Onboarding de Fornecedores: Como fazer em 6 passos

Vamos começar com uma definição do termo:

O que é onboarding de fornecedores?

O onboarding de fornecedores, muitas vezes confundido com o gerenciamento de fornecedores, é um processo de iniciar um relacionamento com um fornecedor como uma empresa.

Esse processo pode incluir verificações para saber se as normas e os requisitos da política são atendidos, se as metas de negócios podem ser alcançadas por ambos os lados e se as informações fornecidas pelos fornecedores estão corretas e completas, muitas vezes verificadas por uma equipe de verificação. No entanto, o onboarding de fornecedores também pode significar apresentar aos fornecedores um banco de dados ou uma plataforma que eles precisarão usar durante todo o relacionamento comercial com uma empresa.

Neste artigo, falaremos mais sobre o segundo tipo de onboarding de fornecedores no contexto de plataformas de comércio eletrônico e empresas de comércio eletrônico B2B.

Mas, primeiro, vamos responder a uma pergunta importante:

Por que o onboarding de fornecedores é crucial?

No comércio eletrônico e em outras esferas de negócios, muitas vezes há a necessidade de manter relacionamentos com fornecedores. E se considerarmos a definição primária de onboarding de fornecedores, ele é necessário para:

• Negócios seguros em ambos os lados,
• Compreensão mútua dos processos de negócios,
• Fornecimento de um portal de autoatendimento para fornecedores com documentação adequada

Mas se considerarmos que o onboarding de usuários também é uma parte importante do onboarding de fornecedores, uma vez que eles precisarão aprender a usar determinados sistemas que lhes são estranhos, especialmente em plataformas digitais e SaaS, há outros motivos que tornam o onboarding de fornecedores importante, como:

• O engajamento do cliente também é necessário para os fornecedores,
• Um guia interativo completo dos sistemas em uso pode ajudar a facilitar os processos de negócios,
• A satisfação e a retenção de fornecedores e clientes no comércio eletrônico tornam-se mais prováveis
• A necessidade de uma equipe de onboarding pode ser reduzida, especialmente se o onboarding puder ser automatizado

Mas como é possível o onboarding automatizado de fornecedores de comércio eletrônico?

Vamos falar sobre o software de onboarding de fornecedores.

O que é um software de onboarding de fornecedores?

O software de onboarding de fornecedores, no contexto do onboarding regular de fornecedores com verificações de documentação e confirmações de requisitos, é uma ferramenta ou um grupo de ferramentas para realizar todas as tarefas relacionadas ao onboarding de fornecedores. Esses softwares podem incluir soluções de vendas de comércio eletrônico, processadores de pagamento digital, verificadores de identidade, ferramentas de registro on-line, autenticadores de segurança e senha e software de onboarding de usuários.

Cada um desses softwares é usado para criar um relacionamento comercial frutífero entre você e seus fornecedores.

Mas, na minha opinião, o software de onboarding de usuários é uma das ferramentas mais importantes que podem ser empregadas para criar um processo bem-sucedido de onboarding de comércio eletrônico para fornecedores.

Por quê?

Por que você deve usar um software de onboarding de fornecedores terceirizados?

Criar o processo de onboarding do fornecedor internamente é sempre uma opção.

Por meio de um longo período de realização de pesquisas com usuários, criação e otimização do processo de onboarding e sua manutenção, é possível ter uma solução que lide com todos os seus problemas de onboarding.

A questão, no entanto, é se você pode se dar ao luxo de gastar tempo e dinheiro para criar um fluxo de onboarding do zero, além de muitos outros recursos que uma ferramenta de terceiros oferece sem o incômodo. 

Sua resposta a essa pergunta determina se você precisa terceirizar seu onboarding.

Feito internamente, o onboarding de seu fornecedor pode ser:

✅ Personalizado e projetado especificamente para suas necessidades especiais.

✅ Única em um mar de processos padronizados.

Mas você também terá que lidar com desafios como:

❌ Poupar um desenvolvedor ou uma equipe de desenvolvedores para a tarefa.

❌ Gastar mais tempo e dinheiro.

❌ Fazer manutenção frequente, o que significa gastos regulares.

❌ Ferramentas de terceirização para verificar a análise e a segmentação.

Enquanto isso, com uma ferramenta de terceiros:

❌ É possível processos padronizados de onboarding de fornecedores.

❌ Talvez não seja possível personalizar tanto quanto você gostaria.

Mas também é possível:

✅ Criar guias interativos e processos de onboarding completos em questão de minutos.

✅ Pagar uma quantia fixa de dinheiro e gastar muito menos tempo.

✅ Fazer a manutenção facilmente e sem programação.

✅ Verificar análises e usar outras funções por meio de um aplicativo.

A maioria dessas ferramentas de onboarding de terceiros também é totalmente sem código.

Portanto, normalmente não é necessário ter experiência em programação ou qualquer formação técnica para criar e implementar tours guiados de produtos.

Ainda está pensando que a terceirização não será benéfica para sua empresa? Este artigo pode mudar sua opinião.

O que seus fornecedores potenciais precisam?

Para muitas pessoas, as plataformas digitais são complicadas e pouco confiáveis.

Portanto, seus fornecedores precisam saber que você está disponível para ajudá-los a crescer com seu apoio. As pessoas estão exigindo cuidados desde o início de sua experiência com seu site.

