Les 12 meilleures fonctionnalités d'onboarding à utiliser

Quelles sont les fonctionnalités d'onboarding ?

Les fonctionnalités d'onboarding désignent les outils et les processus qui guident pas à pas les nouveaux utilisateurs lors de leur première interaction avec un produit, en les aidant à comprendre ses fonctionnalités et à commencer rapidement à l'utiliser efficacement.

Ils sont en quelque sorte les guides touristiques personnels de votre produit - ils veillent à ce que les nouveaux utilisateurs aient une expérience fluide et agréable dès le départ. 

Ces fonctionnalités sont essentielles pour guider vos utilisateurs à travers les premières étapes, en veillant à ce qu'ils saisissent rapidement les principaux avantages de votre produit et la manière d'en tirer le meilleur parti. 

En fournissant une assistance cruciale, ils évitent aux utilisateurs de se sentir confus ou frustrés, améliorant ainsi l'engagement et la rétention des utilisateurs avec une expérience d'onboarding fluide et guidée.

Cependant, de nos jours, les utilisateurs veulent des fonctionnalités d'onboarding qui semblent naturelles et faciles à suivre. 

Le défi consiste à trouver le juste milieu, c'est-à-dire à donner juste assez de conseils par le biais de vos fonctionnalités d'onboarding pour que les utilisateurs se sentent soutenus, sans pour autant les submerger ou leur parler avec condescendance.

Les fonctionnalités essentielles d'onboarding

1- Ecrans et messages de bienvenue

Pour créer une première impression positive, il faut commencer par un écran d'accueil bien conçu et des messages personnalisés.

Il s'agit de la première interaction de l'utilisateur avec votre produit après son inscription. Elle doit donc être accueillante, claire et utile. 

L'écran d'accueil donne le ton de votre relation avec l'utilisateur, en le guidant dans les prochaines étapes de son parcours et en établissant la confiance dès le départ.

Bonnes pratiques pour les écrans et messages d'accueil

Les études montrent que 74 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu n'est pas personnalisé, et un manque de clarté dans ces premières étapes est une cause fréquente de churn. C'est pourquoi..,

La personnalisation est essentielle

Accueillez les utilisateurs par leur nom et personnalisez les messages en fonction de leurs objectifs ou de leurs comportements. 

Utilisez un contenu dynamique qui s'adapte à leur localisation, à leurs préférences ou au plan auquel ils ont souscrit.

Fournir des appels à l'action clairs

Faites en sorte que les utilisateurs sachent facilement ce qu'ils doivent faire ensuite.

Qu'il s'agisse de compléter leur profil ou de commencer une visite guidée des produits, la clarté et la simplicité sont cruciales. 

Cela permet de réduire la fatigue décisionnelle et d'accélérer le parcours de l'utilisateur.

Test A/B des messages de bienvenue

Testez différents messages et conceptions pour voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public. 

Par exemple, tester l'efficacité d'écrans de bienvenue plus longs ou plus courts peut augmenter l'engagement de 30 %.

2- Visites guidées des produits

Les visites guidées des produits sont l'occasion de proposer un guide interactif des fonctionnalités clés, afin de s'assurer que les utilisateurs comprennent les fonctionnalités essentielles de votre plateforme. 

Selon des statistiques antérieures d'UserGuiding, les utilisateurs qui font l'expérience de visites guidées des produits sont 70 % plus susceptibles d'adopter des fonctionnalités clés au cours de la première semaine d'utilisation. 

Une visite guidée des produits bien conçue permet aux utilisateurs de se rendre compte immédiatement de la valeur de votre produit, ce qui réduit les risques de churn.

Bonnes pratiques pour les visites guidées des produits

Des visites courtes et ciblées 

Les utilisateurs veulent accéder rapidement à la valeur ajoutée. 

Décomposez la visite en segments de taille réduite et concentrez-vous sur les fonctionnalités qui auront l'impact le plus immédiat. 

Les utilisateurs se désintéressent souvent des visites trop longues, il faut donc s'en tenir à l'essentiel.

Proposer une option de saut

Pour les utilisateurs plus expérimentés ou ceux qui connaissent des produits similaires, donnez-leur la possibilité de sauter ou de quitter la visite guidée à tout moment. 

Cela permet de réduire la frustration et de répondre aux différents niveaux d'utilisateurs.

Intégrer des éléments interactifs

Laissez les utilisateurs s'impliquer dans le produit pendant la visite guidée en interagissant avec les fonctionnalités au fur et à mesure qu'elles sont présentées. 

