Curva de Adoção de Tecnologia: Tudo o que você precisa saber

No mundo atual, em constante evolução, a implementação de novas tecnologias é parte essencial do processo de crescimento médio de qualquer empresa.

Entretanto, por mais que você faça um excelente trabalho com o processo de implementação, isso infelizmente não vai servir de muita coisa caso seu público-alvo não se adapte a essas mudanças. Afinal, o que importa no fim das contas são as pessoas que você está tentando atender. 

Pensando nisso, neste artigo vou abordar a noção de adoção de tecnologia, como ela funciona, sua importância e qual lugar ela vai ocupar durante seus processos de tomadas de decisão. 

Será um passeio bastante completo pelo tema, portanto, vamos começar do início, onde definimos a Curva de Adoção de Tecnologia.

O que é a curva de adoção tecnológica?

A curva de adoção de tecnologia é um termo usado para definir uma estrutura sociológica que demonstra como diferentes pessoas, com características demográficas e psicológicas variadas, adotam e reagem a novas tecnologias e produtos inovadores. Em outras palavras, ela mostra como vários grupos de pessoas adotam uma determinada tecnologia.

Vamos tentar elaborar um pouco mais esse processo.

Tenho certeza de que você concorda comigo quando digo que as mudanças trazem obstáculos. A introdução de tecnologias inovadoras é vital e deve fazer parte do cotidiano das empresas para que elas sobrevivam no mercado atual, mas isso não significa necessariamente que seja um processo fácil.

No entanto, muitas empresas tornam o processo muito mais difícil quando ignoram que cada grupo de pessoas adota a tecnologia de forma diferente, sendo compostos por muitas personas de usuários diferentes, que diferem em termos de necessidades e expectativas, o que é natural e faz parte do ser humano.

E também é isso que define suas responsabilidades aqui: se você quiser que o processo de implementação da nova tecnologia seja impactante, é essencial entender esses diferentes grupos de pessoas, pois essa abordagem o ajudará a criar uma estratégia de negócios sólida que incentivará seus usuários a se adaptarem e reagirem à inovação o mais rápido possível.

Depois dessa definição, acho que já estamos na mesma página. Se você aprendeu algo até aqui, ajude a divulgar esse texto para que mais gente também saiba sobre este tema. Vamos nos aprofundar um pouco mais e examinar a história da curva de adoção de tecnologia, como ela surgiu e como tem sido usada ao longo dos anos.

Um pouco de contexto

Geoffrey Moore, teórico e consultor de administração dos EUA, criou algo que chamou de fundamentos da adoção na vida, e Everett M. Rogers, sociólogo americano, atualizou a teoria após 40 anos, quando desenvolveu a ideia de difusão das inovações (que será discutida em mais detalhes abaixo). Essa teoria argumenta que há cinco destinatários diferentes com necessidades e desejos distintos em relação a cada serviço quando são apresentados a novas tecnologias.

Esses cinco destinatários sãoL Inovadores, Early Adopters, Maioria Precoce, Maioria Tardia e os Retardatários.

De acordo com a teoria de Rogers, a curva de adoção de tecnologia se refere a esses cinco destinatários e a como eles reagem a um novo produto. Esta é a curva padrão em forma de sino que vemos com os 5 destinatários e sua posição durante o processo. 

Ao se aprofundar um pouco mais na história da teoria, você verá que ela é uma extensão de um modelo anterior, chamado de processo de difusão, publicado inicialmente em 1957 por Joe M. Bohlen, George M. Beal e Everett Rogers. O trabalho concentrou-se principalmente no impacto da noção sobre a agricultura e a economia doméstica - bem diferente da aplicação à qual ele tem sido usado atualmente.

O livro foi publicado com o objetivo de rastrear os padrões de compra de sementes híbridas de milho pelos agricultores.

