Assistant IA

Résolvez les Questions Support
Avant Qu'Elles Ne Deviennent des Tickets

Un assistant alimenté par l'IA qui répond instantanément aux questions de vos utilisateurs, à partir de réponses vérifiées
de votre base de connaissances, de votre documentation et de vos guides. Configurez-le en quelques minutes, sans code.

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Votre contenu de support, au travail 24/7

L'Assistant IA de UserGuiding lit les articles de votre base de connaissances, vos PDF, URL externes, extraits de texte et guides in-app, puis délivre des réponses précises et sourcées dans un widget de chat conversationnel. Il répond dans la langue utilisée par vos utilisateurs et détecte automatiquement la langue du navigateur.

Lorsqu'il ne peut pas répondre à une question, il transfère à votre équipe support via des actions de repli configurables, comme ouvrir votre chatbot, rediriger vers une URL ou déclencher un guide.

Ce que vous pouvez faire avec l'Assistant IA

Répondez instantanément aux questions des utilisateurs depuis votre base de connaissances, vos docs et vos guides. Définissez des plafonds de résolution, ajoutez des langues et suivez les conversations.

Sources de contenu

Connectez directement votre Base de Connaissances UserGuiding. Les nouveaux articles sont synchronisés automatiquement après publication
Importez du contenu depuis des URL externes avec un crawling flexible (page unique, chemins spécifiques ou site entier). Synchronisation mensuelle
Ajoutez des extraits de texte pour les FAQ ou des instructions personnalisées, masqués des articles publics
Importez des fichiers PDF comme matériel source (documents produit, guides utilisateur, documents de conformité)
Activez les Guides in-app comme source pour que l'assistant puisse déclencher des tutoriels pas à pas en pleine conversation (plans Growth + Enterprise)

Ciblage et segmentation

Contrôlez sur quelles pages l'assistant apparaît avec des règles de ciblage
Affichez-le à tous les utilisateurs, à des segments d'audience spécifiques ou uniquement à vous-même pour les tests
Ouvrez l'assistant par défaut, masquez le launcher et utilisez des déclencheurs personnalisés, ou définissez un élément conteneur
Attirez l'attention avec une notification booster pour favoriser l'engagement

Personnalisation de la conversation

Définissez un nom personnalisé, un message de bienvenue, un placeholder de saisie et des questions suggérées
Affichez les liens des sources à côté des réponses pour que les utilisateurs puissent approfondir
Activez le feedback pouce en haut/pouce en bas sur chaque réponse
Configurez un message de repli et une action de repli pour les questions sans réponse (plans Growth + Enterprise)
Ajoutez un modificateur de prompt pour façonner le ton, la personnalité et le style de réponse de l'assistant (plans Growth + Enterprise)

Support multilingue

L'assistant répond automatiquement dans la langue dans laquelle les utilisateurs écrivent
Ajoutez des langues secondaires et traduisez le texte du widget (messages de bienvenue, libellés de boutons, états vides)
La détection automatique de la langue du navigateur affiche le bon locale au chargement
Ajoutez des sources en plusieurs langues et taguez chacune avec sa langue pour une correspondance précise

Analytique et reporting

Suivez le total des sessions de conversation, les conversations résolues et le taux de résolution dans le temps
Filtrez les conversations par ID utilisateur, ID de thread, langue, likes/dislikes, déclencheurs de repli et date
Passez en revue les transcriptions complètes dans le tiroir de conversation pour repérer les manques de contenu
Exportez les données de conversation au format CSV avec des attributs et plages de dates personnalisables
Cliquez sur n'importe quel point de données du graphique de performance pour voir les utilisateurs et les conversations spécifiques derrière

Contrôle des coûts et facturation

Définissez un plafond mensuel de résolutions pour contrôler les dépenses de votre Assistant IA
50 crédits de résolution gratuits inclus avec chaque abonnement, sans expiration
Facturé par résolution à 0,69 $/résolution. Une résolution par conversation, même avec plusieurs questions répondues
Les utilisateurs d'essai bénéficient de résolutions illimitées pendant leur période d'essai

Plus de 1 000 équipes réussissent leur croissance avec UserGuiding

Rejoignez-les et faites le premier pas vers la croissance.
Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui en toute confiance.

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Où UserGuiding rencontre votre stack d'IA

Quatre manières dont UG joue bien avec les outils d'IA que votre équipe utilise déjà.

Assistante IA

Répondez aux questions des utilisateurs grâce à une IA adaptée à votre produit, à la documentation d'aide et au ton de votre voix.

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MCP Server

Connectez Claude, Cursor et Codex aux données de vos produits à l'aide de 17 outils, sans aucune intégration personnalisée.

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Analyses sans code

Suivez les clics, les survols, le focus, les saisies et les pages vues sans écrire de ligne de code.

Découvrez comment cela fonctionne

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Demandez à AI

Ajoutez un panneau de discussion dans votre base de connaissances qui répond aux questions des utilisateurs en citant les articles que vous avez publiés.

Lisez la documentation

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Guidage des utilisateurs expérimentés grâce à l'IA →

Questions Fréquemment Posées

Qu'est-ce que l'Assistant IA ?

L'Assistant IA est un chatbot alimenté par l'IA et accessible via un widget in-app qui fournit des réponses aux questions de vos utilisateurs sur la base de sources que vous ajoutez (base de connaissances, URL, fichiers PDF) et alimenté par les modèles GPT d'OpenAI.

Qu'est-ce qui compte comme une résolution IA ?

Un chat est défini comme résolu lorsque le client confirme qu'une réponse fournie est satisfaisante ou quitte la conversation sans demander d'assistance supplémentaire.

Vous n'êtes pas facturé pour chaque interaction ou message envoyé à l'Assistant IA ; vous ne payez que pour les résolutions réussies où l'utilisateur confirme que l'assistance a été efficace.

Pour plus de détails sur les statuts Résolu, Non résolu et En cours, cliquez ici.

Comment fonctionnent les tarifs de l'Assistant IA ?

Chaque compte UserGuiding comprend 50 crédits de résolution gratuits lors de sa création pour vous aider à démarrer. Vous n'êtes facturé qu'une fois ces 50 résolutions gratuites épuisées.

La facturation est basée sur les résolutions terminées, et non sur chaque message ou interaction. Le tarif standard est de 0,69 $ par résolution terminée.Pour maîtriser votre budget, vous pouvez définir une limite mensuelle de résolutions, vous assurant de ne jamais dépasser un montant spécifique.

Pour les besoins de gros volume, les forfaits Enterprise offrent des remises sur les achats en gros. Veuillez programmer une démo avec notre équipe commerciale pour discuter de forfaits personnalisés.

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