Les 12 meilleures fonctionnalités d'onboarding à utiliser
Onboarding

Les 12 meilleures fonctionnalités d'onboarding à utiliser

SOMMAIRE
    La meilleure plateforme d'adoption digitale. Application rapide et engagement garanti.
    Essai gratuit >
    See how UserGuiding can help you level up your product experience.
    Consulte a un experto >
    La meilleure plateforme d'adoption digitale. Application rapide et engagement garanti.
    Rejoignez plus de mille équipes >
    Voici :

    L'Assistant IA
    d'UserGuiding
    Assistance plus facile
    et plus intelligente
    DÉCOUVRIR
    SOMMAIRE

    Home / Onboarding / Les 12 meilleures fonctionnalités d'onboarding à utiliser

    Le processus d'onboarding est souvent la première interaction réelle avec les utilisateurs, et comme le dit l'adage, les premières impressions sont durables. 

    Mais soyons honnêtes : combien de fois avez-vous été enthousiaste à l'idée d'essayer un nouveau produit avant de vous sentir dépassé, confus ou perdu dès les premières minutes ? 

    C'est frustrant.

    C'est pourquoi les fonctionnalités d'onboarding sont importantes. Elles sont essentielles pour guider les utilisateurs à travers votre produit avec facilité, pour les maintenir engagés et, en fin de compte, pour les aider à réussir.

    💔 Si vous avez du mal à fidéliser les utilisateurs ou si vous constatez un taux d'abandon élevé pendant la phase d'onboarding, c'est peut-être parce que vos fonctionnalités d'onboarding ne sont pas suffisantes ou qu'elles ne sont pas utilisées efficacement. 

    Dans cet article, nous allons explorer les meilleures fonctionnalités d'onboarding qui vous aideront à faire une première impression positive et à garder vos utilisateurs sur le long terme. 

    Allons-y ! 🚀

    Résumé

    • Les fonctionnalités d'onboarding garantissent une première expérience fluide pour les utilisateurs, en les guidant à travers votre produit et en réduisant le nombre de départs.
    • Les écrans de bienvenue et les messages personnalisés donnent le ton, instaurent la confiance et améliorent l'engagement des utilisateurs dès le départ.
    • Les visites guidées des produits et les infobulles aident vos utilisateurs à comprendre les fonctionnalités clés sans se sentir dépassés, ce qui augmente les taux d'adoption.
    • Des check-lists, des barres de progression et des didacticiels interactifs maintiennent la motivation des utilisateurs et permettent un apprentissage pratique des produits complexes.
    • Utilisez UserGuiding pour intégrer de manière transparente toutes ces fonctionnalités et optimiser votre processus d'onboarding en toute simplicité.

    Quelles sont les fonctionnalités d'onboarding ?

    Séquence d'onboarding UserGuiding

    Les fonctionnalités d'onboarding désignent les outils et les processus qui guident pas à pas les nouveaux utilisateurs lors de leur première interaction avec un produit, en les aidant à comprendre ses fonctionnalités et à commencer rapidement à l'utiliser efficacement.

    Ils sont en quelque sorte les guides touristiques personnels de votre produit - ils veillent à ce que les nouveaux utilisateurs aient une expérience fluide et agréable dès le départ. 

    Ces fonctionnalités sont essentielles pour guider vos utilisateurs à travers les premières étapes, en veillant à ce qu'ils saisissent rapidement les principaux avantages de votre produit et la manière d'en tirer le meilleur parti. 

    En fournissant une assistance cruciale, ils évitent aux utilisateurs de se sentir confus ou frustrés, améliorant ainsi l'engagement et la rétention des utilisateurs avec une expérience d'onboarding fluide et guidée.

    Cependant, de nos jours, les utilisateurs veulent des fonctionnalités d'onboarding qui semblent naturelles et faciles à suivre. 

    Le défi consiste à trouver le juste milieu, c'est-à-dire à donner juste assez de conseils par le biais de vos fonctionnalités d'onboarding pour que les utilisateurs se sentent soutenus, sans pour autant les submerger ou leur parler avec condescendance.

    Les fonctionnalités essentielles d'onboarding

    1- Ecrans et messages de bienvenue

    Pour créer une première impression positive, il faut commencer par un écran d'accueil bien conçu et des messages personnalisés.