Mais tarde, o próprio Rogers generalizou as áreas e os campos em que a teoria estava sendo usada em seu livro extremamente elogiado Diffusion of Innovations, publicado em 1962. O novo modelo fez um excelente trabalho ao descrever como as novas tecnologias e inovações se espalham em várias culturas de diferentes países e como milhões de pessoas reagem a elas.

Quais são os 5 segmentos da adoção tecnológica?

• Inovadores (2,5%)

Os Inovadores são o grupo de pessoas que formam o primeiro segmento de adoção de tecnologia, constituindo uma pequena parte do mercado total (2,5%). 

O que faz de alguém um inovador? Quais são suas características?

Bem, o nome fala perfeitamente por si só.

A categoria Inovadores se refere àqueles que tomam atitudes, são extrovertidos e estão dispostos a assumir riscos e dar uma chance à nova tecnologia. Geralmente, os Innovators são os iniciadores da mudança; por exemplo, se for você quem apresenta um novo produto ou uma ferramenta à sua equipe/organização, você pode se considerar um inovador. 

No ciclo de vida da adoção de tecnologia, eles são aqueles que adoram experimentar coisas novas, assumem novas responsabilidades e têm uma energia contagiante que convida e incentiva outras pessoas a experimentar novos aplicativos ou produtos também. Eles são super entusiasmados em relação a novidades e novas experiências; você pode ter certeza de que eles são os primeiros a atualizar seus telefones, experimentar um novo produto ou se voluntariar para testes beta de uma determinada ferramenta.

Eles raramente se preocupam com o fracasso, o que os torna candidatos perfeitos para testar novas tecnologias, pois não se importam com os possíveis riscos associados ao processo, graças à sua mentalidade despreocupada. Além disso, geralmente são pessoas jovens, socialmente ativas e com uma situação financeira privilegiada.

• Early Adopters (13,5%)

Os Early Adopters são semelhantes aos Innovators no sentido de que também se sentem à vontade para assumir riscos e são bons em apresentar a outras pessoas tecnologias que estejam em alta; no entanto, eles diferem dos Innovators quando se trata de definir seus padrões; eles precisam construir uma opinião sólida sobre a tecnologia à qual estão sendo expostos, antes de decidir segui-la e apoiá-la totalmente. 

Mas eles também são fanáticos por muitas coisas. 

Eles geralmente adoram ser os primeiros a saber sobre as novas tendências tecnológicas e são muito rápidos em se inscrever em novas plataformas de redes sociais, antes mesmo que a maioria das pessoas saiba o nome delas, ou apenas por curiosidade e diversão, eles estariam dispostos a testar uma nova ferramenta ou plataforma de gerenciamento de projetos. 

“Tudo bem, mas eles se parecem muito com os Inovadores.”

Se é isso que você está pensando, vamos nos aprofundar um pouco mais no assunto.

A mentalidade dos dois grupos é um grande diferencial que separa os Early Adopters dos Inovadores. 

Enquanto os Innovators não têm problemas com o fracasso e com o fato de todos os outros verem que ele fracassou de alguma forma, os Early Adopters se preocupam um pouco mais com sua reputação. 

Antes de recomendar a tecnologia a outras pessoas, os early adopters sempre se certificam de que acumularam uma quantidade adequada de experiência e informações sobre o produto específico para que sua palavra seja confiável e sua reputação se mantenha segura.

Conforme mencionado acima, eles gostam de parecer bem informados e atualizados quando falam sobre novas tecnologias. E também consideram essencial que mantenham um discurso sólido, apoiado em descobertas reais e testes que fez por si mesmo.

Em geral, são jovens com status social mais elevado e mais oportunidades financeiras, educação avançada e um nível mais alto de características extrovertidas do que os “Late Adopters”.

• Maioria Precoce (34%)

Os membros do grupo Maioria Precoce são lógicos, práticos e têm pontos de vista orientados por dados em relação ao processo de adoção de tecnologia. Eles se interessam por novos serviços e produtos, mas é seguro dizer que estão mais interessados em ver a prova de suas vantagens e o impacto dessa adoção. É também nesse ponto que eles diferem dos Early Adopters e dos Innovators. Para eles, a eficiência e os benefícios substanciais da inovação são mais importantes do que a popularidade do produto.