Ao estabelecer um processo de onboarding para fornecedores, recomendamos que você comece perguntando o que os desafia. A primeira coisa a se concentrar aqui é encontrar as dores dos seus usuários que dificultam a compreensão do valor do seu produto.

Seu processo de onboarding de fornecedores deve ser projetado para atender às necessidades dos fornecedores.

Seu software de onboarding de fornecedores o ajudará a resolver os problemas dos fornecedores e a satisfazê-los. Quando você resolve os problemas deles, a motivação para permanecer com você aumenta, juntamente com o esforço eficiente nessa parceria.

Onboarding de fornecedores em um e-commerce em 6 etapas

Independentemente de você estar terceirizando ou não suas necessidades de onboarding, o que você precisa fazer para criar o melhor fluxo de onboarding para o seu produto permanece o mesmo.

Resumimos isso em 6 etapas, que o ajudarão a obter fornecedores satisfeitos que também são usuários avançados da sua plataforma.

1- Treinamento interativo

Em primeiro lugar: certifique-se de que seus fornecedores entendam as etapas necessárias para serem fornecedores em seu site e usá-lo de forma eficaz.

O treinamento interativo de fornecedores permite que você explique cada um dos recursos que oferece ao seu fornecedor. Com guias interativos do site, você pode criar guias que mostram sua proposta de valor passo a passo.

Dessa forma, você não apenas aumentará o engajamento entre os fornecedores com esses tours guiados interativos de produtos, mas também criará uma base de fornecedores leais e com conhecimento.

Lembre-se de que os fornecedores que alcançam seus momentos "Aha!" rapidamente têm maior probabilidade de se tornarem fãs de sua marca.

2- Documentação elaborada

Aqui estão algumas boas notícias:

Usando o software de onboarding de fornecedores, você pode criar sua documentação de treinamento facilmente.

É útil fornecer informações breves para mostrar o panorama geral. Mas seus fornecedores podem precisar de documentação elaborada que cubra o processo geral, especialmente se não tiverem conhecimento de tecnologia.

Mas lembre-se: não espere que eles entendam tudo no seu e-commerce.

Em vez disso, você pode começar ajudando-os a concluir o registro e a abrir a loja on-line para diminuir a carga sobre eles.

3- Checklists de onboarding de fornecedores

Aqui estão as más notícias:

Seus fornecedores em potencial podem desistir no meio do processo se acharem tudo muito complicado.

Você pode criar um checklist de onboarding de fornecedores para simplificar o processo para eles. Permita que eles sigam passo a passo, em vez de entrarem no meio do processo.

O checklist de onboarding do fornecedor pode incluir o registro, a criação de um perfil, a inserção de preços, descrições de produtos, condições de pagamento, processo de entrega, etc.

Essas etapas organizarão o processo de onboarding do fornecedor e mostrarão a ele o que deve ser feito em seguida.

4- Central de ajuda de autoatendimento

A situação de cada fornecedor é única, mas não há dúvida de que haverá perguntas frequentes.

Um bom passo em direção a uma experiência de autoatendimento satisfatória é oferecer uma central de ajuda interativa para fornecer suporte de autoatendimento.

Dessa forma, os fornecedores podem acessar as informações de que precisam (muitas vezes imediatamente) sem a necessidade de falar com uma pessoa real, e dentro do aplicativo.

Acredite ou não, um suporte inadequado, mas rápido, pode ajudar a manter altos os índices de satisfação.

5- Acompanhe o progresso deles para ajudar mais

Depois de criar os guias que farão o onboarding de seus fornecedores, você precisa acompanhar o desempenho deles, pois não é possível melhorar o que não se pode medir.

A criação de uma ferramenta de análise, se você estiver trabalhando com código-fonte, ou a escolha de uma ferramenta de terceiros com análise integrada o ajudará a ver o desempenho de suas criações e o que precisa ser melhorado.

Depois de explorar os guias em que seus fornecedores estão tendo dificuldades e ver em quais partes seus fornecedores se destacam, você pode ter uma noção do processo de onboarding mais ideal para o seu site e começar a realizá-lo.

6- Informe-os sobre novos recursos

Digamos que seus fornecedores já estejam on-line e que os negócios deles estejam funcionando. Agora é hora de dedicar algum esforço à retenção.

Como mencionamos anteriormente, muitos outros sites de comércio eletrônico B2C e B2B estão trabalhando duro para roubá-los de você.

O que você pode fazer para obter altas taxas de retenção é manter a conexão ativa o tempo todo. Se você lançou um novo recurso, informe seus fornecedores sobre ele – e aumente a adoção do recurso!

Dessa forma, você fortalecerá o vínculo com seus fornecedores e, ao mesmo tempo, poderá exibir seus novos recursos 😎

Dessa forma, seus fornecedores terão a sensação constante de que estão sendo cuidados. Nunca se esqueça de que sua parceria deve durar a vida toda.

Conclusão

O onboarding de fornecedores pode mudar completamente sua forma em diferentes setores e contextos.

Para o setor de comércio eletrônico B2B, parece haver um foco maior em um processo de onboarding adequado.

Os processos internos de onboarding de usuários para integrar fornecedores são sempre uma opção, mas pode-se argumentar que o software de terceiros para onboarding de fornecedores é ideal. 

Seja qual for a sua abordagem para o onboarding de fornecedores no comércio eletrônico, esperamos que este artigo tenha sido útil.

Boa sorte!