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Muito fácil de instalar, muito fácil de usar.”
Carlo Dalessandro
COO @Zakeke
Produto
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Zakeke
Como a Zakeke melhorou a taxa de conversão criando um onboarding sob medida com a UserGuiding
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
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Resumo
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A Zakeke é uma solução que pode ser utilizada por uma base de clientes diversa, e cada usuário precisa dar diferentes passos para obter valor com o produto.
Por conta disso, eles precisavam de uma forma de fazer o onboarding dos usuários de acordo com as necessidades e motivações de cada um deles.
Além disso, como a sua equipe de desenvolvimento sempre estava ocupada, eles precisavam fazer isso sem código.
Eles usaram os guias no-code e o recurso de segmentação da UserGuiding para fazer o onboarding de cada usuário de forma personalizada e sem escrever uma linha de código.
Precisávamos facilitar o onboarding dos usuários, encontrar os recursos certos que eles precisam e fornecer o suporte certo no momento certo.”
Carlo Dalessandro
COO @Zakeke
Deve ter sido um trabalho de semanas, né?
Não exatamente.
Criar experiências de onboarding é tradicionalmente o trabalho de departamentos de UX e de desenvolvimento, mas não deveria ser.
Com os avanços nas tecnologias no-code, você não depende mais de desenvolvedores. É por isso que, nos últimos anos, as empresas – incluindo a Zakeke – têm optado por plataformas de onboarding no-code como a UserGuiding, com as quais elas podem criar processos de onboarding competo em questão de minutos em vez de investir em uma solução interna.
Eles encontraram a UserGuiding
Após uma rápida busca por uma solução de onboarding, a Zakeke adotou a UserGuiding na esperança de criar processos de onboarding melhores que resultem em taxas de conversão mais altas.
Eles têm usado a UserGuiding há seis meses, utilizando diferentes recursos para tirar o máximo proveito da plataforma.
Em primeiro lugar, com os guias interativos e as mensagens in-app da UserGuiding, eles conseguiram criar processos de onboarding interativos para diferentes tipos de usuários. Por meio do recursos de segmentação de usuários da UserGuiding, eles agruparam diferentes segmentos de usuários para que eles tivessem experiências sob medida.
Veja como é o processo de onboarding da Zakeke da perspectiva de um lojista da Shopify:
- Aqui está o tour guiado inicial da Zakeke, criado com a UserGuiding:
- Aqui está um tooltip na barra lateral, criado com a UserGuiding:
- Aqui está um hotspot em que eles transmitem informações importantes sobre a funcionalidade de um recurso usando a UserGuiding:
- Aqui está uma mensagem in-app em que eles explicam alguns pontos sobre a Integração com a Printful:
E eles fazem tudo isso sem encostar em código
Na Zakeke, qualquer material que você tenha visto acima foi criado sem código, graças à UserGuiding.
Crescimento visível com a UserGuiding
Após adotar a UserGuiding, a Zakeke registrou melhoras na sua taxa de conversão, e eles esperam que os números aumentem ainda mais à medida que analisarem e melhorarem seus processos de onboarding.
Além disso, eles estão aproveitando benefícios como a diminuição dos tickets de suporte relacionados à funcionalidade do produto.
Está pronto para aumentar sua taxa de conversão, assim como fez a Zakeke? 🚀
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Muito fácil de instalar, muito fácil de usar.”