UserGuiding nous a aidés à augmenter efficacement le taux d'adoption de notre plateforme et de nos nouvelles fonctionnalités. ”
Malu Vasconcelos
Produt Designer @Logcomex
FONDÉ
2016
PAYS
Brésil
TAILLE
201-500
SECTEUR
Technologie et services
ENTREPRISE
LogComex offre différents produits qui aident les entreprises impliquées dans le commerce extérieur à se connecter et à superviser leurs processus. Il fournit une vue panoramique de la chaîne logistique et de l'automatisation des processus des entreprises, avec des produits tels que Big Data, Search et Tracking.
RÉSULTATS
Taux d'adoption des fonctionnalités accru
FONCTIONNALITÉS UTILISÉES
Segmentation et visites guidées des produits
AVEC USERGUDING DEPUIS
2021
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RÉSERVER UNE DÉMO

Logcomex

Comment LogComex crée des éléments d'onboarding en 95% moins de temps avec UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
August 30, 2024
min
Résumé
LogComex n'était pas en mesure de traiter rapidement les problèmes et de répondre aux questions, en raison de la charge de travail de son équipe de développement.
Lorsqu'ils ont lancé de nouvelles fonctionnalités, ils ont eu besoin de créer une UX/UI explicative qui guiderait les utilisateurs vers et à travers la plateforme mise à jour.
Ils ont utilisé UserGuiding pour éliminer le besoin de développeurs dans la création d'éléments d'onboarding interactifs.
Ils ont réduit de 95 % le temps de développement des éléments UX/UI des applications.

LogComex est une startup technologique qui se concentre sur la fourniture de renseignements pour le commerce extérieur.

Ils avaient du mal à créer des éléments d'onboarding et d'éducation pour les utilisateurs en raison de leur dépendance aux développeurs.

La plupart des entreprises ont des équipes de développement et de produits qui travaillent ensemble selon des processus établis. Et il devient impossible pour les équipes de croissance et de conception de rester agiles et de développer rapidement des fonctionnalités et des éléments dans le produit qui aideront à l'expérience utilisateur et à l'adoption.

Voici comment ils ont résolu ce problème et réduit leur temps de développement de l'onboarding avec UserGuiding :

Le développement d'éléments UX simples doit-il prendre des semaines ?

Comme je l'ai mentionné, la plupart des entreprises qui ont dépassé le stade de la start-up et qui ont de grandes équipes qui devraient travailler en harmonie créent des processus pour améliorer l'efficacité.

Bien que cela améliore la productivité et l'efficacité des équipes de produits et de développement, cela oblitère malheureusement la possibilité de créer rapidement des éléments UX/UI pour résoudre des problèmes.

Pour LogComex, qui a plusieurs produits avec plusieurs nouvelles fonctionnalités lancées chaque mois, cela équivaut à des problèmes qui ne sont pas abordés pendant une longue période, en particulier lorsque les utilisateurs ne comprennent pas des éléments spécifiques.

Nous voulons souvent ajouter des choses simples pour nos clients, pour expliquer une terminologie spécifique, par exemple. ”

Lorsqu'ils lancent une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit, ils ne peuvent pas prévoir toutes les questions que les utilisateurs poseront à son sujet ou les parties qu'ils ne comprendront pas.

Ils ne peuvent même pas savoir avec certitude quel type de promotion sera plus efficace que d'autres.

Par conséquent, après le lancement, s'ils veulent modifier ou ajouter quoi que ce soit pour guider les utilisateurs vers et à travers la fonctionnalité, ils doivent attendre une tonne de temps.

Nous devions toujours demander à nos développeurs d'apporter des modifications à la plateforme. Cela prenait beaucoup de temps, car chaque ajout a son propre sprint et son propre chef de produit. ”

L'automatisation de l'onboarding est toujours une priorité

En outre, comme ils ne répondaient pas de manière proactive aux questions, les clients devaient s'adresser aux services d'assistance à la clientèle et de réussite.

