25 logiciels d'onboarding classés par cas d'utilisation

Les 14 meilleures logiciels d'onboarding interactif

 Les logiciels d'onboarding interactifs tiers vous aident à créer facilement un flux d'onboarding d'utilisateur gamifié et à augmenter l'adoption des fonctionnalités avec un minimum d'effort.

Le fait que ces outils fassent plus que des visites guidées interactives des produits et vous aident à collecter des données exploitables en fait les meilleures options en matière d'engagement et d'onboarding des clients.

Et contrairement à la croyance populaire, ils ne sont pas plus coûteux que la mise en place d'une solution interne.

1- UserGuiding

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits sans code qui double l'onboarding des clients et des utilisateurs avec de puissants éléments in-app tels que des guides interactifs étape par étape.

Il offre également des fonctionnalités telles que l'enquête NPS, la collecte de commentaires et les check-lists.

La première raison pour laquelle UserGuiding est une alternative solide à Whatfix est la facilité de gestion et d'utilisation de la fonctionnalité d'analyse. UserGuiding garde une trace de chaque guide que vous créez et offre des informations précieuses sur leur performance.

Avec UserGuiding, le support client est toujours là pour vous, recueillant et envoyant les commentaires à l'équipe produit afin qu'elle puisse agir en conséquence pour s'améliorer.

L'outil est également extrêmement simple. Aucune connaissance technique et peu de configuration technique ne sont nécessaires pour créer des guides et les intégrer à votre produit web.

Vous pouvez choisir d'héberger votre compte UserGuiding sur un serveur basé aux États-Unis ou dans l'Union européenne, ce qui maximise l'accessibilité.

Fonctionnalités d'UserGuiding

1. Visites guidées des produits,
2. Infobulles et hotspots,
3. Check-lists d'onboarding,
4. Centres de ressources,
5. Enquêtes NPS,
6. Localisation facile,
7. Analyse avancée avec le flux d'activité de l'utilisateur,
8. Segments d'utilisateurs personnalisés,
9. Marquage des matériaux et ciblage facile,
10. Personnalisation sans code,
11. Intégrations avancées.

Pour

✅ La plus grande force d'UserGuiding est la valeur qu'il offre pour le prix qu'il coûte. UserGuiding offre un ensemble complet d'éléments d'engagement et d'adoption sans code pour aussi peu que 89 $/mois.

✅ Contrairement à de nombreux autres concurrents, l'interface d'UserGuiding est très conviviale, de sorte que même les utilisateurs novices peuvent mettre en place et publier leurs propres séquences d'engagement des produits.

✅ UserGuiding est également très personnalisable. Vous pouvez jouer avec la forme, la couleur, le positionnement de vos éléments d'engagement, et bien plus encore.

✅ UserGuiding offre une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela signifie que les clients peuvent obtenir de l'aide rapidement - quel que soit le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez - et résoudre leurs problèmes sans friction.

✅ En ce qui concerne l'onboarding des utilisateurs, UserGuiding offre un ensemble complet de fonctionnalités, de sorte que vous n'aurez pas à adopter plusieurs outils pour différentes fonctions.

Cons

❌ UserGuiding étant principalement axé sur l'onboarding, les fonctionnalités d'analyse qu'il propose pourraient ne pas suffire à certaines entreprises. Cependant, l'outil offre diverses options d'intégration avec la plupart des outils d'analyse.

❌ Bien que vous puissiez utiliser UserGuiding pour la formation des employés ainsi que pour l'adoption des utilisateurs, les fonctionnalités pour l'engagement des employés pourraient être un peu plus simples que vous ne le pensez.

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit)
• Plan Basic : 89 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 2 500 MAU
• Plan Professionnel : 389 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 20 000 MAU avec un nombre illimité de guides.
• Devis personnalisé disponible pour les grandes entreprises

Commentaires

👍 Positif :

« UserGuiding est une alternative fantastique aux solutions à plus « gros budget » ; et la bonne nouvelle est : qu'il fait la même chose. Après un mois de recherche d'un outil et quelques semaines d'utilisation d'UserGuiding, je me demande honnêtement encore ce qu'il fait de moins (que les concurrents 5 fois plus chers)... »

👎 Négatif :

« Il y a parfois des incohérences quant à l'endroit où le guide apparaît ou n'apparaît pas. Mais l'équipe d'assistance (bravo à Gabriel, très serviable !) m'a expliqué pourquoi je voyais ces choses. »

2- Appcues

Appcues est un pionnier des outils d'onboarding « sans code » sur le marché.

Ils ont introduit pour la première fois divers éléments d'onboarding tout en offrant d'excellentes solutions fondamentales à leurs clients.

Avec un fort accent sur l'onboarding des utilisateurs vers les web apps et les produits digitaux, Appcues peut résoudre tous vos besoins d'adoption digitale concernant vos clients et vous aider à devenir une entreprise axée sur les produits.

Fonctionnalités d'Appcues

1. Visites guidées des produits,
2. Infobulles et hotspots,
3. Check-lists d'onboarding pour les utilisateurs,
4. Centres de ressources,
5. Enquêtes NPS,
6. Localisation facile,
7. Analyse avancée avec le flux d'activité de l'utilisateur,
8. Segments d'utilisateurs personnalisés,
9. Intégrations avancées.

Pour

✅ Appcues peut vous aider à créer de beaux guides interactifs sur les produits afin que vous puissiez offrir à vos clients une expérience d'onboarding engageante, et les amener à aimer votre produit facilement.

✅ Appcues fournit un support client exquis. Ils sont excellents pour trouver des solutions rapides et hautement personnalisées à tous vos problèmes chaque fois que vous en avez un.

✅ Fondée en 2014, Appcues fait partie des premiers venus de l'adoption digitale sans code ; elle dispose d'une solide expérience et d'un portefeuille de clients.

Cons

❌ Appcues n'est pas le meilleur en ce qui concerne les fonctionnalités d'analyse. Si vous souhaitez obtenir le meilleur de vos clients, vous devrez utiliser des intégrations.

❌ Aussi conviviale que soit l'interface utilisateur, Appcues présente une courbe d'apprentissage abrupte que vous devez dépasser - ce qui n'est possible que si vous avez suffisamment de connaissances techniques.

❌ Appcues n'est pas non plus abordable. Leur prix de départ est non seulement supérieur à la moyenne du marché, mais ils ne donnent pas non plus accès à toutes les fonctionnalités de la formule essentielle.

Tarifs

• L'offre Essentials d'Appcues est proposée à partir de 249 $/mois sur la base d'une facturation annuelle avec 2 500 MAU.
• L'offre Growth d'Appcues démarre à 879 $/mois sur base d'une facturation annuelle, toujours pour 2 500 MAU.
• La version Entreprise d'Appcues n'a pas de tarifs publics, vous devez donc obtenir un devis personnalisé.

Commentaires

👍 Positif :

« Appcues est assez facile à apprendre et à utiliser et très flexible et puissant. Il est facile à personnaliser pour notre outil et notre marque et offre un moyen d'onboarder nos utilisateurs de manière évolutive sans prendre un temps précieux aux développeurs. »

👎 Négatif :

« Il peut être un peu difficile à utiliser, en particulier lorsque les cas d'utilisation sont plus complexes. Il y a des bogues occasionnels (bien qu'ils soient généralement corrigés rapidement). »

3- Pendo

Pendo est une plateforme robuste d'analyse de produits, et d'engagement des utilisateurs que les entreprises utilisent pour construire de meilleurs produits.

