A Conpass foi encerrada. E se você já utilizou a ferramenta, provavelmente sabe que ela oferecia um bom onboarding e agora está em busca de uma alternativa.
Neste artigo, eu vou lhe mostrar o que a Conpass oferecia e apresentar cinco alternativas à plataforma.
Eu vou:
- Descrever brevemente cada ferramenta e analisar seus casos de uso
- Compará-las com a Conpass
- Fornecer avaliações de plataformas como G2, Capterra e Product Hunt (se houver)
- E apresentar seus preços
A ideia é que, ao fim deste artigo, você tenha uma alternativa sólida à Conpass que seja especificamente adequada às suas necessidades.
Vou começar explicando o que é a Conpass, o que ela faz e os problemas que enfrentei com o software.
Resumo
- A Conpass não existe mais. Aqui estão as melhores alternativas:
- A UserGuiding é uma ferramenta abrangente que oferece muitos recursos e um excelente suporte ao cliente por um preço incrivelmente acessível, além de ser muito fácil de usar.
- A Intro.js é uma biblioteca de código aberto que oferece algum suporte por um custo. Ela faz o que promete, mas requer conhecimento técnico e tempo.
- O Intercom é uma ferramenta de suporte ao cliente que também oferece user onboarding. Se você precisa de tudo em um só lugar, pode ser uma boa opção, mas tenha em mente que os planos são bem caros.
- O Wyzowl pode ser uma alternativa diferente, pois oferece somente soluções de onboarding em vídeo.
- A Shepherd.js é como a Intro.js, mas é completamente gratuita e não fornece qualquer tipo de suporte.
Clique aqui se quiser ir direto para a primeira alternativa ou clique aqui se quiser conferir a tabela de comparação das alternativas à Conpass.
O que é a Conpass?
A Conpass é uma plataforma de automação de experiência do usuário que permite que você melhore o Customer Experience (CX) do seu site ou produto web.
Ela ajuda você a melhorar a adoção do produto, coletar feedback e automatizar a experiência dos clientes com guias interativos, mensagens no app e pesquisas NPS.
Embora a Conpass pareça uma solução sólida para negócios digitais, nossa experiência com a plataforma não foi tão agradável quanto esperávamos. O produto ainda precisa de melhorias para que possa oferecer a mesma funcionalidade e experiência de usuário dos seus concorrentes.
Preços da Conpass
- Plano Starter Gratuito: Gratuito para sempre apenas para pesquisas NPS.
- Plano Engagement: R$ 342/mês por 400 MAUs e conteúdo interativo ilimitado.
- Plano Customer Experience: R$ 478/mês por 400 MAUs e conteúdo interativo ilimitado + indicadores adicionais e recursos de analytics.
Avaliações da Conpass
Não há avaliações disponíveis online para a Conpass; no entanto, este artigo pode ser considerado uma avaliação por si só.
Por que você precisa de uma alternativa à Conpass?
Como mencionei anteriormente, a Conpass não está mais disponível. Mas mesmo se estivesse, a plataforma tinha muitos problemas. A seguir abordarei alguns desses problemas para que você possa tomá-los como referência para analisar as alternativas:
A Conpass foi encerrada
É difícil investir tanto tempo e esforço em uma ferramenta para criar algo que funcione, e de repente todo o seu progresso desaparece.
Alguns clientes antigos da Conpass deixaram a ferramenta quando eles anunciaram que deixariam de fornecer seus serviços. Portanto, não foi um encerramento repentino, foi algo planejado.
E como não há como transferir as suas criações para outra ferramenta, se você fosse um usuário da Conpass, seria preciso começar tudo zero novamente.
💡 Uma dica rápida: para facilitar a troca para uma nova ferramenta, você pode usar uma ferramenta simples, robusta e no-code como a UserGuiding.
A UserGuiding também oferece um serviço 100% gratuito de migração do seu conteúdo in-app criado com outro software para minimizar os custos de migração.
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A UserGuiding custa a partir de $89/mês.
Crie guias, tooltips e pesquisas sem código
Sem integrações no-code
Em 2023, quase todas as plataformas SaaS oferecem integrações no-code que permitem que você automatize e ajuste seus fluxos de trabalho.
Infelizmente, a Conpass não era uma dessas plataformas. A Conpass só oferecia integrações por meio de webhooks, e esse tipo de integração exige muita programação para ser configurado.
Limitação de recursos e personalização
Como product owner, você quer que o seu produto e todos os seus componentes tenham o melhor visual possível.
Embora a Conpass oferecesse diversas opções de personalização e alguns templates já prontos para uso, os elementos que podiam ser criados eram muito básicos.
O visual e as funções dos elementos deveriam ter sido melhorados, e mais opções de personalização precisavam ser adicionadas à plataforma.
Bugs frequentes
A Conpass possui inúmeros bugs que podem ser percebidos durante o seu uso cotidiano, sendo que alguns deles podem estragar completamente sua experiência.
Durante o meu primeiro login na plataforma, demorou quase cinco minutos para que o modal de boas-vindas da Conpass aparecesse na tela.
