Sorted Services es una plataforma de control remoto del hogar en la que los usuarios finales pueden pagar fácilmente alquileres, facturas y comprar servicios públicos; mientras que las agencias inmobiliarias y los proveedores de servicios públicos pueden ofrecer sus servicios y cobrar los pagos.
Han estado utilizando UserGuiding para automatizar fácilmente el onboarding de usuarios a los proveedores de servicios públicos, en su nueva plataforma, "Trader Portal".
¿Automatizar el onboarding de usuarios sin programar?
Sorted Services lanzaba una nueva plataforma llamada "Trader Portal" para los comerciantes de servicios públicos.
Como iban a incorporar a una gran cantidad de operadores a esta plataforma, necesitaban automatizar toda la experiencia de onboarding de los usuarios de forma que pudiera producir los mejores resultados en todo momento.
La automatización de procesos sin codificación podía ser una broma muy divertida hace 10 años, pero gracias a los productos avanzados que adoptan el enfoque sin código, había una amplia variedad de productos que podían ayudar a Sorted Services a crear una incorporación de usuarios automatizada.
El primer producto que probaron fue Intercom, ya que ya utilizaban Intercom para su departamento de atención al cliente. Intercom requería una gran cantidad de esfuerzo y conocimientos técnicos para integrarse, por lo que no era una opción.
Después de Intercom, probaron Userpilot, que no satisfacía sus necesidades en términos de simplicidad y usabilidad, por lo que necesitaban una solución mejor.
Han encontrado UserGuiding
UserGuiding era la solución perfecta para Sorted Services, ya que las personas que iban a experimentar con el proceso de onboarding no tenían conocimientos técnicos y no querían utilizar herramientas que no fueran lo suficientemente sencillas.
Probaron UserGuiding en su nuevo portal.
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Así que pensamos que, en lugar de probarlo con la agencia, probemos con el nuevo producto. Podríamos probarlo, ajustarlo y llevarlo al portal de la agencia. Ahora mismo lo estamos probando en el portal para comerciantes.”