Vous pouvez onboarder les utilisateurs, introduire de nouvelles fonctionnalités, sonder les utilisateurs, recueillir des commentaires et préparer une feuille de route pour le produit avec Pendo.

Bien qu'il s'agisse d'un excellent produit qui résout plusieurs problèmes à la fois, les utilisateurs de Pendo se plaignent généralement qu'il leur faut plus de quelques jours pour comprendre comment ils peuvent utiliser le produit.

Il s'agit sans aucun doute d'un outil extraordinaire à ajouter à votre boîte à outils, mais vous devrez peut-être encore trouver des solutions différentes pour offrir des fonctionnalités d'engagement, telles que des centres de ressources.

Fonctionnalités de Pendo

1. Visites guidées des produits,
2. Infobulles et hotspots,
3. Check-lists d'onboarding pour les utilisateurs,
4. Enquêtes NPS,
5. Localisation facile,
6. Segments d'utilisateurs personnalisés,
7. Intégrations avancées.

Pour

✅ La meilleure fonctionnalité offerte par Pendo est son analyse approfondie ; quant à sa segmentation des utilisateurs, elle apporte véritablement un changement significatif dans la manière dont les utilisateurs consomment le matériel d'onboarding.

✅ Pendo rassemble différentes solutions telles que l'expérience utilisateur, l'onboarding des utilisateurs et la collecte et l'analyse de données hautement sophistiquées sous un seul outil pour garantir le succès des clients et faciliter le suivi de l'engagement des clients pour les équipes de produits numériques.

✅ Fondée en 2013, Pendo fait partie des first comers de l'adoption digitale ; elle dispose d'une solide expérience et d'un portefeuille de clients.

✅ Bien que Pendo soit assez cher, il offre un essai gratuit et un freemium, ce que d'autres plateformes de son calibre font rarement.

Cons

❌ Bien que Pendo se présente comme une solution d'adoption digitale, ses éléments UX d'onboarding sont assez limités à l'essentiel, laissant de côté les check-lists, les hotspots, et plus encore.

❌ S'agissant d'un outil très sophistiqué doté d'une interface utilisateur complexe, il peut être difficile à configurer et à utiliser s'il n'est pas utilisé par un utilisateur expérimenté.

❌ De même, les fonctionnalités de Pendo ont tendance à être complexes et spécifiques à certains cas d'utilisation, de sorte qu'il peut être difficile de tirer parti de toutes les fonctionnalités et possibilités sans un plan de match entièrement établi et dédié à Pendo.

❌ Bien que Pendo ne communique pas publiquement ses tarifs, il est de notoriété publique que Pendo est plus cher que la moyenne du marché.

❌ Encore un outil de niveau entreprise, le service client de Pendo risque de ne pas être aussi réactif que les équipes de service client de produits plus petits.

Tarifs

Pendo propose un plan gratuit appelé « Pendo Free » pour un maximum de 1 000 utilisateurs actifs mensuels, une application web et une application mobile.

Pour les plans plus importants, Pendo n'a pas de tarifs fixes.

En revanche, vous pouvez obtenir un plan personnalisé pour votre entreprise en contactant leur équipe de vente.

Cependant, un ancien utilisateur de Pendo a déclaré qu'il s'agissait d'une entreprise de taille moyenne qui payait 12 000 $ par an pour le forfait standard de Pendo, tandis qu'un autre utilisateur a augmenté ce chiffre à 20 000 $. En outre, un client de Pendo affirme payer 2 000 $ par an uniquement pour la fonctionnalité « Guides » du produit - qui est incluse dans le plan gratuit pour un maximum de 1 000 MAU.

Les tarifs de Pendo sont basés sur les fonctionnalités et l'utilisation, et il est possible qu'il s'adapte au nombre d'utilisateurs comme d'autres outils d'analyse.

Commentaires

👍 Positif :

« En tant que CSM, je l'utilise tous les mois pour contrôler mes clients et la fréquence à laquelle ils accèdent à notre site web. C'est aussi très utile pour voir quelles sont les fonctionnalités qu'ils n'essaient même pas. »

👎 Négatif :

« Le seul inconvénient d'avoir accès à ce type d'informations est que les clients les demandent pour savoir si leurs représentants les utilisent autant qu'ils l'espéraient. »

4- Userpilot

Userpilot est un produit SaaS qui vous aide à créer des expériences dans le produit pour vos clients.

Avec des fonctionnalités telles que les guides interactifs, les infobulles, les check-lists, les centres de ressources et les NPS, Userpilot vous donne les outils nécessaires pour améliorer l'activation des utilisateurs et augmenter l'adoption des fonctionnalités.

Il vous aide également à suivre les performances de ce que vous avez créé grâce à une fonctionnalité d'analyse simple.

Mais Userpilot peut être un défi pour les personnes non techniques, et la plupart des utilisateurs s'accordent à dire qu'il n'offre pas la visualité et la personnalisation que la plupart de ses concurrents proposent.

Fonctionnalités d'Userpilot

1. Visites guidées des produits,
2. Infobulles et hotspots,
3. Check-lists d'onboarding pour les utilisateurs,
4. Centres de ressources,
5. Enquêtes NPS,
6. Localisation facile,
7. Segments d'utilisateurs personnalisés,
8. Intégrations avancées.

Pour

✅ Userpilot fournit un ensemble complet de fonctionnalités d'onboarding nécessaires pour que vous puissiez créer la séquence d'onboarding parfaite pour vos utilisateurs.

✅ Userpilot fournit un support client exquis. Ils sont excellents pour trouver des solutions rapides et hautement personnalisées à tous vos problèmes chaque fois que vous en avez un.

✅ L'interface d'Userpilot est très conviviale, de sorte que même les utilisateurs novices peuvent mettre en place et publier leurs propres séquences d'engagement de produits.

Cons

❌ Userpilot n'est pas le meilleur en ce qui concerne les fonctionnalités d'analyse. Si vous souhaitez obtenir le meilleur de vos clients, vous devrez utiliser des intégrations.

❌ Mais Userpilot ne propose pas non plus suffisamment d'options d'intégration. Cependant, si vous n'utilisez qu'Amplitude, Google Analytics, Hubspot et Segment, eh bien, vous ne serez pas déçu.

❌ Si vous accordez de l'importance à la visualité de votre produit, alors vous serez déçu d'apprendre que Userpilot n'offre pas les meilleures options visuelles. Les éléments ne sont pas vraiment personnalisables, et ils ne proposent pas beaucoup de modèles.

❌ Userpilot n'est pas non plus abordable. Leur prix de départ est non seulement supérieur à la moyenne du marché, mais ils ne donnent pas non plus accès à toutes les fonctionnalités du plan de croissance.

Tarifs

Userpilot propose trois plans tarifaires distincts :

• Essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit)
• Plan Traction : 249 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 2 500 MAU
• Plan Growth : 599 $/mois facturés annuellement jusqu'à 20 000 MAU
• Plan Enterprise : À partir de 1 000 $/mois sur base d'une facturation annuelle.

