Guide d'onboarding autonome pour les employés et les clients

L'importance de l'onboarding autonome

1- Flexibilité et commodité

L'onboarding autonome offre une flexibilité inégalée, permettant aux employés et aux clients de s'engager dans le matériel de formation à leur convenance.

Cette approche s'adapte à des horaires variés et à des rythmes d'apprentissage différents, ce qui la rend particulièrement utile dans les environnements de travail hétérogènes et rapides d'aujourd'hui.

💡L'onboarding autonome permet aux individus d'apprendre au moment qui convient le mieux à leurs engagements personnels et professionnels. Il favorise une atmosphère plus inclusive et plus solidaire, ce qui améliore en fin de compte la satisfaction et la productivité globales.

2- Amélioration de la rétention et de l'engagement

Lorsque les individus ont le contrôle sur leur parcours d'onboarding, ils sont plus susceptibles de rester engagés et de retenir les informations essentielles.

L'apprentissage à son propre rythme permet aux participants de revenir sur des contenus difficiles et de ne poursuivre que lorsqu'ils se sentent en confiance, ce qui répond à des préférences et à des styles d'apprentissage uniques.

Cette approche personnalisée rend non seulement le processus d'onboarding plus agréable, mais stimule également de manière significative la rétention et la compréhension des informations.

En outre, en incorporant des éléments interactifs et des ressources multimédias, l'onboarding à son propre rythme peut encore améliorer l'engagement et les résultats de l'apprentissage.

3- L'évolutivité

L'un des avantages les plus significatifs de l'onboarding autonome est son évolutivité.

Au fur et à mesure que les entreprises se développent et que leurs effectifs augmentent, les processus d'onboarding à la carte permettent d'accueillir sans effort un nombre croissant d'employés ou de clients sans surcharger les ressources existantes.

Cette évolutivité est particulièrement bénéfique pour les organisations en expansion rapide, leur permettant de maintenir une expérience d'onboarding cohérente et de haute qualité auprès d'un public plus large.

De plus, l'onboarding autonome peut être facilement mis à jour et personnalisé pour refléter l'évolution des besoins de l'entreprise, ce qui garantit que les supports de formation restent pertinents et efficaces.

Construire un processus robuste d'onboarding autonome

Analyser et segmenter votre public cible

Une compréhension approfondie de votre public est essentielle pour élaborer un processus d'onboarding efficace.

Commencez par segmenter vos employés et vos clients en fonction de leur rôle, de leurs besoins et de leurs préférences en matière d'apprentissage.

Cette segmentation permet de créer un contenu sur mesure qui résonne profondément avec chaque groupe distinct, garantissant une expérience d'onboarding plus personnalisée et plus impactante.

En répondant aux exigences et aux attentes spécifiques des différents segments, vous pouvez améliorer la pertinence et l'efficacité de vos supports d'onboarding, ce qui se traduit par un meilleur engagement et de meilleurs résultats.

Travailler sur la variété du contenu

La diversification des formats de contenu est essentielle pour répondre aux différents styles et préférences d'apprentissage.

Proposez un mélange de vidéos, d'articles, de modules interactifs et d'infographies pour que le processus d'onboarding reste dynamique et attrayant.

Cette variété permet non seulement de maintenir l'intérêt, mais aussi de renforcer les concepts clés par le biais de multiples canaux, ce qui favorise une meilleure compréhension et une meilleure rétention.

En tirant parti d'un large éventail de types de contenu, vous pouvez aborder différentes modalités d'apprentissage, en veillant à ce que tous les participants puissent accéder aux informations de la manière qui leur convient le mieux.

Fixer des objectifs et des jalons clairs

Il est essentiel d'établir des objectifs et des jalons clairs pour guider les apprenants tout au long du processus d'onboarding.

Définir des objectifs spécifiques et mesurables qui donnent aux apprenants une orientation et un but.

Ces repères contribuent à maintenir la motivation et la concentration en offrant des marqueurs tangibles de progrès et d'accomplissement.

