Comment Igus communique facilement des informations à ses clients avec UserGuiding

Igus

Selman Gokce

Content Marketing Lead

August 30, 2024

min

Résumé

Igus avait des difficultés à communiquer des informations supplémentaires à ses utilisateurs, afin de les aider à naviguer facilement sur son site web.

Ils n'avaient pas non plus accès à leur site web directement, et avaient donc besoin d'une solution fonctionnant au-dessus de leur site web.

Ils ont utilisé les hotspots et les guides d'utilisation interactifs d'UserGuiding pour aider les utilisateurs à comprendre leur produit et les guider dans les processus de personnalisation.

Ils ont également utilisé les enquêtes NPS d'UserGuiding pour recueillir des commentaires précieux sur leur produit.

Igus est un fournisseur de plastiques techniques qui propose à ses clients des plastiques autolubrifiants de longue durée à partir de différents sites dans 35 pays.

L'entreprise avait du mal à communiquer des informations à ses utilisateurs en raison du codage en dur de son site Web, et avait besoin d'un outil de formation globale pour les guider à travers le produit.

Voici comment ils ont réussi avec UserGuiding :

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Un site web pour les plastiques techniques - surmonter la complexité

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Le site web d'Igus propose des centaines de produits différents qui peuvent être personnalisés pour répondre à des besoins précis. La plateforme étant très complète et avancée, elle devient naturellement complexe.

Même pour commander une seule pièce, vous devez passer par un processus de personnalisation complexe. ”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

Le problème est que cette complexité semble nécessaire - pour offrir les solutions les plus détaillées, on finit par avoir des méthodes détaillées.

D'autant plus que nous disposons d'une multitude d'outils sur notre plateforme, et qu'il faut beaucoup de temps aux clients pour naviguer et comprendre comment ils peuvent faire ce qu'ils veulent. ”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

Comment surmonter la complexité du site web d'Igus ?

Réponse : vous ne le faites pas.

La plupart des clients d'Igus sont des techniciens qui ont besoin de toutes ces options de personnalisation au départ. Il est peu probable qu'ils soient découragés par la complexité de la plateforme.

Quoi qu'il en soit, même si vous ne pouvez pas rendre le site web moins complexe, vous pouvez le rendre plus simple.

Pas de jeux de mots ici, il s'agit simplement de communiquer toutes les informations dont vos clients auraient besoin pour naviguer sur un site web complexe, alors vous le décomposez et le rendez simple.

Nous avions besoin d'un moyen pour apporter des modifications et ajouter des informations sur le site web sans avoir à contacter les personnes chargées de la maintenance du site web, qui travaillent dans un autre de nos locaux. ”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

Outre le caractère détaillé du site web, un autre problème majeur était qu'il n'était pas possible d'en modifier le contenu. Il fallait faire une demande officielle pour modifier un élément du contenu, et la transformation de l'ensemble du site web prenait beaucoup de temps.

Ils avaient donc besoin d'une solution pour agir au-dessus de leur site web :

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Ils ont trouvé UserGuiding

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UserGuiding était la solution parfaite pour Igus, un outil qui agirait au-dessus de leur site web, et les aiderait à fournir à leurs utilisateurs des informations supplémentaires.

Ce qui nous a plu chez UserGuiding, c'est qu'ils ont écouté nos demandes. Nous voulions pouvoir cloner notre contenu d'onboarding et nous avons demandé une fonctionnalité, qui s'est concrétisée. Nous utilisons cette fonctionnalité tous les jours maintenant, ce qui nous permet d'économiser peut-être des heures au total. “

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

Avec UserGuiding, Igus a créé des guides interactifs pour la découverte des produits, des hotspots pour afficher des informations supplémentaires sur les demandes, et des enquêtes NPS pour acquérir de précieux commentaires de la part des utilisateurs. Voyons :

▶ Voici l'un de leurs guides d'utilisation interactifs qui accompagne l'utilisateur tout au long du processus de personnalisation :

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▶ Voici quelques-uns de leurs nombreux hotspots disséminés sur le site web, pour des informations complémentaires avec des GIF explicatifs :

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▶ Et voici leur enquête NPS, qui les aide à générer un retour d'information :

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Les enquêtes NPS nous ont permis d'obtenir un feedback précieux et même des plaintes que nous avons traitées, ce qui nous a été très utile. ”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

UserGuiding a été utilisé pour afficher des informations supplémentaires mais nécessaires sur leur site web, afin de rendre leur site web complexe plus simple à parcourir pour leurs utilisateurs.

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UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

guides interactifs des produits,
infobulles,
hotspots,
check-lists d'onboarding
centres de ressources intégrés aux applications,
enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

Selman Gokce

Content Marketing Lead

Igus est un fabricant de plastiques techniques qui fournit aux équipes et aux particuliers des pièces en plastique sur mesure. L'entreprise existe depuis plus de 50 ans et possède des sites principaux aux États-Unis et en Allemagne.

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