Mazars est un cabinet international d'audit, de fiscalité et de conseil de premier plan.
Il utilise UserGuiding pour former et onboarder virtuellement ses clients au sein de sa plateforme et réduire la charge de travail du support client.
Mazars est spécialisé dans la fourniture de services exceptionnels et sur mesure en matière d'audit et de comptabilité, ainsi que de fiscalité, de conseil financier, de consultation et de services juridiques.
Leur plateforme de collaboration, Signals, aide à améliorer les processus d'affaires et apporte une expérience numérique et collaborative unique à leurs clients.
Onboarding des utilisateurs sans frontières
Grâce à l'internet et à toutes les avancées technologiques depuis lors, tout produit ou service destiné à fonctionner localement est un candidat sérieux pour devenir une solution globale.
Ce passage du local au global et la mise à l'échelle qui l'accompagne deviennent particulièrement difficiles pour les entreprises qui n'ont pas mis en place de processus automatisés, notamment lors de leurs expériences d'onboarding des utilisateurs. Il est facile d'onboarder chaque utilisateur en personne si vous opérez dans une zone limitée avec un public limité, mais appliquer cela à l'échelle mondiale pourrait coûter une fortune.
Et c'est exactement la raison pour laquelle presque toutes les entreprises qui offrent des services et des produits à l'échelle mondiale ont donné la priorité au libre-service dans leur onboarding, en le numérisant et en l'automatisant.
Mazars rencontrait un problème similaire avec sa plateforme de collaboration :
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Nous avions besoin d'un outil qui nous permettrait de former et d'onboarder un grand nombre de personnes à travers les frontières sur notre plateforme de collaboration client Signals. Le défi était que nous recherchions des options de formation et d'onboarding qui permettraient un apprentissage virtuel et visuel directement sur le produit lui-même. ”