Onboarding Fournisseur : Comment le faire en 6 étapes

Définissons ce terme :

Qu'est-ce que l'onboarding des fournisseurs ?

L'onboarding des fournisseurs, souvent confondu avec la gestion des fournisseurs, est un processus qui consiste à démarrer une relation avec un fournisseur en tant qu'entreprise.

Ce processus peut consister à vérifier si les normes et les exigences de la politique sont respectées, si les objectifs commerciaux peuvent être atteints de part et d'autre, et si les informations fournies par les fournisseurs sont correctes et complètes, ce qui est souvent vérifié par une équipe de vérification. Toutefois, l'onboarding des fournisseurs peut également consister à présenter aux fournisseurs une base de données ou une plateforme qu'ils devront utiliser tout au long de leur relation commerciale avec une entreprise.

Dans cet article, nous parlerons davantage du deuxième type d'onboarding des fournisseurs dans le contexte des plateformes de commerce électronique et des entreprises de commerce électronique B2B.

Mais d'abord, répondons à une question importante :

Pourquoi l'onboarding des fournisseurs est-il crucial ?

Dans l'e-commerce et dans d'autres sphères d'activité, il est souvent nécessaire d'entretenir des relations avec les fournisseurs. Et si nous devions considérer la définition première de l'onboarding des fournisseurs, il est nécessaire pour :

• Des affaires sécurisées aux deux extrémités,
• Compréhension mutuelle des processus d'entreprise,
• Mise à disposition d'un portail en libre-service pour les fournisseurs disposant de la documentation adéquate.

Mais si nous devions considérer que l'onboarding des utilisateurs est une partie importante de l'onboarding des fournisseurs également, puisqu'ils devront apprendre à utiliser certains systèmes qui leur sont étrangers, en particulier sur les plateformes numériques et SaaS, il y a d'autres raisons qui rendent l'onboarding des fournisseurs important comme :

• L'engagement des clients est également nécessaire pour les fournisseurs,
• Un guide interactif complet des systèmes utilisés peut faciliter les processus opérationnels,
• La satisfaction et la rétention des fournisseurs et des clients pour le commerce électronique deviennent plus probables
• Le besoin d'une équipe chargée de l'onboarding pourrait être réduit, en particulier si l'onboarding peut être automatisé.

Mais comment l'onboarding automatisé des fournisseurs du commerce électronique est-il possible ?

Parlons du logiciel d'onboarding des fournisseurs.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'onboarding pour les fournisseurs ?

Les logiciels d'onboarding des fournisseurs, dans le contexte d'un onboarding régulier des fournisseurs avec des vérifications de la documentation et des confirmations des exigences, sont un outil ou un groupe d'outils permettant d'effectuer toutes les tâches concernant l'onboarding des fournisseurs. Ces logiciels peuvent inclure des solutions de vente en ligne, des processeurs de paiement numérique, des vérificateurs d'identité, des outils d'enregistrement en ligne, des authentificateurs de sécurité et de mot de passe, et des logiciels d'onboarding des utilisateurs.

Chacun de ces logiciels est ensuite utilisé pour créer une relation commerciale fructueuse entre vous et vos fournisseurs.

Mais si vous voulez mon avis, le logiciel d'onboarding des utilisateurs est l'un des outils les plus importants que vous pouvez employer pour créer un processus d'onboarding d'e-commerce réussi pour les fournisseurs.

Pourquoi ?

Pourquoi utiliser un logiciel d'onboarding pour fournisseurs tiers ?

Il est toujours possible de créer le processus d'onboarding des fournisseurs en interne.

Grâce à une longue période de recherche sur les utilisateurs, de création et d'optimisation du processus d'onboarding, et de maintenance, vous pouvez disposer d'une solution qui traite tous vos problèmes d'onboarding.

La question est toutefois de savoir si vous pouvez vous permettre de consacrer du temps et de l'argent à la création d'un flux d'onboarding à partir de zéro, parallèlement aux nombreuses autres fonctionnalités qu'un outil tiers offre sans tracas. 