Você pode pensar neles como as pessoas que consultam todos os sites de avaliação antes de fazer uma compra online ou que pedem opiniões diferentes sobre um determinado produto; elas precisam de uma visão geral do serviço e de um tempo de adoção mais longo do que o dos Inovadores e dos Early Adopters antes de decidir ficar com ele.

Ao se deparar com esse grupo de pessoas – também chamados de pragmáticos – nessa categoria, é melhor garantir que você tenha criado uma abordagem pragmática que mostre a eles evidências sólidas que demonstrem o que essa tecnologia específica promete alcançar. Isso se deve ao fato de que esse grupo chamado de Maioria Preocce geralmente é cético em relação a mudanças e pode precisar de apoio externo para se acostumar com o processo de forma suave e eficiente.

• Maioria Tardia (34%)

Da mesma forma que o grupo denominado Early Majority, o grupo Late Majority também precisa de um motivo orientado por dados para ser convencido a adotar uma nova tecnologia. Essas pessoas não são fãs de correr riscos e têm uma grande probabilidade de questionar a necessidade de mudanças e adoções de novas tecnologias.

São pessoas muito cautelosas, lógicas e não são facilmente seduzidas por coisas como tendências ou índices de popularidade. Em vez disso, estão mais interessadas em examinar e prestar muita atenção em como as mudanças afetam a situação atual antes de se engajarem em uma inovação.

Talvez você tenha uma imagem melhor deles se eu disser que eles são os que ignoram os pop-ups de atualização, e não se importam em esperar que outras pessoas experimentem as mudanças primeiro para verem se irão se satisfazer com elas. 

Isso pode ser visto em suas escolhas; eles geralmente escolhem produtos com uma reputação estável no mercado e adoram receber referências de outras pessoas antes de tomar uma decisão. 

Portanto, como você pode ver, eles são um pouco mais difíceis de convencer, e é por isso que você deve reunir pesquisas adequadas e provas sólidas para fazê-los acreditar que a nova tecnologia vale a pena de se adotar.

• Retardatários (16%)

“Mas… o que eu ganho com isso?”

Tudo bem, eu admito que essa é uma maneira um tanto quanto incomum de escrever uma explicação, mas você acabou de ler uma frase que os Laggards usam o tempo todo.

E por que essas pessoas se questionam isso?

Bem, a resposta é simples: os Laggards são os mais verdadeiramente céticos, resistentes a mudanças e desconfiados em relação a novas tecnologias, portanto, é comum que eles se perguntem o que eles ganham com isso antes de concordarem em participar daquela inovação. 

Eles tendem ser mais tradicionais e constituem a população mais velha entre os outros tipos de pessoas quando adotam uma nova tecnologia. Também foi constatado que eles interagem apenas com amigos próximos e parentes e não estão dispostos a se comunicar mais em diferentes áreas sociais.

Eles são teimosos e muito decisivos quando se trata de seus desejos e expectativas, são facilmente frustrados e desistem rapidamente de um produto caso ele não tenha um impacto positivo imediato em suas vidas. É isso que os torna mais lentos na hora de se habituar com as novas condições e pouco dispostos a fazer qualquer mudança - e quando falamos que eles são “pouco dispostos” a isso, não é nem um pouco de exagero. Os Laggards poderiam continuar com a mesma rotina por toda a vida, e não mudariam nada nela caso não fossem forçados a acompanhar o ritmo das outras pessoas.

Atravessando o Abismo - O verdadeiro desafio

É possível que você já tenha ouvido o termo "Atravessando o Abismo", sendo também o título de do best-seller de Geoffrey A. Moore, uma obra que se relaciona perfeitamente com os problemas e desafios diários da maioria dos empreendedores de hoje. Com o passar do tempo, o livro se tornou um exemplo perfeito da atenção e do cuidado necessários para fazer com que os produtos em estágio inicial atravessem o desafiador abismo entre os primeiros usuários e os clientes convencionais.