Commentaires

👍 Positif :

« Il est excellent pour le déploiement et la démonstration de nouvelles fonctionnalités. Les paramètres permettant de déterminer quand un utilisateur voit les expériences et à quelle fréquence sont très utiles. »

👎 Négatif :

« Il nous a fallu beaucoup de temps pour arriver à un état prêt pour la production avec Userpilot, car nous rencontrions souvent des bugs qui bloquaient notre travail. »

5- Userlane

Outre ses fonctionnalités d'onboarding utilisateur et d'adoption produit, Userlane propose également une formation automatisée des employés.

Vous pouvez utiliser Userlane pour onboarder les vendeurs, les clients, les utilisateurs et les employés de vos produits.

Userlane ne fait pas partie de ces logiciels d'onboarding d'utilisateurs complexes qui nécessitent des connaissances techniques. Sa mise en œuvre n'est pas du tout difficile, et son tarif est optimal pour les entreprises récemment créées et disposant d'un faible budget.

En particulier si vous cherchez un outil de formation des employés, vous pouvez réduire les coûts et accélérer les processus de formation grâce à l'automatisation en utilisant Userlane.

Cependant, si vous avez besoin d'un outil détaillé pour seulement l'onboarding des utilisateurs, vous pourriez avoir besoin de quelques alternatives à Userlane car il ne fournit pas toutes les fonctionnalités clés que vous attendez d'un outil d'engagement des clients.

Les fonctionnalités d'Userlane

1. Visites guidées des produits,
2. Centres de ressources,
3. Enquêtes NPS,
4. Localisation facile,
5. Segments d'utilisateurs personnalisés,
6. Personnalisation sans code,
7. Des intégrations simples.

Pour

✅ Userlane est très convivial, de sorte que même les utilisateurs débutants peuvent mettre en place et publier leurs propres séquences d'engagement de produits.

✅ Il en va de même pour l'intégration, elle est relativement plus facile que celle de la plupart des concurrents.

✅ Userlane fournit une bonne assistance à la clientèle. Ils sont excellents pour trouver des solutions rapides et hautement personnalisées à tous vos problèmes lorsque vous en avez un.

Cons

❌ Si vous accordez de l'importance à la visualité de votre produit, alors vous serez déçu d'apprendre qu'Userlane n'offre pas les meilleures options de personnalisation. Les éléments ne sont pas vraiment personnalisables, et ils ne proposent pas beaucoup de modèles.

❌ Userlane n'est pas le meilleur en ce qui concerne les fonctionnalités d'analyse. Si vous souhaitez obtenir le meilleur de vos clients, vous devrez utiliser des intégrations.

❌ Mais Userlane ne propose pas non plus suffisamment d'options d'intégration. Cependant, si vous n'utilisez que Zendesk, Google Analytics, Hubspot et Salesforce, eh bien, vous ne serez pas déçu.

Tarifs

Userlane offre des tarifs personnalisés pour chaque client car ils croient « que les tarifs personnalisés sont la meilleure façon de servir efficacement une base de clients aussi diversifiée ». Vous pouvez contacter Userlane pour connaître le coût de votre plan personnalisé.

Commentaires

👍 Positif :

« Nous sommes particulièrement enthousiastes à l'idée de soutenir les jeunes entreprises dans leur phase de création. Nous bénéficions de l'idée d'aider les jeunes entreprises qui n'ont pas encore les ressources et les opportunités nécessaires pour soutenir pleinement leurs nouveaux clients. »

👎 Négatif :

« Au début, la mise en œuvre nous a posé quelques difficultés, mais pas plus que la première utilisation de n'importe quel autre outil. Au bout d'un certain temps, on s'y habitue et on apprend à avoir la meilleure vue d'ensemble de toutes les fonctions et possibilités. »

6- Stonly

Stonly est une plateforme d'assistance en libre-service et de formation des utilisateurs qui propose des guides engageants et (pas si) interactifs pour les produits logiciels.

Avec Stonly, vous pouvez créer des centres d'aide et des bases de connaissances beaucoup plus attrayants que les centres traditionnels.

L'onboarding de Stonly propose des guides pédagogiques étape par étape à l'intérieur desquels vous pouvez ajouter des images pour mieux illustrer votre sujet, et le contenu de ces guides d'étape peut être optimisé en fonction des segments et des préférences de l'utilisateur final.

Bien entendu, vous pouvez utiliser ces guides pour créer des visites guidées des produits qui montrent à vos utilisateurs comment fonctionnent les différents éléments de l'interface utilisateur et les fonctions de base de votre produit.

Bien qu'il n'ait pas le contenu le plus interactif, il peut constituer un bon choix pour les petites et moyennes entreprises qui préfèrent des produits gratuits/abordables.

Mais les autres utilisateurs doivent être conscients des plans coûteux et des coûts cachés du produit.

Fonctionnalités de Stonly

1. Visites guidées des produits,
2. Centres de ressources,
3. Analyse de base,
4. Segmentation des utilisateurs,
5. Widget de retour d'information.

Pour

✅ Stonly est relativement plus abordable et dispose d'un plan gratuit, ce que la plupart de ses concurrents n'ont pas.

✅ Stonly facilite la création de guides interactifs sur les produits. Une fois passée l'étape de l'intégration, la facilité d'utilisation augmente rapidement.

Cons

❌ Si vous souhaitez intégrer Stonly dans vos éléments d'interface utilisateur et, bien sûr, mettre en œuvre la base de connaissances et le centre d'aide de Stonly dans votre plateforme, vous aurez certainement besoin d'un grand nombre d'heures de développement pour y parvenir.

❌ Dans le cas de Stonly, il semble que l'essentiel de l'interactivité consiste à appuyer sur le bouton « Next » des étapes du guide après avoir lu un tas de texte et regardé une capture d'écran.

❌ Vos options de personnalisation sont très limitées avec Stonly. Au bout d'un moment, beaucoup de guides se ressemblent beaucoup, et comme vous êtes limité à un seul élément, vous ne pouvez pas mélanger les choses comme vous pouvez le faire dans d'autres produits d'onboarding des utilisateurs comme UserGuiding.

Tarifs

Stonly propose actuellement 3 niveaux de tarifs et un essai gratuit de 14 jours :

• Plan de démarrage : 99 $/mois avec 2 500 consultations mensuelles de guides, 30 guides et l'accès aux fonctionnalités de base.
• Plan d'affaires : 199 $/mois avec 4 000 vues mensuelles, 399 $ avec 15 000 vues mensuelles, un nombre illimité de guides et des fonctionnalités VIP supplémentaires.
• Plans d'entreprise personnalisés : Des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises avec des limites d'utilisation accrues, mais vous devez contacter l'équipe de vente de Stonly pour obtenir un devis personnalisé.

Commentaires

👍 Positif :

« Le service client de l'entreprise est très réactif. J'aime l'interface utilisateur de la plateforme et sa solution. »

👎 Négatif :

« Je ne pense pas que Stonly soit le meilleur outil pour son objectif, surtout si vous avez besoin de quelque chose de facile et rapide à mettre en place. »

7- Chameleon

Chameleon est une plateforme d'adoption digitale qui se distingue par la personnalisation de l'outil.

Si votre équipe produit est composée de personnes dotées d'une créativité et d'une imagination puissantes et qu'elles sont obsédées par la réalisation du flux d'onboarding exact, cet outil est fait pour vous.

À condition que vous disposiez d'un développeur CSS de réserve.

Cet outil est difficile à utiliser et prendra du temps à votre équipe pour créer ce que vous voulez. Mais Chameleon vous rendra un petit service et codera vos éléments pour vous ( moyennant un prix bien sûr).