Votre réponse à cette question détermine si vous devez externaliser votre onboarding.

Effectué en interne, l'onboarding de vos fournisseurs peut être :

✅ Sur mesure et spécifiquement conçu pour vos besoins particuliers.

✅ Unique dans une mer de processus standardisés.

Mais vous devrez également relever des défis tels que :

❌ Épargner un développeur ou une équipe de développeurs pour cette tâche.

❌ Dépenser du temps et de l'argent supplémentaires.

❌ Effectuer un entretien fréquent, ce qui implique des dépenses régulières.

❌ Outils d'externalisation pour vérifier les analyses et la segmentation.

En attendant, avec un outil tiers :

❌ Vous pouvez créer des processus normalisés d'onboarding des fournisseurs.

❌ Il se peut que vous ne puissiez pas personnaliser autant que vous le souhaitez.

Mais aussi vous pouvez :

✅ Créer des guides interactifs et des processus d'onboarding complets en quelques minutes.

✅ Donner une somme d'argent fixe et passer beaucoup moins de temps.

✅ Effectuer la maintenance facilement et sans codage.

✅ Être en mesure de vérifier les analyses et d'utiliser d'autres fonctions via une seule application.

La plupart de ces outils d'onboarding tiers sont également exempts de code.

Vous n'avez donc généralement pas besoin d'une expérience de codage ou d'un quelconque bagage technique pour créer et mettre en œuvre des visites guidées des produits.

Vous pensez toujours que l'externalisation ne sera pas bénéfique pour votre entreprise ? Cet article pourrait vous faire changer d'avis.

Quels sont les besoins de vos fournisseurs potentiels ?

Pour de nombreuses personnes, les plateformes numériques sont compliquées et peu fiables.

Vos fournisseurs doivent donc savoir que vous êtes disponible pour les aider à se développer grâce à votre soutien. Les gens exigent qu'on s'occupe d'eux dès le début de leur expérience avec votre site.

Tout en établissant un processus d'onboarding pour les fournisseurs, nous vous recommandons de commencer par vous demander ce qui les met au défi. La première chose sur laquelle il faut se concentrer ici est de trouver les points de douleur de vos utilisateurs qui font qu'ils ont du mal à comprendre la valeur de votre produit.

Votre processus d'onboarding des fournisseurs doit être conçu pour répondre aux besoins des fournisseurs.

Votre logiciel d'onboarding des fournisseurs vous aidera à résoudre les problèmes de vos fournisseurs et à les satisfaire. Lorsque vous résolvez leurs problèmes, leur motivation à rester avec vous augmente, de même que l'efficacité de leurs efforts dans le cadre de ce partenariat.

L'onboarding des fournisseurs sur un site de commerce électronique en 6 étapes

Que vous optiez pour l'internalisation ou l'externalisation de vos besoins en matière d'onboarding, ce que vous devez faire pour créer le meilleur flux d'onboarding pour votre produit reste le même.

Nous les avons résumées en 6 étapes, qui vous aideront à obtenir des fournisseurs satisfaits qui sont également des utilisateurs avertis de votre plateforme.

1- Formation interactive

Première chose : assurez-vous que vos fournisseurs comprennent les étapes à suivre pour être fournisseur sur votre site et l'utiliser efficacement.

La formation interactive des fournisseurs vous permet d'expliquer à votre fournisseur chacune des fonctionnalités que vous proposez. Grâce aux guides interactifs, vous pouvez créer des guides qui présentent votre proposition de valeur étape par étape.

De cette manière, vous stimulerez non seulement l'engagement des fournisseurs grâce à ces visites guidées interactives des produits, mais vous créerez également une base de fournisseurs bien informés et fidèles.

Gardez à l'esprit que les fournisseurs qui atteignent rapidement leur moment « Aha ! » sont plus susceptibles de devenir des fans de votre marque.

2- Documentation élaborée

Voici une bonne nouvelle :

En utilisant un logiciel d'onboarding pour les fournisseurs, vous pouvez créer facilement votre documentation de formation.

