Sorted Services est une plateforme de contrôle à distance des habitations où les utilisateurs finaux peuvent facilement payer leurs loyers, leurs factures et acheter des services publics, tandis que les agences immobilières et les fournisseurs de services publics peuvent proposer leurs services et collecter les paiements.
Ils ont utilisé UserGuiding pour automatiser facilement l'onboarding des utilisateurs des fournisseurs de services publics, dans leur toute nouvelle plateforme « Trader Portal ».
Automatiser l'onboarding des utilisateurs, sans coder ?
Sorted Services lançait une nouvelle plateforme appelée « Trader Portal » pour les négociants en services publics.
Comme ils allaient onboarder un très grand nombre de traders sur cette plateforme, ils avaient besoin d'automatiser l'expérience complète d'onboarding des utilisateurs de manière à ce qu'elle puisse produire les meilleurs résultats à chaque fois.
L'automatisation des processus sans codage pouvait être une plaisanterie il y a 10 ans, mais grâce à des produits avancés qui adoptent l'approche sans code, il existait une grande variété de produits qui pouvaient aider Sorted Services à créer un onboarding utilisateur automatisé.
Le premier produit qu'ils ont essayé a été Intercom, car ils utilisaient déjà Intercom pour leur service d'assistance à la clientèle. L'intégration d'Intercom a demandé beaucoup d'efforts et de connaissances techniques, c'est pourquoi elle n'était pas envisageable.
Après Intercom, ils ont essayé Userpilot qui ne répondait pas à leurs besoins en termes de simplicité et de convivialité, ils avaient donc besoin d'une meilleure solution.
Ils ont trouvé UserGuiding
UserGuiding était la solution parfaite pour Sorted Services, car les personnes qui allaient expérimenter le processus d'onboarding n' étaient pas des techniciens et ne voulaient pas utiliser les outils qui n'étaient pas assez simples.
Ils sont allés de l'avant et ont essayé UserGuiding dans leur nouveau portail.
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Nous avons donc pensé qu'au lieu d'essayer avec l'agence, nous pourrions le faire avec le nouveau produit. Nous pourrions le tester, l'affiner et l'introduire sur le portail de l'agence. Pour l'instant, nous le testons sur le portail des commerçants. ”