Des objectifs et des étapes clairs facilitent également le suivi et l'évaluation, permettant aux apprenants et aux formateurs de surveiller le développement et d'identifier les domaines à améliorer.

Couvrir le microlearning et la gamification

L'intégration du microlearning et de la gamification peut améliorer considérablement l'expérience d'onboarding.

Le microapprentissage décompose l'information en petits morceaux faciles à gérer, ce qui permet aux apprenants de l'absorber et de la retenir plus facilement.

Cette approche permet également d'organiser des sessions d'apprentissage plus souples et plus ciblées.

La gamification, quant à elle, introduit des éléments d'amusement et de compétition qui peuvent stimuler l'engagement et la motivation.

Intégrez des fonctionnalités semblables à celles d'un jeu, telles que des points, des badges et des tableaux de classement. Vous pouvez ainsi créer un environnement d'apprentissage plus interactif et plus gratifiant qui encourage la participation et les efforts continus.

Mettre en place des systèmes d'évaluation et de retour d'information

Mettez en place de solides systèmes d'évaluation et de retour d'information pour mesurer l'efficacité de votre processus d'onboarding.

Des évaluations régulières, telles que des interrogations, des devoirs et des évaluations pratiques, permettent d'identifier les domaines dans lesquels les apprenants peuvent avoir besoin d'un soutien supplémentaire ou d'une amélioration.

Les mécanismes de retour d'information, y compris les enquêtes, les sessions individuelles et les commentaires des pairs, fournissent des informations précieuses sur les expériences et les perceptions des apprenants.

Cette boucle continue d'évaluation et de retour d'information vous permet d'affiner et d'améliorer le processus d'onboarding, en veillant à ce qu'il reste pertinent, efficace et aligné sur les besoins évolutifs de votre public.

Faire de l'onboarding un processus continu

📣 Reconnaître que l'onboarding ne doit pas être un événement ponctuel mais un parcours continu.

Mettez continuellement à jour et développez votre contenu d'onboarding pour refléter les nouvelles politiques, les technologies émergentes et les meilleures pratiques de l'industrie.

L'introduction régulière de nouveaux documents, de cours de remise à niveau et de modules de formation avancée permet de maintenir l'expérience d'onboarding dynamique et pertinente.

En considérant l'onboarding comme un processus continu, vous favorisez une culture d'apprentissage et de développement permanents, ce qui renforce l'engagement et la fidélisation à long terme.

Les entreprises qui maîtrisent l'onboarding autonome

1- Microsoft

Microsoft offre à ses nouveaux employés l'accès à une multitude de ressources par le biais de sa plateforme de formation interne, Microsoft Learn.

Cette plateforme offre une variété de parcours d'apprentissage, y compris des modules interactifs, des vidéos et des laboratoires pratiques, permettant aux nouveaux employés d'apprendre à leur propre rythme.

En outre, Microsoft encourage la formation continue en mettant régulièrement à jour son contenu et en offrant aux employés la possibilité de se perfectionner et de rester au fait des dernières technologies.

Cette approche complète et flexible de l'onboarding permet à Microsoft de maintenir des niveaux élevés d'engagement et de satisfaction des employés.

2- Shopify

Le processus d'onboarding de Shopify est conçu pour permettre aux nouveaux employés comme aux commerçants d'apprendre à leur rythme.

Ils fournissent une gamme complète de ressources, y compris une documentation détaillée, des didacticiels vidéo et des modules interactifs.

Les nouveaux employés et les utilisateurs peuvent accéder à ce matériel par l'intermédiaire de la Shopify Academy, qui propose des cours sur divers sujets liés au commerce électronique, au marketing et à la gestion d'entreprise.

L'approche de Shopify garantit que les apprenants peuvent adapter leur expérience d'onboarding à leurs besoins individuels et à leur emploi du temps, ce qui améliore à la fois l'engagement et la fidélisation.