Il est pratique de fournir des informations succinctes pour donner une vue d'ensemble. Mais vos fournisseurs peuvent avoir besoin d'une documentation élaborée couvrant l'ensemble du processus, en particulier s'ils ne sont pas familiarisés avec la technologie.

Mais n'oubliez pas : n'attendez pas d'eux qu'ils assimilent tout ce qui se trouve sur votre site de commerce électronique.

Vous pouvez plutôt commencer par les aider à s'inscrire et à ouvrir leur boutique en ligne afin d'alléger leur charge de travail.

3- Check-lists d'onboarding fournisseur

Voici la mauvaise nouvelle :

Vos fournisseurs potentiels risquent d'abandonner au milieu du processus s'ils le trouvent trop compliqué.

Vous pouvez créer une check-list d'onboarding des fournisseurs pour leur simplifier la tâche. Laissez-les procéder étape par étape plutôt que de les laisser se précipiter au milieu du processus.

Votre check-list d'onboarding des fournisseurs peut inclure l'inscription, la création d'un profil, la saisie des tarifs, la description des produits, les modalités de paiement, le processus de livraison, etc.

Ces étapes organiseront le processus d'onboarding du fournisseur et lui indiqueront ce qu'il doit accomplir ensuite.

4- Centre d'aide en libre-service

La situation de chaque fournisseur est unique, mais il ne fait aucun doute que des questions seront fréquemment posées.

Un bon pas vers une expérience de libre-service satisfaisante est d'offrir un centre d'aide interactif pour fournir une assistance en libre-service.

Ainsi, les fournisseurs peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin (souvent immédiatement) sans avoir à parler à une personne réelle, et à l'intérieur de l'appli.

Croyez-le ou non, un soutien inadéquat mais rapide peut contribuer à maintenir un taux de satisfaction élevé.

5- Suivre leurs progrès pour les aider davantage

Une fois que vous avez créé les guides qui permettront d'onboarder vos fournisseurs, vous devez suivre leurs performances, car on ne peut pas améliorer ce que l'on ne peut pas mesurer.

La création d'un outil d'analyse si vous travaillez en interne ou le choix d'un outil tiers avec analyse intégrée vous aidera à voir comment vos créations se comportent et ce qui doit être amélioré.

Une fois que vous aurez exploré les guides dans lesquels vos fournisseurs ont des difficultés et vu dans quels domaines vos fournisseurs excellent, vous pourrez vous faire une idée du processus d'onboarding le plus optimal pour votre site et commencer à le réaliser.

6- Les informer des nouvelles fonctionnalités

Disons que vos fournisseurs sont désormais en ligne et que leurs affaires marchent. Il est maintenant temps de consacrer quelques efforts à la rétention.

Comme nous l'avons déjà mentionné, de nombreux autres sites de commerce électronique B2C et B2B s'efforcent de vous les voler.

Ce que vous pouvez faire pour obtenir des taux de rétention élevés, c'est de maintenir la connexion active en permanence. Si vous avez lancé une nouvelle fonctionnalité, faites-le leur savoir – et augmentez l'adoption de votre fonctionnalité !

Ainsi, vous renforcerez vos liens avec vos fournisseurs tout en ayant l'occasion d'exhiber vos nouvelles fonctionnalités 😎.

De cette manière, vos fournisseurs auront constamment l'impression d'être pris en charge. N'oubliez jamais que votre partenariat est censé durer toute une vie.

Conclusion

L'onboarding des fournisseurs peut changer complètement de forme selon les secteurs et les contextes.

Pour le secteur du commerce électronique B2B, il semble que l'accent soit mis plus que tout sur un processus d'onboarding correct.

Les processus internes d'onboarding des utilisateurs pour l'intégration des fournisseurs sont toujours une option, mais on peut faire valoir qu'un logiciel tiers pour l'onboarding des fournisseurs est idéal. 

Quelle que soit votre approche de l'onboarding des fournisseurs dans le commerce électronique, nous espérons que cet article vous a été utile.

Bonne chance !