Comment LogComex crée des éléments d'onboarding en 95% moins de temps avec UserGuiding

LogComex est une startup technologique qui se concentre sur la fourniture de renseignements pour le commerce extérieur.

Ils avaient du mal à créer des éléments d'onboarding et d'éducation pour les utilisateurs en raison de leur dépendance aux développeurs.

La plupart des entreprises ont des équipes de développement et de produits qui travaillent ensemble selon des processus établis. Et il devient impossible pour les équipes de croissance et de conception de rester agiles et de développer rapidement des fonctionnalités et des éléments dans le produit qui aideront à l'expérience utilisateur et à l'adoption.

Voici comment ils ont résolu ce problème et réduit leur temps de développement de l'onboarding avec UserGuiding :

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Le développement d'éléments UX simples doit-il prendre des semaines ?

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Comme je l'ai mentionné, la plupart des entreprises qui ont dépassé le stade de la start-up et qui ont de grandes équipes qui devraient travailler en harmonie créent des processus pour améliorer l'efficacité.

Bien que cela améliore la productivité et l'efficacité des équipes de produits et de développement, cela oblitère malheureusement la possibilité de créer rapidement des éléments UX/UI pour résoudre des problèmes.

Pour LogComex, qui a plusieurs produits avec plusieurs nouvelles fonctionnalités lancées chaque mois, cela équivaut à des problèmes qui ne sont pas abordés pendant une longue période, en particulier lorsque les utilisateurs ne comprennent pas des éléments spécifiques.

Nous voulons souvent ajouter des choses simples pour nos clients, pour expliquer une terminologie spécifique, par exemple. ”

Malu Vasconcelos

Produt Designer @Logcomex

Lorsqu'ils lancent une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit, ils ne peuvent pas prévoir toutes les questions que les utilisateurs poseront à son sujet ou les parties qu'ils ne comprendront pas.

Ils ne peuvent même pas savoir avec certitude quel type de promotion sera plus efficace que d'autres.

Par conséquent, après le lancement, s'ils veulent modifier ou ajouter quoi que ce soit pour guider les utilisateurs vers et à travers la fonctionnalité, ils doivent attendre une tonne de temps.

Nous devions toujours demander à nos développeurs d'apporter des modifications à la plateforme. Cela prenait beaucoup de temps, car chaque ajout a son propre sprint et son propre chef de produit. ”

Malu Vasconcelos

Produt Designer @Logcomex

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L'automatisation de l'onboarding est toujours une priorité

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En outre, comme ils ne répondaient pas de manière proactive aux questions, les clients devaient s'adresser aux services d'assistance à la clientèle et de réussite.

Ce n'était pas une façon souhaitable de résoudre leurs problèmes.

Souvent, les clients ne veulent même pas contacter le service Customer Success ; ils veulent accéder à la plateforme et la comprendre intuitivement sans appeler ou communiquer avec qui que ce soit. ”

Malu Vasconcelos

Produt Designer @Logcomex

En tant que client, plus vite vous pourrez résoudre un problème ou trouver une réponse à votre question, plus vite vous pourrez recommencer à utiliser le produit ou le service à bon escient.

Si vous pouvez résoudre le problème que vous rencontrez grâce aux ressources et aux outils fournis par le produit, le délai de valorisation du produit sera considérablement réduit.

De plus, comme 91 % des clients mécontents d'une marque la quittent sans se plaindre, vous éviterez les clients qui s'en vont sans même parler au service d'assistance.

Ils avaient donc besoin d'un moyen de créer rapidement des éléments UX/UI qui les aideraient à répondre aux questions des utilisateurs et à les guider à travers les nouvelles fonctionnalités de manière automatisée.

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Ils ont trouvé UserGuiding

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Après avoir cherché une solution qui leur faciliterait la vie, l'équipe produit de LogComex est tombée sur UserGuiding, la solution tout-en-un d'onboarding des utilisateurs pour les produits web.

Après avoir utilisé UserGuiding pendant un certain temps, ils ont été en mesure d'automatiser complètement leur processus d'onboarding des utilisateurs avec des éléments UX/UI étonnants sur le dessus de leur produit, sans aucune assistance des développeurs.

Ils ont créé une visite guidée du produit pour guider les utilisateurs à travers leur tableau de bord.

Notre principal défi dans la création de contenu d'onboarding était que notre équipe de développeurs était toujours occupée à travailler sur des fonctionnalités importantes du produit, c'est pourquoi nous avons commencé à chercher un outil sans code pour l'onboarding. ”

Malu Vasconcelos

Produt Designer @Logcomex

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Promouvoir de nouvelles fonctionnalités en 5 minutes

Avec UserGuiding, l'ajout d'éléments UX se fait presque sans effort ; je place une icône et c'est tout. ”

Malu Vasconcelos

Produt Designer @Logcomex

Par exemple, cette semaine, on m'a dit qu'un client ne comprenait pas un champ de notre tableau, et j'ai répondu qu'en 5 minutes, je pouvais résoudre ce problème ».

Ils préparent et publient rapidement des infobulles ou des hotspots qui expliquent à quoi sert un élément spécifique de l'interface utilisateur.

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Rendre le matériel pédagogique disponible en tout temps, tout au long du parcours de l'utilisateur

Désormais, même si l'utilisateur a terminé toutes les étapes de la check-list, il peut toujours accéder au centre de ressources et parcourir à nouveau le contenu. ”

Malu Vasconcelos

Produt Designer @Logcomex

Et grâce aux centres de ressources de UserGuiding, ils aident les utilisateurs à comprendre la plateforme et les fonctionnalités après leur onboarding.

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Croissance visible avec UserGuiding

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Grâce à UserGuiding, LogComex a réduit le temps nécessaire à la création d'une simple infobulle d'une semaine de travail complète à 30 minutes, ce qui représente une amélioration de plus de 95 %.

L'entreprise utilise actuellement UserGuiding dans toute sa mesure, en segmentant les utilisateurs en fonction de leurs besoins et de leurs motivations, en les engageant avec un contenu sur mesure et en analysant la performance de leurs éléments grâce à la fonctionnalité d'analyse approfondie de UserGuiding.

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Prêt à créer un onboarding utilisateur efficace en un temps record, comme l'a fait LogComex ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

guides interactifs des produits,
infobulles,
hotspots,
check-lists d'onboarding
centres de ressources intégrés aux applications,
enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

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