Você certamente encontraria vários desses problemas no conteúdo de user onboarding da Conpass, que é criado pela própria Conpass. Portanto, isso mostra um pouco o que você poderia esperar ao usar a Conpass para o seu próprio produto.
Experiência self-service ruim
Além de os guias interativos da Conpass demorarem a aparecer, outros elementos de self-service do produto também tinham uma péssima execução.
Foi difícil obter informações sobre as funções do produto. Eu só consegui usá-lo porque já usei produtos parecidos antes. No entanto, havia alguns problemas de fluxo no UX da Conpass que nem os usuários mais experientes conseguiram resolver.
Por exemplo, eu não consegui fazer o upgrade de um plano gratuito para um plano pago sem fazer uma solicitação oficial à equipe de vendas deles.
Planos muito caros / poucos MAUs
O plano grátis da Conpass só ofereceia NPS para até 100 usuários ativos mensais (MAUs), enquanto os planos pagos começavam com 400 MAUs. Muitas empresas possuem mais usuários ativos do que a Conpass oferecia. Portanto, se a sua empresa tivesse um porte um pouco maior, seria preciso expandir seu pacote e pagar ainda mais.
Logo, quando comparado aos seus concorrentes, se considerarmos a mesma quantidade de MAUs, a Conpass definitivamente custava muito caro.
Principais Alternativas à Conpass
Agora que você sabe o que é a Conpass e quais são as principais dificuldades do produto, podemos apresentar diferentes alternativas à plataforma.
Aqui estão as cinco alternativas principais à Conpass:
- UserGuiding
- Intro.js
- Intercom
- Wyzowl
- Shepherd.js
Vamos analisar cada uma dessas ferramentas e compará-las com a Conpass:
1- UserGuiding – User Onboarding Interativo No-code
A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital no-code que ajuda você a entregar experiências de alta qualidade dentro do próprio app e sem esforço.
Com a UserGuiding, sem nenhuma linha de código, você pode criar:
- Guias do usuário interativos;
- Mensagens no app, como tooltips e hotspots;
- Checklists do User Onboarding;
- Centrais de Recursos Interativos;
- Segmentos de usuário personalizados;
- Pesquisas NPS e mais.
Em comparação com a Conpass, a UserGuiding possui um desempenho muito melhor em todos os aspectos. A plataforma possui mais recursos, é altamente personalizável, é mais estável, oferece mais opções de integração e sua experiência é muito melhor do que a da Conpass.
Preços da UserGuiding
- Teste gratuito de 14 dias (sem cartão de crédito)
- Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2500 MAUs
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente, com 20000 MAUs e guias ilimitados
- Cotação Personalizada Disponível para Empresas Maiores
Avaliações da UserGuiding
Vantagens:
“A UserGuiding possui um excelente UX – é muito simples de usar. Algumas horas após o cadastro, você já começará a obter resultados positivos.”
Desvantagens:
“Eles não oferecem um chat gratuito no site deles, mas a equipe responde rapidamente por e-mail e tenta resolver os seus problemas o mais depressa possível.”
UserGuiding vs. Conpass
- Simples de usar ✅
- Integra-se facilmente com Google Analytics, Intercom, Slack, Segment, Mixpanel e Woopra ✅
- Estável e poderosa ✅
- Número alto de MAUs por preços acessíveis ✅
- Altamente personalizável ✅
- Completamente self-service e sem código ✅
- Possui uma Central de Recursos Interativa ✅
- User onboarding fraco ❌
- Integrações só são possíveis por meio de Webhooks ❌
- Instável e cheio de problemas ❌
- Número baixo de MAUs / preço alto ❌
- Personalização limitada ❌
- Self-service limitado ❌
Software de onboarding de clientes simples, acessível e poderoso
2- Intro.js – Alternativa de código aberto à Conpass
A Intro.js é uma biblioteca JavaScript de código aberto que é usada para criar guias de produtos.
Com os guias do produto da Intro.js, é possível oferecer um processo de onboarding simples aos seus usuários e sem pagar assinaturas mensais.
No entanto, o valor economizado será igual ou menor do que o custo para desenvolver um user onboarding com a Intro.js, pois:
- A Intro.js exige pelo menos alguns dias de desenvolvimento e configuração para que você crie algo significativo;
- Sua manutenção também exige horas de desenvolvimento;
- Ela não oferece as funções que uma ferramenta como a UserGuiding oferece, como Checklists, Centrais de Ajuda, NPS, Segmentos Personalizados e Analytics.
Preços da Intro.js
A Intro.js é completamente gratuita para uso não comercial.
Para produtos comerciais:
- Pacote Starter, sem qualquer suporte oficial, por $9,99;
- Pacote Business, com um mês de suporte oficial e revisão do código, por $29,99;
- Pacote Premium, com um ano de suporte oficial, revisão do código e projetos ilimitados, por $99,99.
Avaliações da Intro.js
Vantagens:
“Eu gosto muito do plugin Intro.js, pois a documentação é simples e fácil de entender. A biblioteca funciona com quase qualquer página web que inclua o jQuery.”
