Centres de Ressources

Self-Service Alimenté par l’IA
Intégré à Votre Produit

Un widget qui rassemble vos guides, base de connaissances, assistant IA, checklists et liens de support dans un seul hub intégré à l’application.
Les utilisateurs trouvent leurs propres réponses sans quitter votre produit.

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Un widget, tout ce dont vos utilisateurs ont besoin

Le Centre de Ressources de UserGuiding est un hub d’aide intégré à l’application qui se présente sous forme de widget flottant dans votre produit. Remplissez-le de guides interactifs, checklists d’onboarding, enquêtes, recherche dans la base de connaissances, liens externes, contenu enrichi et même chat en direct. Organisez le tout en groupes repliables pour que les utilisateurs trouvent la bonne ressource en quelques secondes.

Personnalisez le titre et le texte du launcher avec des attributs utilisateur comme le nom ou le rôle. Ciblez le widget sur des pages spécifiques et des segments d’utilisateurs pour que différentes audiences voient différents contenus.

Ce que vous pouvez faire avec les Centres de Ressources

Combinez guides, articles, checklists et chat en direct dans un widget intégré à l’application. Personnalisez par segment, stylisé pour correspondre à votre marque.

Modules

Ajoutez des Guides interactifs que les utilisateurs peuvent lancer à la demande pour parcourir n’importe quel flux de travail
Intégrez des Checklists d’onboarding pour que les utilisateurs puissent reprendre là où ils se sont arrêtés
Incluez des Enquêtes in-app pour recueillir du feedback sans interrompre l’expérience
Liez des URLs externes (articles de blog, inscriptions webinaires, téléchargements d’ebooks) qui s’ouvrent dans un nouvel onglet ou dans le widget
Exécutez du JavaScript personnalisé via les modules Code Snippet pour déclencher le chat en direct, des animations ou toute action côté client
Ajoutez des modules de Contenu Enrichi avec du texte formaté, des images, des liens et des en-têtes directement dans le widget

Recherche dans la base de connaissances

Barre de recherche intégrée qui interroge les articles de la Base de Connaissances depuis le widget
Connectez la Base de Connaissances de UserGuiding ou intégrez avec plus de 20 fournisseurs dont Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Help Scout et Document360
Affichez les résultats de recherche dans le widget avec le toggle « Afficher dans le Widget » ou ouvrez-les dans un nouvel onglet
Les utilisateurs peuvent lire les articles complets de la Base de Connaissances sans quitter votre produit

Organisation et regroupement

Organisez les modules en groupes repliables avec jusqu’à 8 éléments par groupe
Définissez des titres, descriptions et icônes emoji personnalisés pour chaque module
Contrôlez l’ordre des modules et la hiérarchie des groupes depuis l’éditeur du panel

Style et marque

Personnalisez le style de l’en-tête (uni ou dégradé), les couleurs et le texte
Ajustez la largeur du widget et téléchargez des polices personnalisées
Choisissez parmi plusieurs types de launcher (icône, texte ou image personnalisée)
Définissez la position, la couleur, l’icône et le texte dynamique du launcher
Stylisez le menu d’onglets et les couleurs de notification du beacon

Personnalisation et ciblage

Insérez des attributs utilisateur (nom, email, entreprise, rôle) dans les titres, sous-titres, placeholder de recherche, noms de modules et texte du launcher avec la syntaxe d’accolades doubles et valeurs par défaut
Définissez le ciblage par page pour contrôler quelles pages affichent le Centre de Ressources
Appliquez la segmentation des utilisateurs pour que différents segments voient différents contenus dans le Centre de Ressources
Les contenus et onglets s’adaptent automatiquement aux règles de segment de l’utilisateur

Onglets intégrés

Activez un onglet Base de Connaissances pour la navigation autonome des articles
Activez un onglet Mises à Jour Produit pour afficher votre changelog directement dans le widget
Activez un onglet Assistant IA pour une aide conversationnelle
Affichez la dernière publication de Mise à Jour Produit dans l’onglet Accueil
Sélectionnez quel onglet s’ouvre par défaut

Analytique

Suivez le total des interactions et les vues par onglet sur des périodes personnalisées
Filtrez les analyses par intervalles quotidiens, hebdomadaires ou mensuels
Visualisez la répartition des interactions par module via graphique circulaire et tableau classé
Cliquez sur n’importe quel point de données pour voir la liste des utilisateurs ayant interagi puis exportez en CSV avec des attributs personnalisés

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Où UserGuiding rencontre votre stack d'IA

Quatre manières dont UG joue bien avec les outils d'IA que votre équipe utilise déjà.

Assistante IA

Répondez aux questions des utilisateurs grâce à une IA adaptée à votre produit, à la documentation d'aide et au ton de votre voix.

→

MCP Server

Connectez Claude, Cursor et Codex aux données de vos produits à l'aide de 17 outils, sans aucune intégration personnalisée.

Lire le lancement

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Analyses sans code

Suivez les clics, les survols, le focus, les saisies et les pages vues sans écrire de ligne de code.

Découvrez comment cela fonctionne

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Demandez à AI

Ajoutez un panneau de discussion dans votre base de connaissances qui répond aux questions des utilisateurs en citant les articles que vous avez publiés.

Lisez la documentation

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Guidage des utilisateurs expérimentés grâce à l'IA →

Questions Fréquemment Posées

Puis-je déclencher le Centre de Ressources à partir d'un lien ou d'un clic sur un bouton ?

Oui, vous pouvez ajouter ces commandes API JavaScript UserGuiding à l'élément qui doit déclencher le Centre de Ressources :

userGuiding.launchResourceCenter(resourceCenterId) userGuiding.expandResourceCenter(resourceCenterId)

Puis-je avoir différents Centres de Ressources pour différentes pages ?

Oui, vous pouvez créer plusieurs Centres de Ressources dont le contenu est différent et qui sont déclenchés en fonction de différents segments d'utilisateurs et d'URL.

Que puis-je afficher dans mon Centre de Ressources en dehors des guides de l'utilisateur et de mes articles d'assistance ?

Vous pouvez utiliser le Centre de Ressources pour afficher n'importe quel type de contenu à vos utilisateurs : articles de blog, vidéos YouTube, promotions, remises, mises à jour de produits, actualités...

Qu'est-ce qu'un Centre de Ressources ?

Un Centre de Ressources est un widget UX qui peut être utilisé dans votre application pour afficher du contenu utile ou permettre aux utilisateurs de rechercher facilement des articles d'assistance.

Quel logiciel de base de connaissance est compatible avec les Centres de Ressources de UserGuiding ?

La plupart des fournisseurs de bases de connaissance sont pris en charge par les centres de ressources, il vous suffit de connaître leur URL. Pour en savoir plus, consultez notre article d'aide.

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