    Il s'agit de la première interaction de l'utilisateur avec votre produit après son inscription. Elle doit donc être accueillante, claire et utile. 

    L'écran d'accueil donne le ton de votre relation avec l'utilisateur, en le guidant dans les prochaines étapes de son parcours et en établissant la confiance dès le départ.

    Bonnes pratiques pour les écrans et messages d'accueil

    Les études montrent que 74 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu n'est pas personnalisé, et un manque de clarté dans ces premières étapes est une cause fréquente de churn. C'est pourquoi..,

    La personnalisation est essentielle

    Accueillez les utilisateurs par leur nom et personnalisez les messages en fonction de leurs objectifs ou de leurs comportements. 

    Utilisez un contenu dynamique qui s'adapte à leur localisation, à leurs préférences ou au plan auquel ils ont souscrit.

    Fournir des appels à l'action clairs

    Faites en sorte que les utilisateurs sachent facilement ce qu'ils doivent faire ensuite.

    Qu'il s'agisse de compléter leur profil ou de commencer une visite guidée des produits, la clarté et la simplicité sont cruciales. 

    Cela permet de réduire la fatigue décisionnelle et d'accélérer le parcours de l'utilisateur.

    Test A/B des messages de bienvenue

    Testez différents messages et conceptions pour voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public. 

    Par exemple, tester l'efficacité d'écrans de bienvenue plus longs ou plus courts peut augmenter l'engagement de 30 %.

    2- Visites guidées des produits

    Les visites guidées des produits sont l'occasion de proposer un guide interactif des fonctionnalités clés, afin de s'assurer que les utilisateurs comprennent les fonctionnalités essentielles de votre plateforme. 

    Selon des statistiques antérieures d'UserGuiding, les utilisateurs qui font l'expérience de visites guidées des produits sont 70 % plus susceptibles d'adopter des fonctionnalités clés au cours de la première semaine d'utilisation. 

    Visite guidée UserGuiding

    Une visite guidée des produits bien conçue permet aux utilisateurs de se rendre compte immédiatement de la valeur de votre produit, ce qui réduit les risques de churn.

    Bonnes pratiques pour les visites guidées des produits

    Des visites courtes et ciblées 

    Les utilisateurs veulent accéder rapidement à la valeur ajoutée. 

    Décomposez la visite en segments de taille réduite et concentrez-vous sur les fonctionnalités qui auront l'impact le plus immédiat. 

    Les utilisateurs se désintéressent souvent des visites trop longues, il faut donc s'en tenir à l'essentiel.

    Proposer une option de saut

    Pour les utilisateurs plus expérimentés ou ceux qui connaissent des produits similaires, donnez-leur la possibilité de sauter ou de quitter la visite guidée à tout moment. 

    Cela permet de réduire la frustration et de répondre aux différents niveaux d'utilisateurs.

    Intégrer des éléments interactifs

    Laissez les utilisateurs s'impliquer dans le produit pendant la visite guidée en interagissant avec les fonctionnalités au fur et à mesure qu'elles sont présentées. 

    3- Infobulles et hotspots

    Grâce aux infobulles et aux hotspots, vous pouvez offrir des informations contextuelles précisément au moment et à l'endroit où les utilisateurs en ont besoin.

    infobulle UserGuiding

    Ces outils aident à guider les utilisateurs dans des flux de travail complexes sans les submerger d'emblée, ce qui permet un apprentissage et une découverte autodirigés. 

    Bonnes pratiques pour les infobulles et les hotspots

    Déclencher des infobulles au bon moment

    Les infobulles doivent apparaître lorsque les utilisateurs interagissent avec une fonctionnalité nouvelle ou complexe. Elles aident les utilisateurs à naviguer sans les ralentir. 

    Utilisez des déclencheurs comportementaux, comme le survol ou le clic sur un élément spécifique, pour déployer les infobulles au moment le plus opportun.

    Éviter le désordre

    Trop d'infobulles peuvent être gênantes. Utilisez-les avec parcimonie, en priorisant uniquement les fonctionnalités les plus importantes. 

    Les utilisateurs ont tendance à s'agacer si chaque action est accompagnée d'une fenêtre contextuelle, c'est pourquoi il faut privilégier la clarté et le timing.