3- Infobulles et hotspots

Grâce aux infobulles et aux hotspots, vous pouvez offrir des informations contextuelles précisément au moment et à l'endroit où les utilisateurs en ont besoin.

Ces outils aident à guider les utilisateurs dans des flux de travail complexes sans les submerger d'emblée, ce qui permet un apprentissage et une découverte autodirigés. 

Bonnes pratiques pour les infobulles et les hotspots

Déclencher des infobulles au bon moment

Les infobulles doivent apparaître lorsque les utilisateurs interagissent avec une fonctionnalité nouvelle ou complexe. Elles aident les utilisateurs à naviguer sans les ralentir. 

Utilisez des déclencheurs comportementaux, comme le survol ou le clic sur un élément spécifique, pour déployer les infobulles au moment le plus opportun.

Éviter le désordre

Trop d'infobulles peuvent être gênantes. Utilisez-les avec parcimonie, en priorisant uniquement les fonctionnalités les plus importantes. 

Les utilisateurs ont tendance à s'agacer si chaque action est accompagnée d'une fenêtre contextuelle, c'est pourquoi il faut privilégier la clarté et le timing.

Mettre en évidence les fonctionnalités négligées

Utilisez les hotspots pour guider les utilisateurs vers des fonctionnalités sous-utilisées mais précieuses, encourageant ainsi un engagement plus profond avec votre produit. 

Cela peut être particulièrement utile pour les produits SaaS qui disposent d'un ensemble riche de fonctionnalités mais qui souffrent d'une faible adoption par les utilisateurs de fonctionnalités secondaires.

4- Check-lists et barres de progression

Les check-lists et les barres de progression aident les utilisateurs à suivre leurs progrès tout au long du processus d'onboarding, ce qui s'est avéré améliorer les taux d'achèvement et la satisfaction des utilisateurs. 

Lorsque les utilisateurs peuvent clairement voir leurs progrès, cela leur donne un sentiment d'accomplissement et les motive à terminer le parcours d'onboarding.

Meilleures pratiques pour les check-lists et les barres de progression

Décomposer les tâches en morceaux faciles à gérer

Facilitez la tâche des utilisateurs en divisant chaque étape du processus d'onboarding en tâches plus petites, de la taille d'une bouchée. 

Cela augmente la probabilité que les utilisateurs s'en tiennent au processus.

Célébrer l'achèvement

De petits moments de célébration, comme un message de félicitations ou un badge, renforcent le comportement positif. 

La dopamine libérée par ces petites victoires peut maintenir les utilisateurs engagés et désireux de continuer.

Guider les utilisateurs vers l'étape suivante

Fournissez toujours une voie claire pour aller de l'avant. 

Une fois qu'une check-list ou une tâche est terminée, dirigez les utilisateurs vers l'étape pertinente suivante, afin de maintenir l'élan et de garantir un parcours fluide pour l'utilisateur.

5- Tutoriels interactifs 

Les didacticiels interactifs engagent les utilisateurs par une participation active, leur permettant d'apprendre en faisant plutôt qu'en regardant. 

Ces tutoriels sont particulièrement efficaces pour les produits complexes, car ils permettent aux utilisateurs de se familiariser avec le produit grâce à une expérience pratique. 

Meilleures pratiques pour les tutoriels interactifs

Selon le Nielsen Norman Group, le contenu interactif peut augmenter le taux de rétention des utilisateurs jusqu'à 32 %.

Permettre aux utilisateurs de personnaliser leur expérience de tutorat

Offrez aux utilisateurs la possibilité de sauter des sections qu'ils connaissent déjà ou de plonger plus profondément dans les fonctionnalités qui les intéressent. 

Cette flexibilité permet de responsabiliser les utilisateurs et de réduire les frustrations.

Utiliser des quiz, le glisser-déposer et d'autres composants interactifs

Maintenez l'intérêt des utilisateurs grâce à des éléments ludiques tels que des quiz et du contenu interactif. 

Cela favorise la rétention et rend l'apprentissage plus ludique.

Fournir un retour d'information instantané

Renforcer l'apprentissage en donnant un retour d'information immédiat lorsque l'utilisateur accomplit une tâche ou répond correctement à une question. 

Cela permet de renforcer la confiance et de s'assurer que les utilisateurs comprennent vraiment la matière.

6- Onboarding personnalisé

L'onboarding personnalisé adapte l'expérience à chaque utilisateur en fonction de ses objectifs, préférences et comportements uniques. 

