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Cairo Amani – Estrategias de los gestores de éxito de clientes de alto rendimiento

En esta sesión, Cairo Amani, Directora de Éxito de Clientes de Cutback Coach, habló sobre las 6 estrategias que recomienda a los directores de éxito de clientes.

¿Quién es Cairo Amani?

Cairo Amani es una «nerd de la informática» y una «líder tecnológica», como ella misma se define.

No solo es una experta en el éxito y la experiencia del cliente, sino que también es una asesora profesional con experiencia que ayuda a las personas a avanzar y triunfar en su vida profesional.

Actualmente se desempeña como directora de experiencia del cliente de Sunnyside y cofundadora y gerente de marca de ThriveNetwork.

Con años de experiencia liderando equipos de éxito de clientes, definitivamente vale la pena seguir a Cairo en su LinkedIn donde comparte regularmente contenido revelador, o su sitio web para tener una mejor idea de lo que está haciendo.

¿Por qué es importante que los Customer Success Managers tengan un mejor desempeño?

Especialmente en el espacio del software, uno de los conceptos más importantes que se están volviendo cada vez más importantes es definitivamente éxito de los clientes.

La retención es un factor clave para el crecimiento de cualquier empresa de software. Con tal vez decenas de competidores diferentes, cada empresa debe asegurarse de hacer todo lo posible para no dar a sus clientes una razón para dejar de fumar o abandonar el negocio.

Y aquí es donde entra en juego el éxito del cliente, para ayudar a los clientes a superar los puntos débiles, resolver problemas, lograr el éxito y estar satisfechos con el producto o el servicio que ofreces.

Si bien un plan de éxito del cliente perfecto para toda la empresa definitivamente ayuda, nada reemplaza tener un equipo de gerentes de éxito de clientes expertos de alto rendimiento para construir excelentes relaciones con los clientes.

Es por eso que Cairo ofrece algunas estrategias valiosas para ayudar a mejorar la eficiencia de los miembros de su equipo de CS en su presentación.

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