    Mettre en évidence les fonctionnalités négligées

    Utilisez les hotspots pour guider les utilisateurs vers des fonctionnalités sous-utilisées mais précieuses, encourageant ainsi un engagement plus profond avec votre produit. 

    Cela peut être particulièrement utile pour les produits SaaS qui disposent d'un ensemble riche de fonctionnalités mais qui souffrent d'une faible adoption par les utilisateurs de fonctionnalités secondaires.

    4- Check-lists et barres de progression

    Les check-lists et les barres de progression aident les utilisateurs à suivre leurs progrès tout au long du processus d'onboarding, ce qui s'est avéré améliorer les taux d'achèvement et la satisfaction des utilisateurs. 

    Lorsque les utilisateurs peuvent clairement voir leurs progrès, cela leur donne un sentiment d'accomplissement et les motive à terminer le parcours d'onboarding.

    Check-list d'onboarding UserGuiding

    Meilleures pratiques pour les check-lists et les barres de progression

    Décomposer les tâches en morceaux faciles à gérer

    Facilitez la tâche des utilisateurs en divisant chaque étape du processus d'onboarding en tâches plus petites, de la taille d'une bouchée. 

    Cela augmente la probabilité que les utilisateurs s'en tiennent au processus.

    Célébrer l'achèvement

    De petits moments de célébration, comme un message de félicitations ou un badge, renforcent le comportement positif. 

    La dopamine libérée par ces petites victoires peut maintenir les utilisateurs engagés et désireux de continuer.

    Guider les utilisateurs vers l'étape suivante

    Fournissez toujours une voie claire pour aller de l'avant. 

    Une fois qu'une check-list ou une tâche est terminée, dirigez les utilisateurs vers l'étape pertinente suivante, afin de maintenir l'élan et de garantir un parcours fluide pour l'utilisateur.

    5- Tutoriels interactifs 

    Les didacticiels interactifs engagent les utilisateurs par une participation active, leur permettant d'apprendre en faisant plutôt qu'en regardant. 

    Ces tutoriels sont particulièrement efficaces pour les produits complexes, car ils permettent aux utilisateurs de se familiariser avec le produit grâce à une expérience pratique. 

    Meilleures pratiques pour les tutoriels interactifs

    Selon le Nielsen Norman Group, le contenu interactif peut augmenter le taux de rétention des utilisateurs jusqu'à 32 %.

    Permettre aux utilisateurs de personnaliser leur expérience de tutorat

    Offrez aux utilisateurs la possibilité de sauter des sections qu'ils connaissent déjà ou de plonger plus profondément dans les fonctionnalités qui les intéressent. 

    Cette flexibilité permet de responsabiliser les utilisateurs et de réduire les frustrations.

    Utiliser des quiz, le glisser-déposer et d'autres composants interactifs

    Maintenez l'intérêt des utilisateurs grâce à des éléments ludiques tels que des quiz et du contenu interactif. 

    Cela favorise la rétention et rend l'apprentissage plus ludique.

    Fournir un retour d'information instantané

    Renforcer l'apprentissage en donnant un retour d'information immédiat lorsque l'utilisateur accomplit une tâche ou répond correctement à une question. 

    Cela permet de renforcer la confiance et de s'assurer que les utilisateurs comprennent vraiment la matière.

    6- Onboarding personnalisé

    UserGuiding's welcome modal

    L'onboarding personnalisé adapte l'expérience à chaque utilisateur en fonction de ses objectifs, préférences et comportements uniques. 

    Lorsque les utilisateurs ont l'impression que l'expérience d'onboarding est conçue spécifiquement pour eux, ils sont plus susceptibles de rester et d'obtenir de la valeur de votre produit.

    Meilleures pratiques pour un onboarding personnalisé

    Segmenter les utilisateurs en fonction de leur rôle ou de leurs objectifs

    Personnalisez l'expérience d'onboarding en regroupant les utilisateurs en fonction de leur rôle, de leur secteur d'activité ou de leurs objectifs.

    Par exemple, un utilisateur avancé peut recevoir moins d'invites d'onboarding qu'un débutant.

    Utiliser les données pour ajuster le processus d'onboarding en temps réel

    Analysez le comportement des utilisateurs pendant l'onboarding pour mettre à jour dynamiquement le parcours. 