Je pense que cela pose un problème pour un SaaS en pleine croissance. Je préférerais avoir la possibilité de faire des itérations moi-même sans assistance afin d'apporter des changements de manière plus efficace.

En ce qui concerne les intégrations, Chameleon est un acteur fort. Il dispose actuellement de 23 options d'intégration différentes avec des outils solides tels que Google Analytics, Intercom, Slack, et plus encore.

Fonctionnalités de Chameleon

1. Visites guidées des produits,
2. Infobulles et hotspots,
3. Check-lists d'onboarding,
4. Centres de ressources,
5. Enquêtes NPS,
6. Analyse spécifique à l'utilisateur,
7. Segmentation et personnalisation.

Pour

✅ Chameleon est connu pour sa personnalisation et sa gamme d'options CSS personnalisées. Si vous voulez que vos guides interactifs de produits se fondent parfaitement dans le décor, Chameleon ne vous contrariera pas.

✅ La fonctionnalité Launcher de Chameleon - une check-list d'onboarding unique en son genre - est un élément très engageant qui différencie l'outil de ses concurrents.

✅ Si vous travaillez avec de nombreux autres outils, vous serez heureux d'apprendre que Chameleon propose de nombreuses options d'intégration afin que vous puissiez conserver toutes vos données dans un seul espace au lieu de faire défiler toutes les pages.

Cons

❌ Les guides interactifs de Chameleon sont excellents, mais en dehors de cela, Chameleon ne fournit pas un ensemble complet d'éléments d'onboarding nécessaires. Si vous cherchez un outil tout-en-un, Chameleon n'est pas celui qu'il vous faut.

❌ Si vous ne savez pas utiliser les feuilles de style CSS ou autres, vous ne pourrez pas utiliser Chameleon de manière optimale, car l'outil n'est pas adapté aux non-techniciens.

❌ Les tarifs de Chameleon sont supérieurs à la moyenne du marché bien qu'ils n'offrent pas beaucoup de fonctionnalités distinctes ou avancées.

Tarifs

Chameleon dispose de différents paramètres pour les tarifs. Par exemple, le prix peut augmenter si vous avez plus d'utilisateurs actifs mensuels, mais il peut aussi diminuer si vous avez besoin de moins de lanceurs et de flux d'onboarding.

• Essai gratuit pendant 14 jours
• Plan Startup: 279 $/mois pour 2 000 MAU, 753 $/mois pour 15 000 MAU, y compris 3 enquêtes, 3 lanceurs, et pas d'A/B testing.
• Plan Growth : 999 $/mois pour 2 000 MAU, 1949 $/mois pour 15 000 MAU, y compris des expériences et des tests A/B illimités.
• Plan d'entreprise : Devis personnalisé

Commentaires

👍 Positif :

« Si vous disposez d'un bloc de 90 minutes pour vous asseoir et utiliser tous les outils, vous obtiendrez un courriel ou une lettre d'information d'aspect très professionnel. Ils n'ont rien à envier à ceux que vous verrez dans n'importe quelle boîte de réception. »

👎 Négatif :

« Le plus grand inconvénient que j'ai vu avec Chameleon est que nous utilisons beaucoup de sélecteurs CSS pour obtenir l'élément approprié et, dans certaines circonstances, écrire du code JS pour obtenir le comportement souhaité. »

8- Usetiful

Usetiful est un produit SaaS qui vous aide à créer des visites guidées interactives pour l'adoption d'un produit.

Usetiful vous aidera à créer des visites guidées des produits sans code, des check-lists, des hotspots et des alertes de mise à jour des fonctionnalités. De cette façon, vous pouvez avoir de nombreuses fonctionnalités avec un seul outil, et augmenter facilement vos taux d'adoption de produits et de fonctionnalités, ainsi que réduire le poids des épaules de l'équipe de support.

En outre, la page « Marketplace » de leur site web permet de trouver facilement des outils pertinents (gratuits et payants) pour améliorer encore votre activité sans passer des heures à faire des recherches.

Si l'outil est moins cher que la plupart de ses concurrents, ses fonctionnalités et services sont limités en conséquence.

Fonctionnalités d'Usetiful

1. Visites guidées des produits,
2. Infobulles et hotspots,
3. Check-lists d'onboarding,
4. Enquêtes NPS,
5. Analyse de base.

Pour

✅ Pour ce qu'il fournit, Usetiful offre une expérience conviviale d'onboarding et de création de guides interactifs.

✅ Usetiful est très facile à mettre en place et à utiliser, même pour les non-techniciens.

Cons

❌ La fonctionnalité de mise en place d'enquêtes d'Usetiful est très restrictive et difficile à utiliser, ce qui ne facilite pas l'obtention d'un retour d'information de la part des utilisateurs finaux.

❌ Bien que les options de segmentation proposées soient elles-mêmes bonnes, la fonctionnalité de segmentation d'Usetiful est limitée et très peu performante.

❌ Usetiful ne fournit pas beaucoup de modèles ou de suggestions, vous laissant le soin de créer tous les flux à partir de zéro.

Tarifs

• Version gratuite disponible (seulement 1 tour et jusqu'à 2 000 aides)
• Essai gratuit de 14 jours (carte de crédit requise)
• Plan Plus : 29 €/mois pour un maximum de 5 000 visites
• Plan Premium : 99 €/mois pour un maximum de 20 000 assistants
• Plan d'entreprise : Contact nécessaire

Commentaires

👍 Positif :

« Usetiful est facile à configurer et à personnaliser (nous avons dû changer son style pour prendre en charge les langues RTL) et même les personnes non techniques ont réussi à ajouter des visites en ligne à l'application Web que nous construisons pour notre association à but non lucratif. »

👎 Négatif :

« Il manque certaines fonctionnalités plus complexes telles que des rapports approfondis, l'adoption de fonctionnalités, des enquêtes et des commentaires des clients, des fonctionnalités de conception et des modèles supplémentaires. »

9- WalkMe

WalkMe est une plateforme d'adoption digitale qui offre des solutions pour différentes expériences de produits, mais son principal deal est le flux d'utilisateurs.

Avec WalkMe, les clients peuvent créer des visites guidées des produits pour leurs utilisateurs ou créer des guides interactifs pour leurs employés dans le cadre d'une utilisation entrante. Outre ces options de formation aux apps, WalkMe propose différentes solutions. Cependant, ces solutions ne sont en fait que des noms fantaisistes pour différents cas d'utilisation de leurs guides d'application.

Il est essentiel de savoir que WalkMe est bien plus axé sur la formation des employés que sur ses solutions d'onboarding des clients.

Bien entendu, il s'agit toujours d'un outil puissant doté de fonctionnalités clés telles que :

• Visites guidées des produits, guides d'utilisation et guides interactifs,
• Analyse,
• Segmentation des utilisateurs et mise en œuvre d'enquêtes,
• Base de connaissances

De plus, de grandes entreprises comme Microsoft, IBM et Adobe utilisent WalkMe. De bonnes références, si vous voulez mon avis.

Fonctionnalités de WalkMe

1. Visites guidées des produits,
2. Centres de ressources,
3. Enquêtes NPS,
4. Localisation facile,
5. Analyse avancée,
6. Segments d'utilisateurs personnalisés,
7. Intégrations avancées.

