15 conseils essentiels pour un meilleur onboarding utilisateur

Pourquoi l'onboarding des nouveaux utilisateurs est-il si important ?

L'onboarding est en effet une étape très importante du parcours de vos utilisateurs sur votre site web. C'est en effet le cœur de l'expérience utilisateur.

Mettez-vous à la place du client. Il visite votre site web parce qu'il a un problème et qu'il a besoin de quelque chose. Il peut s'agir de votre solution SaaS, des produits que vous vendez sur votre site de commerce électronique, etc. Pourquoi devrait-il vous choisir alors qu'il existe d'autres solutions ? Plus vite ils verront la valeur réelle de votre solution, plus vite ils deviendront vos clients.

Il est également prouvé que l'onboarding des nouveaux utilisateurs est l'une des parties les plus importantes du parcours utilisateur. Comme Neil Patel l'a également mentionné dans son article, une petite augmentation de votre taux d'activation rend votre marketing beaucoup plus rentable. Et une meilleure expérience d'onboarding des utilisateurs est la clé d'un taux d'activation plus élevé. C'est ainsi que vos utilisateurs découvrent la valeur réelle de votre produit. Ils se transforment alors en clients.

15 conseils pour améliorer votre flux d'onboarding

UserGuiding est un logiciel d'onboarding sans code qui vous aide dans cette tâche. Préparez votre processus d'onboarding des utilisateurs aussi simplement que vous préparez une présentation. Oui, nous savons que les développeurs sont toujours occupés ! C'est pourquoi nous vous proposons notre solution d'onboarding pour augmenter vos taux de conversion.

1- Analysez les actions de vos utilisateurs

Pour créer une expérience d'onboarding précise pour vos utilisateurs, vous devez suivre leurs actions et comprendre les modèles d'utilisation. Créez des entonnoirs basés sur les événements pour savoir où vos utilisateurs rencontrent un obstacle et quittent votre site web sans devenir vos clients. C'est là qu'une bonne solution d'onboarding les aidera.

2- Fixez un objectif pour montrer votre valeur unique

Vous connaissez maintenant le défi auquel vos visiteurs sont confrontés sur votre site web. Il est temps de passer à l'action ! ?

Créez un flux d'onboarding utilisateur approfondi qui montrera la valeur que vous apportez. Encouragez les nouveaux utilisateurs en leur faisant remplir un objectif. En analysant ce qui a poussé vos précédents clients à payer pour vous, essayez de créer la même expérience dans votre flux d'onboarding.

3- Ouvrez la voie au moment « Aha ! »

N'essayez pas de tout montrer en même temps. Soyez précis et n'essayez d'orienter l'utilisateur que vers un seul objectif. Gardez les autres fonctionnalités et avantages pour plus tard, la première impression doit être celle d'un excellent produit !

4- Recueillez les commentaires des clients

La façon dont vos clients interagissent avec votre produit est une préoccupation cruciale pour l'onboarding des utilisateurs. Recueillir les commentaires des clients sur les raisons qui les poussent à utiliser votre produit peut vous fournir des informations très utiles qui vous permettront de faire évoluer votre produit vers un niveau supérieur. C'est un excellent indicateur pour tester la manière dont votre flux d'onboarding répond aux attentes des clients. 

5- Prenez le succès des clients au sérieux

La réussite de vos clients lors de l'utilisation de votre produit est une définition simple de la réussite du client. Si vos clients ne parviennent pas à l'utiliser, il est vital de changer ou d'améliorer certaines choses. L'onboarding des utilisateurs est l'un des phénomènes les plus importants qui a un effet considérable sur le succès de vos clients avec votre produit.

6- Suivez et analysez chaque étape

Tout l'objectif de la création d'un onboarding utilisateur est de booster vos taux de conversion. Si vous ne comptez pas et n'analysez pas chaque étape, comment pourriez-vous savoir comment l'améliorer ? Suivez les taux d'achèvement de chaque étape de l'onboarding et améliorez-le.

7- Commencez à faire des tests A/B

Maintenant, vous savez exactement quelle étape de votre entonnoir d'onboarding est responsable du seau qui fuit. Il est temps de réfléchir et de faire des tests A/B !

En vous basant sur les résultats positifs de votre processus d'onboarding, trouvez de nouvelles idées pour améliorer les étapes manquantes. Changez les appels à l'action, la première image de la page d'accueil, faites sourire votre CEO. Vous ne saurez jamais ce qui fonctionnera pour vous tant que vous n'aurez pas essayé. Ce qui fonctionne pour d'autres peut ne pas fonctionner pour vous.

