Neste artigo, veremos em detalhes as seis principais alternativas ao Usetiful.
Eu vou:
- Descrever cada uma das sete ferramentas e minha experiência com elas;
- Mostrar os resultados obtidos com o Usetiful;
- Destacar as avaliações de cada ferramenta de plataformas como Capterra, G2 e Product Hunt.
Portanto, se você precisar de uma alternativa ao Usetiful, seja qual for o motivo, aqui você terá uma lista detalhada de como e por que você deveria escolher uma alternativa específica.
Vamos começar explicando o que é o Usetiful. Eu vou examinar os casos de uso gerais, os preços e alguns dos desafios. Se quiser pular essa parte, você pode ir diretamente para as alternativas ou para a tabela de comparação.
O que é o Usetiful?
O Usetiful é um produto SaaS que ajuda você a criar guias interativos para a adoção do produto.
O Usetiful ajuda você a criar guias do produto, checklists, hotspots e alertas de atualizações de recursos – tudo sem código. Dessa forma, você pode ter diversos recursos à disposição com apenas uma ferramenta, podendo aumentar facilmente as suas taxas de adoção do produto e de adoção de recursos, além de reduzir a carga sobre a equipe de suporte.
Além disso, o Marketplace deles facilita o acesso a ferramentas relevantes (gratuitas e pagas) para melhorar ainda mais o seu negócio, sem que você precise passar horas pesquisando.
Embora a ferramenta seja mais barata do que a maioria dos concorrentes, seus recursos e serviços também são limitados.
Preços do Usetiful
- Versão gratuita disponível (apenas 1 guia e até 2.000 assists)
- Teste grátis de 14 dias (é preciso ter um cartão de crédito)
- Plano Plus: €29/mês para até 5.000 assists
- Plano Premium: €99/mês para até 20.000 assists
- Plano Enterprise: é preciso ter um contrato
Avaliações do Usetiful
👍 Vantagens:
“O Usetiful é fácil de configurar e personalizar (tivemos que mudar seu estilo para suportar idiomas RTL), e até mesmo pessoas sem conhecimento técnico conseguiram adicionar guias online ao web app que estamos construindo para a nossa organização sem fins lucrativos.”
👎 Desvantagens:
“Faltam algumas funcionalidades mais complexas, como relatórios aprofundados, adoção de recursos, pesquisas e feedback do cliente, além de mais recursos de design e templates.”
Por que você precisa de uma alternativa ao Usetiful
Pode haver inúmeras razões para você buscar uma alternativa ao Usetiful.
Com base na minha experiência e nas avaliações do Usetiful que encontrei online, temos alguns pontos cruciais:
1- Navegação limitada e implementação difícil
Para pessoas sem conhecimento técnico, o processo de integração e configuração do Usetiful pode ser extremamente confuso. Embora seja possível que uma pessoa que não sabe programar integre a ferramenta ao seu site, descobrir como fazer isso será uma tarefa bem difícil. Para obter as informações necessárias, o usuário precisa se aprofundar nos artigos da central de ajuda e selecionar com cuidado as informações necessárias.
2- Personalizações e templates limitados
Em comparação com seus concorrentes, as opções de personalização são limitadas em termos de cores e fontes. Para negócios que querem que pareça que eles programaram seus guias por conta própria, o Usetiful pode ser uma decepção.
Se você tem um pequeno negócio e não se preocupa com a simplicidade da ferramenta, o Usetiful faz um bom trabalho, mas você começará com um modal vazio e não terá a menor ideia de como começar. A ferramenta só fica interessante se você se dedicar a ela em tempo integral e estiver disposto a experimentar – tudo isso após fornecer os dados do seu cartão de crédito.
Não parece ser um processo muito simples, né?
3- Problema na segmentação
O problema mais comum do Usetiful é que a ferramenta não fornece opções de segmentação suficientes. Para poder criar um guia diferente para um segmento diferente, você precisa inserir mais alguns códigos no seu site – o que tira todo o prazer de ter adquirido uma ferramenta no-code.
