Funil de Onboarding e Ongoing: Como criar em 4 passos

Você está pronto para levar seus usuários a uma aventura que eles nunca vão esquecer?

Aperte os cintos porque vamos embarcar em uma jornada para construir o melhor funil de onboarding de usuários e aumentar as suas taxas de conversão!

Com os passos que vou apresentar, é possível criar uma experiência agradável de onboarding e ongoing para os seus usuários e estimulá-los a explorar tudo o que seu produto tem a oferecer.

Pegue uma caneta e faça suas anotações porque, ao final deste artigo, você terá todas as informações necessárias para criar um processo de onboarding capaz de deixar seus concorrentes babando!

Neste artigo, vamos ver:

• O que é um funil de onboarding de usuários
• Por que criar um funil de onboarding e ongoing
• Como criar um funil de onboarding de usuários
• Exemplos de funis de onboarding de clientes

Vamos lá? 🚂

O que é um funil de onboarding?

Um funil de onboarding se refere a todo o processo de guiar novos usuários ou clientes por meio de um passo a passo que os auxilia a entender como usar os recursos de um produto ou serviço de uma forma que mostre seu verdadeiro valor.

O funil consiste em uma série de passos, que podem incluir criar uma conta, configurar o perfil, concluir um tutorial e fazer a primeira compra.

O principal objetivo do funil de onboarding é ajudar os usuários a entender como usar o produto ou serviço, gerando engajamento e confiança ao longo do caminho – e aumentando a probabilidade de eles se tornarem usuários ou clientes a longo prazo.

👉🏼 Um funil de onboarding é um componente fundamental dentro do processo de onboarding e ongoing de usuários, que é o processo de apresentar novos usuários a um produto ou serviço e ajudá-los desde o início.

Na verdade, trata-se de um passo dentro desse processo em que clientes em potencial são incentivados a tirar o máximo proveito da sua interação com o produto.

Por que criar um funil para o onboarding?

O funil do onboarding de usuários é pensado para ajudar os novos usuários a superar qualquer obstáculo ou barreira ao usar seu serviço e para aumentar a confiança deles no produto.

Ao oferecer um caminho claro aos novos clientes, é possível aumentar a probabilidade de eles se tornarem usuários recorrentes. Além desses fatores básicos, há diversos motivos para criar um processo de onboarding. Aqui estão alguns deles:

1- Ajuda a entender o comportamento do usuário

Ao seguir um fluxo de onboarding de produto, é possível adquirir mais conhecimento sobre como os usuários estão interagindo com o produto.

Isso ajuda a identificar os momentos em que o usuário está desistindo, onde eles encontram problemas ou ficam um pouco confusos, e as partes que ainda podem ser melhoradas na experiência de onboarding.

Ao se concentrar no comportamento do usuário, é possível tomar decisões baseadas em dados sobre como otimizar a jornada do cliente, chegando ainda mais perto do sucesso.

2- Ajuda a identificar as áreas que precisam de melhorias

Depois de analisar os dados do seu funil, é fácil monitorar as áreas em que a experiência do usuário poderia ser melhorada. Por exemplo, é possível descobrir que os usuários estão abandonando o processo de finalização graças a um formulário confuso, ou que eles não estão completando um tutorial porque ele é muito grande.

Com essas informações, você pode fazer boas mudanças na experiência do cliente para lidar com esses problemas, oferecer ótimas soluções e melhorar suas conversões.

3- Ajuda a aumentar as conversões

O principal objetivo do funil é aumentar as conversões. Ao melhorar sua experiência de usuário a cada fase do funil, é possível reduzir os problemas que os usuários encontram e facilitar que eles façam a ação que você deseja.

O processo pode incluir simplificar formulários, oferecer mais informações e orientações ou adicionar prova social para motivar os usuários a fazerem certas ações.

4- Ajuda a simplificar o processo

Funis podem ajudar seus times a identificarem onde os processos podem ser simplificados ou automatizados. Por exemplo, é possível descobrir que uma fase específica do funil poderia ser automatizada, como enviar e-mails personalizados para os usuários que abandonam a jornada. Ao fazer isso, você pode reduzir custos e garantir um aumento nas conversões.

5- Ajuda a personalizar a experiência

Os funis podem ser personalizados para usuários individuais com base no comportamento e nas preferências. Por exemplo, um usuário que já efetuou uma compra pode receber opções diferentes de um usuário novo. Ao personalizar a experiência do usuário, é possível aumentar o engajamento, a criatividade e a fidelidade.

Como criar um funil de onboarding de usuários

Seja para uma startup ou uma empresa já estabelecida, esse passo a passo vai dar todos os insights e estratégias que você precisa para criar um bom funil de onboarding de usuários. Confira:

1- Defina as fases do funil

O primeiro passo é definir as fases do funil pelas quais seus usuários irão passar. O primeiro passo pode incluir fases como reconhecimento de marca, interesse, consideração e conversão – que pode contribuir para a retenção e satisfação de clientes. As particularidades da fase dependem do negócio e de sua jornada do usuário.

