Como melhorar a ativação de clientes no seu SaaS

Você está satisfeito com o tráfego orgânico que recebe, mas poderia receber mais clientes NOVOS?

Se a resposta for sim, você está no lugar certo.

Esse problema pode acontecer graças à baixa ativação de clientes, que pode ser terrível para o seu negócio se não for compreendida e tratada.

Neste artigo, vamos falar sobre:

• O que é ativação de clientes
• Por que ela é essencial para o seu negócio
• Como identificar os pontos principais de ativação de clientes para o seu negócio
• Como criar uma estratégia de ativação eficiente

Vamos começar?

O que é ativação de clientes?

Ativação de clientes é o processo de engajar e encorajar os clientes a fazerem ações dentro do produto e se tornarem usuários ativos e defensores fiéis. O objetivo principal da ativação de clientes é motivá-los a usar o produto ou serviço que a empresa oferece de forma a guiar os usuários até um resultado específico.

👉🏼 Como efetuar uma compra, fazer o cadastro em uma assinatura ou começar a usar um recurso novo.

Uma estratégia de ativação de cliente que causa impacto normalmente cria uma proposta de valor convincente que entende as necessidades e requisitos do público-alvo.

Você pode conferir nosso guia para ativação de clientes. 👈

Ele oferece instruções relevantes sobre como melhorar o produto e sobre uma experiência do cliente excepcional que motiva a participação contínua.

Ao ativar seus clientes, você pode:

✅ Aumentar a receita

✅ Melhorar a adoção dos usuários

✅ Construir a fidelidade da marca

Mas por que alcançar esses pontos é tão importante?

Por que a ativação de clientes é importante na jornada do usuário?

A ativação do cliente é, provavelmente, o momento mais crítico da jornada do usuário.

Mas por quê?

Basicamente, a ativação se refere ao ponto específico em que um cliente em potencial ✨ se torna ✨ um usuário ativo dos seus serviços.

Esse é o momento exato em que o usuário dá um passo àa frente para atingir o resultado esperado e tem uma epifania.

O momento em que eles percebem o valor real do produto que você está oferecendo.

👉🏼 A jornada do usuário normalmente inclui diversos estágios, como consciência de marca, consideração e tomada de decisão, antes de atingir o resultado esperado, que é o estágio de ativação.

Nesse estágio, um visitante passivo se torna um usuário engajado e interessado que é mais propenso a continuar usando o produto e se tornar um fã.

👉🏼 Além disso, o estágio de ativação do cliente normalmente inclui o período de onboarding em que usuários começam a aprender como usar o produto de uma maneira que cause impacto.

Claramente, essa é uma oportunidade única para sua empresa e seu time oferecerem ao usuário uma experiência memorável e criar um relacionamento benéfico para ambos os lados.

Logo que o processo de onboarding é finalizado de forma tranquila, é muito provável que os usuários se sintam encorajados e confiantes para continuar usando o produto.

É aqui que a ativação do cliente e a construção de uma base para retenção do usuário, engajamento e sucesso se tornam o principal momento na jornada.

Identificando o ponto de ativação de clientes para o seu produto

Chegamos até aqui.

E agora?

Agora, é preciso entender como identificar o precioso ponto de ativação de clientes para o seu precioso produto.

Identificar o ponto de ativação do seu produto é vital, considerando que é o principal fator que vai ajudá-lo a entender o ponto em que os clientes começam a mostrar interesse no seu produto e perceber seu valor.

👉🏼 Seu ponto de ativação é o gatilho que incentiva seus usuários a testar o produto e pode variar dependendo do tipo de produto e da base do público-alvo.

Por isso, pode parecer um pouco difícil no começo, mas assim que você pegar o jeito da coisa será possível refinar suas estratégias de marketing e de comunicação para melhor identificar clientes em potencial e melhorar suas taxas de ativação.