Comment faire des tests A/B facilement ? Si vous n'avez pas encore rencontré Google Optimize, il est temps de le faire. Vous pouvez utiliser Google Optimize gratuitement pour effectuer des tests A/B sans codage. Il est très utile de voir ce qui fonctionne.

8- Répétez et continuez à obtenir de meilleurs résultats

La suggestion la plus importante en matière d'onboarding des utilisateurs est d'itérer. Ne vous arrêtez pas lorsque vous trouvez une solution qui fonctionne mieux que la précédente. Chaque résultat d'un test A/B vous permettra de savoir quel changement augmente le plus vos taux de conversion. Continuez à faire des expériences jusqu'à ce que votre entreprise devienne une licorne et que vous disiez aux autres de les faire ?

9- Vérifiez le flux d'onboarding de vos concurrents

Inscrivez-vous pour utiliser le produit de la plus grande entreprise de votre niche. Cela peut sembler être de la triche, mais ils ont probablement effectué de nombreux tests A/B et peuvent vous orienter vers les meilleures pratiques. Voyez comment ils onboardent les nouveaux utilisateurs. Prenez des notes pendant la visite guidée des produits. 

Alors, retroussez vos manches, prenez un bon café et créez-en un meilleur.

10- L'onboarding des utilisateurs doit être facile

Votre entreprise SaaS peut avoir un produit extraordinaire doté de la technologie la plus avancée. Mais vous ne serez pas une licorne tant que vos utilisateurs ne comprendront pas comment faire.

Avant même de concevoir votre visite guidée interactive, demandez aux gens de s'inscrire et d'utiliser votre produit. Mais soyez prudent. Vous devez vous adresser à des personnes réelles, appartenant au même segment ou à un segment proche de celui des clients potentiels de votre produit. Ne vous fiez donc pas à des personnes non pertinentes.

11- Les guides réutilisables augmentent l'engagement des utilisateurs

Vos utilisateurs n'apprécient pas vraiment un onboarding complet, car ils commencent à utiliser votre application web. Laissez-les comprendre clairement ce que vous faites et donnez-leur la possibilité de vous demander de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.

L'utilisation d'un assistant de guidage est parfaite pour cela. Les utilisateurs peuvent rechercher ce dont ils ont besoin et accéder à vos guides interactifs pré-créés. En particulier pour l'adoption de nouvelles fonctionnalités. Ils pourront voir chaque guide et essayer les fonctionnalités qu'ils n'ont pas encore utilisées - sans être dérangés.

12- La brièveté et la clarté peuvent s'avérer très efficaces

La création d'un flux aussi court et clair que possible permet aux utilisateurs de passer le cap du début. En revanche, un flux d'onboarding très long diminue la probabilité de passer à l'étape suivante. Lorsqu'un flux comporte trop d'étapes, les utilisateurs peuvent avoir tendance à quitter le produit.

13- Éduquez vos clients avec des guides interactifs

Lorsqu'un nouvel utilisateur visite votre site web pour la première fois, il se peut qu'il n'ait aucune idée de ce que fait votre produit. De plus, il n'est peut-être pas d'humeur à l'apprendre.

Former les utilisateurs avec de la documentation et des vidéos ne fonctionne plus. Les gens choisissent des flux d'onboarding interactifs. Vous devez montrer immédiatement la proposition de valeur de votre produit SaaS à l'aide d'un texte héros descriptif et d'une image complémentaire afin de vous assurer que davantage de personnes deviennent des utilisateurs plutôt que de simples visiteurs.

14- La personnalisation de l'onboarding ajoute de la valeur à votre produit

La personnalisation renforce l'engagement des clients et permet d'établir des relations solides avec eux. Comprendre l'expérience individuelle de chaque utilisateur et la manière dont il atteint ses objectifs avec votre produit, et être attentif à ses besoins est au cœur de la proposition de valeur.

15- Les check-lists sont très utiles

La première interaction des utilisateurs avec le panneau interne de votre produit SaaS après leur connexion est très importante. S'ils ne comprennent pas comment résoudre facilement leur problème avec votre produit immédiatement, désolé, ils ne sont plus là.

Les check-lists, les barres de progression et les éléments de gamification fonctionnent très bien pour l'onboarding des nouveaux utilisateurs. De même, les manuels d'utilisation à la demande aideront l'utilisateur à découvrir votre produit de manière plus approfondie et réduiront vos coûts d'assistance à la clientèle.