2- Faça o acompanhamento

Depois de definir as fases do funil, o próximo passo é configurar o acompanhamento para monitorar o comportamento do usuário a cada fase da experiência de produto. Esse momento pode incluir monitorar as visualizações das páginas, cliques, formulários e outras métricas importantes.

3- Analise os dados

Após a fase de acompanhamento, podemos começar a analisar o comportamento do usuário para entender e identificar onde eles estão desistindo, ficando confusos e onde podemos melhorar a UX.

4- Faça melhorias para otimizar o funil

Baseado na análise do que foi coletado, é possível fazer as mudanças necessárias no funil para melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões. Esse passo normalmente inclui simplificar formulários com perguntas abertas, oferecer informações aprofundadas ou adicionar prova social para motivar os usuários a fazerem ações.

👉🏼 Assim que as mudanças forem feitas no funil, será preciso testar e analisar os resultados. Seu time de produto pode usar testes A/B ou outros métodos para comparar as diferentes versões do funil e entender qual delas funciona melhor. Dependendo dos resultados, você pode iterar e continuar otimizando o funil ao longo do tempo.

Exemplos de funis e templates de onboarding de clientes

Slack

O funil de onboarding do Slack começa quando o usuário visita o site do Slack e se cadastra, fornecendo seu endereço de e-mail. Assim, podemos dizer que a jornada de onboarding para o Slack segue este caminho:

✅ Cadastro

✅ Configuração guiada

Após o login, os usuários são guiados pelo processo de configuração para criar ou reunir times, definir preferências e personalizar as notificações.

✅ Mensagens de onboarding

O Slack oferece uma série de mensagens in-app destacando os recursos e funcionalidades principais, incentivando os usuários a explorar e engajar com a plataforma.

✅ Centrais de ajuda e tutoriais

Os usuários podem acessar uma central de ajuda abrangente com tutoriais, artigos e vídeos para aprender mais sobre como usar o Slack de forma eficiente.

Quer saber mais? Confira nossa análise da UX do Slack. 👈

Airbnb

O Airbnb também começa sua jornada quando o usuário cria uma conta no Airbnb com seu endereço de e-mail.

✅ Criação da conta

✅ Finalização do perfil

Os usuários são incentivados a completar seus perfis adicionando uma foto de perfil, verificando o número do celular e fornecendo outras informações pessoais.

✅ Tutorial de busca e reserva

Após o login, os usuários ativos são levados a um tutorial sobre como procurar por acomodações e sobre o processo de agendamento.

✅ Avaliações

Ao finalizar a reserva, os usuários podem deixar avaliações sobre seu anfitrião e sobre o local, sendo incentivados a contribuir com a comunidade e a fornecer bons feedbacks.

👉🏼 E se fôssemos criar do zero um exemplo de jornada de onboarding de clientes para produtos SaaS?

Não se preocupe, eu ajudo!

Aqui está o checklist definitivo para criar um bom funil de onboarding de usuários.

Passo 1: Cadastro

• O usuário visita o site do produto e clica em "Cadastro" para criar uma conta.
• Ele fornece seu endereço de e-mail, configura uma senha e aceita os termos e condições.

Passo 2: Onboarding e tour guiado pelo produto

• O usuário é recebido com uma mensagem de boas-vindas personalizada após o login.
• Ele é guiado por uma plataforma de adoção digital com um breve tour guiado que destaca os recursos e benefícios principais do produto.

Passo 3: Configuração do perfil

• O usuário é incentivado a completar seu perfil adicionando informações básicas e uma foto de perfil.
• Ele também é incentivado a personalizar as configurações de acordo com suas preferências.

Passo 4: Orientação para finalizar tarefas

• O usuário recebe orientação passo a passo para completar tarefas relevantes para suas necessidades.
• Ele recebe tooltips, tutoriais e prompts interativos para garantir a finalização da tarefa.

Passo 5: Expansão e engajamento

• O usuário é apresentado a recursos adicionais e incentivado a explorá-los.
• Ele recebe recomendações e dicas personalizadas para melhorar sua experiência.

E pronto!

Conclusão

Criar um bom funil de onboarding de usuários para o seu produto pode parecer uma tarefa difícil para o seu processo de vendas, mas com os passos mostrados acima é possível criar uma experiência positiva e interessante para os seus usuários.

Portanto, comece já a implementar uma estratégia de onboarding de usuários e siga este guia para ver cada vez mais pessoas se tornando clientes fiéis do seu produto. E lembre-se, uma experiência de onboarding efetiva é apenas o começo do processo de onboarding de clientes, então aperte os cintos e prepare-se para a aventura!