3- Straico

Straico est une entreprise technologique de pointe spécialisée dans les solutions basées sur l'IA.

Leurs produits et services s'adressent aux entreprises qui cherchent à tirer parti de l'intelligence artificielle pour l'automatisation, l'analyse des données et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.

Straico a utilisé UserGuiding pour offrir une expérience d'onboarding personnalisée et adaptée aux besoins de chaque utilisateur et employé.

Que s'est-il passé exactement ?

🚀 Straico a utilisé la fonctionnalité de segmentation d'UserGuiding pour classer les utilisateurs et les employés en fonction de leur rôle, de leur niveau d'expérience et de leurs besoins spécifiques.

Cela leur a permis de fournir un contenu d'onboarding personnalisé à différents groupes d'utilisateurs, en veillant à ce que chaque individu reçoive les informations les plus pertinentes.

UserGuiding a permis à Straico de créer des flux d'onboarding personnalisés pour chaque segment d'utilisateurs.

Pour les nouveaux employés, ils ont élaboré des guides détaillés étape par étape et des tutoriels interactifs pour les aider à comprendre les fonctionnalités de la plateforme.

Vous pouvez créer un guide interactif avec UserGuiding en quelques minutes !

Pour les utilisateurs expérimentés, ils ont proposé des astuces et des raccourcis pour maximiser leur efficacité.

🚀 Les analyses d'UserGuiding ont fourni à Straico des informations détaillées sur l'engagement des utilisateurs et la progression de l'onboarding.

En suivant les interactions des utilisateurs avec le contenu d'onboarding, ils ont pu identifier les goulets d'étranglement et optimiser les flux d'onboarding pour garantir une expérience plus fluide à tous les utilisateurs.

4- NileSecure

NileSecure est un fournisseur de premier plan de solutions de sécurité réseau, offrant des outils et des services robustes pour protéger les entreprises contre les cybermenaces.

Leur suite complète comprend la protection par pare-feu, la détection des menaces et des solutions de mise en réseau sécurisées.

NileSecure a également intégré UserGuiding pour améliorer son processus d'onboarding, ce qui permet aux nouveaux clients de comprendre et d'utiliser plus facilement ses solutions de sécurité.

En proposant des guides interactifs, des flux d'onboarding personnalisés et une assistance instantanée, NileSecure s'assure que les utilisateurs peuvent rapidement se familiariser avec leurs produits.

Vous pouvez, vous aussi, essayer UserGuiding gratuitement et voir ce que vous avez manqué !

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

Adopter l'onboarding autonome peut révolutionner la façon dont vous intégrez les nouveaux employés et clients, ce qui se traduit par des avantages significatifs pour votre organisation.

Voici comment UserGuiding peut vous aider :

1- L'apprentissage flexible

UserGuiding permet aux individus de s'engager dans le matériel de formation à leur propre rythme, en s'adaptant à des horaires et des vitesses d'apprentissage variés.

Cette flexibilité favorise une atmosphère de soutien et améliore la satisfaction générale et la productivité.

2- Amélioration de l'engagement et de la fidélisation

Les contenus interactifs tels que les visites guidées des produits, les tutoriels vidéo et les éléments gamifiés maintiennent la motivation des participants et améliorent la rétention des informations.

Les utilisateurs peuvent revoir les contenus difficiles, ce qui garantit une expérience d'apprentissage personnalisée et efficace.

3- L'évolutivité

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, les solutions évolutives d'UserGuiding peuvent gérer un nombre croissant d'utilisateurs sans effort.

Mettez facilement à jour et personnalisez les supports d'onboarding pour répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise, en maintenant une expérience cohérente et de haute qualité.

4- L'onboarding personnalisé

Grâce aux fonctionnalités de segmentation et de personnalisation d'UserGuiding, vous pouvez fournir un contenu sur mesure en fonction des rôles des utilisateurs et de leurs besoins spécifiques, ce qui rend le processus d'onboarding plus pertinent et plus percutant.

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