As 5 Melhores Alternativas à Conpass (Gratuitas e Pagas)

Neste artigo, vou explicar o que é a Conpass e fornecer cinco alternativas à plataforma.

Eu vou:

  • Descrever brevemente cada ferramenta e analisar seus casos de uso;
  • Compará-las com a Conpass;
  • Fornecer avaliações de plataformas como G2, Capterra e Product Hunt (se houver);
  • E apresentar seus preços.

A ideia é que, ao fim deste artigo, você tenha uma alternativa sólida à Conpass que seja especificamente adequada às suas necessidades.

Vou começar explicando o que é a Conpass, o que ela faz e os problemas que enfrentei com o software (que também pode ser a razão pela qual você está em busca de uma alternativa).

Clique aqui se quiser ir diretamente para a primeira alternativa.

O que é a Conpass?

A Conpass é uma plataforma de automação de experiência do usuário que permite que você melhore o Customer Experience (CX) do seu site ou produto web.

Alternativas à Conpass
Painel de Controle da Conpass.io

Ela ajuda você a melhorar a adoção do produto, coletar feedback e automatizar a experiência dos clientes com guias interativos, mensagens no app e pesquisas NPS.

Embora a Conpass pareça uma solução sólida para negócios digitais, nossa experiência com a plataforma não foi tão agradável quanto esperávamos. O produto ainda precisa de melhorias para que possa oferecer a mesma funcionalidade e experiência de usuário dos seus concorrentes.

Preços da Conpass

  • Plano Starter Gratuito: Gratuito para sempre apenas para pesquisas NPS.
  • Plano Engagement: R$ 342/mês por 400 MAUs e conteúdo interativo ilimitado.
  • Plano Customer Experience: R$ 478/mês por 400 MAUs e conteúdo interativo ilimitado + indicadores adicionais e recursos de analytics.

Avaliações da Conpass

Não há avaliações disponíveis online para a Conpass; no entanto, este artigo pode ser considerado uma avaliação por si só.

Por que você precisa de uma alternativa à Conpass?

Como mencionei anteriormente, atualmente a Conpass possui muitos problemas que devem ser resolvidos, alguns dos quais abordarei nesta seção.

Sem integrações no-code

Em 2021, quase todas as plataformas SaaS oferecem integrações no-code que permitem que você automatize e ajuste seus fluxos de trabalho.

Infelizmente, a Conpass não é uma dessas plataformas. A Conpass só oferece integrações por meio de webhooks, e esse tipo de integração exige muita programação para ser configurado.

Limitação de Recursos e Personalização

Como product owner, você quer que o seu produto e todos os seus componentes tenham o melhor visual possível.

Embora a Conpass ofereça diversas opções de personalização e alguns templates já prontos para uso, os elementos que podem ser criados ainda são muito básicos.

O visual e as funções dos elementos devem ser melhorados, e mais opções de personalização precisam ser adicionadas à plataforma.

Alternativas à Conpass
Testando a Conpass no Youtube

Bugs Frequentes

A Conpass possui inúmeros bugs que podem ser percebidos durante o seu uso cotidiano, sendo que alguns deles podem estragar completamente sua experiência.

Durante o meu primeiro login na plataforma, demorou quase cinco minutos para que o modal de boas-vindas da Conpass aparecesse na tela.

Você encontrará vários desses problemas no conteúdo de user onboarding da Conpass, que é criado pela própria Conpass. Portanto, isso mostra um pouco o que você pode esperar ao usar a Conpass para o seu próprio produto.

Alternativas à Conpass
Um dos diversos erros que podem ser encontrados na Conpass

Experiência Ruim de Self-Service

Além de os guias interativos da Conpass demorarem a aparecer, outros elementos de self-service do produto também contam com uma péssima execução.

Foi difícil obter informações sobre as funções do produto. Eu só consegui usá-lo porque já usei produtos parecidos antes. No entanto, há alguns problemas de fluxo no UX da Conpass que nem usuários mais experientes conseguem resolver.

Por exemplo, eu não consegui fazer o upgrade de um plano gratuito para um plano pago sem fazer uma solicitação oficial à equipe de vendas deles.

Planos muito caros / poucos MAUs

O plano gratuito da Conpass só oferece NPS para até 100 usuários ativos mensais (MAUs), enquanto os planos pagos começam com 400 MAUs. Muitas empresas possuem mais usuários ativos do que a Conpass oferece. Portanto, se a sua empresa não for uma startup em estágio inicial, você deverá expandir seu pacote e pagar ainda mais.

Logo, quando comparado aos seus concorrentes, se considerarmos a mesma quantidade de MAUs, a Conpass definitivamente custa muito caro.

Principais Alternativas à Conpass

Agora que você sabe o que é a Conpass e quais são as principais dificuldades do produto, podemos apresentar diferentes alternativas à plataforma.

