Les 10 meilleurs logiciels d'onboarding pour votre SaaS

Qu'est-ce qu'un logiciel d'onboarding de SaaS ?

Un logiciel d'onboarding des utilisateurs de SaaS est tout outil qui est utilisé pour aider à l'onboarding des utilisateurs d'un produit SaaS. Par définition, un outil d'onboarding utilisateur utilisé pour les produits SaaS est une plateforme d'adoption digitale ou tout autre logiciel qui peut aider à créer des flux d'onboarding utilisateur, des expériences produit efficaces et différentes formes d'expériences in-app pour les meilleurs taux d'adoption et de rétention des utilisateurs possibles.

Certaines caractéristiques clés d'un logiciel SaaS d'onboarding des utilisateurs comprennent un large éventail de modèles UX d'onboarding des utilisateurs (guides d'application, tutoriels interactifs, etc.), des outils d'engagement des utilisateurs, des fonctionnalités d'analyse, des segments d'utilisateurs et d'autres fonctionnalités du produit en fonction de la solution dont vous avez besoin.

Une chose à noter est qu'un produit SaaS peut bénéficier de n'importe quel logiciel en tant qu'utilisateur ou logiciel d'onboarding des clients.

👉 Par exemple, un outil d'onboarding des utilisateurs sans code comme UserGuiding peut être la solution pour une entreprise en pleine croissance.

👉 En revanche, un logiciel de base de connaissances peut suffire à une startup comptant 50 utilisateurs actifs, car tout ce dont ils ont besoin, c'est d'une démonstration avec l'équipe de vente.

La solution d'onboarding des utilisateurs dont vous avez besoin pour votre produit SaaS spécifique est donc importante !

Mais il y a une question plus importante :

Pourquoi chaque produit SaaS a besoin d'un logiciel d'onboarding des utilisateurs

Il y a plus d'une raison pour laquelle vous pourriez vouloir faire de l'onboarding facile et efficace plutôt que difficile et inefficace 🤷

Mais voici les 3 principales raisons pour lesquelles vous devriez envisager une solution SaaS d'onboarding des utilisateurs :

1- La fidélisation facilitée

SaaS et fidélisation des clients.

Vous le savez peut-être déjà, mais l'absence de rétention est synonyme d'absence de chiffre d'affaires pour SaaS.

Un SaaS repose sur un modèle commercial d'abonnement ; vous devez vendre votre produit tous les mois, et non pas une seule fois. En fait...

Dans le domaine du SaaS, il est beaucoup moins coûteux et plus facile de conserver ses utilisateurs existants que d'acquérir de nouveaux clients.

Voici quelques statistiques :

👉 55% des clients ont déclaré avoir retourné un produit parce qu'ils ne savaient pas comment l'utiliser.

👉 Selon la même enquête, 63 % des utilisateurs déclarent que l'onboarding des utilisateurs est un élément crucial de leurs décisions d'achat.

Ainsi, pour vous assurer de ne pas courir constamment après des utilisateurs qui contribueront à votre taux d'attrition dans 2 semaines, la création d'une bonne expérience utilisateur avec un bon processus d'onboarding des utilisateurs est un élément non négociable.

Et pour y parvenir le plus rapidement et le plus facilement possible, vous avez besoin d'un outil puissant.

2- Diminution du temps de travail des développeurs

Soyons honnêtes : il n'y a plus de pénurie de développeurs.

Si vous voulez vos propres visites guidées des produits et votre check-list, vous pouvez trouver un freelance ou mettre votre équipe produit au travail en quelques heures !

Pourtant, il faut se poser la question :

❓ Voulez-vous vraiment dépendre à ce point des développeurs ?

Et les questions ne s'arrêtent pas là :

❓ Vos développeurs ont-ils mieux à faire, ce qui profiterait davantage à votre entreprise ?

❓ Disposez-vous de suffisamment de ressources pour mettre en place un onboarding des utilisateurs en interne ?

❓ Disposerez-vous de toutes les fonctionnalités offertes par un outil d'onboarding pour les utilisateurs, et cela en vaut-il la peine ?

Rappelez-vous :

Les développeurs sont toujours occupés à créer, maintenir, mettre à jour et améliorer les produits.