Desvantagens:
“A biblioteca é definitivamente um software livre e de código aberto, mas, ao mesmo tempo, se eu quiser usá-la para fins comerciais, parece que preciso pagar por uma licença. Por que isso é necessário se o código é livre?”
3- Intercom – Email Onboarding, Suporte, Guias do Produto
A Intercom, uma plataforma de atendimento ao cliente e relacionamento com o cliente bastante conhecida, também oferece guias do produto para automatizar a experiência com o cliente.
Com a Intercom, você pode oferecer atendimento ao cliente por meio de chat e chatbot, se comunicar com seus clientes dentro do produto e por e-mail; e com o mais novo add-on “Product Tours”, você pode conduzi-los pelo seu produto sem escrever uma linha de código sequer.
O Intercom Product Tours pode ser uma alternativa sólida à Conpass se você já estiver usando a Intercom e quiser unificar todo o seu esforço de CX em um só lugar.
No entanto, a Intercom, quando usada em conjunto com o Add-on Product Tours, sai um pouco caro. Além disso, se for comparada com plataformas como a UserGuiding, o que se pode criar com a Intercom é simples demais.
O add-on só oferece guias do produto, como seu nome sugere, e isso não é suficiente para uma experiência de user onboarding completa.
Preços da Intercom
Se quiser usar a Intercom com o add-on Product Tours:
- Plano Start: $59/mês pela assinatura da Intercom (1 seat) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $258/mês no Total
- Plano Grow: $119/mês pela assinatura da Intercom (5 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $318/mês no Total
- Plano Accelerate: $499/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $698/mês no Total
- Plano Scale: $999/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $1.118/mês no Total
Avaliações da Intercom
Vantagens:
“Eu gostei da facilidade para instalar a Intercom, sem precisar da ajuda de Engenheiros, além do tempo que levou para inserir o widget. Eu posso atualizar a experiência do usuário por meio de testes A/B durante todo o aplicativo.”
Desvantagens:
“Faltam recursos de analytics mais aprofundados, e a edição de um guia já em uso poderia ser mais fácil.”
4- Wyzowl – Vídeos de Onboarding
A Wyzowl é uma das principais plataformas de criação de vídeos explicativos animados, e também permite que você produza vídeos de onboarding de alta qualidade para os usuários do seu produto.
Esses vídeos explicativos animados podem ser perfeitos para o seu produto se o que você oferece funciona melhor com demonstrações do que com guias de uso.
Se não for o seu caso, você também pode usar os vídeos como complemento ao seu conteúdo interativo de user onboarding para ilustrar melhor o valor do seu produto. Para entender melhor os preços, você pode entrar em contato com a Wyzowl explicando o que você precisa para os seus vídeos.
5- Shepherd.js – Alternativa Gratuita à Conpass
A Shepherd.js é uma alternativa completamente gratuita à Conpass (biblioteca de código aberto) que funciona muito bem para startups em estágio inicial que oferecem produtos simples.
Se você está apenas começando com o seu produto digital e não possui dinheiro suficiente para pagar por ferramentas e vídeos, mas seus desenvolvedores estão com algum tempo de sobra, então a Shepherd.js é a melhor opção para você.
Ela não oferece todas as funções presentes em ferramentas completas, e talvez não seja possível integrá-la com suas tarefas, mas com ela é possível criar um guia do produto simples que é capaz de explicar o funcionamento do seu produto de uma maneira clara.
Como eu disse, ela não possui os recursos de plataformas como Conpass, UserGuiding e Intercom, mas é gratuita e conta com uma interface interessante.
Tabela de Comparação das Alternativas à Conpass
Conclusão
Se quiser melhorar seu user onboarding, talvez seja melhor experimentar outro produto além da Conpass, pois, como já discutimos, há alternativas melhores a essa plataforma de sucesso do cliente:
- Para ter acesso a mais recursos, mais personalização, uma experiência melhor e preços melhores, experimente a UserGuiding.
- Se você prefere manter as coisas unificadas em uma única plataforma, mesmo que suas funcionalidades sejam limitadas, experimente o add-on Product Tours da Intercom.
- Se você tem um orçamento muito baixo, mas bastante tempo livre de desenvolvimento à sua disposição, experimente as bibliotecas Intro.js ou Shepherd.
- Se você acha que vídeos podem ser mais interessantes para explicar o seu produto, dê uma chance aos vídeos explicativos da Wyzowl.
Perguntas Frequentes
Quem deveria usar a Conpass?
A Conpass foi encerrada, portanto ninguém deveria usar essa plataforma.
Quanto custa a Conpass?
A Conpass tinha um plano gratuito que contava apenas com a função de NPS, enquanto seus planos pagos, que incluíam todos os recursos principais, custavam a partir de R$ 342/mês com 400 MAUs.
Quais são as principais alternativas à Conpass?
As 5 principais alternativas à Conpass são UserGuiding, Intro.js, Intercom, Wyzowl e Shepherd se você estiver em busca de um software de user onboarding.
