Neste artigo, vou explicar o que é a Conpass e fornecer cinco alternativas à plataforma.
Eu vou:
- Descrever brevemente cada ferramenta e analisar seus casos de uso;
- Compará-las com a Conpass;
- Fornecer avaliações de plataformas como G2, Capterra e Product Hunt (se houver);
- E apresentar seus preços.
A ideia é que, ao fim deste artigo, você tenha uma alternativa sólida à Conpass que seja especificamente adequada às suas necessidades.
Vou começar explicando o que é a Conpass, o que ela faz e os problemas que enfrentei com o software (que também pode ser a razão pela qual você está em busca de uma alternativa).
Clique aqui se quiser ir diretamente para a primeira alternativa.
O que é a Conpass?
A Conpass é uma plataforma de automação de experiência do usuário que permite que você melhore o Customer Experience (CX) do seu site ou produto web.
Ela ajuda você a melhorar a adoção do produto, coletar feedback e automatizar a experiência dos clientes com guias interativos, mensagens no app e pesquisas NPS.
Embora a Conpass pareça uma solução sólida para negócios digitais, nossa experiência com a plataforma não foi tão agradável quanto esperávamos. O produto ainda precisa de melhorias para que possa oferecer a mesma funcionalidade e experiência de usuário dos seus concorrentes.
Preços da Conpass
- Plano Starter Gratuito: Gratuito para sempre apenas para pesquisas NPS.
- Plano Engagement: R$ 342/mês por 400 MAUs e conteúdo interativo ilimitado.
- Plano Customer Experience: R$ 478/mês por 400 MAUs e conteúdo interativo ilimitado + indicadores adicionais e recursos de analytics.
Avaliações da Conpass
Não há avaliações disponíveis online para a Conpass; no entanto, este artigo pode ser considerado uma avaliação por si só.
Por que você precisa de uma alternativa à Conpass?
Como mencionei anteriormente, atualmente a Conpass possui muitos problemas que devem ser resolvidos, alguns dos quais abordarei nesta seção.
Sem integrações no-code
Em 2021, quase todas as plataformas SaaS oferecem integrações no-code que permitem que você automatize e ajuste seus fluxos de trabalho.
Infelizmente, a Conpass não é uma dessas plataformas. A Conpass só oferece integrações por meio de webhooks, e esse tipo de integração exige muita programação para ser configurado.
Limitação de Recursos e Personalização
Como product owner, você quer que o seu produto e todos os seus componentes tenham o melhor visual possível.
Embora a Conpass ofereça diversas opções de personalização e alguns templates já prontos para uso, os elementos que podem ser criados ainda são muito básicos.
O visual e as funções dos elementos devem ser melhorados, e mais opções de personalização precisam ser adicionadas à plataforma.
Bugs Frequentes
A Conpass possui inúmeros bugs que podem ser percebidos durante o seu uso cotidiano, sendo que alguns deles podem estragar completamente sua experiência.
Durante o meu primeiro login na plataforma, demorou quase cinco minutos para que o modal de boas-vindas da Conpass aparecesse na tela.
Você encontrará vários desses problemas no conteúdo de user onboarding da Conpass, que é criado pela própria Conpass. Portanto, isso mostra um pouco o que você pode esperar ao usar a Conpass para o seu próprio produto.
Experiência Ruim de Self-Service
Além de os guias interativos da Conpass demorarem a aparecer, outros elementos de self-service do produto também contam com uma péssima execução.
Foi difícil obter informações sobre as funções do produto. Eu só consegui usá-lo porque já usei produtos parecidos antes. No entanto, há alguns problemas de fluxo no UX da Conpass que nem usuários mais experientes conseguem resolver.
Por exemplo, eu não consegui fazer o upgrade de um plano gratuito para um plano pago sem fazer uma solicitação oficial à equipe de vendas deles.
Planos muito caros / poucos MAUs
O plano gratuito da Conpass só oferece NPS para até 100 usuários ativos mensais (MAUs), enquanto os planos pagos começam com 400 MAUs. Muitas empresas possuem mais usuários ativos do que a Conpass oferece. Portanto, se a sua empresa não for uma startup em estágio inicial, você deverá expandir seu pacote e pagar ainda mais.
Logo, quando comparado aos seus concorrentes, se considerarmos a mesma quantidade de MAUs, a Conpass definitivamente custa muito caro.