4- Ajuda limitada
Embora eles tenham abordado quase todos os problemas na central de ajuda, os artigos são muito curtos e parecem que foram escritos para pessoas que já sabem usar o Usetiful.
Principais alternativas ao Usetiful
Agora que você sabe o que é o Usetiful, para que ele é usado e os principais desafios enfrentados, podemos partir diretamente para as alternativas.
Aqui estão as seis principais alternativas ao Usetiful:
- UserGuiding
- WalkMe
- Shepherd.js
- Appcues
- Intro.js
- Intercom
Vamos analisar cada ferramenta, como elas se comparam com o Usetiful e os casos em que cada uma se sai melhor.
Sem mais delongas, vamos começar com:
1- UserGuiding – User Onboarding interativo no-code
A UserGuiding é um produto de adoção digital no-code que ajuda você a fornecer experiências melhores dentro do próprio app.
Com a UserGuiding, você pode criar:
- Guias do produto interativos;
- Tooltips e hotspots;
- Checklists de user onboarding;
- Resource Centers;
- Pesquisas NPS;
- E segmentação de usuários personalizada.
Em comparação com o Usetiful, a UserGuiding é um método mais fácil e muito mais poderoso para criar experiências de user onboarding e melhorar a adoção de produtos e recursos.
O Analytics integrado ajuda você a monitorar o desempenho do seu conteúdo e a entender a jornada do usuário, enquanto o recurso de segmentação permite que você crie experiências de user onboarding personalizadas.
Preços da UserGuiding
- Teste grátis de 14 dias (sem precisar de cartão de crédito)
- Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2500 MAUs
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente, com até 20000 MAUs e guias ilimitados
- Plano Corporation: cotação personalizada disponível para empresas maiores
Avaliações da UserGuiding
👍 Vantagens:
“A UserGuiding diminuiu os nossos processos de treinamento do usuário pela metade, tanto para os funcionários quanto para os clientes. Podemos criar facilmente guias e checklists sem precisarmos de desenvolvedores.”
👎 Desvantagens:
“Foi um pouco difícil começar por conta das nossas necessidades de direcionamento específicas, mas a equipe de suporte nos ajudou ao longo do processo.”
UserGuiding vs. Usetiful
 |  | |
|---|---|---|
| Preço inicial | $89/mês por 2500 MAUs | €25/mês por 5000 Assists |
| Avaliação no G2 | 4,7⭐ | 4,8⭐ |
| Modais com slides | ✅ | ✅ |
| Resource centers no app | ✅ | ✅ |
| Knowledge Base Integration | ✅ | ✅ |
| Modais/Banners de anúncios | ✅ | ✅ |
| Guias interativos | ✅ | ✅ |
| Tooltips | ✅ | ✅ |
| Hotspots | ✅ | ✅ |
| Checklists de onboarding | ✅ | ✅ |
| Pesquisas no produto | ✅ | ✅ |
| Tempo médio de implementação | 15 minutos | 2-3 dias |
| Segmentação dos usuários | ✅ | ❌ |
| Analytics dos usuários | ✅ | Relatório completo somente para Premium |
| Tempo de aprendizagem | 🙂 Curto | 😟 Longo |
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2- WalkMe – Recursos poderosos para a adoção digital de grandes empresas
O WalkMe é uma ferramenta de Sucesso do Produto que oferece uma grande variedade de soluções e recursos.
Lançado em 2011, o WalkMe foi um dos primeiros a introduzir uma ferramenta de criação de guias do produto no mercado, mas eles estão longe de ser uma ferramenta no-code.
O WalkMe oferece uma imensa quantidade de recursos diferentes, os quais você pode escolher de acordo com as suas necessidades. Embora pareça uma possibilidade incrível, o fato de que você precisa construir o seu próprio pacote dificulta para monitorar, implementar e bancar a ferramenta.