La question principale est...

👉 Voulez-vous consacrer le temps précieux de vos développeurs à la maintenance et à la mise à jour de votre produit...

👉 Ou sur la création d'une expérience d'onboarding de l'utilisateur qui doit être maintenue à la main toutes les quelques semaines ?

Si vous savez que la dernière réponse est la bonne, allons-y.

3- Proposition de valeur continue

Pour conserver vos clients chaque mois, vous devez vous assurer qu'ils utilisent votre produit et qu'ils en retirent une valeur ajoutée.

Et il n'est pas toujours facile de suivre cette valeur dans le cadre d'efforts internes.

Ce n'est que lorsque vous avez le meilleur onboarding possible pour votre produit que vous pouvez parvenir à segmenter les utilisateurs, utiliser des analyses puissantes, vérifier le taux de conversion, le comportement des utilisateurs et l'adoption continue du produit.

Une solution d'onboarding pour les utilisateurs, tout en un et intégrée.

Vous ne me croyez pas ?

👉 Les entreprises à croissance rapide qui tentent d'adapter leur produit au marché ont un taux de rétention de la clientèle de 20 % après 8 semaines.

Alors que les meilleures entreprises de SaaS en ont environ 38 %.

Le processus d'onboarding bien conçu pour les nouveaux utilisateurs fait la différence.

Qu'est-ce qui fait un bon logiciel d'onboarding pour les SaaS ?

Il existe de nombreux outils d'onboarding qui vous assistent dans différents aspects lors de l'onboarding de nouveaux utilisateurs, mais je vais essayer de vous fournir le bon outil pour l'onboarding des utilisateurs au sein de votre produit.

Je préfère vous dire ce qu'il faut rechercher dans votre outil d'onboarding des utilisateurs plutôt que de vous donner un nom directement.

Mais comme UserGuiding répond à toutes les attentes, laissez-moi vous présenter ses principales fonctionnalités.

Voyons ce qu'il en est :

Aucune connaissance technique n'est nécessaire, pas même un peu

Voici ce qu'il en est :

Vous optez pour un outil d'onboarding des utilisateurs parce que vous ne voulez pas déranger un développeur en premier lieu.

Alors, pourquoi choisir un outil qui nécessite du codage ou des connaissances techniques ?

« No-code » signifie « pas de code ». Pas du tout.

👉 L'outil que vous allez choisir doit être si simple que n'importe qui, dans n'importe quel service de votre entreprise, doit pouvoir créer, maintenir et modifier les guides comme il l'entend.

Avec UserGuiding, la création d'un élément d'onboarding est aussi simple qu'un glisser-déposer.

Expériences personnalisées grâce à la segmentation des utilisateurs

Une taille unique ne convient jamais à tous.

Un utilisateur peut avoir une langue maternelle différente, une source de trafic différente, un type d'utilisateur différent dans vos sites web avec des autorisations différentes.

👉 L'outil d'onboarding des utilisateurs de SaaS que vous choisirez devrait vous permettre de choisir les guides qui fonctionneront pour tel ou tel segment d'utilisateurs.

Avec UserGuiding, vous pouvez facilement créer des segments avec un large éventail de filtres et accéder au groupe exact d'utilisateurs ou même aux utilisateurs individuels que vous souhaitez cibler.

Ainsi, vous pouvez facilement voir les activités et les analyses du comportement des utilisateurs tout en orchestrant des parcours d'onboarding personnalisés pour vos power users et chaque segment d'utilisateurs. 

Plus il y a de modèles d'UX d'onboarding, mieux c'est

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'un outil pour les expériences d'onboarding in-app est que vous avez accès à un large éventail de fonctionnalités de base et supplémentaires.

Des grandes fonctionnalités telles que les outils d'analyse de produits aux plus petites comme les étiquettes de fonctionnalités, vous pouvez avoir de nombreuses fonctionnalités sur votre pile technologique d'onboarding.

Mais surtout, le matériel d'onboarding disponible et la manière dont il est fourni jouent un rôle important.

Si votre produit comporte plus d'une fonctionnalité, une seule visite guidée interactive ne suffira probablement pas à embarquer complètement l'utilisateur. C'est là que les check-lists, les infobulles, les hotspots, les enquêtes et les centres d'aide entrent en jeu.

