Guía de onboarding autónomo para empleados y clientes

Por qué es importante el onboarding autónomo

1- Flexibilidad y comodidad

El onboarding autónomo proporciona una flexibilidad sin precedentes, permitiendo a empleados y clientes comprometerse con los materiales de formación a su propia conveniencia.

Este enfoque se adapta a diversos horarios y ritmos de aprendizaje, lo que lo hace especialmente valioso en los heterogéneos y acelerados entornos de trabajo actuales.

💡El onboarding autónomo permite a las personas aprender en el momento que mejor se adapte a sus compromisos personales y profesionales. Fomenta un ambiente más inclusivo y solidario, mejorando en última instancia la satisfacción general y la productividad.

2- Mejora de la retención y el compromiso

Cuando las personas controlan su proceso de onboarding, es más probable que sigan comprometidas y retengan la información esencial.

El aprendizaje a ritmo individual permite a los participantes volver sobre contenidos difíciles y avanzar sólo cuando se sienten seguros, atendiendo a preferencias y estilos de aprendizaje únicos.

Este enfoque personalizado no sólo hace que el proceso de onboarding sea más agradable, sino que también aumenta significativamente la retención y comprensión de la información.

Además, al incorporar elementos interactivos y recursos multimedia, el onboarding a tu ritmo puede mejorar aún más el compromiso y los resultados del aprendizaje.

3- Escalabilidad

Una de las ventajas más significativas del onboarding autónomo es su escalabilidad.

A medida que las empresas crecen y su plantilla se amplía, los procesos de onboarding a ritmo propio pueden acomodar sin esfuerzo a un número creciente de empleados o clientes sin sobrecargar los recursos existentes.

Esta escalabilidad es especialmente beneficiosa para las organizaciones en rápida expansión, ya que les permite mantener una experiencia de onboarding coherente y de alta calidad en un público más amplio.

Además, el onboarding autónomo puede actualizarse y personalizarse fácilmente para reflejar la evolución de las necesidades de la empresa, garantizando que los materiales de formación sigan siendo pertinentes y eficaces.

Crear un sólido proceso de onboarding autónomo

Analiza y segmenta tu público objetivo

Conocer a fondo a tu público es crucial para diseñar un proceso de onboarding eficaz.

Empieza por segmentar a tus empleados y clientes según sus funciones, necesidades y preferencias de aprendizaje.

Esta segmentación permite la creación de contenido a medida que resuene profundamente con cada grupo distinto, garantizando una experiencia de onboarding más personalizada e impactante.

Al abordar los requisitos y expectativas específicos de los distintos segmentos, puedes mejorar la relevancia y eficacia de tus materiales de onboarding, lo que conducirá a un mayor compromiso y mejores resultados.

Trabaja para ofrecer variedad de contenidos

Diversificar los formatos de los contenidos es esencial para atender a los distintos estilos y preferencias de aprendizaje.

Ofrece una combinación de vídeos, artículos, módulos interactivos e infografías para que el proceso de onboarding sea dinámico y atractivo.

Esta variedad no sólo mantiene el interés, sino que refuerza los conceptos clave a través de múltiples canales, ayudando a una mejor comprensión y retención.

Al aprovechar una rica gama de tipos de contenido, puedes abordar diferentes modalidades de aprendizaje, asegurándote de que todos los participantes puedan acceder a la información de la forma que más les convenga.

Establece objetivos e hitos claros

Establecer objetivos e hitos claros es vital para guiar a los alumnos a través del proceso de onboarding.

Define objetivos específicos y mensurables que proporcionen a los alumnos un sentido de dirección y finalidad.

Estos puntos de referencia ayudan a mantener la motivación y la concentración al ofrecer marcadores tangibles de progreso y logros.

Unos objetivos e hitos claros también facilitan el seguimiento y la evaluación, permitiendo tanto a los alumnos como a los instructores controlar el desarrollo e identificar las áreas de mejora.

Cubrir el microaprendizaje y la gamificación

Incorporar el microaprendizaje y la gamificación puede mejorar significativamente la experiencia de onboarding.

El microaprendizaje divide la información en trozos pequeños y manejables, para que los alumnos puedan asimilarla y retenerla más fácilmente.

Este enfoque también permite sesiones de aprendizaje más flexibles y centradas.

La gamificación, en cambio, introduce elementos de diversión y competición, que pueden impulsar el compromiso y la motivación.

Integra funciones similares a las de los juegos, como puntos, insignias y tablas de clasificación. Así, puedes crear un entorno de aprendizaje más interactivo y gratificante que fomente la participación y el esfuerzo continuos.

Crear sistemas de evaluación y retroalimentación

Establece sistemas sólidos de evaluación y retroalimentación para medir la eficacia de tu proceso de onboarding.

Las evaluaciones periódicas, como cuestionarios, tareas y evaluaciones prácticas, ayudan a identificar las áreas en las que los alumnos pueden necesitar apoyo adicional o mejoras.

Los mecanismos de retroalimentación, como las encuestas, las sesiones individuales y las opiniones de los compañeros, proporcionan información valiosa sobre las experiencias y percepciones de los alumnos.

Este bucle continuo de evaluación y retroalimentación te permite afinar y mejorar el proceso de onboarding, asegurándote de que sigue siendo relevante, eficaz y acorde con las necesidades cambiantes de tu audiencia.

Implementar el onboarding como un proceso continuo

📣 Reconoce que el onboarding no debe ser un acontecimiento puntual, sino un viaje continuo.