👉🏼 Além disso, também ajudará a entender melhor o desenvolvimento do produto, já que o ponto de ativação deixa em destaque os recursos e funcionalidades que seus usuários amam.

Confira alguns dos mais populares – e bem-sucedidos – exemplos reais de empresas que entenderam e aperfeiçoaram o processo de ativação de clientes.

Os melhores exemplos de ativação de clientes

1- Spotify 

O Spotify identificou o seu ponto de ativação de clientes como o momento em que novos usuários se cadastram para a assinatura premium.

Esse é o momento em que o usuário ganha acesso a todos os benefícios adicionais e principais recursos do Spotify, como reprodução offline, maior qualidade de áudio e pular música ilimitadamente.

Para ativar seus usuários, a empresa normalmente oferece promoções ou teste gratuito dos serviços premium a fim de motivá-los a fazer um upgrade no plano e ver o que mais pode ser feito na plataforma.

2- Uber

O ponto de ativação de clientes da Uber é quando um usuário decide pedir sua primeira corrida.

Este se torna o momento em que ele vê pela primeira vez a conveniência e o conforto de usar o aplicativo da Uber.

Para fazer a ativação e oferecer experiências personalizadas, a empresa normalmente dá descontos ou bônus de indicação para motivar os passageiros de primeira viagem.

3- Dropbox

O plano de ativação do Dropbox começa quando o cliente instala o aplicativo móvel ou desktop e sobe seu primeiro arquivo na plataforma.

Este é o momento mágico em que o usuário tem a experiência do uso e da acessibilidade do armazenamento em nuvem e tudo que ele tem a oferecer.

Para ativar usuários, a empresa oferece espaço de armazenagem adicional ou recursos de colaboração para encorajar o uso.

4- Amazon Prime 

O ponto de ativação de clientes da Amazon Prime é quando o usuário decide se cadastrar para o plano Prime.

Este é o momento em que o usuário ganha acesso a todos os benefícios adicionais, como frete gratuito, streaming de filmes e séries e preços exclusivos.

Para ativar seus usuários, a Amazon oferece um teste gratuito do Prime para incentivar o uso do serviço.

🖐🏻 Assim como essas empresas, a sua também pode fazer estratégias de marketing e de onboarding sob medida para encorajar seus usuários a fazerem a ação desejada e se tornarem usuários consistentes do seu serviço, identificando o seu ponto de ativação.

Como identificar o ponto e o método de ativação dos seus clientes

❗️Defina os objetivos do seu negócio

Para que seja possível identificar os pontos de ativação dos clientes, é preciso decidir quais são os objetivos do negócio.

Quais ações específicas o seu usuário deve fazer?

O ideal é primeiro uma compra, uma assinatura ou aprender a usar um certo recurso?

Definir os objetivos é o primeiro passo para identificar os momentos chave na jornada do usuário até o resultado esperado.

❗️Faça o mapeamento da jornada do usuário

Após definir os objetivos, é preciso traçar o mapa da jornada do usuário.

Esse passo inclui identificar os diversos estágios que os usuários passam enquanto interagem com o serviço, da consciência de marca ao pós-compra.

❗️Analise o comportamento do usuário

Para conseguir identificar os pontos de ativação do cliente, é preciso analisar seu comportamento.

Observe dados importantes, como engajamento do usuário, taxas de conversão, métricas de ativação de clientes e taxas de retenção para identificar onde seus usuários estão decidindo sair do produto ou onde eles participam mais.

❗️Identifique as ações principais

Baseado na sua análise do comportamento do usuário, identifique as principais ações que levam à ativação do cliente.

Por exemplo, é importante quando o usuário faz sua primeira compra, completa as informações do seu perfil ou é quando usa um novo recurso pela primeira vez?

❗️Teste e itere

Quando finalizar, teste suas hipóteses implementando alguns experimentos e analisando os resultados.