UserGuiding propose divers éléments d'onboarding pour compléter votre processus d'onboarding des utilisateurs.

Personnalisation complète pour les intégrer à votre produit

Oui, vous utilisez un outil d'onboarding produit tiers pour créer vos documents d'onboarding.

Mais ces éléments doivent donner l'impression de faire partie de votre propre produit.

Vous avez très probablement une identité de marque et une voix de marque.

Si l'outil que vous utiliserez pour créer une check-list d'onboarding avec, par exemple, a son propre design non personnalisable, il ne sera pas si agréable à regarder.

La plupart des outils proposent une personnalisation, mais celle-ci est généralement limitée à quelques options. Dans UserGuiding, vous pouvez transformer les éléments d'onboarding que vous avez créés en éléments réels de votre produit.

Accéder à des documents d'onboarding à la demande

Vous ne savez pas quand un utilisateur a besoin d'aide.

Or, une popup immédiate au début d'un parcours d'onboarding que vous ne pouvez pas retrouver plus tard ne vous apportera rien de bon, ni à vous ni à vos utilisateurs.

Toutes les informations seront oubliées.

Au contraire, les documents d'onboarding doivent être disponibles chaque fois que les utilisateurs en ont besoin.

C'est pourquoi les centres de ressources font partie des principales fonctionnalités d'UserGuiding.

Dans notre propre panel, la toute première expérience d'onboarding des clients est à 2 clics ⬇️

Analyses approfondies pour mesurer les performances

Comment pouvez-vous améliorer quelque chose si vous ne le suivez pas ?

Pour les produits SaaS, une bonne fonctionnalité d'analyse détaillée peut vous donner un excellent aperçu de la satisfaction client, de l'engagement client, de l'utilisation du produit, des autres actions de l'utilisateur et d'autres données.

De plus, les analyses riches qui divisent les données en différentes fonctionnalités (comme ⬇️) peuvent s'avérer très utiles.

Mais alors, comment choisir le meilleur outil d'onboarding pour les utilisateurs de SaaS ?

Avant de nous plonger dans notre liste des meilleurs logiciels d'onboarding des utilisateurs SaaS, jetons un coup d'œil :

Comment choisir le logiciel d'onboarding pour votre SaaS ?

À travers toutes les fonctionnalités de base et les fonctionnalités supplémentaires, les interfaces utilisateur et les plans tarifaires, choisir le bon outil d'onboarding des utilisateurs in-app pour votre produit SaaS peut se transformer en tracas.

Il y a toujours trop de choses à considérer et trop de critères à prendre en compte.

Alors pour vous faciliter la tâche, je vous propose les 3 critères les plus importants à prendre en compte avant d'acheter n'importe quel outil d'onboarding utilisateur ou client.

Voyons voir ⬇️

1- Connaître vos besoins

Essentiellement, le critère le plus important à connaître est celui de vos propres besoins pour votre produit SaaS.

Voici quelques questions à garder à l'esprit :

❓ Quel est le problème auquel vous êtes confronté ?

❓ Qu'est-ce qui vous amène à rechercher un outil d'onboarding de produits ?

❓ Qu'est-ce qui fait déjà partie de votre pile technologique et de quoi aurez-vous potentiellement besoin ?

De nombreuses entreprises SaaS de petite taille tombent dans le piège d'une solution d'onboarding SaaS « tout-en-un » qui offre plus de fonctionnalités qu'elles n'en ont besoin.

Ils finissent par payer pour une fonctionnalité d'onboarding alors qu'ils disposent déjà d'une plateforme d'email ou par prioriser les fonctionnalités d'analyse alors que leur outil d'analyse peut offrir des données plus détaillées.

Pour éviter cet écueil, voici comment connaître vos besoins :

✅ Définir les objectifs de l'onboarding

Commencez par comprendre les objectifs que vous souhaitez atteindre avec le logiciel.

Vous souhaitez augmenter le taux d'activation des utilisateurs ?

Réduire le churn des utilisateurs ?

Introduire des expériences d'onboarding personnalisées ?

Ou peut-être simplement raccourcir le délai d'adoption du produit ?

