Recomendaría UserGuiding a las plataformas SaaS que buscan mejorar la educación de sus clientes.”
Chris Gale
CEO @Vieworks
FUNDACIÓN
2019
PAÍS
Singapur
TAMAÑO
11-50
MERCADO
Marketing y publicidad
EMPRESA
Vieworks te permite mejorar los resultados de tu marketing de vídeo recompensando a los usuarios con ventajas como "agradecimiento" por verlo. La solución convierte tus vídeos en widgets interactivos para publicar, compartir y medir. Esto te ayuda a crear conciencia, educación, generación de leads y conversiones.
RESULTADOS
Reducción de tickets de atención al cliente
FUNCIONES UTILIZADAS
Checklists de onboarding y tooltips
CON USERGUIDING DESDE
2020
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Vieworks

Vieworks facilita la atención al cliente al incorporar usuarios de forma eficaz con UserGuiding

Selman Gocke
Content Marketing Lead
/
May 28, 2024
min
Resumen
Los clientes de Vieworks perdían su experiencia inicial con el producto, lo que terminaba aumentando el número de solicitudes de soporte que recibían.
Buscaban una forma mejor de incorporar nuevos usuarios, sin grandes inversiones en términos de desarrollo y mantenimiento.
Con las guías interactivas y los checklists de onboarding de UserGuiding, pudieron crear fácilmente guías visualmente impactantes que les ayudaron a reducir significativamente las solicitudes de soporte.

Vieworks es una nueva plataforma de marketing por vídeo y fidelización de clientes que ayuda a las empresas a educar a sus usuarios ofreciéndoles recompensas.

Actualmente, Vieworks ofrece una oferta de por vida en Appsumo, sobre la que puede obtener más información aquí.

Vieworks ha estado usando UserGuiding durante algunos meses para mejorar su experiencia de onboarding de usuarios y obtener resultados visibles desde entonces. En este artículo, repasaré su camino hacia el éxito: qué problema tenían, cómo descubrieron UserGuiding y cómo lograron resultados reales con él.

¿Realmente necesitas ampliar tu servicio de atención al cliente?

Las empresas suelen tener dificultades para hacer frente a las abrumadoras solicitudes de atención al cliente relacionadas con las funciones del producto.

Puede que ni siquiera haya nada malo con el producto en sí, que no haya errores o funciones defectuosas de ningún tipo. Puede que solo se trate de una educación de los clientes insuficiente e ineficaz, y los usuarios podrían perderse.

Vieworks es una de esas empresas que hasta hace unos meses experimentaban una gran cantidad de gente en su departamento de atención al cliente.

Como Chris Gale, cofundador de Vieworks, nos dijo en una entrevista:

Los clientes se perdían un poco a la hora de crear campañas gratificantes en Vieworks.”

Sabían que si mejoraban sus iniciativas de educación de los usuarios en lugar de invertir en ampliar su servicio de atención al cliente, podrían lograr resultados similares, si no mejores.

Buscábamos una solución orientadora que ayudara a educar a los clientes sin requerir mucho desarrollo y mantenimiento.”

Así que empezaron a buscar un producto que pudiera ayudarlos a crear y mejorar su contenido educativo, como los flujos de onboarding.

Han encontrado UserGuiding

Hace unos meses, encontraron UserGuiding. Tras un rápido proceso de implementación, estaban listos para empezar a crear con UserGuiding.

Chris también destacó la sencillez del período de implementación:

UserGuiding es una solución muy buena y, gracias a la implementación de la extensión de Chrome, nos ha resultado muy fácil y excelente visualizar el recorrido del usuario e implementar checklists en todas las etapas de nuestra plataforma.”

Con la extensión de UserGuiding para Chrome, puedes rastrear los pasos de tus usuarios y trabajar en tiempo real en tu producto, simplemente arrastrando y soltando los elementos de la guía y los mensajes de la aplicación en los elementos de la interfaz de usuario.

Estos son algunos ejemplos de la experiencia de onboarding de usuarios de Vieworks creada con UserGuiding:

  • Su guía de productos inicial:

  • Añadir un asiento:

  • Su checklist de onboarding:

Vieworks también ha disfrutado de la función de análisis de UserGuiding, que permite seguir de cerca su material de onboarding para ver el rendimiento de cada una de sus creaciones:

También es útil ver qué problemas tienen los usuarios con los análisis de UserGuiding, que nos permiten mejorar realmente la experiencia de onboarding y hacer que se pongan al día y se eduquen para que puedan utilizar al máximo nuestra plataforma Vieworks.”

Crecimiento visible con UserGuiding

También nos ahorró mucho tiempo en nuestros tiempos de atención al cliente, ya que cada vez llegaban menos clientes que necesitaban asistencia porque estaban mejor educados.

Recomendaría UserGuiding a las plataformas SaaS que buscan mejorar la educación de sus clientes.”

Estás listo para mejorar tu atención al cliente, como lo hizo Vieworks? 🚀

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Disminución de los tickets de atención al cliente
Recomendaría UserGuiding a las plataformas SaaS que buscan mejorar la educación de sus clientes.”

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