6 alternatives à Candu pour l'onboarding et l'engagement

Qu'est-ce que Candu ?

Candu est un éditeur d'interface utilisateur sans code qui permet aux concepteurs de créer facilement des expériences utilisateur.

Grâce à l'interface propre au produit et à l'aspect épuré de Canva, les utilisateurs peuvent travailler sur un tableau de bord où ils peuvent choisir des modèles UX à ajouter à leurs produits et s'amuser avec.

Les utilisateurs peuvent également afficher les paramètres du dessin ou modèle qu'ils ont créé et consulter les analyses correspondantes dans une autre section de l'outil.

Lorsque le design est prêt, il existe une option de prévisualisation utilisant l'extension Candu chrome où les utilisateurs peuvent entrer l'URL de leur site web pour voir leur design prendre vie. Cette option n'est toutefois possible que pour les sites web dont les utilisateurs peuvent accéder au code.

Tarifs

Candu propose une version d'essai gratuite et une version gratuite qui est assez similaire à leur option payante.

• Personal - gratuit (maximum 1 000 MAU)
• Start - 49 $/mois/1 000 MAU (maximum 10 000 MAU)
• Enterprise - sur mesure (nombre de MAU illimité)

Commentaires

👍 Pour :

« J'ai acheté leur produit sur Appsumo où ils offraient toutes les mises à jour futures, mais maintenant que je ne peux pas rembourser, ils ont mentionné qu'ils n'incluraient pas les mises à jour futures. Par conséquent, je ne suis pas sûr que l'on puisse faire confiance à cette société car ils changent leurs conditions d'un jour à l'autre et nous ont essentiellement utilisés. »

👎 Contre :

« Le support client est très réactif et le produit semble prometteur et facile à utiliser. »

Pourquoi vous avez besoin d'une alternative à Candu

1- Courbe d'apprentissage abrupte

Bien que la principale promesse de Candu soit la facilité d'utilisation avec son expérience de conception pratique et son tableau de bord moderne, les choses peuvent devenir difficiles à saisir, comme l'ont souligné de nombreux commentaires.

Et mon expérience personnelle me permet de le confirmer.

Bien que Candu semble extrêmement facile à utiliser, il faut beaucoup de temps pour comprendre ce qui fait quoi et ce qui va où. De plus, l'absence d'une barre d'outils dans l'application permettant aux utilisateurs de travailler directement sur leur site web ajoute à cette courbe d'apprentissage abrupte.

2- La fonction « glisser-déposer » est mauvaise

Nous savons tous que le glisser-déposer est une façon amusante de faire les choses, et qu'il contribue grandement à la rapidité.

Alors pourquoi toutes les entreprises de SaaS ne l'utilisent-elles pas ?

Parce qu'il devient encombrant.

En fait, quelques utilisateurs ont signalé que l'outil présentait de temps à autre des problèmes, et je peux le dire moi-même ; le glisser-déposer était vraiment une corvée à la fin.

3- Des fonctionnalités très limitées

Une chose est claire, Candu se présente comme un outil d'expérience utilisateur et est catégorisé comme un outil d'adoption digitale. Cependant, il n'a pas d'entreprise dédiée à l'onboarding ou à l'adoption digitale.

Mais ils font partie des cas d'utilisation. Et ils comptent à peine.

Pour l'onboarding, Candu dispose d'une check-list, d'une carte et d'éléments UX d'annonce. Et c'est à peu près tout.

Ces composants sont bien sûr personnalisables, mais lorsque le cas d'utilisation est si limité, il n'y a pas grand-chose à personnaliser.

4- Une expérience client désagréable

Lors de la campagne de Candu sur Appsumo en juin 2021, un drame a éclaté avec certains clients 🤭

Ce qui s'est passé, c'est que la page Appsumo de l'outil promettait aux acheteurs d'un contrat à vie d'accéder à toutes les nouvelles fonctionnalités qu'ils allaient mettre en place.

Mais lorsque le moment est venu et que certaines fonctionnalités ont été publiées, Candu a dit non.

Inutile de dire que cela a conduit les gens à douter de la confiance qu'ils pouvaient accorder à la plateforme et à laisser de très mauvais commentaires.

Les meilleures alternatives à Candu

Maintenant, si vous pensez que vous pouvez encore donner une chance à Candu, c'est tout à fait possible, ils ont en fait reçu de très bons commentaires sur Appsumo lorsqu'ils sont sortis.

Mais si vous pensez que c'est un outil trop limité pour votre cas d'utilisation, j'ai rassemblé quelques alternatives à Candu qui pourraient être une meilleure solution pour différents cas d'utilisation.