Vos objectifs détermineront les fonctionnalités dont vous avez besoin.

✅ Évaluer les fonctionnalités

Les différents outils d'onboarding offrent une variété de fonctionnalités, des guides interactifs aux infobulles, en passant par les messages in-app, les tutoriels vidéo et bien plus encore.

La plupart sont des outils puissants, mais seuls certains offrent l'ensemble des fonctionnalités qui vous conviennent.

Dressez la liste des fonctionnalités essentielles pour vos utilisateurs et comparez-les à ce qui est disponible sur le marché.

Veillez à ne pas vous laisser submerger par les capacités d'un outil.

✅ Intégration et compatibilité

Voici l'autre aspect de l'évaluation des fonctionnalités.

Vous pouvez penser qu'une fonctionnalité est nécessaire pour votre nouvel outil d'onboarding des clients SaaS, alors que vous y avez peut-être déjà accès via un autre outil dont vous disposez déjà.

Un autre point à garder à l'esprit est l'intégration.

Si vous envisagez un outil en tenant compte de votre pile technologique et qu'il ne s'intègre pas à vos outils existants (par exemple, CRM, outils d'analyse), cela signifie beaucoup de travail manuel.

Veillez également à toujours vérifier si l'outil propose des services pour le format de votre application.

Si vous êtes une application mobile et que l'outil d'onboarding ne fonctionne pas pour vous, il est inutile de l'envisager.

✅ Évolutivité

Enfin, réfléchissez à la manière dont le logiciel s'adaptera à vos besoins au fur et à mesure que votre base d'utilisateurs augmentera.

Sera-t-il encore efficace si vous avez 10 000 utilisateurs ?

100 000 ?

1 million ?

2- Connaître votre budget

Le Tarifs d'un outil est un facteur qu'aucun d'entre nous ne peut négliger.

Mais si vous savez tenir compte de 3 facteurs clés, vous naviguerez en douceur ⬇️

✅ Comprendre les modèles de Tarifs

Les outils d'onboarding peuvent avoir différents plans et modèles de tarification - certains facturent par utilisateur actif, d'autres ont un forfait mensuel, et d'autres encore peuvent proposer une tarification échelonnée en fonction des fonctionnalités.

Comprenez ce que vous payez et vérifiez si cela correspond au retour sur investissement que vous attendez.

Coûts cachés

Soyez toujours à l'affût d'éventuels coûts cachés.

Il peut s'agir de frais supplémentaires pour des fonctionnalités premium, de frais de dépassement des limites d'utilisation ou de coûts liés à la mise en œuvre de l'outil.

Dans tous les cas, assurez-vous de parler à un représentant à l'avance pour confirmer qu'un plan de tarification a en fait les mêmes promesses que vous pensez qu'il a.

Vous ne voulez pas que ces frais supplémentaires vous tombent dessus après avoir pris un engagement. 

✅ Périodes d'essai et démonstrations

De nombreux outils d'onboarding pour SaaS proposent une période d'essai ou une démo.

Et pour être honnête, si une solution d'onboarding ne vous permet pas d'entrer dans l'application et de mettre la main à la pâte, croyez-moi, ce n'est probablement pas votre solution.

Utilisez les versions d'essai pour vous familiariser avec le logiciel et comprendre sa valeur réelle avant de vous engager dans un achat.

De plus, c'est peut-être l'occasion de voir si votre plan correspond à ce qui est proposé et d'éviter les frais supplémentaires avant de vous engager. 

3- Savoir quand il n'y a pas d'adéquation entre l'offre et la demande

Je ne sais pas depuis combien de temps vous cherchez une application SaaS d'onboarding pour les utilisateurs, mais croyez-moi, il y a trop de fois où vous pourriez avoir besoin de faire marche arrière et de chercher une autre solution.

Tout simplement parce que la coupe n'est pas bonne.

Et pour éviter que cela ne vous arrive, soyez prudent :

Complexité et simplicité

Si votre équipe trouve le logiciel trop complexe à configurer ou à gérer, il risque d'être plus un obstacle qu'une aide.

Un outil efficace doit rendre vos processus plus fluides, et non ajouter à la confusion.

Et encore une fois, entre nous deux...

