Comércio eletrônico

Como o Zakeke melhora a Taxa de Conversão por meio de processos de user onboarding sob medida com a UserGuiding

Fundada

2017

Setor

E-commerce

Funcionários

11-50

Com a UserGuiding desde

2020

O Zakeke é um personalizador visual de produtos que usa a UserGuiding para melhorar suas taxas de conversão por meio de um user onboarding sob medida, materiais de onboarding interativos e segmentação dos usuários.

Muito fácil de instalar, muito fácil de usar.

A melhor parte da UserGuiding é que tenho liberdade para criar guias, tooltips e mensagens no app sem depender da nossa equipe técnica, de código e de outras pessoas. A UG permite que você elimine a dependência de desenvolvedores. Você pode testar e alterar as coisas rapidamente, com uma ótima flexibilidade de design, e você ainda pode segmentar seus usuários facilmente, principalmente se usar a integração com gestão de tags.

Carlo Dalessandro, COO da  Zakeke

Lojistas e donos de e-commerces integram o Zakeke com suas lojas e o usam para tornar seus produtos personalizáveis.

Os usuários finais podem personalizar os produtos com modelos 2D, 3D e Realidade Aumentada (RA) antes de comprá-los. É uma ferramenta escalável baseada em cloud que funciona com qualquer produto e qualquer loja.

Ajude os usuários certos, no momento certo, com os recursos certos

O Zakeke ajuda os lojistas de diversas plataformas que possuem diferentes necessidades.

Sim, o propósito final pode ser adicionar opções de personalização aos seus produtos, mas os passos tomados para esse fim são diferentes em cada plataforma. Com uma abordagem única em sua Experiência de Usuário, o Zakeke provavelmente teria uma baixa taxa de conversão por conta de usuários insatisfeitos e que receberam um onboarding ruim.

Mas eles estavam cientes do problema, sabendo que precisavam ir além e avaliar diferentes cenários para diferentes segmentos de usuários, principalmente durante o seu onboarding.

Para tornar o processo de onboarding inicial o mais prático possível para os usuários, eles tiveram que garantir que cada usuário receberia um onboarding de acordo com as suas necessidades. Como o COO da Zakeke, Carlo Dalessandro, diz:

Precisávamos facilitar o onboarding dos usuários; encontrar os recursos certos que eles precisam e fornecer o suporte certo no momento certo.

Deve ter sido um trabalho de semanas para a equipe de desenvolvimento, né?

Não exatamente.

Criar experiências de user onboarding é tradicionalmente o trabalho de departamentos de UX e de desenvolvimento, mas não deveria ser.

Com os avanços nas tecnologias no-code, você não depende mais de desenvolvedores. É por isso que, nos últimos anos, as empresas – incluindo a Zakeke – têm optado por plataformas de user onboarding no-code como a UserGuiding, com as quais elas podem criar processos de user onboarding inteiros em questão de minutos em vez de investir em uma solução interna.

Eles encontraram a UserGuiding

Após uma rápida busca por uma solução de user onboarding, a Zakeke adotou a UserGuiding na esperança de criar processos de onboarding melhores que resultem em taxas de conversão mais altas.

Eles têm usado a UserGuiding há seis meses, utilizando diferentes recursos para tirar o máximo proveito da plataforma.

Em primeiro lugar, com os Guias do Usuário e Mensagens no App da UserGuiding, eles conseguiram criar processos de user onboarding interativos para diferentes tipos de usuários. Por meio do recursos de Segmentação de Usuários da UserGuiding, eles agruparam diferentes segmentos de usuários para que eles tivessem experiências sob medida.

Veja como é o processo de onboarding do Zakeke da perspectiva de um lojista da Shopify:

  • Aqui está o guia do produto inicial do Zakeke usando a UserGuiding:
  • Aqui está um tooltip que eles usaram no recurso “Pré-visualização 3D e RA”, na barra lateral usando a UserGuiding:
  • Aqui está um hotspot em que eles transmitem informações importantes sobre a funcionalidade de um recurso usando a UserGuiding:
Zakeke
  • Aqui está uma mensagem no app em que eles explicam alguns pontos sobre a Integração com a Printful usando a UserGuiding:
Zakeke

E eles fazem tudo isso sem usar uma linha de código sequer.

No Zakeke, qualquer material que você tenha visto acima foi criado sem código, graças à UserGuiding.

Crescimento visível com a UserGuiding

Após adotar a UserGuiding, o Zakeke registrou melhoras nas suas Taxas de Conversão, e eles esperam que os números aumentem ainda mais à medida que analisarem e melhorarem seus processos de onboarding.Além disso, eles estão aproveitando benefícios como a diminuição dos tickets de suporte relacionados à funcionalidade do produto.

A UserGuiding é o produto perfeito para criar os melhores processos de onboarding interativos possíveis tanto para pessoas com conhecimento técnico que querem economizar tempo quanto para pessoas sem o menor conhecimento técnico e que estão tentando fazer as coisas por conta própria.

Com a UserGuiding, você pode criar walkthroughs do produto interativos, checklists de onboarding, hotspots, destaques de recursos, pesquisas NPS e centrais de ajuda interativas com facilidade. Além disso, sempre que for lançado um novo recurso ou uma atualização, você pode alterar seus elementos de onboarding com apenas alguns cliques.

Interessante, né?

Você também pode melhorar seu user onboarding com a UserGuiding.

Resumo

  • O Zakeke é um produto que pode ser utilizado por uma base de clientes diversa, e cada usuário precisa dar diferentes passos para obter valor com o produto.
  • Por conta disso, eles precisavam de uma forma de fazer o onboarding dos usuários de acordo com as necessidades e motivações de cada um deles.
  • Além disso, como a sua equipe de desenvolvimento sempre estava ocupada, eles precisavam fazer isso sem código.
  • Eles usaram os guias no-code e o recurso de segmentação da UserGuiding para fazer o onboarding de cada usuário de forma personalizada e sem escrever uma linha de código.

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