Vou me aprofundar um pouco mais nisso. 

Atravessar o abismo é o momento mais crítico de todo o processo de adoção. Agora que você conhece as características e as ações dos cinco segmentos de adoção de tecnologia, é mais fácil entender o que cada grupo espera do produto antes de aceitá-lo plenamente.

O momento de atravessar o abismo acontece quando os entusiastas já aceitaram a inovação - Innovators e Early Adopters - mas os pragmáticos ainda não - você já sabe quem são eles.

A essa altura, posso ouvir você se perguntando: “Mas por que atravessar o abismo deve ser um desafio?”

Bem, essa não é uma regra. Mas pode ser um pouco complicado, pois a lacuna entre as normas de pensamento do mercado inovativo - Early Adopters e Innovators - e o mercado convencional - Early Majority, Late Majority e Laggards - é bastante grande e os projetos de inovação tendem a fracassar se não conseguirem superar esse abismo entre os dois grupos, mas não é algo impossível de ser superado.

Veja como:

Se você se concentrar em atender às necessidades e expectativas da maioria pragmática no momento certo, certificando-se de que sua inovação seja 100% funcional e não contenha erros ou bugs, você já terá feito metade do trabalho.

E, quando falamos de uma inovação funcional, gostaria que você observasse que sua inovação não precisa conter um milhão de recursos úteis, mas o segredo é garantir que ela de fato TENHA todos os recursos que prometeu ter.

Quando estiver confiante sobre os recursos da sua inovação, a próxima coisa a fazer é garantir que o seu contato principal ou a pessoa que você escolher para liderar o projeto seja um dos Innovators - os mais entusiasmados - e também seria sensato da sua parte formar uma equipe de gerenciamento composta por Early Adopters.

E o que vem a seguir?

Lembre-se de que os outros grupos não estão exatamente ansiosos para encontrar algo novo, pelo contrário, tudo o que eles querem é algo que funcione, algo que facilite a vida deles e que já esteja sendo usado por outras pessoas, pois eles querem segurança. 

Eles querem confiar em você com suas ideias ou novos produtos.

Portanto, o que você precisa fazer aqui é buscar a aprovação da Maioria Precoce, pois isso trará ao seu processo uma reputação confiável e boas referências que o ajudarão a agir também em relação aos dois últimos grupos. Lembre-se de que os membros da Maioria Precoce são otimistas em ver suas soluções funcionais e estratégias sólidas, mas ainda assim terão cuidado com qualquer possível incerteza.

A maneira de expulsar os concorrentes existentes e convencer a maioria inicial a criar confiança em você e em sua empresa é prestar atenção à segmentação do mercado e usá-la como base para operações mais amplas.

Você está se perguntando como fazer isso? Vamos lá

Primeiro, segmente um grupo muito específico de indivíduos que precisam que você resolva o problema deles e construa uma reputação até que você tenha a oportunidade de dominar esse mercado; essa é a abordagem que permitirá que o grupo da Maioria Precoce, que precisa receber um produto completo em vez de se contentar com alguns recursos, veja você como líder. 

Resumindo rapidamente, aqui estão as quatro etapas que o ajudarão a atravessar o abismo quando combinadas com pesquisa, esforço e dedicação:

• Entenda o ciclo de vida da adoção de tecnologia
• Defina seu mercado-alvo
• Forneça um produto completo 
• Conheça a concorrência e busque oferecer um serviço melhor

Agora que você já concluiu um dos processos mais intimidadores da jornada de adoção de tecnologia, presumo que você entenda e compreenda a importância de atravessar o abismo e a posição do seu produto nesse contexto. Lembre-se de que os vencedores não são os primeiros a chegar ao mercado, mas os primeiros a cruzar o abismo.

Torne seu produto atraente para as massas

Passando para a próxima preocupação crucial ao longo do caminho: entender como tornar seu produto atraente para as massas, de modo que seus usuários tenham um processo de adoção do produto tranquilo.