Pour

✅ WalkMe est l'un des pionniers de l'adoption digitale et de l'onboarding des utilisateurs.

✅ Bien que des connaissances techniques puissent être nécessaires, WalkMe offre de nombreuses options de personnalisation.

✅ WalkMe est parfaitement évolutif pour les grandes entreprises, surtout si le cas d'utilisation est l'onboarding des employés plutôt que l'éducation des clients.

Cons

❌ Parmi les fonctionnalités de WalkMe, même les fonctionnalités de base peuvent être trop sophistiquées pour des utilisateurs inexpérimentés.

❌ Le rapport quantité de fonctionnalités/utilisation des fonctionnalités de WalkMe est souvent faible s'il n'y a pas d'équipe dédiée à l'onboarding des utilisateurs ou des employés.

❌ WalkMe nécessite des compétences techniques et parfois des connaissances en codage ; cela rend la mise en place et l'utilisation de WalkMe plus difficiles que la moyenne.

❌ Tarifs peu accessibles, WalkMe n'est pas la meilleure option pour les petites et moyennes entreprises ou les grandes entreprises dont la structure budgétaire n'est pas mature.

❌ WalkMe est un logiciel d'entreprise conçu pour les grandes entreprises, de sorte que les mises à jour de fonctionnalités suite aux commentaires des clients pourraient ne pas être possibles ; de même, le service clientèle pourrait être moins accessible.

Tarifs

Malheureusement, WalkMe n'a jamais donné publiquement de détails sur ses tarifs. Cependant, nous savons qu'ils travaillent sur des contrats annuels qui dépassent largement les 10 000 $, et certains prétendent que le contrat moyen est de 9 000 $/mois.

Par ailleurs, des clients ont signalé que WalkMe triplait ses tarifs sans accorder de remise aux anciens utilisateurs.

Pour obtenir les tarifs exacts pour votre entreprise, vous devez demander une démonstration à l'équipe de WalkMe.

Commentaires

👍 Positif :

« En théorie, l'idée du produit est merveilleuse. Ils sont réactifs et restent à la pointe de votre projet. Le produit est riche en fonctionnalités et pour ce qu'ils font, ils le font bien. »

👎 Négatif :

« Cette société est aussi mauvaise qu'AOL ou Time Warner : elle ne vous laissera pas sortir de votre contrat pluriannuel, même si vous n'êtes pas satisfait du produit. »

10- Userflow

Userflow est un outil d'onboarding sans code qui vous permet de créer une expérience d'onboarding interactive pour vos utilisateurs, employés et clients.

Grâce à cet outil, vous pouvez créer :

• Guides interactifs,
• Check-lists,
• Infobulles et hotspots,
• Enquêtes NPS.

Il y a beaucoup de bons côtés qui font que Userflow est meilleur que ses concurrents, comme le fait qu'il permet de suivre séparément l'activité de chaque utilisateur final, ou la possibilité d'adapter l'outil à des IU complexes.

Mais comme tous les autres outils de l'internet, il n'est pas parfait.

Voici les détails :

Fonctionnalités d'Userflow

1. Visites guidées des produits,
2. Infobulles et hotspots,
3. Check-lists d'onboarding pour les utilisateurs,
4. Centres de ressources,
5. Enquêtes NPS,
6. Localisation facile,
7. Segments d'utilisateurs personnalisés,
8. Intégrations avancées.

Pour

✅ Userflow est aimé par la majorité de ses utilisateurs, et il est vraiment facile de faire des affaires avec l'entreprise.

✅ Userflow dispose d'un grand nombre de fonctionnalités vous permettant de créer des flux d'onboarding complets et fluides pour vos utilisateurs.

✅ La fonctionnalité de segmentation et de personnalisation intelligente d'Userflow est très utile et constitue un excellent ajout à l'expérience client.

Cons

❌ Pour ce qu'il offre, Userflow est cher et pourrait être difficile à payer pour les petites entreprises. De plus, la plupart des fonctionnalités ne sont pas incluses dans le pack de démarrage, donc pour bénéficier pleinement de l'outil, il faut payer encore plus.

❌ Le créateur de l'onboarding d'Userflow est assez unique, ce qui n'est pas toujours une bonne chose. l'outil peut être difficile à comprendre pour les utilisateurs qui migrent depuis d'autres outils.

❌ Les analyses in-app d'Userflow sont difficiles à utiliser. La fonctionnalité est presque parfaite, mais elle est compliquée et nécessite des efforts supplémentaires pour la comprendre.

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit)
• Plan Startup : 200 $/mois facturé annuellement, inclut des flux illimités, 1 check-list, et 3 000 MAU
• Plan Pro : 600 $/mois avec une facturation annuelle, inclut des flux, des enquêtes et des NPS illimités, et 10 000 MAU.
• Plan Enterprise : tarifs personnalisés, nécessite un contact avec le service des ventes.

Commentaires

👍 Positif :

« Nous avons essayé à la fois Chameleon et User Pilot avant User Flows et User Flows a été le seul à tenir ses promesses en matière de fonctionnalités. »

👎 Négatif :

« J'ai dû contacter le service d'assistance pour un certain nombre de conseils. La page d'assistance n'était pas très complète et manquait d'une interface utilisateur facile à utiliser pour rechercher et trouver ce que je cherchais. »

11- Whatfix

Whatfix est un autre outil tiers d'onboarding largement utilisé pour aider les utilisateurs in-app avec des visites guidées des produits, des infobulles et des mises en évidence des fonctionnalités.

Whatfix améliore l'adoption du produit grâce aux outils d'aide in-app et aux fonctionnalités d'onboarding que nous avons mentionnées.

Habituellement préféré par les grandes entreprises, Whatfix n'est pas en mesure de fournir à ces utilisateurs d'entreprise une chose dont ils ont besoin, des analyses systématiques de qualité.

L'outil est donc cher pour les petites entreprises et n'est pas assez efficace pour les grandes entreprises. Il se pourrait toutefois que certaines entreprises recherchent exactement ce que Whatfix fournit.

Fonctionnalités de Whatfix

1. Guides interactifs,
2. Infobulles et bannières d'annonce,
3. Enquêtes NPS (Beta),
4. Centres de ressources,
5. Check-lists,
6. Segmentation,
7. Analyse.

Pour

✅ Whatfix peut vous aider à créer de beaux guides interactifs sur les produits afin que vous puissiez offrir à vos clients une expérience d'onboarding engageante, et les amener à aimer votre produit facilement.

✅ Whatfix offre un service d'assistance à la clientèle exceptionnel. Ils sont excellents pour trouver des solutions rapides et hautement personnalisées à tous vos problèmes chaque fois que vous en avez un.

Cons

❌ Whatfix n'est pas le meilleur en ce qui concerne les fonctionnalités d'analyse. Si vous souhaitez obtenir le meilleur de vos clients, vous devrez utiliser des intégrations.

❌ Mais Whatfix ne propose pas non plus assez d'options d'intégration. Seulement si vous n'utilisez qu'Amplitude, Google Analytics, Salesforce et Slack, eh bien, vous ne serez pas déçu.

❌ Aussi conviviale que soit l'interface utilisateur, Whatfix a une courbe d'apprentissage abrupte que vous devez dépasser - ce qui n'est possible que si vous avez suffisamment de connaissances techniques.