    Si un utilisateur progresse rapidement, proposez-lui des tutoriels plus avancés ; s'il a des difficultés, offrez-lui un soutien supplémentaire.

    Maintenir la personnalisation au-delà de l'onboarding

    La personnalisation ne doit pas s'arrêter après l'onboarding. 

    Continuer à proposer des recommandations et des contenus personnalisés en fonction du comportement de l'utilisateur afin de favoriser l'engagement à long terme.

    7- Mécanismes de retour d'information 

    Les mécanismes de retour d'information sont essentiels pour améliorer en permanence l'expérience d'onboarding.

    Recueillir des informations en retour à différentes étapes du parcours de l'utilisateur vous permet de mettre en évidence ce qui fonctionne et ce qui doit être affiné. 

    Cela permet non seulement d'adapter votre processus d'onboarding aux attentes des utilisateurs, mais aussi de faire en sorte que ces derniers se sentent écoutés et valorisés.

    Meilleures pratiques pour les mécanismes de retour d'information

    Poser des questions spécifiques à chaque étape

    Adaptez vos questions à l'étape actuelle de l'onboarding de l'utilisateur.

    Ainsi, le retour d'information reste pertinent sans pour autant les submerger de détails inutiles.

    Être concis

    Au lieu de longs sondages, utilisez des micro-interviews. 

    Une simple question comme « Cette étape a-t-elle été utile ? » a plus de chances d'obtenir une réponse qu'un questionnaire détaillé.

    Agir sur le retour d'information

    Montrez aux utilisateurs que leur avis compte en apportant des changements visibles au processus d'onboarding sur la base des commentaires communs.

    Fonctionnalités d'onboarding avancées pour faire la différence 

    8- Segmentation des utilisateurs 

    La segmentation des utilisateurs vous permet de créer des flux d'onboarding ciblés et adaptés à différents groupes d'utilisateurs. 

    En segmentant les utilisateurs en fonction de critères tels que le secteur d'activité, les objectifs ou le niveau d'expérience, vous pouvez proposer une expérience d'onboarding plus personnalisée et pertinente qui résonne avec chaque groupe, augmentant ainsi l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.

    Meilleures pratiques pour la segmentation des utilisateurs

    Définir des segments clairs

    Regroupez les utilisateurs sur la base de données significatives telles que la fonction, l'expérience ou l'intention d'utilisation du produit. 

    Cela permet de s'assurer que le flux d'onboarding répond à leurs besoins spécifiques.

    Automatiser la segmentation

    Utilisez des outils qui segmentent automatiquement les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leurs réponses aux questions d'inscription ou d'autres attributs. 

    La segmentation dynamique permet d'ajuster en temps réel le processus d'onboarding.

    Suivre les performances des segments

    Mesurez en permanence les performances des différents segments au sein du flux d'onboarding et optimisez en fonction des défis qui leur sont propres.

    9- Messagerie in-app 

    La messagerie in-app fournit une communication opportune et pertinente directement dans l'interface utilisateur, guidant les utilisateurs tout au long du processus d'onboarding. 

    C'est un moyen efficace de fournir des conseils utiles, des mises à jour et une assistance sans interrompre l'expérience de l'utilisateur.

    Meilleures pratiques pour la messagerie in-app

    Envoyer des messages contextuels

    Déclencher des messages en fonction des actions de l'utilisateur, par exemple proposer des conseils lorsqu'un utilisateur s'engage dans une fonctionnalité complexe. 

    La communication semble ainsi plus pertinente et moins intrusive.

    Être bref et efficace

    Veillez à ce que les messages in-app soient concis et indiquent clairement les prochaines étapes, comme des liens vers des ressources ou des tutoriels. 

    L'objectif est d'aider et non de submerger.

    Personnaliser le contenu

    Adaptez les messages au parcours, au comportement ou aux préférences de l'utilisateur afin de rendre l'expérience personnelle et attrayante.

    10- Analyse de l'onboarding

    Les analyses d'onboarding fournissent des indications sur l'efficacité de votre processus d'onboarding en suivant des indicateurs clés tels que la progression des utilisateurs, les points d'abandon et l'adoption des fonctionnalités.

    UserGuiding's onboarding analytics section

    Ces données vous permettent d'affiner et d'optimiser votre flux d'onboarding.