Quel type d'outil d'onboarding échoue dans l'onboarding de ses utilisateurs, quelle que soit sa complexité ? 🫣

✅ Retour d'information des utilisateurs

Vos utilisateurs sont votre gagne-pain ; pourquoi ne pas recueillir leur avis ?

Veillez à recueillir les commentaires de vos utilisateurs concernant l'expérience d'onboarding.

S'ils trouvent le processus d'onboarding perturbant ou inutile, c'est le signe que vous devriez peut-être réévaluer votre approche de l'onboarding.

Ou simplement que l'outil n'est peut-être pas adapté à votre produit 🤷

✅ Impact sur les performances

Certains outils d'onboarding peuvent affecter les performances de votre application, surtout s'ils sont lourds ou non optimisés.

Testez et surveillez toujours les performances de votre appli après avoir mis en place une solution d'onboarding.

✅ Manque de soutien et de mises à jour

Un soutien continu de la part du fournisseur du logiciel est crucial.

Et pourtant, elle est souvent négligée.

Si vous rencontrez des problèmes et ne recevez pas d'assistance en temps voulu, ou si le logiciel n'est pas régulièrement mis à jour pour ajouter de nouvelles fonctionnalités ou corriger des bogues, il est peut-être temps de reconsidérer votre choix.

Je tiens à le souligner une fois de plus :

S'il n'est d'aucune utilité et qu'il ne fait qu'ajouter au chaos, ce n'est pas votre outil.

Globalement, une fois que vous connaissez vos besoins et votre budget et que vous savez faire la différence entre un outil qui vous est utile et un outil qui vous nuit...

Vous êtes prêt à choisir votre logiciel d'onboarding pour votre produit SaaS.

Et puisque nous en sommes là...

Les 10 meilleurs logiciels d'onboarding pour les utilisateurs de SaaS

Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher dans un outil d'onboarding SaaS et vous-même, parlons de quelques-uns des meilleurs logiciels d'onboarding des utilisateurs SaaS.

1- UserGuiding

UserGuiding vous aide à créer des expériences in-app uniques pour chaque utilisateur grâce à la segmentation des utilisateurs et à diverses fonctionnalités telles que des visites guidées interactives des produits, des guides d'utilisation, des infobulles, des check-lists d'onboarding des utilisateurs, des enquêtes in-app et des enquêtes NPS, ainsi que des centres de ressources en libre-service.

La meilleure chose à propos d'UserGuiding, c'est qu'il ne nécessite aucune connaissance technique.

C'est du no-code !

À moins que vous ne souhaitiez coder pour une personnalisation complète et gratuite.

Ainsi, n'importe quel membre de votre équipe, du marketing aux ventes en passant par le support client et les équipes de réussite client, peut créer des expériences client, des parcours utilisateur, toutes sortes d'expériences in-app en l'espace de quelques minutes.

Pour :

✅ Installation rapide et facile

✅ Aucun codage n'est nécessaire

✅ Facile à utiliser

✅ Plus abordable que beaucoup d'autres produits

✅ Vous pouvez essayer le produit sans avoir besoin de parler à un vendeur

✅ Un service clientèle satisfaisant

Cons :

❌ Pas de support mobile

Tarifs

Plan Basic : 89 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 2 500 MAU

Plan Professionnel : 389 $/mois pour une facturation annuelle jusqu'à 20 000 MAU

Plan Corporatif : 689 $+/mois avec facturation annuelle pour des MAU personnalisées

2- Userpilot

Grâce à ses fonctionnalités telles que les guides interactifs, les infobulles, les check-lists, les centres de ressources et le NPS, Userpilot vous permet d'améliorer l'activation des utilisateurs et d'augmenter l'adoption des fonctionnalités.

Pour :

✅ Produit capable

✅ Bonne démonstration des nouvelles fonctionnalités

✅ Analyses approfondies

Cons :

❌ Mise en œuvre difficile

❌ Personnalisation limitée

❌ Tarifs élevés

❌ Vous pouvez être confronté à de nombreux bugs

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit)
• Plan Traction : 249 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 2 500 MAU
• Plan Growth : 599 $/mois facturés annuellement jusqu'à 20 000 MAU
• Plan Entreprise : À partir de 1 000 $/mois sur base d'une facturation annuelle.