❌ Whatfix n'est pas non plus abordable. Même s'ils ne partagent pas leur plan de tarifs ou ne fournissent pas d'essai gratuit, les utilisateurs sur internet disent que Whatfix leur facture beaucoup plus que d'autres outils similaires.

Tarifs

Pour obtenir un prix à Whatfix, il faut les contacter, car ils ne nous fournissent pas de tarifs fixes. On sait pourtant qu'ils pratiquent des tarifs supérieurs à la moyenne du marché, tandis que des utilisateurs sur internet affirment que leur prix de départ est de 1 200 $/an.

Commentaires

👍 Positif :

« Leur équipe nous a vraiment aidés dans le cadre d'un projet que nous menions, et je pense qu'elle serait très utile à toute entreprise ayant besoin d'aide. C'est un must pour onboarder les clients et favoriser la fidélisation. »

👎 Négatif :

« Le seul point négatif que j'ai à dire est que Whatfix n'est pas bien pris en charge pour les applications web plus importantes qui présentent aux utilisateurs de multiples options pour accomplir la tâche qu'ils se sont fixés. »

12- Help Hero

Help Hero est un outil d'onboarding des utilisateurs et d'adoption des produits qui vous aide à former les utilisateurs et à annoncer les mises à jour du produit.

Help Hero est une jeune entreprise de deux ans qui est trop récente pour être un outil entièrement développé, et trop chère pour un outil qui offre si peu.

Si vous avez l'expérience d'un outil d'engagement des utilisateurs qui vous aide à créer des guides interactifs de produits, vous savez que nombre d'entre eux offrent bien plus qu'un simple onboarding interactif.

Pas Help Hero, cependant.

Fonctionnalités de Help Hero

1. Visites guidées des produits,
2. Check-lists d'onboarding,
3. Analyse de base.

Pour

✅ Help Hero est facile à utiliser car il n'y a pas grand-chose à découvrir sur l'outil.

Cons

❌ Il a très peu de capacités d'analyse par rapport à d'autres outils d'onboarding sur le même palier de tarifs.

❌ Malheureusement, Help Hero ne dispose pas d'options de personnalisation, ce qui complique le processus d'onboarding.

❌ Help Hero n'a pas assez de fonctionnalités pour être un outil d'onboarding à part entière.

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours
• Jusqu'à 1 000 MAU : 55 $/mois (2 mois gratuits en cas de paiement annuel)
• Jusqu'à 2 500 MAU : 115 $/mois (2 mois gratuits en cas de paiement annuel)
• Jusqu'à 5 000 MAU : 179 $/mois (2 mois gratuits en cas de paiement annuel)
• Jusqu'à 10 000 MAU : 249 $/mois (2 mois gratuits en cas de paiement annuel)
• Jusqu'à 20 000 MAU : 299 $/mois (2 mois gratuits en cas de paiement annuel)
• Plus de 20 000 MAU : Plan personnalisé.

Commentaires

👍 Positif :

« Il est facile à utiliser et peut être personnalisé pour tous les scénarios que nous avons eus lors de l'installation. L'assistance est également excellente. »

👎 Négatif :

« Les statistiques sur ce que font les utilisateurs sont assez limitées et, en fin de compte, nous testons un outil beaucoup plus coûteux pour voir s'il en vaut la peine pour nous. »

13- Gainsight PX

Gainsight PX est l'outil d'expérience produit de Gainsight qui combine des outils d'analyse avancés et des fonctionnalités d'engagement des utilisateurs et crée une très bonne expérience produit pour tous les utilisateurs finaux.

Gainsight présente cet outil comme un « outil d'expérience produit qui fournit des informations humaines aux chefs de produit ».

L'outil s'intègre à de nombreuses plateformes et vous permet également de recueillir les commentaires des utilisateurs et d'y donner suite.

Les principales fonctionnalités de Gainsight PX sont les suivantes :

• Création d'éléments d'engagement - tels que des visites guidées des produits et des enquêtes,
• Articles et robots du centre de connaissances,
• Cartographie du produit,
• Analyses approfondies.

Fonctionnalités de Gainsight PX

1. Guides interactifs sur les produits,
2. Guides et messages sur les curseurs,
3. Notifications et bannières de mise à jour dans l'application,
4. Enquêtes,
5. Centres de connaissances,
6. Analyse avancée,
7. Segmentation et personnalisation.

Pour

✅ Gainsight est un outil complet pour les entreprises puisqu'il réunit les données et l'action.

✅ Gainsight propose également un nombre infini d'intégrations. Même si certaines fonctionnalités ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours obtenir des sauvegardes de vos autres outils, directement dans Gainsight.

✅ Gainsight est un excellent outil d'analyse. Les trois outils Gainsight fournissent plus que suffisamment de données en temps réel sur le comportement des utilisateurs et l'utilisation des produits, ce qui vous permet d'agir rapidement et efficacement.

✅ La fonctionnalité de cartographie des produits de Gainsight est comme une percée pour l'automatisation sans code.

Cons

❌ Gainsight possède toutes les fonctionnalités, mais la plupart d'entre elles ne sont que superficielles et ne valent pas le prix.

❌ Gainsight nécessite différents comptes pour différents outils, ce qui signifie que le prix ne fera qu'augmenter au fur et à mesure que vous choisirez de bénéficier de tous les outils.

❌ Gainsight est cher pour ce qu'il offre. Il existe de meilleures alternatives à tous les produits Gainsight - et, fait amusant, la somme de ces outils est généralement plus abordable qu'un seul outil Gainsight.

❌ La plupart des utilisateurs se plaignent de la courbe d'apprentissage très raide de Gainsight. L'outil n'a pas l'interface utilisateur la plus intuitive, et la plupart des fonctionnalités sont cachées dans d'autres fonctionnalités - ce qui les rend très difficiles à trouver.

Tarifs

Gainsight propose un essai gratuit de son outil Product Experience (PX). En ce qui concerne les plans payants, les utilisateurs à travers l'internet affirment que les tarifs de Gainsight PX commencent à partir de 500 $/utilisateur/mois, ce qui est bien au-dessus du coût moyen d'une plateforme d'adoption digitale.

• Essai gratuit disponible (pour PX uniquement)
• Pack d'expérience produit : Devis personnalisé pour chaque entreprise (à partir de 500 $/utilisateur/mois).

Commentaires

👍 Positif :

« Étonnamment, cela nous a également permis de l'utiliser pour l'engagement dans le produit, les guides interactifs, etc, ainsi que pour les enquêtes de retour d'information. Ainsi, nous avons réussi à l'utiliser pour remplacer trois autres plateformes à la fois (Enquêtes, Analytics, In app guides). »

👎 Négatif :

« Je n'aime VRAIMENT pas que les données déduites soient inexactes. J'ai des clients qui se connectent à partir de New York, mais leur entreprise est en Californie. Nous travaillons avec le support de Gainsight PX sur ce problème, mais il n'y a pas encore de solution. »

14- Helppier

Helppier est un outil d'engagement des utilisateurs qui vous aide à créer des messages in-app, des visites guidées et des enquêtes NPS.

Helppier est une startup moins connue qui sert de produit d'engagement et d'onboarding pour les utilisateurs. Pourtant, il lui manque certains des outils les plus importants, tels que des check-lists ou des centres de ressources, pour être un outil complet.