Isso ajuda a melhorar sua estratégia e otimizar a UX para motivar mais usuários a fazerem as ações desejadas.

❗️Implemente o onboarding de clientes

Por fim, construa um processo de onboarding que guie os usuários pelo processo de ativação.

Isso pode incluir tutoriais, incentivos ou experiências personalizadas de onboarding que lidam diretamente com os usuários e suas necessidades.

E por falar em experiências personalizadas, que tal testar uma opção no-code e fácil de usar? 🤫 ⬇️

✍🏼 Ao seguir esses passos, será possível identificar os pontos de ativação de clientes que são mais importantes para o seu negócio e pensar em uma estratégia relevante, capaz de motivar seus usuários a fazerem as ações desejadas e se tornarem clientes ativos.

6 estratégias para conseguir clientes ativos

Agora, vou falar mais sobre essas estratégias relevantes que você pode construir.

Aqui estão algumas delas e a forma com que funcionaram para algumas das empresas mais conhecidas atualmente:

📌 Ofereça incentivos

Oferecer incentivos como testes gratuitos, descontos ou conteúdo exclusivo pode encorajar os usuários a fazerem as ações desejadas.

Isso já foi feito pelo Dropbox de uma forma brilhante.

O Dropbox ofereceu aos usuários espaço de armazenamento extra quando eles completavam o processo de onboarding, dando motivação para serem usuários ativos enquanto mantinha a satisfação do cliente.

📌 Simplifique a UX

Simplificar a experiência do produto pode facilitar MUITO para os usuários fazerem as ações desejadas.

Por exemplo, o pedido com um clique da Amazon torna fazer uma compra algo prático para os usuários, sem a necessidade de passar por um longo processo de checkout.

📌 Personalize a experiência

Personalizar a experiência do usuário pode fazer os usuários se sentirem mais conectados ao produto ou serviço, assim os encorajando a se tornarem usuários constantes e pagantes.

O Spotify oferece aos seus usuários playlists personalizadas e recomendações semanais baseadas no histórico de reprodução do usuário, além de oferecer compilados anuais, mostrando o que o cliente ouviu no último ano.

📌 Use prova social

Ao usar prova social, como avaliaçõe de usuários reais, é possível estabelecer confiança com os clientes em potencial e motivá-los a dar mais um passo.

O TripAdvisor é um ótimo exemplo disso.

Ele mostra avaliações e notas dos hotéis e restaurantes, ajudando os usuários a fazerem escolhas mais sábias e informadas.

📌 Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

Oferecer um serviço de atendimento ao cliente excelente nunca vai deixar você na mão.

Isso ajuda os usuários a se sentirem apoiados e valorizados, o que cria um impacto positivo em suas jornadas e os encoraja a continuar com seu produto.

Por exemplo, a Zappos é reconhecida por seu atendimento ao cliente excepcional, tendo ajudado a empresa a construir uma base de clientes fiéis desde o início.

📌 Gamifique a experiência

A gamificação da experiência pode ajudar na construção de uma jornada mais divertida para os usuários, atraindoconseguindo sua atenção e oferecendo recompensas motivadorasque motivam após uma experiência gamificada.

O Duolingo usa a gamificação para ajudar os usuários a aprenderem novos idiomas, oferecendo recompensas e selos e criando um ambiente competitivo em que os usuários podem competir, aprender e se divertir ao mesmo tempo.

Conclusão

Encontrar e melhorar os pontos de ativação de clientes é essencial para identificar os momentos ou ações principais que realmente fazem clientes em potencial se tornarem mais engajados com seu produto ou serviço.

Esses pontos de ativação representam o passo inicial na jornada do usuário e, se eles não forem constantemente otimizados, podem levar a uma taxa maior de churn e abandono.

Ao entender onde seus usuários se tornam ativos, é possível pensar em estratégias relevantes e em uma mensagem de marketing que garanta uma boa aquisição de clientes a longo prazo.