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Produit
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Au cours de cette session, Cairo Amani, Customer Success Manager chez Cutback Coach, a parlé des 6 stratégies qu'elle a recommandées aux responsables de la réussite client.
Cairo Amani est une « nerd du CS » et une « leader technologique », comme elle se définit elle-même.
Elle n'est pas seulement une experte en matière de réussite et d'expérience client, elle est également une coach de carrière expérimentée qui aide les gens à progresser et à réussir dans leur vie professionnelle.
Elle est actuellement responsable de l'expérience client de Sunnyside et cofondatrice et directrice de marque de ThriveNetwork.
Avec des années d'expérience à la tête d'équipes chargées de la réussite des clients, Cairo vaut vraiment la peine d'être suivi sur son compte LinkedIn où elle partage régulièrement du contenu intéressant, ou son site web pour avoir une meilleure idée de ce qu'elle fait.
En particulier dans le domaine des logiciels, l'un des concepts les plus importants qui prennent de plus en plus d'importance est certainement succès client.
La rétention est un facteur clé de la croissance de toute entreprise de logiciels. Avec peut-être des dizaines de concurrents différents, chaque entreprise doit s'assurer de faire de son mieux pour ne pas donner à ses clients une raison de démissionner ou de se désabonner.
Et c'est là qu'intervient le succès client, pour aider les clients à surmonter leurs difficultés, à résoudre leurs problèmes, à réussir et à être satisfaits du produit ou du service que vous proposez.
Bien qu'un plan de réussite client parfait à l'échelle de l'entreprise soit certainement utile, rien ne remplace une équipe de responsables de la réussite client experts hautement performants pour établir de bonnes relations avec les clients.
C'est pourquoi Cairo propose quelques stratégies utiles pour améliorer l'efficacité des membres de votre équipe CS dans sa présentation.
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