Forvis Mazars est spécialisé dans la fourniture de services exceptionnels et sur mesure en matière d'audit et de comptabilité, ainsi que de fiscalité, de conseil financier, de consultation et de services juridiques.
Ils ont utilisé UserGuiding pour créer plus de 350 guides, hotspots et check-lists, ce qui a considérablement simplifié leurs processus d'onboarding utilisateur et d'adoption produit, notamment pour former et onboarder virtuellement leurs clients sur leur plateforme et réduire la charge de travail du support client.
Leur plateforme de collaboration, Signals, aide à améliorer les processus d'affaires et apporte une expérience numérique et collaborative unique à leurs clients.
Avec l'aide de UserGuiding, ils ont éliminé plus de 2 000 heures de travail dans les domaines du développement, de la conception et de la gestion des produits, économisant ainsi plus de 250 000 dollars en coûts d'employés en seulement trois ans.
Onboarding sans frontières
Grâce à l'internet et à toutes les avancées technologiques depuis lors, tout produit ou service destiné à fonctionner localement est un candidat sérieux pour devenir une solution globale.
Ce passage du local au global et la mise à l'échelle qui l'accompagne deviennent particulièrement difficiles pour les entreprises qui n'ont pas mis en place de processus automatisés, notamment lors de leurs expériences d'onboarding utilisateur. Il est facile d'onboarder chaque utilisateur en personne si vous opérez dans une zone limitée avec un public limité, mais appliquer cela à l'échelle mondiale pourrait coûter une fortune.
Et c'est exactement la raison pour laquelle presque toutes les entreprises qui offrent des services et des produits à l'échelle mondiale ont donné la priorité au libre-service dans leur onboarding, en le numérisant et en l'automatisant.
Forvis Mazars rencontrait un problème similaire avec sa plateforme de collaboration :
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Nous avions besoin d'un outil qui nous permettrait de former et d'onboarder un grand nombre de personnes à travers les frontières sur notre plateforme de collaboration client Signals. Le défi était que nous recherchions des options de formation et d'onboarding qui permettraient un apprentissage virtuel et visuel directement sur le produit lui-même. ”