Voici les 6 meilleures alternatives à Candu :

1. UserGuiding
2. Pendo
3. Appcues
4. Product Fruits
5. Intro.js
6. Helppier

Je vais passer en revue chaque outil, le comparer à Candu et expliquer dans quels cas ils devraient être préférés. Sans plus attendre, commençons par notre premier produit :

1- UserGuiding - Onboarding interactif sans code pour les utilisateurs

UserGuiding est une solution leader d'onboarding utilisateur sans code qui vous aide à concevoir facilement des flux complets d'onboarding pour les utilisateurs, les clients et les employés.

UserGuiding est un outil dédié à l'adoption digitale pour tous les cas d'usage et pour tous les utilisateurs. Tout comme Candu, il ne nécessite aucune compétence en matière de codage.

Et contrairement à Candu, son installation et son utilisation sont très simples.

En fait, il faut environ 5 minutes pour le configurer et en comprendre l'essentiel. Cela s'explique par le fait que l'onboarding vers l'outil est également assez bien fait et explicatif.

Parmi les meilleures fonctionnalités d'UserGuiding, on peut citer :

• Guides interactifs et visites guidées des produits,
• Check-lists et personnalisation de l'utilisateur,
• Hotspots et infobulles, et autres modèles UX,
• Centres de ressources et collecte d'informations,
• Analyses puissantes,
• Segmentation et ciblage,
• Déclencheurs personnalisés, planification, paramètres avancés, etc.

Qu'est-ce qui fait qu'UserGuiding est meilleur que Candu ?

• Pour Candu, l'onboarding des utilisateurs n'est qu'un des cas d'utilisation, alors que pour UserGuiding, c'est l'objectif même et ses nombreuses fonctionnalités et modèles UX sont conçus pour correspondre à cet objectif spécifique.
• En comparaison, l'interface de l'outil Candu est agréable à l'œil et semble assez facile à naviguer. Cependant, UserGuiding la simplifie et la rend plus facile à gérer, tout en offrant davantage de fonctionnalités.
• UserGuiding dispose d'un processus d'installation très simple et rapide, et la facilité d'utilisation de l'outil est l'un de ses principaux arguments de vente. L'installation de Candu, en revanche, nécessite, selon les commentaires, des connaissances techniques.

UserGuiding est une excellente alternative à Candu si votre cas d'utilisation est l'onboarding des utilisateurs et si vous voulez être en mesure de créer des flux d'utilisateurs rapidement sans l'aide d'un développeur, d'un concepteur ou de tout autre support technique.

Tarifs

Les tarifs d'UserGuiding sont évolutifs, puisqu'ils changent en fonction du nombre d'utilisateurs actifs que vous avez. Facturation annuelle :

• Plan Basic : À partir de 69 $/mois.
• Plan Professionnel : À partir de 199 $/mois.
• Plan Corporatif : Devis personnalisé.

Commentaires

👍 Pour :

« UserGuiding offre un ensemble de fonctionnalités impressionnant qui permet de faire plus qu'il n'y paraît. Des visites guidées simples à base d'étapes aux pages d'accueil presque transparentes qui ont l'air d'une marque de produit. Support client 10/10. »

👎 Contre :

« Il n'y a rien que je trouve mauvais. Cependant, les options d'analyse des guides pourraient être un peu meilleures. Cependant, le logiciel est en constante évolution et de plus en plus de fonctions sont ajoutées. »

UserGuiding vs. Candu

2- Pendo

Parmi les favoris des fans en matière d'outils d'adoption digitale, Pendo est une puissante plateforme d'expérience utilisateur surtout connue pour sa solution analytique.

Bien que Pendo ait également de nombreux cas d'utilisation différents, étant un outil bien établi et populaire, il a la capacité d'offrir des solutions entièrement développées comme la cartographie du parcours client et la formation in-app.

Tout comme Candu, les éléments d'onboarding de Pendo peuvent parfois présenter des lacunes, ce qui est tout à fait naturel pour un outil polyvalent comme Pendo. Cependant, ce qui lui manque dans les petits détails, il le compense par la force d'autres fonctionnalités comme l'analyse, la collecte de commentaires et l'option mobile.

Donc, si votre cas d'utilisation nécessite des analyses puissantes pour l'expérience utilisateur et la capacité de recueillir des commentaires perspicaces, et pas nécessairement un outil drag and drop pratique pour votre onboarding utilisateur, vous pouvez tout aussi bien opter pour Pendo.

