Cómo Igus comunica fácilmente la información a sus clientes con UserGuiding

Igus

Selman Gokce

Content Marketing Lead

May 12, 2025

min

Resumen

Igus tenía problemas para comunicar información adicional a sus usuarios para que pudieran navegar fácilmente por su sitio web.

Tampoco tenían acceso directo a su sitio web, por lo que necesitaban una solución para operar en la parte superior de su sitio web.

Han utilizado los hotspots y las guías interactivas de UserGuiding para ayudar a los usuarios a entender su producto y guiarlos a través de los procesos de personalización.

Además, han utilizado las encuestas NPS de UserGuiding para recopilar valiosos comentarios sobre su producto.

Igus es un proveedor de plásticos de ingeniería que ofrece a sus clientes plásticos autolubricantes de larga duración en varios lugares de 35 países.

Tenían dificultades para comunicar la información a sus usuarios debido a que su sitio web estaba codificado de forma rígida, además de necesitar una herramienta general de educación de usuarios para guiarlos a través del producto.

Así es como lograron el éxito con UserGuiding:

Un sitio web para plásticos artificiales: cómo superar la complejidad

El sitio web de Igus tiene cientos de productos diferentes que se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades exactas. La plataforma es muy completa y avanzada, por lo que naturalmente se vuelve compleja.

Incluso para pedir una sola pieza de una pieza, es necesario pasar por un complejo proceso de personalización.”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

El problema es que esta complejidad parece necesaria; para ofrecer las soluciones más detalladas se termina con métodos detallados.

Sobre todo porque tenemos muchas herramientas en nuestra plataforma, los clientes tardan mucho tiempo en navegar y descubrir cómo pueden hacer lo que quieren hacer.”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

Entonces, ¿cómo se supera la complejidad del sitio web de Igus?

Respuesta: tú no.

La mayoría de los clientes de Igus son técnicos que necesitan todas estas opciones de personalización para empezar. Es poco probable que la complejidad de la plataforma los desanime.

Pero en cualquier caso, aunque no puedes hacer que el sitio web sea menos complejo, puedes hacerlo más sencillo.

Aquí no hay juegos de palabras, solo que puedes comunicar toda la información que tus clientes necesitarían para navegar por un sitio web complejo, de modo que puedes desglosarla y simplificarla.

Solo necesitábamos una forma de hacer cambios e incluir información adicional en el sitio web sin tener que contactar con las personas que mantienen el sitio web, que trabajan en otra ubicación nuestra.”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

Además del detallado sitio web, otro gran problema con su sitio web era que no tenían acceso para editar el contenido real. Tenían que hacer una solicitud oficial para cambiar un contenido, y transformar todo el sitio web llevaría una eternidad.

Así que necesitaban una solución para actuar en la parte superior de su sitio web:

Han encontrado UserGuiding

UserGuiding era la solución perfecta para Igus, una herramienta que actuaba en la parte superior de su sitio web y les ayudaba a proporcionar información adicional a sus usuarios.

Algo que nos gustó de UserGuiding es el hecho de que hayan escuchado nuestras solicitudes. Queríamos poder clonar nuestro contenido de onboarding y solicitamos una función, y se hizo realidad. Ahora utilizamos esa función todos los días, lo que nos permite ahorrar horas en total.“

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

Con UserGuiding, Igus creó guías interactivas y recorridos por los productos, hotspots para mostrar información adicional sobre las solicitudes y encuestas NPS para obtener valiosos comentarios de los usuarios. Vamos a ver:

▶ Esta es una de sus guías interactivas que guía al usuario a través del proceso de personalización:

▶ Estos son algunos de sus muchos hotspots repartidos por el sitio web, para obtener información adicional con gifs explicativos:

▶ Y esta es su encuesta de NPS, que les ayuda a generar comentarios:

Con las encuestas NPS, obtuvimos muchos comentarios valiosos e incluso algunas quejas que abordamos al instante, lo que nos resultó muy útil en general.”

Derek Solas

Digital Marketing Specialist @Igus

Igus utilizó UserGuiding para mostrar información adicional pero necesaria en su sitio web, a fin de facilitar la navegación de sus usuarios por su complejo sitio web.

¿Estás listo para hacer que tu producto o sitio web sea mucho más simple, tal como lo hizo Igus? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

guías interactivas,
tooltips,
hotspots,
checklists para el onboarding de usuarios,
centros de recursos integrados en la aplicación,
encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

Selman Gokce

Content Marketing Lead

Igus es un fabricante de plásticos que proporciona piezas de plástico hechas a medida a equipos e individuos. Existen desde hace más de 50 años, con sedes principales en EE. UU. y Alemania.

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