4 étapes pour construire un entonnoir d'onboarding

Qu'est-ce qu'un entonnoir d'onboarding ? 

Un entonnoir d'onboarding désigne l'ensemble du processus consistant à guider les nouveaux utilisateurs ou les clients potentiels à travers un guide d'étapes ou des étapes qui les aident à comprendre comment utiliser les fonctionnalités ou les services du produit d'une manière qui offre de la valeur. 

L'entonnoir se compose généralement d'une série d'étapes particulières, qui peuvent comprendre l'ouverture d'un compte, la création d'un profil, la réalisation d'un tutoriel et le premier achat. 

L'objectif premier d'un entonnoir d'onboarding est d'aider les utilisateurs à comprendre comment utiliser un produit ou un service, en renforçant l'engagement et la confiance en cours de route - et en augmentant finalement la probabilité qu'ils deviennent des utilisateurs ou des clients à long terme. 

👉🏼 Un entonnoir d'onboarding est un élément clé du concept plus large du processus d'onboarding de l'utilisateur, qui est l'ensemble du processus de présentation d'un produit ou d'un service aux nouveaux utilisateurs et d'aide à la prise en main à partir de zéro.

Il s'agit en effet d'une étape particulière de ce processus au cours de laquelle les clients potentiels sont motivés et encouragés à tirer le meilleur parti de leur interaction avec votre produit. 

Pourquoi créer un entonnoir pour votre onboarding ? 

L'entonnoir d'onboarding des utilisateurs est conçu pour aider les nouveaux utilisateurs à surmonter les obstacles ou les barrières à l'utilisation de votre service et à accroître leur confiance dans le produit. 

En offrant un parcours clair à vos nouveaux utilisateurs, vous augmentez la probabilité qu'ils deviennent des clients ou des utilisateurs à long terme. En dehors de ces deux faits de base, il y a certainement plus à un processus d'onboarding. Voici pourquoi vous devriez en créer un. 

1- Il vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs

En vous en tenant à un flux d'onboarding produit, vous pouvez acquérir une compréhension plus profonde de la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre produit.

Cela vous aide à identifier et à agir là où les utilisateurs décrochent, là où ils rencontrent des problèmes ou deviennent légèrement confus, et là où il pourrait y avoir de nouvelles chances d'améliorer l'expérience globale d'onboarding.

En vous concentrant sur le comportement des utilisateurs, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser le parcours de l'utilisateur et de l'améliorer, ce qui vous rapproche de la réussite. 

2- Il vous aide à identifier les domaines qui nécessitent une amélioration

Une fois que vous avez analysé les données de votre entonnoir, vous pouvez facilement et rapidement contrôler les domaines dans lesquels l'expérience de l'utilisateur pourrait être améliorée. Par exemple, vous pourriez découvrir que les utilisateurs quittent le processus de paiement à cause d'un formulaire confus, ou qu'ils ne terminent pas un tutoriel parce qu'il est trop long ou trop compliqué. 

Armé de ces informations, vous pouvez apporter des changements importants à l'expérience utilisateur pour résoudre ces problèmes, offrir des solutions brillantes et améliorer les conversions.

3- Il vous aide à augmenter les conversions

L'objectif principal d'un entonnoir est d'augmenter les conversions. En améliorant et en optimisant l'expérience de l'utilisateur à chaque étape de l'entonnoir, vous pouvez réduire les problèmes rencontrés par les utilisateurs et faire en sorte qu'ils soient plus enclins à entreprendre l'action souhaitée. 

Ce processus consiste généralement à simplifier certains formulaires, à fournir davantage d'informations et de conseils ou à ajouter une preuve sociale pour inciter les utilisateurs à agir. 

4- Il vous aide à rationaliser les processus

Les entonnoirs peuvent aider vos équipes à identifier les processus qui peuvent être rationalisés ou automatisés. Par exemple, vous pourriez découvrir qu'une étape spécifique de l'entonnoir pourrait être automatisée, comme l'envoi d'e-mails personnalisés aux utilisateurs qui quittent leur parcours. En rationalisant ces processus, vous pouvez réduire les coûts et garantir une augmentation des conversions en conséquence. 

5- Il vous aide à personnaliser l'expérience globale

Les entonnoirs peuvent être personnalisés en fonction du comportement et des préférences de chaque utilisateur. Par exemple, un utilisateur qui a déjà effectué un achat peut se voir présenter des options et des idées différentes de celles d'un utilisateur qui vient de visiter le site web. En personnalisant l'expérience de l'utilisateur, vous pouvez créer plus d'espace pour l'engagement, la créativité et la fidélité. 

Comment créer un entonnoir d'onboarding pour les utilisateurs

Que vous soyez une startup ou une entreprise établie, ce guide d'étapes vous fournira les idées et stratégies exploitables dont vous avez besoin pour créer un entonnoir d'onboarding des utilisateurs réussi. Les voici. 

1- Définir les étapes de l'entonnoir

La toute première étape consiste à définir les étapes de l'entonnoir par lesquelles vous ferez passer vos utilisateurs. La première étape peut inclure des stades tels que la sensibilisation, l'intérêt, la considération et la conversion - qui contribueront finalement à la fidélisation et à la satisfaction des clients. Les étapes particulières varieront en fonction de l'entreprise et du parcours global de l'utilisateur. 