Son point fort est la personnalisation et ses modèles prêts à l'emploi. Alors que de nombreuses entreprises peinent à trouver un bon thème adapté à leurs besoins, Helppier permet à ses utilisateurs de choisir parmi différents modèles, disponibles pour différents cas d'utilisation.

Fonctionnalités de Helppier

1. Visites guidées des produits,
2. Bannières d'annonce,
3. Infobulles et hotspots,
4. Centres de ressources,
5. Analyse de base,
6. Personnalisation,
7. Segmentation et personnalisation.

Pour

✅ Helppier est relativement abordable pour ce qu'il offre.

✅ Pour son Tarifs, l'outil offre une bonne variété de fonctionnalités de départ.

Cons

❌ Bien qu'elles soient abordables, les fonctionnalités fournies ne sont pas avancées et peuvent vous laisser dans l'expectative au fur et à mesure que vous évoluez.

❌ L'interface utilisateur d'Helppier est très compliquée, ce qui rend difficile la prise en main et la configuration initiale.

Tarifs

• Essai gratuit pendant 14 jours, aucune information sur la carte de crédit n'est requise.
• Plan Standard : 39 $/mois jusqu'à 1 000 MAU, 99 $/mois jusqu'à 10 000 MAU, 2 mois gratuits en cas de paiement annuel.
• Plan sur mesure : plan sur mesure, demandez un prix au service des ventes.

Commentaires

👍 Positif :

« La facilité d'utilisation et l'intégration de Canva. J'adore la façon dont vous pouvez personnaliser la visite dans votre application, en particulier avec l'intégration de Canva qui vous permet d'aller plus loin dans la conception de votre visite. Une idée de génie ! »

👎 Négatif :

« Très bogué. Il se bloque souvent. Nécessite plus de configuration que l'abandon de leur code car il ralentit le site. »

7 outils d'onboarding avec capture d'écran

 Ces outils d'onboarding comprennent à la fois des logiciels de documentation et des outils de capture vidéo. Bien qu'ils ne soient pas aussi efficaces que les visites guidées interactives, ils peuvent s'avérer utiles dans différents scénarios.

15- Iorad

Iorad est un outil de création de tutoriels qui aide les utilisateurs à créer des guides avec des captures d'écran et des voix off.

Iorad est un outil qui vous permet de créer des tutoriels étape par étape tout en reprenant le processus vous-même.

Avec Iorad, vous pouvez enregistrer de la vidéo et de l'audio sur votre écran. Vous pouvez également ajouter des descriptions et des titres à chaque étape, une introduction et une annexe si nécessaire. De plus, Iorad vous permet de surligner ou d'estomper des espaces sur l'écran afin d'être plus précis lors de la création du tutoriel.

Iorad est un excellent outil si vous n'en avez besoin que pour un usage personnel, sinon, les tarifs sont trop élevés pour un outil qui n'a qu'une seule utilité.

Tarifs

Pour un usage personnel :

• Iorad est gratuit pour un usage personnel.

Pour les entreprises :

• Plan Starter : 200 $/mois avec un supplément de 15 $ pour un créateur supplémentaire.
• Plan Pro : 500 $/mois avec 20 $ supplémentaires pour chaque créateur additionnel.
• Plan Company : 3 200 $/mois avec un supplément de 40 $ pour chaque créateur supplémentaire.
• Plan Enterprise : devis sur mesure pour des besoins personnalisés.

À des fins éducatives :

• Plan Educators : 10 $/mois pour les enseignants et les professeurs.
• Plan Institutional : jusqu'à 80 % de réduction pour les districts scolaires et les universités.

Pour les organisations à but non lucratif :

• Plan pour les organisations à but non lucratif : jusqu'à 50 % de réduction pour les organisations à but non lucratif

Commentaires

👍 Positif :

« J'utilise Iorad dans l'article d'aide pour nos clients et pour la formation interne. Les clients l'adorent et il est utilisé comme exemple de la qualité de la partie auto-hébergement du logiciel. »

👎 Négatif :

« Il y a certaines actions que le logiciel a du mal à capter, comme le défilement. Parfois aussi, l'image statique captée par Iorad montre un bouton à mi-chemin de son état de survol au lieu de son état final. »

16- Wyzowl

Wyzowl est une société de création vidéo qui aide les entreprises à onboarder leurs utilisateurs grâce à des vidéos et des démonstrations.

Après tout, 86 % des gens préfèrent être onboardés par vidéo.

Wyzowl est une société de création de vidéos sur mesure - peut-être même l'une des meilleures - qui crée des vidéos en fonction de vos besoins, qu'il s'agisse d'une vidéo d'animation, d'une vidéo de démonstration ou d'une introduction.

Tarifs

Le Tarifs est donné en fonction de la longueur et du type de vidéo, ce qui signifie que c'est un prix personnalisé pour tout le monde. Cependant, les utilisateurs disent que ce n'est pas le moins cher.

17- Tango

Tango est un outil de formation et de documentation qui vous permet de capturer les flux de travail au fur et à mesure sur votre écran.

Si c'est tout ce dont vous avez besoin, une simple documentation, cet outil pourrait bien être ce qu'il vous faut.

Tango facilite la création de guides pratiques simples ou d'un manuel de jeu visuel.

Mais si vous avez besoin d'un onboarding entièrement cuisiné pour vos utilisateurs, clients ou consommateurs, alors Tango ne fera que rendre les choses plus difficiles car il manque les fonctionnalités clés qu'un logiciel d'onboarding complet doit avoir, telles que l'interactivité réelle, les options de personnalisation, l'analyse et la gamification.

Tarifs

• Plan gratuit : Gratuit jusqu'à 25 utilisateurs et 25 flux de travail par utilisateur (625 au total)
• Plan Pro : 16 $/mois sur paiement annuel avec un nombre illimité de flux de travail
• Plan Enterprise : Devis personnalisé par utilisateur.

Commentaires

👍 Positif :

« J'aime pouvoir parcourir mes applications facilement et demander à Tango de créer un guide automatique étape par étape que je peux envoyer à mes clients ou aux utilisateurs. »

👎 Négatif :

« Actuellement, j'aimerais qu'il soit supporté par d'autres applications que Chrome. La plupart des applications que j'utilise sont sur le web, donc Chrome fonctionne, mais il y a quelques applications qui ne peuvent pas tirer parti de Tango. »

18- Loom

Loom est un outil d'enregistrement vidéo qui vous permet de vous enregistrer, ainsi que votre écran.

Loom est un produit qui vous permet de créer des vidéos animées de type « comment faire » afin que vos utilisateurs puissent obtenir toutes les étapes nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches sans aucun problème.

Il possède de nombreuses fonctionnalités, telles que le suivi du comportement des utilisateurs et la création de scripts personnalisés. En outre, il s'intègre à d'autres outils, tels que Visio ou Powerpoint.

L'inconvénient de cet outil est qu'il faut payer une redevance unique pour chaque membre de l'équipe, ce qui le rend très coûteux pour les grands groupes.

Tarifs

• Starter : gratuit
• Business : 8 $/mois par créateur si payé annuellement.
• Enterprise : contacter l'équipe de vente.

Commentaires

👍 Positif :

« Ce que je préfère dans Loom, c'est sa facilité de configuration et d'utilisation. Il ne faut que quelques minutes pour se familiariser avec les commandes et apprendre à générer un enregistrement vidéo de l'écran. »

👎 Négatif :

« Se bloque parfois pendant la création de Looms. Nécessite des extensions pour les autres navigateurs. »

19- Scribe

Scribe, également connu sous le nom de Scribehow, est un outil basé sur le cloud qui vous permet de créer des tutoriels en quelques minutes en suivant vos actions, tout comme Tango.