Tarifs

Pendo propose des tarifs personnalisés pour chaque client et fournit l'information via un contact avec un représentant commercial.

Commentaires

👍 Pour :

« La meilleure chose à propos de Pendo est la capacité de déployer du contenu éducatif in-app et des ressources pour les clients, en temps réel. Le balisage de Pendo nous permet de créer rapidement et facilement des guides interactifs pour que nos clients soient formés à notre produit. Le centre de ressources de Pendo nous permet de déployer des ressources pour nos clients, comme nos notes de version et l'accès à notre support. Pendo fournit également d'excellentes informations sur la façon dont nos utilisateurs interagissent avec notre produit. »

👎 Contre :

« Pendo pourrait être amélioré dans quelques détails, mais je vois que les équipes y travaillent. La vitesse globale pourrait être améliorée, pourtant nous faisons un usage intensif de nombreux connecteurs et la performance partiellement faible pourrait être liée à cela (aussi, Pendo est un outil si puissant que dans certaines parties, la vitesse est une option). »

3- Appcues

Appcues est un leader du marché de l'onboarding depuis une dizaine d'années qui est à l'origine de la plupart des modèles UX d'onboarding que nous utilisons aujourd'hui.

Si la raison principale pour laquelle vous voulez ou utilisez Candu est l'onboarding des utilisateurs et si vous avez le budget pour cela, il est temps de passer à Appcues.

L'avantage essentiel d'Appcues est ce qui manque le plus à Candu : un bon ensemble de fonctionnalités d'onboarding pour être appelé une solution d'onboarding. Appcues, en revanche, est celui qui a proposé des solutions innovantes pour l'onboarding.

Bien que comparé à d'autres outils de la liste, Appcues peut être plus cher et peut nécessiter plus de connaissances techniques, c'est l'une des meilleures solutions pour l'analyse, la personnalisation et une variété de fonctionnalités. 

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit)
• Plan Essentials : 249 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 2 500 MAU
• Plan Growth : 879 $/mois facturés annuellement jusqu'à 2 500 MAU
• Devis personnalisé disponible pour les grandes entreprises

Commentaires

👍 Pour :

« J'aime la flexibilité des flux que vous pouvez construire dans Appcues et les façons dont vous pouvez l'utiliser pour vous engager avec vos utilisateurs. J'apprécie également beaucoup les analyses que vous obtenez avec les flux que vous construisez. »

👎 Contre :

« Des bogues fréquents lors de la construction de flux nécessitant une mise à jour. Il y a beaucoup de choses intéressantes que vous pouvez faire, mais il faut souvent du temps aux développeurs pour les mettre en œuvre correctement. Les utilisateurs de bloqueurs de publicité ne verront pas du tout les flux d'Appcues. Il semble y avoir un délai important entre les étapes, à la fois lors de la prévisualisation des flux et lorsqu'on les voit en tant qu'utilisateur final. »

4- Product Fruits

Product Fruits est un outil d'adoption digitale en développement dont l'objectif est d'amener les utilisateurs à aimer votre site web.

Cet outil assez jeune comporte cinq fonctionnalités principales, à savoir des visites guidées des produits, des indices, des annonces in-app, des enquêtes in-app et des enquêtes NPS, ainsi qu'un centre d'aide in-app.

Bien que son interface utilisateur soit loin d'être aussi élégante que celle de Candu, il y a un facteur qui le place en tête de la comparaison : Product Fruits est un outil axé sur l'onboarding qui dispose d'un ensemble de fonctionnalités adaptées à la tâche, bien que petites.

Il est également plus abordable que le Candu, et fait un bon travail en étant au moins dans la moyenne sur l'ensemble de ses fonctionnalités. 

Si vous êtes à la recherche d'un outil d'onboarding utilisateur plus dédié et également plus abordable, Product Fruits peut être ce que vous recherchez.

Tarifs

• Plan Core : 59 $/mois jusqu'à 1 500 MAU, 259 $/mois pour 10 000 MAU
• Plan Boost : 109 $/mois jusqu'à 1 500 MAU, 379 $/mois pour 10 000 MAU
• Plan Enterprise : Devis personnalisé pour plus de 50 000 MAU

Commentaires

👍 Pour :

« Facile à mettre en place une simple tour d'onboarding. Intégration facile. Constructeur de visites et d'astuces sans code. Support et aide incroyables pour les cas d'utilisation personnalisés. »

👎 Contre :

« L'installation a pris un certain temps en raison des informations qui doivent être envoyées à Product Fruits via l'intégration disponible pour que les visites guidées fonctionnent comme nous l'avions prévu. »

5- Intro.js

Intro.js est une bibliothèque gratuite et open-source pour tous vos besoins en matière de guidage de l'utilisateur.

