Cómo Ajar adoptó el autoservicio con el onboarding automatizado y los checklists de UserGuiding

Ajar

Selman Gokce

Content Marketing Lead

August 29, 2024

min

Resumen

Anteriormente, Ajar incorporaba a todos sus usuarios de forma manual, mediante sesiones individuales en vivo.

A medida que se fueron ampliando, comprendieron que esta práctica no podría ampliarse aún más.

Querían automatizar el proceso de onboarding de usuarios y reducir la carga de esta tarea.

Con las guías y checklists de autoservicio de UserGuiding, Ajar pudo ahorrar mucho tiempo en la tarea de onboarding de usuarios.

Ajar es una plataforma de gestión de propiedades y cobro de alquileres.

Han eliminado significativamente la necesidad de incorporar usuarios a través de sesiones presenciales con las experiencias automatizadas de onboarding de usuarios de UserGuiding.

Ajar proporciona a los propietarios, administradores de propiedades y compañías inmobiliarias las herramientas necesarias para tener una experiencia de administración de propiedades perfecta, al tiempo que brinda a los inquilinos múltiples opciones de pago para pagar el alquiler o las facturas, en cualquier lugar y en cualquier momento.

No es necesario incorporar manualmente a todos los usuarios

Hay muchas empresas que todavía están incorporando a todos los usuarios de forma manual, a través de demostraciones de ventas.

Este proceso no solo devoraría recursos que podrían utilizarse mejor, sino que al menos el 67% de los usuarios preferiría el autoservicio en lugar de hablar con representantes de ventas o soporte. Entonces, ¿por qué seguir haciéndolo?

Ajar fue una de las empresas que siguió aplicando este sistema, aunque eran conscientes del problema:

Anteriormente, nuestro equipo de ventas estaba incorporando a los usuarios mediante una sesión individual con ellos. Esto no siempre resultaba práctico y consumía mucho tiempo. Queríamos expandirnos al mercado global sin tener una presencia física en todos los países.”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Especialmente si dirige una empresa que tiene como objetivo escalar al mercado global para hacer crecer su negocio, aún más, resulta imposible mantener a mano a los usuarios que se están incorporando.

La solución es simple: hacer lo que hacen todas las demás empresas de éxito a nivel mundial y automatizar el proceso de onboarding de usuarios junto con cualquier otra acción que requiera la intervención de un representante de ventas o soporte.

Entonces, Ajar necesitaba una solución de onboarding de terceros que podría ayudarlos a automatizar sus procesos de incorporación y escalar fácilmente a nivel mundial.

Han encontrado UserGuiding

Ajar usó UserGuiding para crear con éxito material de incorporación para diferentes públicos y automatizar la incorporación de usuarios para eliminar la intervención humana de la ecuación.

UserGuiding era una buena herramienta a la que recurrir porque es dinámica: los cambios se pueden aplicar y surtir efecto de inmediato. También nos permitió crear guías en árabe para nuestros usuarios de habla árabe.”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Veamos UserGuiding en acción, en Ajar:

Utilizan la función de checklist de UserGuiding para activar guías interactivas, aquí está uno de ellos, por ejemplo:

Con la segmentación de UserGuiding, Ajar hizo posible dirigirse a diferentes públicos en sus respectivos idiomas o preferencias. Así es como se ven sus elementos de onboarding en árabe:

UserGuiding nos hizo una gran demo cuando estuvimos analizando otros productos. El equipo estaba dispuesto a responder a cualquier pregunta.”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Crecimiento visible con UserGuiding

UserGuiding ayudó a Ajar a introducir con éxito el enfoque centrado en el autoservicio en sus negocios:

Nuestro objetivo era ayudar a nuestros clientes a embarcar por sí mismos. Esto fue posible gracias a la función de checklists de UserGuiding, que incluye guías que ofrecen a los usuarios un tutorial paso a paso sobre cómo completar una tarea.”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Ajar está esperando tasas de activación significativamente aumentadas tan pronto como optimicen su contenido en UserGuiding.

UserGuiding es el producto perfecto para empresas de cualquier tamaño que buscan convertir sus productos en éxito de autoservicio.

¿Estás listo para aumentar tus tasas de conversión, tal como lo hizo Ajar? 🚀

Selman Gokce

Content Marketing Lead

Ajar permite a los propietarios cobrar los pagos de forma segura, administrar las propiedades de manera eficiente y realizar un seguimiento del rendimiento sin problemas, al tiempo que permite a los inquilinos pagar en línea gratificantes. Ofrece servicios en inglés y árabe.

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