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Igus es un proveedor de plásticos de ingeniería que ofrece a sus clientes plásticos autolubricantes de larga duración en varios lugares de 35 países.
Tenían dificultades para comunicar la información a sus usuarios debido a que su sitio web estaba codificado de forma rígida, además de necesitar una herramienta general de educación de usuarios para guiarlos a través del producto.
Así es como lograron el éxito con UserGuiding:
El sitio web de Igus tiene cientos de productos diferentes que se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades exactas. La plataforma es muy completa y avanzada, por lo que naturalmente se vuelve compleja.
El problema es que esta complejidad parece necesaria; para ofrecer las soluciones más detalladas se termina con métodos detallados.
Entonces, ¿cómo se supera la complejidad del sitio web de Igus?
Respuesta: tú no.
La mayoría de los clientes de Igus son técnicos que necesitan todas estas opciones de personalización para empezar. Es poco probable que la complejidad de la plataforma los desanime.
Pero en cualquier caso, aunque no puedes hacer que el sitio web sea menos complejo, puedes hacerlo más sencillo.
Aquí no hay juegos de palabras, solo que puedes comunicar toda la información que tus clientes necesitarían para navegar por un sitio web complejo, de modo que puedes desglosarla y simplificarla.
Además del detallado sitio web, otro gran problema con su sitio web era que no tenían acceso para editar el contenido real. Tenían que hacer una solicitud oficial para cambiar un contenido, y transformar todo el sitio web llevaría una eternidad.
Así que necesitaban una solución para actuar en la parte superior de su sitio web:
UserGuiding era la solución perfecta para Igus, una herramienta que actuaba en la parte superior de su sitio web y les ayudaba a proporcionar información adicional a sus usuarios.
Con UserGuiding, Igus creó guías interactivas y recorridos por los productos, hotspots para mostrar información adicional sobre las solicitudes y encuestas NPS para obtener valiosos comentarios de los usuarios. Vamos a ver:
▶ Esta es una de sus guías interactivas que guía al usuario a través del proceso de personalización:
▶ Estos son algunos de sus muchos hotspots repartidos por el sitio web, para obtener información adicional con GIF explicativos:
▶ Y esta es su encuesta de NPS, que les ayuda a generar comentarios:
Igus utilizó UserGuiding para mostrar información adicional pero necesaria en su sitio web, a fin de facilitar la navegación de sus usuarios por su complejo sitio web.
UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.
En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:
¿No me crees?
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Incluso para pedir una sola pieza de una pieza, es necesario pasar por un complejo proceso de personalización.”