Aqui estão as cinco alternativas principais à Conpass:

  1. UserGuiding
  2. Intro.js
  3. Intercom
  4. Wyzowl
  5. Shepherd.js

Vamos analisar cada uma dessas ferramentas e compará-las com a Conpass:

1- UserGuiding – User Onboarding Interativo No-code

A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital no-code que ajuda você a entregar experiências de alta qualidade dentro do próprio app e sem esforço.

Alternativas à Conpass
UserGuiding em ação, no Painel de Controle da UserGuiding

Com a UserGuiding, sem nenhuma linha de código, você pode criar:

  • Guias do usuário interativos;
  • Mensagens no app, como tooltips e hotspots;
  • Checklists do User Onboarding;
  • Centrais de Recursos Interativos;
  • Segmentos de usuário personalizados;
  • Pesquisas NPS e mais.

Em comparação com a Conpass, a UserGuiding possui um desempenho muito melhor em todos os aspectos. A plataforma possui mais recursos, é altamente personalizável, é mais estável, oferece mais opções de integração e sua experiência é muito melhor do que a da Conpass.

Alternativas à Conpass
Tooltips da UserGuiding em ação no Youtube

Preços da UserGuiding

  • Teste gratuito de 14 dias (sem cartão de crédito)
  • Plano Básico: $82/mês quando cobrado anualmente, com até 2500 MAUs
  • Plano Profissional: $333/mês quando cobrado anualmente, com 20000 MAUs e guias ilimitados
  • Cotação Personalizada Disponível para Empresas Maiores

Avaliações da UserGuiding

Vantagens:

“A UserGuiding possui um excelente UX – é muito simples de usar. Algumas horas após o cadastro, você já começará a obter resultados positivos.”

Desvantagens:

“Eles não oferecem um chat gratuito no site deles, mas a equipe responde rapidamente por e-mail e tenta resolver os seus problemas o mais depressa possível.”

UserGuiding vs. Conpass

Alternativas à Conpass
  • Simples de usar ✅
  • Integra-se facilmente com Google Analytics, Intercom, Slack, Segment, Mixpanel e Woopra ✅
  • Estável e poderosa ✅
  • Número alto de MAUs por preços acessíveis ✅
  • Altamente personalizável ✅
  • Completamente self-service e sem código ✅
  • Possui uma Central de Recursos Interativa ✅
Alternativas à Conpass
  • User onboarding fraco ❌
  • Integrações só são possíveis por meio de Webhooks ❌
  • Instável e cheio de problemas ❌
  • Número baixo de MAUs / preço alto ❌
  • Personalização limitada ❌
  • Self-service limitado ❌

Experimente a UserGuiding gratuitamente ou agende uma demonstração abaixo:

2- Intro.js – Alternativa Open Source à Conpass

A Intro.js é uma biblioteca JavaScript open source que é usada para criar guias de produtos.

Alternativas à Conpass
Instalação da Intro.js

Com os guias do produto da Intro.js, é possível oferecer um processo de onboarding simples aos seus usuários e sem pagar assinaturas mensais.

No entanto, o valor economizado será igual ou menor do que o custo para desenvolver um user onboarding com a Intro.js, pois:

  1. A Intro.js exige pelo menos alguns dias de desenvolvimento e configuração para que você crie algo significativo;
  2. Sua manutenção também exige horas de desenvolvimento;
  3. Ela não oferece as funções que uma ferramenta como a UserGuiding oferece, como Checklists, Centrais de Ajuda, NPS, Segmentos Personalizados e Analytics.

Preços da Intro.js

A Intro.js é completamente gratuita para uso não comercial.

Para produtos comerciais:

  • Pacote Starter, sem qualquer suporte oficial, por $9,99;
  • Pacote Business, com um mês de suporte oficial e revisão do código, por $29,99;
  • Pacote Premium, com um ano de suporte oficial, revisão do código e projetos ilimitados, por $99,99.

Avaliações da Intro.js

Vantagens:

“Eu gosto muito do plugin Intro.js, pois a documentação é simples e fácil de entender. A biblioteca funciona com quase qualquer página web que inclua o jQuery.”

Desvantagens:

“A biblioteca é definitivamente um software open source e gratuito, mas, ao mesmo tempo, se eu quiser usá-la para fins comerciais, parece que preciso pagar por uma licença. Por que isso é necessário se o código é open source?”

3- Intercom – Email Onboarding, Suporte, Guias do Produto

A Intercom, uma plataforma de atendimento ao cliente e relacionamento com o cliente bastante conhecida, também oferece guias do produto para automatizar a experiência com o cliente.

Alternativas à Conpass
Recurso de Guias do Produto da Intercom

Com a Intercom, você pode oferecer atendimento ao cliente por meio de chat e chatbot, se comunicar com seus clientes dentro do produto e por e-mail; e com o mais novo add-on “Product Tours”, você pode conduzi-los pelo seu produto sem escrever uma linha de código sequer.

