UserGuiding est une solution qui permet à nos clients et collègues de ne pas avoir à quitter Signals pour apprendre à utiliser la plateforme. La manipulation était si simple que nous avons pu créer des formations et des guides rapides, flexibles et individuels en un rien de temps. ”
Thanh Pham
Digital Business Transformation | Marketing and Communication @Mazars
FONDÉ
1945
PAYS
France
TAILLE
10 000 +
SECTEUR
Comptabilité, audit, fiscalité, conseil et droit
ENTREPRISE
Mazars est un cabinet international d'audit, de fiscalité et de conseil de premier plan, dont l'ambition est de construire les fondations économiques d'un monde juste et prospère. Mazars travaille comme une équipe intégrée, s'appuyant sur son expertise, son envergure et sa compréhension culturelle pour offrir des services exceptionnels et sur mesure en matière d'audit et de comptabilité, ainsi que de fiscalité, de conseil financier, de consulting et de services juridiques.
RÉSULTATS
Tickets d'assistance réduits
FONCTIONNALITÉS UTILISÉES
Visites guidées et check-lists d'onboarding
AVEC USERGUDING DEPUIS
2020
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RÉSERVER UNE DÉMO

Mazars

Comment Mazars forme virtuellement ses clients grâce aux guides personnalisés de UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
August 30, 2024
min
Résumé
Mazars avait besoin d'un moyen d'éduquer ses utilisateurs, sans qu'ils aient à quitter leur nouvelle plateforme "Signals".
Ils souhaitaient également que l'onboarding des utilisateurs se fasse de manière autonome, sans qu'ils aient besoin de saisir beaucoup d'informations.
Ils ont utilisé les check-lists d'onboarding et les guides interactifs de UserGuiding pour automatiser leur processus d'onboarding et ont enregistré une baisse considérable des demandes d'assistance.

Mazars est un cabinet international d'audit, de fiscalité et de conseil de premier plan.

Il utilise UserGuiding pour former et onboarder virtuellement ses clients au sein de sa plateforme et réduire la charge de travail du support client.

Mazars est spécialisé dans la fourniture de services exceptionnels et sur mesure en matière d'audit et de comptabilité, ainsi que de fiscalité, de conseil financier, de consultation et de services juridiques.

Leur plateforme de collaboration, Signals, aide à améliorer les processus d'affaires et apporte une expérience numérique et collaborative unique à leurs clients.


Onboarding des utilisateurs sans frontières


Grâce à l'internet et à toutes les avancées technologiques depuis lors, tout produit ou service destiné à fonctionner localement est un candidat sérieux pour devenir une solution globale.

Ce passage du local au global et la mise à l'échelle qui l'accompagne deviennent particulièrement difficiles pour les entreprises qui n'ont pas mis en place de processus automatisés, notamment lors de leurs expériences d'onboarding des utilisateurs. Il est facile d'onboarder chaque utilisateur en personne si vous opérez dans une zone limitée avec un public limité, mais appliquer cela à l'échelle mondiale pourrait coûter une fortune.

Et c'est exactement la raison pour laquelle presque toutes les entreprises qui offrent des services et des produits à l'échelle mondiale ont donné la priorité au libre-service dans leur onboarding, en le numérisant et en l'automatisant.

Mazars rencontrait un problème similaire avec sa plateforme de collaboration :

Nous avions besoin d'un outil qui nous permettrait de former et d'onboarder un grand nombre de personnes à travers les frontières sur notre plateforme de collaboration client Signals. Le défi était que nous recherchions des options de formation et d'onboarding qui permettraient un apprentissage virtuel et visuel directement sur le produit lui-même. ”

Ils avaient besoin d'un produit avec lequel ils pouvaient créer du matériel d'onboarding visuel, et il devait se trouver à l'intérieur même de leur plateforme pour que les utilisateurs puissent faire l'expérience d'une UX plus fluide.


Optimiser le matériel d'onboarding des utilisateurs après chaque mise à jour


Un autre problème auquel sont confrontées les entreprises dont le produit est encore en développement, comme Mazars, est la mise à jour du matériel de formation.

Pour la plupart des solutions d'onboarding des utilisateurs, l'optimisation des éléments d'onboarding après chaque mise à jour vous coûte plus de temps et de ressources précieuses qu'il n'en faut.

D'autre part, nous avions besoin d'une solution qui puisse être rapidement et facilement adaptée au développement continu de Signals. ”

Ils ont trouvé UserGuiding

UserGuiding était l'outil idéal pour Mazars, compte tenu de ses besoins en matière de solution d'onboarding.

Mazars a bénéficié d'un soutien important dans la mise à l'échelle de UserGuiding et pour convaincre nos parties prenantes d'adopter la solution. ”

Avec UserGuiding, Mazars a créé une expérience complète d'onboarding pour ses clients.

  • Tout d'abord, ils ont utilisé des guides interactifs pour onboarder les nouveaux clients sur la plateforme et leur présenter les éléments de base de l'interface utilisateur.
  • En outre, ils ont utilisé la fonctionnalité de centre d'auto-assistance de UserGuiding pour créer un centre d'aide rempli de guides interactifs et visuels qui ont répondu aux questions de leurs utilisateurs.


Une croissance visible grâce à UserGuiding


En utilisant une solution tierce d'onboarding des utilisateurs telle que UserGuiding, Mazars visait à transformer ses expériences d'onboarding et de formation des utilisateurs en processus automatisés qui pourraient facilement évoluer avec eux.

Elle a enregistré une baisse significative des demandes d'assistance portant sur les fonctionnalités du produit.

Nous pouvons utiliser UserGuiding pour encore plus d'outils et de services chez Mazars afin d'aider les utilisateurs. ”

Prêt à automatiser votre processus d'onboarding, comme l'a fait Mazars ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

  • guides interactifs des produits,
  • infobulles,
  • hotspots,
  • check-lists d'onboarding
  • centres de ressources intégrés aux applications,
  • enquêtes NPS.

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Essayez-le vous-même.

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Diminution des tickets d'assistance
Nous pouvons utiliser UserGuiding pour encore plus d'outils et de services chez Mazars afin d'aider les utilisateurs. ”

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