Actualiza y amplía continuamente el contenido de tu onboarding para reflejar las nuevas políticas, las tecnologías emergentes y las mejores prácticas del sector.

La introducción periódica de nuevos materiales, cursos de actualización y módulos de formación avanzada mantiene la experiencia de onboarding dinámica y relevante.

Al tratar el onboarding como un proceso continuo, fomentas una cultura de aprendizaje y desarrollo continuos, que mejora el compromiso y la retención a largo plazo.

Empresas que dominan el onboarding autónomo

1- Microsoft

Microsoft proporciona a los nuevos empleados acceso a una gran cantidad de recursos a través de su plataforma de aprendizaje interno, Microsoft Learn.

Esta plataforma ofrece diversas vías de aprendizaje, como módulos interactivos, vídeos y laboratorios prácticos, que permiten a los recién contratados aprender a su propio ritmo.

Además, Microsoft fomenta el aprendizaje continuo actualizando periódicamente sus contenidos y ofreciendo oportunidades a los empleados para que se perfeccionen y se mantengan al día de las últimas tecnologías.

Este enfoque global y flexible del onboarding ayuda a Microsoft a mantener altos niveles de compromiso y satisfacción de los empleados.

2- Shopify

El proceso de onboarding de Shopify está diseñado para que tanto los nuevos empleados como los comerciantes aprendan a su propio ritmo.

Proporcionan una amplia gama de recursos, como documentación detallada, tutoriales en vídeo y módulos interactivos.

Los nuevos empleados y usuarios pueden acceder a estos materiales a través de la Shopify Academy, que ofrece cursos sobre diversos temas relacionados con el comercio electrónico, el marketing y la gestión empresarial.

El enfoque de Shopify garantiza que los alumnos puedan adaptar su experiencia de onboarding a sus necesidades y horarios individuales, mejorando tanto el compromiso como la retención.

3- Straico

Straico es una empresa de tecnología punta especializada en soluciones basadas en IA.

Sus productos y servicios se dirigen a las empresas que desean aprovechar la inteligencia artificial para la automatización, el análisis de datos y la mejora de la eficacia operativa.

Straico utilizó UserGuiding para ofrecer una experiencia de onboarding personalizada y adaptada a las necesidades de cada usuario y empleado.

¿Qué ocurrió exactamente?

🚀 Straico utilizó la función de segmentación de UserGuiding para clasificar a los usuarios y empleados en función de sus funciones, niveles de experiencia y necesidades específicas.

Esto les permitió ofrecer contenidos de onboarding adaptados a los distintos grupos de usuarios, garantizando que cada persona recibiera la información más relevante.

🚀 UserGuiding permitió a Straico crear flujos de onboarding personalizados para cada segmento de usuarios.

Para los nuevos empleados, desarrollaron guías detalladas paso a paso y tutoriales interactivos para ayudarles a entender las funciones y características de la plataforma.

¡Puedes crear una guía interactiva con UserGuiding en cuestión de minutos!

Para los usuarios experimentados, ofrecían consejos y atajos avanzados para maximizar su eficacia.

🚀 Los análisis de UserGuiding proporcionaron a Straico información detallada sobre el compromiso de los usuarios y el progreso del onboarding.

Mediante el seguimiento de las interacciones de los usuarios con el contenido de onboarding, podían identificar los cuellos de botella y optimizar los flujos de onboarding para garantizar una experiencia más fluida a todos los usuarios.

4- NileSecure

NileSecure es un proveedor líder de soluciones de seguridad de red, que ofrece herramientas y servicios sólidos para proteger a las empresas de las ciberamenazas.

Su completa suite incluye protección mediante cortafuegos, detección de amenazas y soluciones de red seguras.

NileSecure también ha integrado UserGuiding para mejorar su proceso de onboarding, facilitando a los nuevos clientes la comprensión y utilización de sus soluciones de seguridad.

Al ofrecer guías interactivas, flujos de onboarding personalizados y asistencia instantánea, NileSecure garantiza que los usuarios puedan ponerse al día rápidamente con sus productos.

Tú también puedes probar UserGuiding gratis y ver lo que te has estado perdiendo.

¿Qué hay para ti?

Adoptar el onboarding autónomo puede revolucionar la forma de integrar a los nuevos empleados y clientes, y reportar importantes beneficios a tu organización.

A continuación te explicamos cómo puede ayudarte UserGuiding:

1- Aprendizaje flexible

UserGuiding permite a las personas comprometerse con los materiales de formación a su propio ritmo, adaptándose a diversos horarios y velocidades de aprendizaje.

Esta flexibilidad fomenta un ambiente de apoyo y aumenta la satisfacción y la productividad generales.

2- Mejor compromiso y retención

Los contenidos interactivos, como los tours del producto, los tutoriales en vídeo y los elementos gamificados, mantienen motivados a los participantes y mejoran la retención de la información.

Los usuarios pueden volver a ver contenidos difíciles, lo que garantiza una experiencia de aprendizaje personalizada y eficaz.

3- Escalabilidad

A medida que tu empresa crece, las soluciones escalables de UserGuiding pueden gestionar un número creciente de usuarios sin esfuerzo.

Actualiza y personaliza fácilmente los materiales de onboarding para satisfacer las necesidades cambiantes de la empresa, manteniendo una experiencia coherente y de alta calidad.

4- Onboarding personalizado

Con las funciones de segmentación y personalización de UserGuiding, puedes ofrecer contenidos a medida basados en las funciones y necesidades específicas de los usuarios, haciendo que el proceso de onboarding sea más relevante e impactante.

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