Ce n'était pas une façon souhaitable de résoudre leurs problèmes.

Souvent, les clients ne veulent même pas contacter le service Customer Success ; ils veulent accéder à la plateforme et la comprendre intuitivement sans appeler ou communiquer avec qui que ce soit. ”

En tant que client, plus vite vous pourrez résoudre un problème ou trouver une réponse à votre question, plus vite vous pourrez recommencer à utiliser le produit ou le service à bon escient.

Si vous pouvez résoudre le problème que vous rencontrez grâce aux ressources et aux outils fournis par le produit, le délai de valorisation du produit sera considérablement réduit.

De plus, comme 91 % des clients mécontents d'une marque la quittent sans se plaindre, vous éviterez les clients qui s'en vont sans même parler au service d'assistance.

Ils avaient donc besoin d'un moyen de créer rapidement des éléments UX/UI qui les aideraient à répondre aux questions des utilisateurs et à les guider à travers les nouvelles fonctionnalités de manière automatisée.

Ils ont trouvé UserGuiding

Après avoir cherché une solution qui leur faciliterait la vie, l'équipe produit de LogComex est tombée sur UserGuiding, la solution tout-en-un d'onboarding des utilisateurs pour les produits web.

Après avoir utilisé UserGuiding pendant un certain temps, ils ont été en mesure d'automatiser complètement leur processus d'onboarding des utilisateurs avec des éléments UX/UI étonnants sur le dessus de leur produit, sans aucune assistance des développeurs.

  • Ils ont créé une visite guidée du produit pour guider les utilisateurs à travers leur tableau de bord.
Notre principal défi dans la création de contenu d'onboarding était que notre équipe de développeurs était toujours occupée à travailler sur des fonctionnalités importantes du produit, c'est pourquoi nous avons commencé à chercher un outil sans code pour l'onboarding. ”

Promouvoir de nouvelles fonctionnalités en 5 minutes

Avec UserGuiding, l'ajout d'éléments UX se fait presque sans effort ; je place une icône et c'est tout. ”

Par exemple, cette semaine, on m'a dit qu'un client ne comprenait pas un champ de notre tableau, et j'ai répondu qu'en 5 minutes, je pouvais résoudre ce problème ».

  • Ils préparent et publient rapidement des infobulles ou des hotspots qui expliquent à quoi sert un élément spécifique de l'interface utilisateur.

Rendre le matériel pédagogique disponible en tout temps, tout au long du parcours de l'utilisateur

Désormais, même si l'utilisateur a terminé toutes les étapes de la check-list, il peut toujours accéder au centre de ressources et parcourir à nouveau le contenu. ”
  • Et grâce aux centres de ressources de UserGuiding, ils aident les utilisateurs à comprendre la plateforme et les fonctionnalités après leur onboarding.

Croissance visible avec UserGuiding

Grâce à UserGuiding, LogComex a réduit le temps nécessaire à la création d'une simple infobulle d'une semaine de travail complète à 30 minutes, ce qui représente une amélioration de plus de 95 %.

L'entreprise utilise actuellement UserGuiding dans toute sa mesure, en segmentant les utilisateurs en fonction de leurs besoins et de leurs motivations, en les engageant avec un contenu sur mesure et en analysant la performance de leurs éléments grâce à la fonctionnalité d'analyse approfondie de UserGuiding.

Prêt à créer un onboarding utilisateur efficace en un temps record, comme l'a fait LogComex ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

  • guides interactifs des produits,
  • infobulles,
  • hotspots,
  • check-lists d'onboarding
  • centres de ressources intégrés aux applications,
  • enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

95
%
Diminution du temps de création des éléments d'onboarding
Avec UserGuiding, l'ajout d'éléments UX se fait presque sans effort ; je place une icône et c'est tout. ”

1 000+ équipes optimisent déjà leur activité grâce à la plateforme UserGuiding

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