    Meilleures pratiques pour l'analyse de l'onboarding

    Suivre les indicateurs critiques

    Surveillez les indicateurs tels que le temps de réalisation, les taux de réussite des tâches et la rétention des utilisateurs pendant l'onboarding. 

    Ces indicateurs vous donneront des indications sur les domaines dans lesquels les utilisateurs excellent ou éprouvent des difficultés.

    Utiliser l'analyse de cohorte

    Regroupez les utilisateurs en fonction de la date à laquelle ils ont commencé l'onboarding et suivez la progression de chaque cohorte. 

    Cela permettra de dégager des tendances et vous aidera à ajuster votre processus pour les futurs utilisateurs.

    Itérer sur la base des données

    Commentez régulièrement vos analyses et apportez des améliorations itératives au processus d'onboarding. 

    Une approche fondée sur les données garantit une optimisation continue.

    11- Onboarding pour différents rôles d'utilisateurs

    Adapter l'expérience d'onboarding aux différents rôles des utilisateurs permet de s'assurer que chacun reçoit les informations et les conseils dont il a besoin pour réussir.

    Que vos utilisateurs soient des administrateurs, des utilisateurs finaux ou des utilisateurs chevronnés, l'onboarding personnalisé répond à leurs besoins et cas d'utilisation spécifiques.

    Meilleures pratiques pour l'onboarding pour différents rôles d'utilisateurs

    Parcours d'onboarding spécifiques à chaque rôle

    Concevoir des flux d'onboarding qui s'alignent sur les responsabilités et les besoins de chaque rôle d'utilisateur. 

    Par exemple, les administrateurs peuvent avoir besoin d'informations plus approfondies sur les paramètres, tandis que les utilisateurs finaux ont besoin de guides de fonctionnalités plus pratiques.

    Proposer des options de changement de rôle

    Si les utilisateurs assument plusieurs rôles, donnez-leur la possibilité de passer d'un flux d'onboarding à l'autre, en veillant à ce qu'ils disposent des informations dont ils ont besoin au bon moment.

    Ressources sur mesure

    Proposer des ressources d'aide spécifiques à chaque rôle, telles que des guides, des FAQ et des tutoriels qui traitent des questions et des défis courants pour chaque rôle d'utilisateur.

    12- Base de connaissances

    Une base de connaissances bien organisée rassemble toutes les informations essentielles dont les utilisateurs ont besoin en un seul endroit, ce qui minimise le besoin de tickets d'assistance et permet aux utilisateurs de s'auto-servir.

    Base de connaissances UserGuiding

    Il s'agit d'une ressource précieuse à laquelle les utilisateurs peuvent se référer même après avoir terminé le processus d'onboarding.

    Bonnes pratiques pour la base de connaissances

    Structure pour une navigation aisée

    Veillez à ce que votre base de connaissances soit classée de manière logique, avec des étiquettes claires et des fonctions de recherche. 

    Les utilisateurs doivent pouvoir trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Ci-dessus, un exemple tiré d'UserGuiding 🏆

    Tenir à jour

    Mettre régulièrement à jour la base de connaissances en fonction des nouvelles fonctionnalités, des mises à jour ou des questions fréquemment posées par les utilisateurs. 

    Un contenu périmé peut troubler les utilisateurs et augmenter les demandes d'assistance.

    Proposer plusieurs formats

    Fournir des connaissances sous différents formats, tels que des articles, des tutoriels vidéo et des FAQ, afin de répondre aux différentes préférences d'apprentissage.

    Conclusion

    L'onboarding est le moment où les utilisateurs ont l'impression d'avoir fait le bon choix - et cela commence par l'expérience que vous créez. 

    Qu'il s'agisse d'un écran de bienvenue convivial, d'une infobulle au bon moment ou d'un didacticiel interactif, chaque point de contact est important.

    Ainsi, lorsque vous affinez votre flux d'onboarding, n'oubliez pas qu'il ne s'agit pas d'une simple check-list de fonctionnalités, mais de votre première occasion de créer des fans pour la vie. 

    Faites en sorte que cela compte 🎯

    Questions Fréquentes

    1 000+ équipes optimisent déjà leur activité grâce à la plateforme UserGuiding

    Rejoignez-les : faites le premier pas vers la croissance et commencez votre essai gratuit sans souci.