Principais Alternativas à Conpass
Agora que você sabe o que é a Conpass e quais são as principais dificuldades do produto, podemos apresentar diferentes alternativas à plataforma.
Aqui estão as cinco alternativas principais à Conpass:
- UserGuiding
- Intro.js
- Intercom
- Wyzowl
- Shepherd.js
Vamos analisar cada uma dessas ferramentas e compará-las com a Conpass:
1- UserGuiding – User Onboarding Interativo No-code
A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital no-code que ajuda você a entregar experiências de alta qualidade dentro do próprio app e sem esforço.
Com a UserGuiding, sem nenhuma linha de código, você pode criar:
- Guias do usuário interativos;
- Mensagens no app, como tooltips e hotspots;
- Checklists do User Onboarding;
- Centrais de Recursos Interativos;
- Segmentos de usuário personalizados;
- Pesquisas NPS e mais.
Em comparação com a Conpass, a UserGuiding possui um desempenho muito melhor em todos os aspectos. A plataforma possui mais recursos, é altamente personalizável, é mais estável, oferece mais opções de integração e sua experiência é muito melhor do que a da Conpass.
Preços da UserGuiding
- Teste gratuito de 14 dias (sem cartão de crédito)
- Plano Básico: $82/mês quando cobrado anualmente, com até 2500 MAUs
- Plano Profissional: $333/mês quando cobrado anualmente, com 20000 MAUs e guias ilimitados
- Cotação Personalizada Disponível para Empresas Maiores
Avaliações da UserGuiding
Vantagens:
“A UserGuiding possui um excelente UX – é muito simples de usar. Algumas horas após o cadastro, você já começará a obter resultados positivos.”
Desvantagens:
“Eles não oferecem um chat gratuito no site deles, mas a equipe responde rapidamente por e-mail e tenta resolver os seus problemas o mais depressa possível.”
UserGuiding vs. Conpass
- Simples de usar ✅
- Integra-se facilmente com Google Analytics, Intercom, Slack, Segment, Mixpanel e Woopra ✅
- Estável e poderosa ✅
- Número alto de MAUs por preços acessíveis ✅
- Altamente personalizável ✅
- Completamente self-service e sem código ✅
- Possui uma Central de Recursos Interativa ✅
- User onboarding fraco ❌
- Integrações só são possíveis por meio de Webhooks ❌
- Instável e cheio de problemas ❌
- Número baixo de MAUs / preço alto ❌
- Personalização limitada ❌
- Self-service limitado ❌
Experimente a UserGuiding gratuitamente ou agende uma demonstração abaixo:
2- Intro.js – Alternativa Open Source à Conpass
A Intro.js é uma biblioteca JavaScript open source que é usada para criar guias de produtos.
Com os guias do produto da Intro.js, é possível oferecer um processo de onboarding simples aos seus usuários e sem pagar assinaturas mensais.
No entanto, o valor economizado será igual ou menor do que o custo para desenvolver um user onboarding com a Intro.js, pois:
- A Intro.js exige pelo menos alguns dias de desenvolvimento e configuração para que você crie algo significativo;
- Sua manutenção também exige horas de desenvolvimento;
- Ela não oferece as funções que uma ferramenta como a UserGuiding oferece, como Checklists, Centrais de Ajuda, NPS, Segmentos Personalizados e Analytics.
Preços da Intro.js
A Intro.js é completamente gratuita para uso não comercial.
Para produtos comerciais:
- Pacote Starter, sem qualquer suporte oficial, por $9,99;
- Pacote Business, com um mês de suporte oficial e revisão do código, por $29,99;
- Pacote Premium, com um ano de suporte oficial, revisão do código e projetos ilimitados, por $99,99.
Avaliações da Intro.js
Vantagens:
“Eu gosto muito do plugin Intro.js, pois a documentação é simples e fácil de entender. A biblioteca funciona com quase qualquer página web que inclua o jQuery.”
Desvantagens:
“A biblioteca é definitivamente um software open source e gratuito, mas, ao mesmo tempo, se eu quiser usá-la para fins comerciais, parece que preciso pagar por uma licença. Por que isso é necessário se o código é open source?”
3- Intercom – Email Onboarding, Suporte, Guias do Produto
A Intercom, uma plataforma de atendimento ao cliente e relacionamento com o cliente bastante conhecida, também oferece guias do produto para automatizar a experiência com o cliente.