Le problème avec Intro.js, c'est qu'il faut être un véritable développeur pour l'utiliser. Car, contrairement aux autres outils de cette liste, Intro.js n'est pas un outil sans code. En fait, on peut même dire qu'il s'agit d'un outil à code élevé.

Cependant, un grand avantage est que vous n'aurez pas à faire face à des fonctionnalités numérotées, à des interfaces utilisateur laides ou à des problèmes de personnalisation.

Vous allez simplement tout coder.

De plus, il y a un autre avantage à utiliser Intro.js et non Candu ou les autres outils de la liste. Comme il s'agit d'une bibliothèque et non d'un outil tiers, vous n'aurez pas à vous soucier de la sécurité.

Tarifs

Intro.js est une bibliothèque gratuite pour un usage non commercial. Si les utilisateurs souhaitent l'utiliser pour des raisons commerciales, l'achat unique est payant :

• Pack Starter sans support officiel pour 9,99 $.
• Pack Business avec un mois d'assistance officielle et de commentaire de code pour 49,99 $.
• Pack Premium avec un an d'assistance officielle, un commentaire de code et un nombre illimité de projets pour 299,99 $.

Commentaires

👍 Pour :

« J'aime beaucoup le plugin Intro.js car la documentation est directe et facile à comprendre. Très bon outil d'onboarding pour les cas d'utilisation de base ne nécessite aucun bagage technique grâce à sa convivialité. »

👎 Contre :

« C'est un bon outil si vous ne recherchez pas des cas d'utilisation complexes. Si vous vous contentez de 2 ou 3 visites guidées des produits, Intro.js sera suffisant, mais si vous cherchez à faire 10 visites guidées des produits, Intro.js ne répondra pas à vos attentes. »

Helppier est un outil d'expérience client qui vous permet de créer des guides d'utilisation interactifs, du contenu d'assistance sur les pages et des messages d'onboarding.

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Bien qu'Helppier soit un outil dédié à l'engagement et à l'onboarding des utilisateurs, il souffre du même manque de modèles d'onboarding avancés que Candu, par exemple des check-lists et des centres de ressources.

Cependant, il compense cette lacune en offrant un haut niveau de personnalisation et divers modèles.

Si le tableau de bord ne semble pas aussi prometteur que celui de Candu, Helppier propose des plans clients plus abordables.

Tarifs

• Essai gratuit pendant 14 jours, aucune information sur la carte de crédit n'est requise.
• Plan Standard : 39 $/mois jusqu'à 1 000 MAU, 99 $/mois jusqu'à 10 000 MAU, 2 mois gratuits en cas de paiement annuel.
• Plan sur mesure : plan sur mesure, plus d'informations auprès des vendeurs.

Commentaires

👍 Pour :

« J'ai commencé à utiliser Helppier et la construction d'une visite guidée a été super facile. Il permet même de créer une visite à partir d'une extension Chrome. »

👎 Contre :

« Temps de chargement lent mais ils sont en train de publier des améliorations qui vont améliorer les performances globales d'Helppier. »

Conclusion

Bien qu'il s'agisse d'un bel outil avec ce qui semble être des solutions innovantes dans sa manche, Candu peut être tout le contraire s'il n'est pas adapté à votre cas d'utilisation.

C'est pourquoi j'ai rassemblé les meilleures alternatives à Candu qui peuvent réellement offrir des solutions innovantes. Les cas d'utilisation de ces alternatives sont les suivants :

• UserGuiding, pour les cas où vous avez besoin d'un outil performant doté de fonctionnalités adaptées à un flux d'onboarding d'utilisateurs réels, tout en étant très abordable pour toutes les tailles d'entreprise.
• Pendo, pour quand vous avez besoin d'un outil avec une solution analytique qui peut changer toute votre expérience utilisateur.
• Appcues, pour quand vous voulez déployer toutes sortes d'éléments UX d'onboarding et travailler avec un vétéran de l'adoption digitale.
• Product Fruits, pour les cas où vous souhaitez une solution d'onboarding moins coûteuse et plus ciblée pour un flux d'utilisateurs simple mais efficace.
• Intro.js, pour quand vous avez un budget et que vous pouvez vous permettre de faire travailler un développeur sur votre projet d'onboarding.‍
• Helppier, pour ceux qui veulent payer moins cher pour les mêmes performances, avec en plus de meilleurs modèles.