Dito isso, se você tem um orçamento maior, algumas pessoas à disposição para manter a ferramenta no seu produto e um grande negócio que exige mais atenção aos detalhes, o WalkMe pode ser uma boa opção.
Preços do WalkMe
Embora não tenha um preço fixo, o WalkMe custa a partir de $9000/mês e pode ir além, dependendo das suas necessidades.
Avaliações do WalkMe
👍 Vantagens:
“Nós usamos o WalkMe para obter muitas coisas: comunicação com os clientes no próprio app (banners, campanhas de marketing, etc.), autoajuda, lançamento do nosso guia do usuário em diferentes páginas, etc.”
👎 Desvantagens:
“Nós nunca tivemos tempo para implementar o produto. Ele exige muito tempo de dedicação e não é feito para uma documentação completa. Em vez de manter dois conjuntos de documentação, nós removemos o WalkMe do nosso produto.”
3- Shepherd.js – Alternativa open source ao Usetiful
A Shepherd é uma biblioteca JavaScript para guiar os usuários pelo seu app.
A Shepherd.js não é uma ferramenta completamente desenvolvida como a maioria das outras alternativas listadas. Ela é uma biblioteca open source para facilitar a criação de guias do produto simples.
Isso significa que você precisa ter conhecimento técnico para usar a biblioteca. Há certos manuais e tutoriais que explicam como usar a biblioteca; mesmo assim, muitas pessoas reclamam de bugs diferentes, como não conseguir deslizar a tela ou clicar em botões.
A Shepherd.js é uma boa alternativa se você tem um desenvolvedor à disposição, não quer desperdiçar dinheiro e não precisa de personalização no seu guia do produto.
Preços da Shepherd.js
- A Sheperd.js é completamente gratuita!
4- Appcues – Fazendo o onboarding de usuários com elementos interativos
O Appcues foi um dos primeiros a oferecer ferramentas de onboarding para SaaS.
Por estar no mercado há quase 10 anos, o Appcues possui muitos clientes e uma experiência profunda em seu campo de atuação. No entanto, assim como o WalkMe, ser um player mais antigo nesse mercado geralmente resulta em preços mais elevados e em uma experiência que ainda exige algum nível de programação.
O Appcues é uma ótima ferramenta se você deseja ter flexibilidade no seu guia do produto. Você pode inserir seus próprios códigos na ferramenta para obter uma aparência diferente ou para inserir botões personalizados.
Isso significa que ter algum conhecimento de programação é essencial para poder personalizar completamente a ferramenta.
Outro aspecto ruim do Appcues é que ele é 2,5 vezes mais caro do que seus concorrentes, como a UserGuiding, embora forneça as mesmas funcionalidades.
Preços do Appcues
Se quiser usar o Appcues com o add-on Product Tours:
- Teste grátis de 14 dias (sem precisar de cartão de crédito)
- Plano Essentials: $249/mês quando cobrado anualmente, com até 2500 MAUs
- Plano Growth: $879/month quando cobrado anualmente, com até 2500 MAUs
- Cotação personalizada disponível para grandes empresas
Avaliações do Appcues
👍 Vantagens:
“A UI é simples, conseguimos sincronizar os dados diretamente do Heap Analytics com o Appcues para que pudéssemos direcionar para usuários específicos com base nos seus comportamentos no nosso app.”
👎 Desvantagens:
“O nível de configurabilidade é limitado. Ele não nos permite definir intervalos ou gatilhos para iniciar um guia do app.”
5- Intro.js – Biblioteca open source para guias do produto
A Intro.js é uma biblioteca leve para criar um fluxo de onboarding dos clientes passo a passo.
A Intro.js, assim como a Shepherd.js, é uma biblioteca open source para desenvolvedores – mesmo assim, a Intro.js tem muito mais a oferecer.
Se você pretende usar a fonte para fins comerciais, será preciso comprar uma licença. O pagamento é feito apenas uma vez, então não é preciso manter uma assinatura mensal.
Dependendo da licença adquirida, a Intro.js ainda fornece suporte comercial, atualizações do produto e temas personalizados.
