Je ne suis pas une personne très technique, UserGuiding était beaucoup plus simple qu'Intercom et Userpilot. Après avoir essayé UserGuiding pendant un certain temps, j'ai décidé de l'adopter parce qu'il était simple à utiliser et facile à mettre en place. ”
Hani Ghaith
Partner Success Manager @Sorted
FONDÉ
2017
PAYS
Australie
TAILLE
2-10
SECTEUR
Marché des services immobiliers
ENTREPRISE
Sorted est le premier marché australien de services à domicile tout-en-un, qui vous permet de connecter tout ce dont vous avez besoin pour votre maison, en un seul endroit. En quelques clics, vous pouvez brancher l'électricité, le gaz, l'internet, les assurances, les déménageurs et bien d'autres choses encore sur une seule et même plateforme.
RÉSULTATS
Augmentation de l'adoption du produit
FONCTIONNALITÉS UTILISÉES
Visites guidées et check-lists d'onboarding
AVEC USERGUDING DEPUIS
2020
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RÉSERVER UNE DÉMO

Sorted Services

Comment Sorted Services a automatisé l'onboarding de ses utilisateurs sans codage, avec UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
August 30, 2024
min
Résumé
Sorted Services a développé une nouvelle plateforme pour les commerçants de sa place de marché.
Ils souhaitaient automatiser un processus d'onboarding des utilisateurs pour cette nouvelle plateforme.
Ils ont utilisé les éléments interactifs d'onboarding d'UserGuiding sur la nouvelle plateforme. Après l'avoir peaufiné, ils ont réussi à automatiser le processus d'onboarding pour leur nouveau produit.

Sorted Services est une plateforme de contrôle à distance des habitations où les utilisateurs finaux peuvent facilement payer leurs loyers, leurs factures et acheter des services publics, tandis que les agences immobilières et les fournisseurs de services publics peuvent proposer leurs services et collecter les paiements.

Ils ont utilisé UserGuiding pour automatiser facilement l'onboarding des utilisateurs des fournisseurs de services publics, dans leur toute nouvelle plateforme « Trader Portal ».

Automatiser l'onboarding utilisateur, sans coder ?

Sorted Services lançait une nouvelle plateforme appelée « Trader Portal » pour les négociants en services publics.

Comme ils allaient onboarder un très grand nombre de traders sur cette plateforme, ils avaient besoin d'automatiser l'expérience complète d'onboarding des utilisateurs de manière à ce qu'elle puisse produire les meilleurs résultats à chaque fois.

L'automatisation des processus sans codage pouvait être une plaisanterie il y a 10 ans, mais grâce à des produits avancés qui adoptent l'approche sans code, il existait une grande variété de produits qui pouvaient aider Sorted Services à créer un onboarding utilisateur automatisé.

Le premier produit qu'ils ont essayé a été Intercom, car ils utilisaient déjà Intercom pour leur service d'assistance à la clientèle. L'intégration d'Intercom a demandé beaucoup d'efforts et de connaissances techniques, c'est pourquoi elle n'était pas envisageable.

Après Intercom, ils ont essayé Userpilot qui ne répondait pas à leurs besoins en termes de simplicité et de convivialité, ils avaient donc besoin d'une meilleure solution.

Ils ont trouvé UserGuiding

UserGuiding était la solution parfaite pour Sorted Services, car les personnes qui allaient expérimenter le processus d'onboarding n' étaient pas des techniciens et ne voulaient pas utiliser les outils qui n'étaient pas assez simples.

Ils sont allés de l'avant et ont essayé UserGuiding dans leur nouveau portail.

Nous avons donc pensé qu'au lieu d'essayer avec l'agence, nous pourrions le faire avec le nouveau produit. Nous pourrions le tester, l'affiner et l'introduire sur le portail de l'agence. Pour l'instant, nous le testons sur le portail des commerçants. ”

Croissance visible avec UserGuiding

Sorted Services a utilisé UserGuiding pour automatiser efficacement le processus d'onboarding des utilisateurs de leur nouveau portail. Grâce à cette automatisation, ils voulaient que ces utilisateurs aboutissent à des moments clés susceptibles de stimuler l'adoption de leur produit.

Et ils ont réussi :

Nous voulons que les utilisateurs atteignent des points clés et soient correctement onboardés. UserGuiding nous aide à encourager nos utilisateurs. ”

Si vous êtes une personne non technique qui souhaite transformer son produit en un succès en libre-service, UserGuiding est le produit idéal pour vous.

Prêt à booster l'adoption de votre produit, comme l'a fait Sorted ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

  • guides interactifs des produits,
  • infobulles,
  • hotspots,
  • check-lists d'onboarding
  • centres de ressources intégrés aux applications,
  • enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

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Nous voulons que les utilisateurs atteignent des points clés et soient correctement onboardés. UserGuiding nous aide à encourager nos utilisateurs. ”

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