3- TryChameleon

Chameleon est un outil d'onboarding qui se positionne comme un outil hautement personnalisable. Différents types de flux peuvent être créés et personnalisés avec cet outil. Vous pouvez utiliser des éléments d'interface utilisateur tels que des modales et des check-lists. Chameleon dispose également d'une fonctionnalité de segmentation, mais il ne faut pas en attendre quelque chose d'avancé.

Pour :

✅ Personnalisation avancée

✅ Peut coder vos éléments pour vous

✅ Vous permet d'intégrer des annonces de produits en libre-service et des menus d'onboarding à votre produit.

Cons :

❌ Difficile pour les personnes non techniques

❌ Lenteur et lourdeur du design

❌ Problèmes de soutien

❌ Faible segmentation

Tarifs

• Essai gratuit pendant 14 jours.
• Plan Startup : 279 $/mois pour 2 000 MAU, 753 $/mois pour 15 000 MAU, y compris 3 enquêtes, 3 lanceurs, et pas d'A/B testing.
• Plan Growth : 999 $/mois pour 2 000 MAU, 1 949 $/mois pour 15 000 MAU, y compris des expériences et des tests A/B illimités.
• Plan d'entreprise : Devis personnalisé.

4- Userlane

Userlane vous permet d'onboarder les utilisateurs, les clients, les vendeurs et les employés de vos produits. Son implémentation est relativement facile comme celle d'UserGuiding, et son prix est optimal pour les entreprises récemment créées et disposant d'un petit budget.

Pour :

✅ Formation automatisée des employés

✅ Tarification optimale

✅ Bon UX et UI

Cons :

❌ Pas de modèle de tarifs pour les débutants

❌ Difficulté de mise en œuvre pour les petites entreprises

❌ Vous ne pouvez pas essayer le produit par vous-même (vous devez parler à un vendeur)

Tarifs

Userlane propose des tarifs personnalisés pour chacun de ses clients, car elle estime que « la tarification personnalisée est le meilleur moyen de servir efficacement une base de clients aussi diversifiée ».

5- Appcues 

Appcues est une plateforme d'onboarding utilisateur qui vous aide à créer des expériences d'onboarding utilisateur interactives, et est l'une des premières à le faire.

Pour :

✅ Segmentation avancée

✅ Visualisation des données

✅ Divers modèles

✅ Flexibilité (vous pouvez intégrer un code personnalisé dans les infobulles pour modifier leur apparence, exécuter des scripts, intégrer une iframe ou insérer des boutons qui effectuent des actions personnalisées).

Cons :

❌ Pas vraiment no-code

❌ Difficile pour les personnes non techniques

❌ Le support n'est pas réactif

❌ L'adoption prend du temps

Tarifs

• Plan Essentials est proposée à partir de 249 $/mois sur la base d'une facturation annuelle avec 2 500 MAU.
• Plan Growth est proposée à partir de 879 $/mois sur base d'une facturation annuelle, toujours pour 2 500 MAU.
• Plan Enterprise n'a pas de tarifs fixes ; vous devez obtenir un devis personnalisé auprès de l'équipe de vente.

6- WalkMe

WalkMe est une plateforme basée sur le cloud qui aide les chefs de produit et les responsables de la réussite des clients à gérer les expériences in-app et à créer des visites guidées des produits.

Pour :

✅ Solide pour les grandes entreprises

✅ Amélioration de la créativité

✅ Un bon support client

Cons :

❌ Nécessite des connaissances techniques

❌ La mise en œuvre prend du temps

❌ Tarifs supérieurs à la moyenne

Tarifs

WalkMe propose des plans personnalisés pour chacun de ses clients en fonction de leur produit.

Selon le marché, ces personnalisations finissent par se traduire par des prix plus élevés que leurs concurrents. Les utilisateurs de WalkMe affirment que les tarifs moyens tournent autour de 9 000 $/mois.

7- Whatfix

Whatfix est un outil de guidage in-app utilisé pour onboarder les nouveaux utilisateurs et pour augmenter la rétention des utilisateurs existants. Il est généralement privilégié par les grandes entreprises.