O Intercom Product Tours pode ser uma alternativa sólida à Conpass se você já estiver usando a Intercom e quiser unificar todo o seu esforço de CX em um só lugar.

No entanto, a Intercom, quando usada em conjunto com o Add-on Product Tours, sai um pouco caro. Além disso, se for comparada com plataformas como a UserGuiding, o que se pode criar com a Intercom é simples demais.

O add-on só oferece guias do produto, como seu nome sugere, e isso não é suficiente para uma experiência de user onboarding completa.

Preços da Intercom

Se quiser usar a Intercom com o add-on Product Tours:

  • Plano Start: $59/mês pela assinatura da Intercom (1 seat) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $258/mês no Total
  • Plano Grow: $119/mês pela assinatura da Intercom (5 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $318/mês no Total
  • Plano Accelerate: $499/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $698/mês no Total
  • Plano Scale: $999/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $1.118/mês no Total

Avaliações da Intercom

Vantagens:

“Eu gostei da facilidade para instalar a Intercom, sem precisar da ajuda de Engenheiros, além do tempo que levou para inserir o widget. Eu posso atualizar a experiência do usuário por meio de testes A/B durante todo o aplicativo.”

Desvantagens:

“Faltam recursos de analytics mais aprofundados, e a edição de um guia já em uso poderia ser mais fácil.”

4- Wyzowl – Vídeos de Onboarding

A Wyzowl é uma das principais plataformas de criação de vídeos explicativos animados, e também permite que você produza vídeos de onboarding de alta qualidade para os usuários do seu produto.

Alternativas à Conpass
Vídeos de Onboarding para Clientes Novos da Wyzowl

Esses vídeos explicativos animados podem ser perfeitos para o seu produto se o que você oferece funciona melhor com demonstrações do que com guias de uso.

Se não for o seu caso, você também pode usar os vídeos como complemento ao seu conteúdo interativo de user onboarding para ilustrar melhor o valor do seu produto. Para entender melhor os preços, você pode entrar em contato com a Wyzowl explicando o que você precisa para os seus vídeos.

5- Shepherd.js – Alternativa Gratuita à Conpass

A Shepherd.js é uma alternativa completamente gratuita à Conpass (biblioteca open source) que funciona muito bem para startups em estágio inicial que oferecem produtos simples.

Alternativas à Conpass
Página Inicial da Shepherd.js

Se você está apenas começando com o seu produto digital e não possui dinheiro suficiente para pagar por ferramentas e vídeos, mas seus desenvolvedores estão com algum tempo de sobra, então a Shepherd.js é a melhor opção para você.

Ela não oferece todas as funções presentes em ferramentas completas, e talvez não seja possível integrá-la com suas tarefas, mas com ela é possível criar um guia do produto simples que é capaz de explicar o funcionamento do seu produto de uma maneira clara.

Como eu disse, ela não possui os recursos de plataformas como Conpass, UserGuiding e Intercom, mas é gratuita e conta com uma interface interessante.

Conclusão

Se quiser melhorar seu user onboarding, talvez seja melhor experimentar outro produto além da Conpass, pois, como já discutimos, há alternativas melhores a essa plataforma de sucesso do cliente:

  • Para ter acesso a mais recursos, mais personalização, uma experiência melhor e preços melhores, experimente a UserGuiding.
  • Se você prefere manter as coisas unificadas em uma única plataforma, mesmo que suas funcionalidades sejam limitadas, experimente o add-on Product Tours da Intercom.
  • Se você tem um orçamento muito baixo, mas bastante tempo livre de desenvolvimento à sua disposição, experimente as bibliotecas Intro.js ou Shepherd.
  • Se você acha que vídeos podem ser mais interessantes para explicar o seu produto, dê uma chance aos vídeos explicativos da Wyzowl.

Perguntas Frequentes


Quem deveria usar a Conpass?

Gerentes de sucesso do cliente e todos que tenham alguma influência sobre o Customer Experience (CX) podem usar a Conpass e suas alternativas, como a UserGuiding, para melhorar e otimizar seu user onboarding e CX.


Quanto a Conpass custa?

A Conpass possui um plano gratuito que conta apenas com a função de NPS, enquanto seus planos pagos, que incluem todos os recursos principais, custam a partir de R$ 342/mês com 400 MAUs.


Quais são as principais alternativas à Conpass?

As 5 principais alternativas à Conpass são UserGuiding, Intro.js, Intercom, Wyzowl e Shepherd.

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Selman Gokce

Selman Gokce is the Senior Inbound Marketer of UserGuiding. He is highly invested in user onboarding and digital adoption, especially for SaaS, and he writes on these topics for the UserGuiding blog. When he's not writing, you can find him either listening to LOTR soundtracks while cooking or getting angry because he lost in a video game.