Comment Ajar est devenu libre-service grâce à l'onboarding et aux check-lists automatisées d'UserGuiding

Ajar

Selman Gokce

Content Marketing Lead

August 30, 2024

min

Résumé

Ajar intégrait auparavant tous ses utilisateurs manuellement, par le biais de sessions individuelles en direct.

Au fur et à mesure de leur expansion, ils ont compris que cette pratique ne pourrait pas être étendue davantage.

L'entreprise souhaitait automatiser son processus d'onboarding utilisateur et alléger cette tâche.

Grâce aux guides et aux check-lists en libre-service de UserGuiding, Ajar a pu gagner un temps considérable dans l'onboarding des utilisateurs.

Ajar est une plateforme de gestion immobilière et de recouvrement des loyers.

Ils ont considérablement supprimé la nécessité d'intégrer les utilisateurs par le biais de sessions en personne grâce aux expériences d'onboarding automatisées d'UserGuiding.

Ajar fournit aux propriétaires, aux gestionnaires immobiliers et aux sociétés immobilières les outils nécessaires pour bénéficier d'une expérience de gestion immobilière fluide, tout en offrant aux locataires de multiples options de paiement pour payer leur loyer ou leurs factures, n'importe où et n'importe quand.

Vous n'avez pas besoin d'intégrer chaque utilisateur manuellement

De nombreuses entreprises continuent d'intégrer chaque utilisateur manuellement, par le biais de démonstrations commerciales.

Non seulement ce processus consommerait des ressources qui pourraient être mieux utilisées, mais au moins 67 % des utilisateurs préféreraient le libre-service plutôt que de parler à des représentants commerciaux ou d'assistance. Alors pourquoi continuer à le faire ?

Ajar était l'une des entreprises qui ont continué à appliquer ce système, même si elle était consciente du problème :

Notre équipe commerciale intégrait auparavant les utilisateurs en organisant une session individuelle avec eux. Cela n'était pas toujours pratique et prenait beaucoup de temps. Nous voulions nous développer sur le marché mondial sans avoir de présence physique dans tous les pays. ”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Surtout si vous dirigez une entreprise qui vise à s'implanter sur le marché mondial pour développer encore plus votre activité, il devient impossible de continuer à intégrer les utilisateurs manuellement.

La solution est simple : faites comme toutes les autres entreprises prospères au niveau mondial et automatisez le processus d'onboarding des utilisateurs ainsi que toute autre action nécessitant l'intervention d'un représentant des ventes ou du support.

Ajar avait donc besoin d'une solution d'onboarding des utilisateurs tierce qui pourrait les aider à automatiser leurs processus d'onboarding et à évoluer facilement à l'échelle mondiale.

Ils ont trouvé UserGuiding

Ajar a utilisé UserGuiding pour créer avec succès du matériel d'onboarding pour différents publics et automatiser l'onboarding des utilisateurs afin de supprimer l'intervention humaine de l'équation.

UserGuiding était un bon outil car il est dynamique : les modifications peuvent être appliquées et prendre effet immédiatement. Cela nous a également permis de créer des guides en arabe pour nos utilisateurs arabophones. ”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Voyons UserGuiding en action, sur Ajar :

Ils utilisent la fonction de check-list de UserGuiding pour déclencher des guides interactifs, en voici un par exemple:

Grâce à la segmentation de UserGuiding, Ajar a permis de s'adresser à différents publics dans leurs langues ou préférences respectives. Voici à quoi ressemblent leurs éléments d'onboarding des utilisateurs en arabe :

UserGuiding nous a fait une excellente démo lorsque nous regardions d'autres joueurs. L'équipe a été très utile et était prête à répondre à toutes nos questions. ”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Une croissance visible grâce à UserGuiding

UserGuiding a aidé Ajar à introduire avec succès la première approche du libre-service dans son activité :

Notre objectif était d'aider nos clients à s'intégrer eux-mêmes. Cela a été rendu possible grâce à la fonction de check-list d'UserGuiding, qui comprend des guides proposant aux utilisateurs un didacticiel étape par étape sur la manière d'effectuer une tâche. ”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Ajar s'attend à une augmentation significative des taux d'activation dès qu'elle optimisera son contenu dans UserGuiding.

UserGuiding est le produit idéal pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent faire de leurs produits un succès en libre-service.

Prêt à booster vos taux de conversion, comme l'a fait Ajar ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

guides interactifs des produits,
infobulles,
hotspots,
check-lists d'onboarding
centres de ressources intégrés aux applications,
enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

Selman Gokce

Content Marketing Lead

Ajar permet aux propriétaires d'encaisser les paiements en toute sécurité, de gérer efficacement les propriétés et de suivre les performances de manière fluide, tout en permettant aux locataires de bénéficier de paiements en ligne gratifiants. Il propose des services en anglais et en arabe.

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