E, novamente, por que eu deveria falar sobre o apelo massivo de um produto?

Bem, aqui está sua resposta. 

Quando seu produto atinge o apelo do mercado massivo, fica mais fácil e mais rápido alcançar os últimos usuários – os Retardatários. Em termos simples, quanto mais rápido for esse processo, mais rápido você subirá as escadas do sucesso.

Portanto, como o nome sugere, o apelo do mercado de massa significa que qualquer produto ou serviço que você esteja fornecendo deve ser atraente e amado pelos mercados massivos, e não por um único nicho de mercado. Geralmente, as startups, as pessoas com novas ideias ou os inventores fazem um brainstorming para criar uma estratégia sólida que torne seu produto atraente para o público-alvo e para o mercado, porque estão cientes do que isso significa para eles: muito lucro e sucesso.

É por isso que estou muito disposto a abordar os principais aspectos que devem ser levados em conta ao criar um produto com apelo de mercado de massa.

Aqui está: 🤝

• Foco nas necessidades

Uma das melhores maneiras de desenvolver um produto que funcione e atinja muitas pessoas é simples: Conheça bem o seu público e preste atenção nas suas necessidades.

Uma das vantagens de se comunicar com seu público, fazendo perguntas, respondendo aos comentários, etc., é que você consegue entender quais são as necessidades dele. Ao conseguir isso, você terá mais chances de se conectar com essas pessoas e fazer com que elas se interessem por seus produtos e serviços, desde que se concentre em como eles atendem às necessidades dos clientes.

Muitos empreendedores cometem o erro de dar muita atenção aos recursos de seus produtos e negligenciar como esses produtos realmente resolvem as dores e problemas dos clientes.

• Pare de agir como um vendedor

Você já foi um cliente antes. E eu também. 

Tenho certeza de que você concorda comigo quando digo que odeio quando uma marca está sempre tentando vender seus serviços para mim antes mesmo de me considerar como pessoa. O que quero dizer é que, de vez em quando, todo mundo gostaria de ler e ouvir algum conteúdo exclusivo que não seja inteiramente feito de argumentos de venda. O cenário oposto apenas aborreceria o cliente em potencial.

Tenha em mente que 80% do seu conteúdo deve oferecer informações valiosas que visem a empatia e a compreensão do cliente. Só então os 20% restantes poderão falar sobre sua marca, produto, serviço e o que eles estão oferecendo.

• Nunca deixe de querer mais

Outra maneira de alcançar o apelo do mercado de massa tem a ver com a satisfação do cliente.

Você precisa examinar a imagem de sua marca e tentar criar novos métodos, maneiras diferentes de melhorar e aprimorar constantemente seu serviço.

Quanto mais você se adaptar a essa abordagem, mais as pessoas apreciarão seu esforço e, o que é mais importante, se beneficiarão dele.

• Escolha as emoções

Escolher as emoções é, de longe, a melhor maneira de criar uma conexão com um grupo de pessoas, com o público-alvo ou com indivíduos. É fato que as pessoas são mais fácil e rapidamente levadas a agir pelas emoções do que pela simples lógica.

Por exemplo, se você tem um produto sobre cuidados com animais, talvez um aplicativo que ajude os donos de animais de estimação a acompanhar os movimentos deles pela casa, seria mais provável que você se conectasse com seu público-alvo contando a história por trás do processo de fundação do aplicativo, talvez mostrando algumas fotos com seus próprios animais de estimação, em vez de listar um monte de fatos e estatísticas que embasam seu serviço.

Por hoje é só, pessoal! Espero que este artigo tenha ajudado você a entender e utilizar a curva de adoção de tecnologia e que tenha lhe permitido perceber a importância dela para a sua empresa. Até a próxima vez e fiquem bem!

Continuem se engajando, encontrando novas maneiras de se conectar e nunca parem de testar coisas novas!

Você também pode conferir as principais empresas de tecnologia do mundo aqui.