quantifique o que puder - Ao invés de dizer que vai melhorar algo (que é uma afirmação subjetiva), seja objetivo e diga que vou aumentar os e-mails de vendas recebidas em X% ou que vou reduzir as etapas de aprovação em dois na próxima sprint.

O que não fazer

Não demore muito para decidir seus OKRs - Você pode melhorar sua agilidade e eficiência operacional ao longo do tempo, portanto não espere acertar as coisas perfeitamente a partir do Dia 1. Pense nos OKRs como um processo de experimentação; seus fracassos podem lhe fornecer tantas informações quanto seus sucessos.

Não seja muito geral ou vago - Os OKRs precisam ser estratégicos, exaustivos e focados em quebrar sua lista de afazeres sem fim. Em caso de dúvida, seja mais preciso e focado e reduza as coisas até que você não tenha nada além de tarefas claras e acionáveis em seu prato. O mesmo vale para cada membro de sua equipe.

Não confunda tarefas e resultados - As tarefas são simples no sentido de que você pode verificá-las em uma lista de verificação. Os resultados são mais difíceis de alcançar e só devem ser verificados fora de sua lista quando você tiver atingido um determinado marco de resultados, e não apenas atingido um determinado marco de resultados.

Não fique frustrado com o fracasso - Os OKRs, por sua natureza, são destinados a ajudá-lo a trabalhar em direção a metas de alongamento. É muito provável que você não atinja todos eles toda vez. Se você estiver, provavelmente estará colocando a fasquia muito baixa. Trabalhe para forçar suas equipes a dar o melhor de si dentro das diretrizes de sua estratégia OKR, faça mais do que você faz bem, concentre-se em melhorar o que você não faz tão bem, e faça ajustes ao longo do caminho para cobrir lacunas e fraquezas onde quer que elas surjam.

Exemplos de OKRs

Aqui estão alguns exemplos de OKRs que poderiam ser usados em toda a empresa ou em equipe específica:

Empresa

Objetivo: Aumentar a receita recorrente

Resultado chave: Aumentar a receita mensal recorrente

Principais resultados: Aumentar o número de novas vendas a cada semana para x

Principais resultados: Aumentar a Taxa de Retenção para x%.

Resultado chave: Reduzir a rotatividade para x%.

Gerenciamento de produtos

Objetivo: Lançar com sucesso o novo produto

Resultado chave: Obter X assinaturas

Principais resultados: Aumentar a Taxa de Conversão de Assinantes para x%.

Principais resultados: Mencione em X Newsletters

Desenvolvimento

Objetivo: Estabilizar o produto

Resultado chave: Aumentar a cobertura da unidade de teste em x%.

Principais resultados: Reduzir o tempo médio de correção de erros para X

Principais resultados: Aumentar os tempos de revisão do código por X

Marketing

Objetivo: Distribuir de forma eficaz nosso conteúdo

Resultado chave: Publicar X Publicação no Blog do Convidado

Principais resultados: Adquirir X% mais Backlinks do que no Mês Anterior

Principais resultados: Reunir X% mais seguidores nas mídias sociais

Principais resultados: Ser aceito em X Publicações

OKRs são úteis para todos na organização.

Eles podem ajudar a construir disciplina, fornecem um roteiro para atingir seus objetivos e ajudam a concentrar os esforços em metas significativas dentro de prazos específicos.

Usando OKR como descrito acima pode colocá-lo em seu caminho em direção à realização de sprints de curto prazo bem-sucedidas, e com suficientes sprints de curto prazo bem-sucedidas, o que você tem é sucesso de longo prazo.

E agora, o que impede você de implementar o modelo OKR na sua startup?