Lorsque les utilisateurs ont l'impression que l'expérience d'onboarding est conçue spécifiquement pour eux, ils sont plus susceptibles de rester et d'obtenir de la valeur de votre produit.

Meilleures pratiques pour un onboarding personnalisé

Segmenter les utilisateurs en fonction de leur rôle ou de leurs objectifs

Personnalisez l'expérience d'onboarding en regroupant les utilisateurs en fonction de leur rôle, de leur secteur d'activité ou de leurs objectifs.

Par exemple, un utilisateur avancé peut recevoir moins d'invites d'onboarding qu'un débutant.

Utiliser les données pour ajuster le processus d'onboarding en temps réel

Analysez le comportement des utilisateurs pendant l'onboarding pour mettre à jour dynamiquement le parcours. 

Si un utilisateur progresse rapidement, proposez-lui des tutoriels plus avancés ; s'il a des difficultés, offrez-lui un soutien supplémentaire.

Maintenir la personnalisation au-delà de l'onboarding

La personnalisation ne doit pas s'arrêter après l'onboarding. 

Continuer à proposer des recommandations et des contenus personnalisés en fonction du comportement de l'utilisateur afin de favoriser l'engagement à long terme.

7- Mécanismes de retour d'information 

Les mécanismes de retour d'information sont essentiels pour améliorer en permanence l'expérience d'onboarding.

Recueillir des informations en retour à différentes étapes du parcours de l'utilisateur vous permet de mettre en évidence ce qui fonctionne et ce qui doit être affiné. 

Cela permet non seulement d'adapter votre processus d'onboarding aux attentes des utilisateurs, mais aussi de faire en sorte que ces derniers se sentent écoutés et valorisés.

Meilleures pratiques pour les mécanismes de retour d'information

Poser des questions spécifiques à chaque étape

Adaptez vos questions à l'étape actuelle de l'onboarding de l'utilisateur.

Ainsi, le retour d'information reste pertinent sans pour autant les submerger de détails inutiles.

Être concis

Au lieu de longs sondages, utilisez des micro-interviews. 

Une simple question comme « Cette étape a-t-elle été utile ? » a plus de chances d'obtenir une réponse qu'un questionnaire détaillé.

Agir sur le retour d'information

Montrez aux utilisateurs que leur avis compte en apportant des changements visibles au processus d'onboarding sur la base des commentaires communs.

Fonctionnalités d'onboarding avancées pour faire la différence 

8- Segmentation des utilisateurs 

La segmentation des utilisateurs vous permet de créer des flux d'onboarding ciblés et adaptés à différents groupes d'utilisateurs. 

En segmentant les utilisateurs en fonction de critères tels que le secteur d'activité, les objectifs ou le niveau d'expérience, vous pouvez proposer une expérience d'onboarding plus personnalisée et pertinente qui résonne avec chaque groupe, augmentant ainsi l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.

Meilleures pratiques pour la segmentation des utilisateurs

Définir des segments clairs

Regroupez les utilisateurs sur la base de données significatives telles que la fonction, l'expérience ou l'intention d'utilisation du produit. 

Cela permet de s'assurer que le flux d'onboarding répond à leurs besoins spécifiques.

Automatiser la segmentation

Utilisez des outils qui segmentent automatiquement les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leurs réponses aux questions d'inscription ou d'autres attributs. 

La segmentation dynamique permet d'ajuster en temps réel le processus d'onboarding.

Suivre les performances des segments

Mesurez en permanence les performances des différents segments au sein du flux d'onboarding et optimisez en fonction des défis qui leur sont propres.

9- Messagerie in-app 

La messagerie in-app fournit une communication opportune et pertinente directement dans l'interface utilisateur, guidant les utilisateurs tout au long du processus d'onboarding. 

C'est un moyen efficace de fournir des conseils utiles, des mises à jour et une assistance sans interrompre l'expérience de l'utilisateur.

Meilleures pratiques pour la messagerie in-app

Envoyer des messages contextuels

Déclencher des messages en fonction des actions de l'utilisateur, par exemple proposer des conseils lorsqu'un utilisateur s'engage dans une fonctionnalité complexe. 

La communication semble ainsi plus pertinente et moins intrusive.

Être bref et efficace

Veillez à ce que les messages in-app soient concis et indiquent clairement les prochaines étapes, comme des liens vers des ressources ou des tutoriels. 

L'objectif est d'aider et non de submerger.