2- Mise en place du suivi

Une fois que vous avez défini les étapes de l'entonnoir, l'étape suivante consiste à mettre en place un suivi pour contrôler le comportement des utilisateurs à chaque étape de l'expérience produit. Il peut s'agir de suivre les pages vues, les clics, les soumissions de formulaires et d'autres indicateurs clés.

3- Analyser les résultats

Une fois la phase de suivi mise en place, vous pouvez maintenant commencer à analyser le comportement des utilisateurs afin de comprendre et d'identifier les points d'abandon, les zones de confusion et les possibilités d'amélioration de l'interface utilisateur dans son ensemble. 

4- Apporter des améliorations pour optimiser l'entonnoir

Sur la base de l'analyse des informations recueillies, vous pouvez apporter les modifications nécessaires à l'entonnoir afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et d'augmenter les conversions. Cette étape consiste généralement à simplifier les formulaires en y ajoutant des questions ouvertes, à offrir des informations ou des conseils approfondis ou à ajouter une preuve sociale pour inciter les utilisateurs à passer à l'action. 

👉🏼 Une fois les modifications apportées à l'entonnoir, il est essentiel de les tester et d'analyser les résultats. Votre équipe produit peut utiliser le test A/B ou d'autres méthodes pour comparer différentes versions de l'entonnoir et comprendre laquelle fonctionne le mieux. En fonction des résultats, vous pouvez itérer et continuer à optimiser l'entonnoir sur une certaine période. 

Exemples et modèles d'entonnoirs d'onboarding 

Slack

L'entonnoir d'onboarding efficace de Slack commence lorsque les utilisateurs visitent le site web de Slack et s'inscrivent en fournissant leur adresse e-mail. On peut donc dire que le parcours d'onboarding de Slack ressemble à ceci : 

✅ Inscription

✅ Mise en place guidée

Après s'être connectés, les utilisateurs sont guidés dans un processus de configuration pour créer ou rejoindre des équipes, définir des préférences et personnaliser les notifications.

✅ Messages d'onboarding

Slack propose une série de messages in-app mettant en avant les principales fonctionnalités et caractéristiques, encourageant les utilisateurs à explorer et à s'engager sur la plateforme.

✅ Centre d'aide et tutoriels

Les utilisateurs peuvent accéder à un centre d'aide complet avec des tutoriels, des articles et des vidéos pour en savoir plus sur l'utilisation efficace de Slack.

Airbnb

Airbnb commence son parcours client efficace lorsque les utilisateurs s'inscrivent pour obtenir un compte Airbnb en fournissant à nouveau leur adresse électronique et en créant un mot de passe. 

✅ Création de compte

✅ Complétion du profil

Les utilisateurs sont encouragés à compléter leur profil en ajoutant une photo, en vérifiant leur numéro de téléphone et en fournissant des informations personnelles.

✅ Tutoriel de recherche et de réservation

Après s'être connectés, les utilisateurs actifs sont guidés par un tutoriel sur la manière de rechercher des logements, de réserver des annonces et de naviguer dans le processus de réservation.

✅ Notes et commentaires

Après avoir effectué une réservation, les utilisateurs sont invités à laisser des notes et des commentaires sur leur hôte et sur la propriété, ce qui les encourage à contribuer à la communauté et à fournir des commentaires précieux.

👉🏼 Et si nous créions un exemple de parcours d'onboarding pour un produit SaaS en partant de zéro ?  

Pas de souci, je suis là pour vous aider !

Voici la check-list ultime que vous pouvez suivre lors de l'élaboration d'un entonnoir d'onboarding pertinent pour les utilisateurs.

Étape 1 : Inscription

• L'utilisateur visite le site web du produit et clique sur « Sign up » pour créer un compte.
• Ils fournissent leur adresse électronique, définissent un mot de passe et acceptent les conditions d'utilisation.

Étape 2 : Accueil et visites guidées des produits

• L'utilisateur est accueilli par un message de bienvenue personnalisé lorsqu'il se connecte.
• Ils sont guidés à travers une plateforme d'adoption digitale avec une brève visite guidée des produits mettant en évidence les principales fonctionnalités et avantages.

Étape 3 : Établissement du profil

• L'utilisateur est invité à compléter son profil en ajoutant des informations de base et une photo de profil.
• Ils sont encouragés à personnaliser les paramètres en fonction de leurs préférences.

Étape 4 : Accomplissement guidé des tâches

• L'utilisateur est guidé pas à pas dans l'accomplissement d'une tâche essentielle correspondant à ses besoins.
• Des infobulles, des didacticiels et des invites interactives leur sont proposés pour leur permettre de mener à bien leur tâche.

Étape 5 : Expansion et engagement

• L'utilisateur se voit présenter des fonctionnalités supplémentaires et est encouragé à les explorer.
• Ils reçoivent des recommandations et des conseils personnalisés pour améliorer leur expérience.

Et voilà ! 

Conclusion

Construire un entonnoir d'onboarding complet pour votre produit à partir de zéro peut sembler une tâche intimidante pour votre processus de vente, mais avec les étapes données, vous serez sur la bonne voie pour créer une expérience engageante et positive pour vos utilisateurs. 

Alors n'attendez plus et commencez à mettre en œuvre la stratégie d'onboarding des utilisateurs donnée, et suivez cette check-list d'onboarding des clients dès aujourd'hui et observez un grand pourcentage de personnes devenir des clients fidèles à votre produit pour la vie. N'oubliez pas qu'une expérience d'onboarding efficace n'est que le début de votre processus d'accueil des clients, alors attachez votre ceinture et préparez-vous pour le voyage !