Mais qu'est-ce qui distingue Scribe d'autres outils similaires ?

La réponse est simple. L'outil est si facile à utiliser que n'importe qui peut le faire, ce qui permet d'économiser le temps et les efforts de la pratique (et il dispose également d'une fonctionnalité de transcription automatique).

Si vous ne savez pas comment utiliser une fonctionnalité spécifique, il y a toujours quelqu'un pour vous aider.

Mais cela n'explique pas pourquoi vous voudriez payer une telle somme chaque mois pour un outil qui n'a qu'une seule fonctionnalité.

Tarifs

• Plan Basic : Gratuit, uniquement pour les projets individuels
• Plan Pro : 29 $/mois par utilisateur, inclut des guides de marque
• Plan Enterprise : Devis personnalisé avec intégration de la base de connaissances

Commentaires

👍 Positif :

« J'apprécie la façon dont Scribe simplifie le processus de transfert de connaissances aux nouveaux employés qui ne sont pas familiers avec certains programmes. »

👎 Négatif :

« J'ai remarqué que lors de l'enregistrement d'étapes spécifiques, le logiciel ne détecte pas tous les liens sur lesquels je clique ou toutes les pages que j'ouvre. »

20- Spekit

Spekit est une plateforme d'adoption digitale qui favorise l'adoption et augmente l'expérience des employés.

Cet outil permet aux nouveaux employés de bénéficier d'une expérience d'apprentissage harmonieuse et cohérente. Voici comment :

• Vous pouvez créer des boutons appelés « Speks » qui agissent comme des centres de ressources individuels et les intégrer à presque tous les produits.
• Vous pouvez également créer un centre de ressources dans la barre latérale pour rassembler tous les guides.
• Vous pouvez facilement partager et créer des Speks dans Slack, Google Chrome, Salesforce, ou n'importe où, sans codage, en utilisant l'extension chrome.

Tarifs

• Spekit Basics : 10 $/utilisateur/mois
• Spekit Premium : 15 $/utilisateur/mois

Commentaires

👍 Positif :

« J'apprécie la polyvalence de ce produit. À l'origine, nous avions mis en œuvre ce produit pour une instance Salesforce, mais nous avons dû changer de voie et le produit fonctionne toujours très bien dans le nouveau logiciel. »

👎 Négatif :

« Parfois, lorsque vous survolez la page, je reste bloqué en regardant le message et je dois rafraîchir la page pour qu'il disparaisse. Cela peut être ennuyeux lorsque la plate-forme fonctionne lentement et que vous essayez de naviguer de manière ciblée. »

21- Bytes Route

Bytes Route est un outil de création de visites guidées des produits destiné aux équipes de vente pour créer facilement des démos de formation aux applis.

Même s'il se place comme un outil d'onboarding des clients, il est loin d'être complet.

C'est parce que l'outil n'a qu'une seule fonctionnalité : la création de visites guidées des produits d'onboarding.

Plus précisément, l'outil capture vos clics et vous permet d'ajouter des descriptions à vos étapes.

Tarifs

• Plan gratuit disponible pour un siège et trois guides
• Plan Startup : 19 $/mois/équipe, deux mois gratuits en cas de paiement annuel
• Plan Growth : 59 $/mois/équipe, deux mois gratuits en cas de paiement annuel

Commentaires

👍 Positif :

« J'apprécie le fait que Bytes Route soit facile à configurer et à utiliser. Vous pouvez créer votre première tournée et la faire fonctionner en quelques minutes. »

👎 Négatif :

« Bytes Route pourrait encore utiliser certaines fonctionnalités dont disposent les concurrents, comme de l'audio et/ou des images à ajouter dans les étapes de la visite. »

4 bibliothèques d'onboarding open-source

 Si vous avez un développeur disponible ou si vous souhaitez créer votre propre flux d'expérience produit, ces outils peuvent vous donner une longueur d'avance, tout en limitant vos données et vos capacités de personnalisation.

22- Intro.js

Utilisée par de nombreuses entreprises emblématiques telles qu'Amazon et Nestlé, Intro.js est une bibliothèque open-source qui vous aide à onboarder les utilisateurs avec des visites guidées des produits et des mises en avant des fonctionnalités.

Bien que le produit soit populaire et largement préféré, il présente également de nombreux défauts. Tout d'abord, les éléments d'onboarding sont limités à deux fonctionnalités, et il n'y a pas beaucoup d'options concernant les personnalisations.

De plus, comme il s'agit d'une bibliothèque open-source, elle devra être utilisée par votre équipe de développement, qui pourrait être en train d'améliorer votre produit actuel.

23- Shepherd

Shepherd est une bibliothèque JavaScript qui vous permet d'onboarder vos utilisateurs sur un produit avec des guides interactifs.

Tout comme Intro.js, Shepherd est une bibliothèque open-source qui vous aide à créer des visites guidées interactives des produits. Mais contrairement à Intro.js, elle est totalement gratuite.

Shepherd affirme que sa conception est hautement personnalisable et facile à créer et à mettre en œuvre. Il est exact que Shepherd offre plus de souplesse qu'Intro.js en termes de personnalisation.

Cependant, sa maintenance nécessite un niveau élevé de connaissances techniques et de codage.

Si vous avez un développeur disponible et que vous pensez que les composants visuels de Shepherd conviennent mieux à votre site web et à votre produit, cela pourrait être mieux pour vous.

24- PageGuide

PageGuide est un guide interactif pour les éléments de page web utilisant jQuery et CSS3, développé par Tracelytics, une équipe populaire sur GitHub.

Il offre aux développeurs la possibilité de créer assez facilement des visites guidées des produits (par rapport à la création à partir de zéro).

Il s'agit d'une bibliothèque solide utilisée par de nombreux propriétaires de produits pour former les utilisateurs. Cependant, elle présente des inconvénients.

25- Crumble

Crumble est également une plateforme open-source gratuite qui est beaucoup plus basique que les autres outils open-source mentionnés dans la liste.

Crumble vous donne des bulles à placer dans votre produit et à présenter à vos utilisateurs, ce qui facilite l'interaction entre les utilisateurs et l'écran. Le design donne l'impression d'être plus proche de la réalité et plus humain.

Il est très utile pour ceux qui recherchent une expérience d'onboarding simple avec uniquement des infobulles. Crumble ne prend pas non plus en charge d'autres éléments que les guides interactifs des produits et ne suit pas les données analytiques sur l'utilisation de ces outils.

Crumble est également gratuit et, étonnamment, il nécessite moins de temps que n'importe quel autre logiciel libre de cette liste.

Quel est le meilleur logiciel d'onboarding pour vous ?

➡️ Si vous avez besoin d'un outil d'onboarding interactif, UserGuiding est la meilleure option car il fournit la plus grande quantité et la meilleure sélection de produits, pour un prix aussi bas qu'un chargeur Apple.

➡️ Si vous avez besoin d'un outil de capture d'écran, Iorad est le plus facile à utiliser et le plus convivial de tous les choix.

➡️ Si vous cherchez une source ouverte, Intro.js est la meilleure car elle fournit également un certain soutien.