Personnaliser le contenu

Adaptez les messages au parcours, au comportement ou aux préférences de l'utilisateur afin de rendre l'expérience personnelle et attrayante.

10- Analyse de l'onboarding

Les analyses d'onboarding fournissent des indications sur l'efficacité de votre processus d'onboarding en suivant des indicateurs clés tels que la progression des utilisateurs, les points d'abandon et l'adoption des fonctionnalités.

Ces données vous permettent d'affiner et d'optimiser votre flux d'onboarding.

Meilleures pratiques pour l'analyse de l'onboarding

Suivre les indicateurs critiques

Surveillez les indicateurs tels que le temps de réalisation, les taux de réussite des tâches et la rétention des utilisateurs pendant l'onboarding. 

Ces indicateurs vous donneront des indications sur les domaines dans lesquels les utilisateurs excellent ou éprouvent des difficultés.

Utiliser l'analyse de cohorte

Regroupez les utilisateurs en fonction de la date à laquelle ils ont commencé l'onboarding et suivez la progression de chaque cohorte. 

Cela permettra de dégager des tendances et vous aidera à ajuster votre processus pour les futurs utilisateurs.

Itérer sur la base des données

Commentez régulièrement vos analyses et apportez des améliorations itératives au processus d'onboarding. 

Une approche fondée sur les données garantit une optimisation continue.

11- Onboarding pour différents rôles d'utilisateurs

Adapter l'expérience d'onboarding aux différents rôles des utilisateurs permet de s'assurer que chacun reçoit les informations et les conseils dont il a besoin pour réussir.

Que vos utilisateurs soient des administrateurs, des utilisateurs finaux ou des utilisateurs chevronnés, l'onboarding personnalisé répond à leurs besoins et cas d'utilisation spécifiques.

Meilleures pratiques pour l'onboarding pour différents rôles d'utilisateurs

Parcours d'onboarding spécifiques à chaque rôle

Concevoir des flux d'onboarding qui s'alignent sur les responsabilités et les besoins de chaque rôle d'utilisateur. 

Par exemple, les administrateurs peuvent avoir besoin d'informations plus approfondies sur les paramètres, tandis que les utilisateurs finaux ont besoin de guides de fonctionnalités plus pratiques.

Proposer des options de changement de rôle

Si les utilisateurs assument plusieurs rôles, donnez-leur la possibilité de passer d'un flux d'onboarding à l'autre, en veillant à ce qu'ils disposent des informations dont ils ont besoin au bon moment.

Ressources sur mesure

Proposer des ressources d'aide spécifiques à chaque rôle, telles que des guides, des FAQ et des tutoriels qui traitent des questions et des défis courants pour chaque rôle d'utilisateur.

12- Base de connaissances

Une base de connaissances bien organisée rassemble toutes les informations essentielles dont les utilisateurs ont besoin en un seul endroit, ce qui minimise le besoin de tickets d'assistance et permet aux utilisateurs de s'auto-servir.

Il s'agit d'une ressource précieuse à laquelle les utilisateurs peuvent se référer même après avoir terminé le processus d'onboarding.

Bonnes pratiques pour la base de connaissances

Structure pour une navigation aisée

Veillez à ce que votre base de connaissances soit classée de manière logique, avec des étiquettes claires et des fonctions de recherche. 

Les utilisateurs doivent pouvoir trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Ci-dessus, un exemple tiré d'UserGuiding 🏆

Tenir à jour

Mettre régulièrement à jour la base de connaissances en fonction des nouvelles fonctionnalités, des mises à jour ou des questions fréquemment posées par les utilisateurs. 

Un contenu périmé peut troubler les utilisateurs et augmenter les demandes d'assistance.

Proposer plusieurs formats

Fournir des connaissances sous différents formats, tels que des articles, des tutoriels vidéo et des FAQ, afin de répondre aux différentes préférences d'apprentissage.

Conclusion

L'onboarding est le moment où les utilisateurs ont l'impression d'avoir fait le bon choix - et cela commence par l'expérience que vous créez. 

Qu'il s'agisse d'un écran de bienvenue convivial, d'une infobulle au bon moment ou d'un didacticiel interactif, chaque point de contact est important.

Ainsi, lorsque vous affinez votre flux d'onboarding, n'oubliez pas qu'il ne s'agit pas d'une simple check-list de fonctionnalités, mais de votre première occasion de créer des fans pour la vie. 

Faites en sorte que cela compte 🎯