Pour :

✅ Solide pour les grandes entreprises

✅ Permet d'exporter des scénarios dans Powerpoint et des articles

✅ Support réactif

Cons :

❌ Absence d'analyse systématique de la qualité

❌ Contenu non organisé

❌ Nécessité d'améliorer l'UX et l'UI

Tarifs

Whatfix ne vous propose pas de prix fixe.

Ils proposent à chaque client un plan personnalisé. Les tarifs peuvent varier en fonction de la taille de votre produit et du nombre d'utilisateurs mensuels.

8- Shepherd

Shepherd est une bibliothèque Javascript qui vous permet d'onboarder vos utilisateurs à travers des guides interactifs de produits. Elles sont plus axées sur les visites guidées des produits que sur d'autres fonctionnalités.

Pour :

✅ Réactivité aux problèmes

✅ Bibliothèque open source

✅ Utilisation gratuite

Cons :

❌ Capacité limitée

❌ Difficile à entretenir

❌ Ne prend pas en charge tous les navigateurs

Tarifs

L'utilisation de Shepherd est gratuite.

9- Intercom

Intercom est connu comme l'une des plateformes de messagerie client les plus populaires.

En avril 2019, Intercom a lancé sa fonctionnalité « Product Tours ». Elle vous permet de créer des guides d'onboarding interactifs étape par étape. Intercom Product Tours vous aident à gérer l'adoption et à onboarder les nouveaux visiteurs en construisant des guides interactifs et des visites guidées au sein de votre produit.

Pour :

✅ Facile à utiliser

✅ Configuration intuitive

Cons :

❌ Peu d'options (telles que les check-lists, les modales et autres éléments clés).

❌ Fonctionnalité limitée

❌ Analyse limitée

Tarifs

L'utilisation de Intercom Product Tours coûtera, au minimum, environ 273 $/mois, car l'extension Product Tours est vendue 199 $/mois et, pour obtenir cette extension, vous devez posséder un abonnement déjà existant qui commence à 74 $/mois.

10- Stonly

Stonly est une plateforme d'assistance en libre-service et de formation des utilisateurs qui propose des guides attrayants et interactifs pour les produits logiciels.

Pour :

✅ Engager les centres d'aide et les bases de connaissances

✅ Un service clientèle réactif

Cons :

❌ Installation difficile et lente

❌ Nécessite des connaissances techniques

❌ Personnalisation limitée

❌ Pas assez interactif

Tarifs

• Plan gratuit pour toujours sans frais jusqu'à 1 000 MAU et 5 guides.
• Plan Business : 199 $/mois avec 4 000 vues mensuelles, 399 $ avec 15 000 vues mensuelles, un nombre illimité de guides et des fonctionnalités VIP supplémentaires.
• Plans Enterprise personnalisés : Des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises avec des limites d'utilisation accrues, mais vous devez contacter l'équipe de vente de Stonly pour obtenir un devis personnalisé.

Conclusion

Les logiciels d'onboarding des utilisateurs SaaS sont des outils fondamentaux pour vous aider à augmenter la fidélisation et l'acquisition de clients.

Ces outils vous aident à créer un flux d'onboarding pour vos utilisateurs afin qu'ils puissent voir la valeur réelle que vous offrez en peu de temps, réduisant ainsi le temps passé sur le chemin de leur moment Aha !

Avec des fonctionnalités telles que des analyses détaillées, des guides interactifs, des messages in-app, des enquêtes et des solutions de base de connaissances en libre-service, vous pouvez offrir un meilleur processus d'onboarding non seulement à vos utilisateurs mensuels, mais aussi à vos clients potentiels.

Gardez à l'esprit qu'aucun utilisateur ou client ne reste fidèle à un produit dont il ne peut tirer de la valeur ; s'il ne sait pas comment l'utiliser, il le quittera certainement.

Pour éviter cela, vous pouvez essayer les solutions que j'ai partagées ci-dessus, qui, j'en suis sûr, contiennent la bonne solution pour vous.

Il n'y a plus de temps à perdre, et il est temps de commencer avec un bon outil d'onboarding des utilisateurs de SaaS.

Alors, essayez la version d'essai gratuite d'UserGuiding !