A Igus fornece informações aos seus clientes com facilidade usando a UserGuiding

Igus

Como a Igus fornece informações aos seus clientes com facilidade usando a UserGuiding

Selman Gokce

Content Marketing Lead

May 16, 2024

minutos

Resumo

A Igus estava com dificuldade para fornecer informações adicionais aos seus usuários e ajudá-los a navegar com facilidade pelo seu site.

Eles também não tinham acesso direto ao seu site, então precisavam de uma solução que operasse por cima do site.

Eles usaram os hotspots e guias interativos da UserGuiding para ajudar os usuários a entender seu produto e guiá-los pelos processos de personalização.

Além disso, eles usaram as pesquisas NPS da UserGuiding para coletar feedback sobre o seu produto.

A Igus é uma fabricante de componentes plásticos que oferece aos clientes peças de plástico duradouras e autolubrificadas em 35 países.

Eles estavam com dificuldade para fornecer informações aos seus usuários por conta da dificuldade de edição do site. Além disso, eles precisavam de uma ferramenta de educação geral dos usuários para guiá-los pelo produto.

Veja como eles tiveram sucesso com a UserGuiding:

Superando a complexidade da plataforma

O site da Igus possui centenas de produtos diferentes que podem ser personalizados de acordo com as suas necessidades. A plataforma é muito abrangente e avançada, mas também é naturalmente complexa.

Mesmo para pedir uma única peça, você precisa passar por um complexo processo de personalização.”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

O problema é que essa complexidade é necessária; para oferecer as soluções mais detalhadas, você precisa de métodos detalhados.

Principalmente por termos muitas ferramentas na nossa plataforma, os clientes demoram muito para navegar e descobrir como fazer o que querem fazer.”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

E como você resolve a complexidade no site da Igus?

Resposta: você não resolve.

Em sua maioria, os clientes da Igus têm conhecimento técnico e precisam dessas opções de personalização. É improvável que eles percam o interesse pela plataforma por conta da sua complexidade.

Mesmo assim, embora não seja possível tornar o site menos complexo, você precisa torná-lo mais simples.

Não é só um jogo de palavras. A grande questão é que você pode fornecer todas as informações que os seus clientes precisam para navegar por um site complexo, mas é preciso organizar e simplificar essas informações.

Nós precisávamos de uma forma de fazer alterações e adicionar novas informações no site sem precisar encontrar em contato com os desenvolvedores do site, que trabalham em um local diferente do nosso.”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

Além do nível de detalhes do site, outro grande problema era que eles não tinham acesso à edição do conteúdo em si. Eles precisavam fazer um pedido oficial para alterar qualquer parte do conteúdo, e fazer uma reformulação completa do site demoraria muito.

Portanto, eles precisavam de uma solução que atuasse por cima do site:

Eles encontraram a UserGuiding

A UserGuiding era a solução perfeita para a Igus: uma ferramenta que atuaria por cima do site e os ajudaria a fornecer informações adicionais aos usuários.

Algo que gostamos muito na UserGuiding é o fato de que eles nos ouviram. Nós queríamos poder copiar o conteúdo do nosso onboarding, e esse recurso foi criado. Agora usamos esse recurso todos os dias, o que nos poupa muitas horas de trabalho.“

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

Com a UserGuiding, a Igus criou guias interativos e hotspots para exibir informações adicionais de acordo com solicitações e pesquisas NPS para obter feedback relevante dos usuários. Vamos ver:

▶ Aqui está um guia interativo que orienta o usuário durante o processo de personalização:

▶ E aqui está sua pesquisa NPS, que os ajuda a gerar feedback:

Com as pesquisas NPS, conseguimos coletar feedback e até mesmo algumas reclamações, e conseguimos resolver tudo rapidamente.”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

A Igus usou a UserGuiding para exibir informações adicionais, porém necessárias, diretamente no site deles, simplificando a navegação dos usuários em um site complexo.

Está pronto para deixar o seu produto ou site muito mais simples, assim como fez a Igus? 🚀

Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.

Em apenas alguns minutos, é possível criar:

guias interativos e tours guiados;
tooltips;
hotspots;
checklists de onboarding;
central de recursos;
pesquisas NPS.

Não acredita em mim?

Faça o teste você mesmo!

Selman Gokce

Content Marketing Lead

A Igus é uma fabricante de componentes plásticos que fornece a equipes e indivíduos peças de plástico personalizadas. Eles estão em operação há mais de 50 anos em diversos países, principalmente nos EUA e na Alemanha.

EMPRESA

Igus

Como a Igus fornece informações aos seus clientes com facilidade usando a UserGuiding

Resumo

Superando a complexidade da plataforma

Mesmo para pedir uma única peça, você precisa passar por um complexo processo de personalização.”

Principalmente por termos muitas ferramentas na nossa plataforma, os clientes demoram muito para navegar e descobrir como fazer o que querem fazer.”

Nós precisávamos de uma forma de fazer alterações e adicionar novas informações no site sem precisar encontrar em contato com os desenvolvedores do site, que trabalham em um local diferente do nosso.”

Eles encontraram a UserGuiding

Algo que gostamos muito na UserGuiding é o fato de que eles nos ouviram. Nós queríamos poder copiar o conteúdo do nosso onboarding, e esse recurso foi criado. Agora usamos esse recurso todos os dias, o que nos poupa muitas horas de trabalho.“

Com as pesquisas NPS, conseguimos coletar feedback e até mesmo algumas reclamações, e conseguimos resolver tudo rapidamente.”

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1.000+ equipes já escalam seus negócios
com a plataforma da UserGuiding

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Mesmo para pedir uma única peça, você precisa passar por um complexo processo de personalização.”

Principalmente por termos muitas ferramentas na nossa plataforma, os clientes demoram muito para navegar e descobrir como fazer o que querem fazer.”

Nós precisávamos de uma forma de fazer alterações e adicionar novas informações no site sem precisar encontrar em contato com os desenvolvedores do site, que trabalham em um local diferente do nosso.”

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