Com a Intercom, você pode oferecer atendimento ao cliente por meio de chat e chatbot, se comunicar com seus clientes dentro do produto e por e-mail; e com o mais novo add-on “Product Tours”, você pode conduzi-los pelo seu produto sem escrever uma linha de código sequer.
O Intercom Product Tours pode ser uma alternativa sólida à Conpass se você já estiver usando a Intercom e quiser unificar todo o seu esforço de CX em um só lugar.
No entanto, a Intercom, quando usada em conjunto com o Add-on Product Tours, sai um pouco caro. Além disso, se for comparada com plataformas como a UserGuiding, o que se pode criar com a Intercom é simples demais.
O add-on só oferece guias do produto, como seu nome sugere, e isso não é suficiente para uma experiência de user onboarding completa.
Preços da Intercom
Se quiser usar a Intercom com o add-on Product Tours:
- Plano Start: $59/mês pela assinatura da Intercom (1 seat) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $258/mês no Total
- Plano Grow: $119/mês pela assinatura da Intercom (5 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $318/mês no Total
- Plano Accelerate: $499/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $698/mês no Total
- Plano Scale: $999/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $1.118/mês no Total
Avaliações da Intercom
Vantagens:
“Eu gostei da facilidade para instalar a Intercom, sem precisar da ajuda de Engenheiros, além do tempo que levou para inserir o widget. Eu posso atualizar a experiência do usuário por meio de testes A/B durante todo o aplicativo.”
Desvantagens:
“Faltam recursos de analytics mais aprofundados, e a edição de um guia já em uso poderia ser mais fácil.”
4- Wyzowl – Vídeos de Onboarding
A Wyzowl é uma das principais plataformas de criação de vídeos explicativos animados, e também permite que você produza vídeos de onboarding de alta qualidade para os usuários do seu produto.
Esses vídeos explicativos animados podem ser perfeitos para o seu produto se o que você oferece funciona melhor com demonstrações do que com guias de uso.
Se não for o seu caso, você também pode usar os vídeos como complemento ao seu conteúdo interativo de user onboarding para ilustrar melhor o valor do seu produto. Para entender melhor os preços, você pode entrar em contato com a Wyzowl explicando o que você precisa para os seus vídeos.
5- Shepherd.js – Alternativa Gratuita à Conpass
A Shepherd.js é uma alternativa completamente gratuita à Conpass (biblioteca open source) que funciona muito bem para startups em estágio inicial que oferecem produtos simples.
Se você está apenas começando com o seu produto digital e não possui dinheiro suficiente para pagar por ferramentas e vídeos, mas seus desenvolvedores estão com algum tempo de sobra, então a Shepherd.js é a melhor opção para você.
Ela não oferece todas as funções presentes em ferramentas completas, e talvez não seja possível integrá-la com suas tarefas, mas com ela é possível criar um guia do produto simples que é capaz de explicar o funcionamento do seu produto de uma maneira clara.
Como eu disse, ela não possui os recursos de plataformas como Conpass, UserGuiding e Intercom, mas é gratuita e conta com uma interface interessante.
Conclusão
Se quiser melhorar seu user onboarding, talvez seja melhor experimentar outro produto além da Conpass, pois, como já discutimos, há alternativas melhores a essa plataforma de sucesso do cliente:
- Para ter acesso a mais recursos, mais personalização, uma experiência melhor e preços melhores, experimente a UserGuiding.
- Se você prefere manter as coisas unificadas em uma única plataforma, mesmo que suas funcionalidades sejam limitadas, experimente o add-on Product Tours da Intercom.
- Se você tem um orçamento muito baixo, mas bastante tempo livre de desenvolvimento à sua disposição, experimente as bibliotecas Intro.js ou Shepherd.
- Se você acha que vídeos podem ser mais interessantes para explicar o seu produto, dê uma chance aos vídeos explicativos da Wyzowl.
Perguntas Frequentes
Quem deveria usar a Conpass?
Gerentes de sucesso do cliente e todos que tenham alguma influência sobre o Customer Experience (CX) podem usar a Conpass e suas alternativas, como a UserGuiding, para melhorar e otimizar seu user onboarding e CX.
Quanto a Conpass custa?
A Conpass possui um plano gratuito que conta apenas com a função de NPS, enquanto seus planos pagos, que incluem todos os recursos principais, custam a partir de R$ 342/mês com 400 MAUs.
Quais são as principais alternativas à Conpass?
As 5 principais alternativas à Conpass são UserGuiding, Intro.js, Intercom, Wyzowl e Shepherd.
