UserGuiding nos ayudó a aumentar de manera efectiva la tasa de adopción de nuestra plataforma y de las nuevas funciones.”
Malu Vasconcelos
Produt Designer @Logcomex
FUNDACIÓN
2016
PAÍS
Brasil
TAMAÑO
201-500
MERCADO
Tecnología y servicios
EMPRESA
Logcomex ofrece diferentes productos que ayudan a las empresas involucradas en el comercio exterior a conectarse y tener una visión general de sus procesos. Proporciona una vista panorámica de la cadena logística y la automatización de procesos de las empresas, con productos como el big data, la búsqueda y el seguimiento.
RESULTADOS
Mayor tasa de adopción de funciones
FUNCIONES UTILIZADAS
Centro de recursos y tours de productos
CON USERGUIDING DESDE
2021
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Logcomex

Cómo Logcomex crea elementos de onboarding en un 95% menos de tiempo con UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 26, 2024
min
Resumen
Logcomex no pudo abordar rápidamente los problemas ni responder a las preguntas debido a la gran cantidad de trabajo pendiente de su equipo de desarrollo.
Cuando lanzaron nuevas funciones, necesitaron crear una UX/UI explicativa que guiara a los usuarios hacia y a través de la plataforma actualizada.
Utilizaron UserGuiding para eliminar la necesidad de que los desarrolladores crearan elementos de onboarding interactivos.
Han reducido el tiempo de desarrollo de los elementos de UX/UI integrados en la aplicación en un 95%.

Logcomex es una startup que se centra en proporcionar inteligencia para el comercio exterior.

Tenían dificultades para crear elementos educativos y de onboarding de usuarios debido a su dependencia de los desarrolladores.

La mayoría de las empresas tienen equipos de productos y desarrollo que trabajan en conjunto con los procesos establecidos. Además, a los equipos de crecimiento y diseño les resulta imposible mantener la agilidad y desarrollar rápidamente funciones y elementos integrados en el producto que ayuden a mejorar la experiencia del usuario y su adopción.

Así es como solucionaron este problema y redujeron el tiempo de desarrollo del onboarding con UserGuiding:

¿Deberían tardar semanas en desarrollarse los elementos simples de UX?

Como he mencionado, la mayoría de las empresas que han superado sus días de creación y tienen grandes equipos que deberían trabajar en armonía crean procesos para mejorar la eficiencia.

Si bien mejora la productividad y la eficacia de los equipos de producto y desarrollo, lamentablemente elimina la posibilidad de crear rápidamente elementos de UX/UI para resolver problemas.

Para Logcomex, que lanza varios productos con varias funciones nuevas cada mes, esto equivale a problemas que no se abordan durante un largo período de tiempo, especialmente cuando los usuarios no comprenden elementos específicos.

A menudo queremos añadir cosas sencillas para nuestros clientes, como explicar una terminología específica, por ejemplo.”

Cuando lanzan una nueva función o un producto, no pueden prever todas las preguntas que los usuarios harán al respecto o las partes que no entenderán.

Ni siquiera pueden saber con certeza qué tipo de promoción será más eficaz que otras.

Así que, tras el lanzamiento, si querían cambiar o añadir algo que guiara a los usuarios hacia y a través de la función, tenían que esperar mucho tiempo.

Siempre teníamos que pedirles a nuestros desarrolladores cualquier modificación dentro de la plataforma. Esto llevó mucho tiempo, ya que cada incorporación tiene su propio sprint y su propio gestor de productos.”

Automatizar el onboarding es siempre una prioridad

Además, como no respondían de forma proactiva a las preguntas, los clientes tenían que dirigirse a los departamentos de atención al cliente y de éxito.

No era una forma deseable de resolver sus problemas.

Los clientes a menudo ni siquiera quieren ponerse en contacto con Customer Success; quieren acceder a la plataforma y entenderla de forma intuitiva sin llamar ni comunicarse con nadie.”

Como cliente, cuanto antes pueda abordar un problema o encontrar una respuesta a su pregunta, antes podrá volver a obtener valor con el producto o servicio.

Si puede resolver cualquier problema que tenga con los recursos y las herramientas que le proporciona el producto, el tiempo de valorización del producto se reducirá significativamente.


Además, ya que el 91% de los clientes que no están satisfechos con una marca se marcharán sin quejarse, evitará que los clientes se vayan sin siquiera hablar con el servicio de asistencia.

Por lo tanto, necesitaban una forma de crear rápidamente elementos de UX/UI que les ayudara a responder a las preguntas de los usuarios y los guiara a través de las nuevas funciones de forma automatizada.

Han encontrado UserGuiding

Tras buscar una solución que les facilitara la vida, el equipo de productos de Logcomex descubrió UserGuiding, la solución integral de onboarding de usuarios para productos web.

Después de usar UserGuiding durante un tiempo, pudieron automatizar por completo su proceso de onboarding de usuarios con impresionantes elementos de UX/UI en la parte superior de su producto, sin la ayuda de los desarrolladores.

  • Crearon un recorrido por el producto para guiar a los usuarios a través de su panel de control.
Nuestro principal desafío a la hora de crear contenido de onboarding era que nuestro equipo de desarrolladores siempre estaba ocupado trabajando en las funciones importantes del producto, por lo que empezamos a buscar una herramienta de onboarding sin código.”

Promoción de nuevas funciones en 5 minutos

Con UserGuiding, añadir elementos de experiencia de usuario es prácticamente sencillo; simplemente coloco un icono allí y listo.”

Por ejemplo, esta semana me dijeron que un cliente no entendía un campo de nuestra tabla y dije que en 5 minutos podría solucionarlo.

  • Preparan y publican rápidamente tooltips o hotspots que explican para qué se utiliza un elemento de la interfaz de usuario específico.

Hacer que el material educativo esté disponible 24/7

Ahora, incluso si el usuario ha completado todos los pasos del checklist, puede acceder al Centro de Recursos y volver a revisar el contenido.”
  • Y gracias a los centros de recursos de UserGuiding, ayudan a los usuarios a entender la plataforma y las funciones después de su onboarding.

Crecimiento visible con UserGuiding

Con UserGuiding, Logcomex ha reducido el tiempo que tardaban en crear un sencillo tooltip, pasando de una semana completa a 30 minutos, lo que representa una mejora de más del 95%.

Actualmente utilizan UserGuiding en toda su extensión, segmentando a los usuarios según sus necesidades y motivos, involucrándolos con contenido personalizado y analizando el rendimiento de sus elementos con la función de análisis en profundidad de UserGuiding.

¿Estás listo para crear un onboarding eficaz en un tiempo récord, tal como lo hizo Logcomex? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

  • guías interactivas,
  • tooltips,
  • hotspots,
  • checklists para el onboarding de usuarios,
  • centros de recursos integrados en la aplicación,
  • y encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

95
%
Reducción del tiempo de creación de onboarding
Con UserGuiding, añadir elementos de experiencia de usuario es prácticamente sencillo; simplemente coloco un icono allí y listo.”

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