Fora isso, a biblioteca não é exatamente personalizável.
Preços da Intro.js
Para produtos não comerciais:
- Completamente grátis para uso não comercial.
Para produtos comerciais:
- Licença Starter, sem qualquer suporte oficial, por $9,99;
- Licença Business, com um mês de suporte oficial e revisão do código, por $29,99;
- Licença Premium, com um ano de suporte oficial, revisão do código e projetos ilimitados, por $99,99.
6- Intercom – Uma ferramenta abrangente com recursos para guias do produto
O Intercom é um mensageiro corporativo que conta com diversos recursos, incluindo guias do produto.
O Intercom fornece diversos recursos de user onboarding, como e-mails automatizados, rastreamento de e-mails, chatbots, live chat e guias do produto.
A ferramenta é um dos produtos que quase todo B2B usa hoje em dia, assim como o Hubspot. Como a maioria das empresas prefere manter as ferramentas que já usam, elas acabam adquirindo o add-on Intercom Product Tours.
No entanto, o add-on por si só custa mais do que muitos concorrentes.
O recurso de guia do produto é uma adição muito recente ao Intercom, portanto as opções de personalização ainda são limitadas.
E o add-on só fornece guias do produto interativos. Embora o Intercom esteja entre as melhores ferramentas do mercado quando se trata de adoção do produto, o produto é um pouco caro.
Preços do Intercom
Se quiser usar o Intercom com o add-on Product Tours:
- Plano Start: $59/mês pela assinatura da Intercom (1 seat) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $258/mês no Total
- Plano Grow: $119/mês pela assinatura da Intercom (5 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $318/mês no Total
- Plano Accelerate: $499/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $698/mês no Total
- Plano Scale: $999/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $1.118/mês no Total
Avaliações do Intercom
👍 Pros:
“Ele fornece um painel de controle completo que ajuda você a entender o padrão de uso dos seus usuários e que também lhe permite criar uma central de ajuda muito elaborada. Além disso, a capacidade de integrá-lo com diversos aplicativos, como agendas e apps de tradução, oferece oportunidades incríveis para o sucesso do cliente.”
👎 Desvantagens:
“O modelo de pagamento por recurso pode acabar ficando um pouco caro, e algumas empresas podem não estar dispostas a pagar um preço tão alto.”
Tabela de comparação do Usetiful
Conclusão
Como você pode ver, há inúmeras alternativas ao Usetiful, e a sua escolha dependerá das necessidades do seu negócio:
- Se você quer uma experiência mais agradável, com acesso a recursos essenciais como os Resource Centers, experimente a UserGuiding.
- Se você precisa de ainda mais recursos e possui uma ferramenta complexa que exige mais detalhes e um conhecimento mais técnico, experimente o WalkMe.
- Se você tem um orçamento limitado, mas seus desenvolvedores têm bastante tempo livre, experimente a Intro.js ou a Shepherd.
- Se você possui um bom conhecimento técnico e está em busca de uma experiência melhor com um preço mais elevado, experimente o Appcues.
- Se você está disposto a sacrificar um fluxo de user onboarding completo com um bom custo para manter tudo em um só lugar, experimente o add-on Product Tours do Intercom.
Perguntas Frequentes
Quem deveria usar o Usetiful?
Product owners, gerentes de growth, de sucesso do cliente e de produtos podem usar o Usetiful e alternativas como a UserGuiding para fazer um onboarding eficiente dos novos usuários.
Quanto custa o Usetiful?
O Usetiful possui uma versão grátis disponível, mas ele oferece apenas um guia e até 2.000 assists. Há um teste gratuito de 14 dias, mas é preciso fornecer um cartão de crédito. O plano Plus custa $29/mês com até 5.000 assists, enquanto o plano Premium custa $99/mês com até 20.000 assists.
Quais são as principais alternativas ao Usetiful?
As seis principais alternativas ao Usetiful são UserGuiding, WalkMe, Shepherd.js, Appcues, Intro.js e Intercom.
