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A RAM é uma empresa de entrega direta da África do Sul.
Eles fornecem serviços de entrega local, distribuição, entrega internacional e armazenagem.
A empresa foi fundada em 1988 e se tornou um dos melhores serviços de entrega da África do Sul, com mais de 40 agências e 1.000 veículos à sua disposição, isso sem contar as equipes de especialistas que estão presentes nessas agências.
Recentemente, a RAM decidiu mudar todos os seus sistemas de TI.
Eles queriam ser mais ágeis e eficientes, e com a liderança de Steven Friedman, seu Diretor de TI (CIO) e líder transformacional experiente, eles implementaram um projeto de mudança.
Eles mudaram praticamente tudo relacionado às suas plataformas internas de TI. Se você leu o nosso guia de gestão de mudanças, você sabe que a maior parte dos projetos de mudança em organizações estão fadados ao fracasso e que é difícil fazer as mudanças funcionarem, mas não é impossível.
E Friedman e sua equipe não tinham qualquer intenção de fracassar.
A adaptação à mudança seria um processo relativamente fácil para os gerentes; o desafio estava nas centenas de entregadores e funcionários das agências que precisavam de treinamento para a nova plataforma.
Estamos falando de milhares de pessoas que precisavam se preparar para a mudança em uma questão de dias se eles quisessem continuar suas operações sem qualquer interrupção.
Também há o caso de funcionários novos que serão contratados no futuro e precisarão de uma introdução aos sistemas de TI. Treinar cada funcionário pessoalmente não era uma opção.
A RAM estava ciente de todos esses problemas, pois eles já haviam tido a experiência de introduzir novos sistemas no passado.
Eles sabiam que precisavam de uma solução.
Esta solução precisava ajudá-los a:
Após uma breve pesquisa, eles encontraram a UserGuiding e ficaram satisfeitos com os resultados.
A UserGuiding foi extremamente útil para a RAM e os ajudou na gestão da sua mudança e no treinamento dos funcionários.
Friedman disse:
A UserGuiding permitiu que RAM criasse guias interativos que são tão eficazes quanto um treinamento pessoal, ou talvez até mais.
A forma como eles usaram a UserGuiding também foi fenomenal.
Para o onboarding dos colaboradores, eles criaram um personagem chamado Sam da RAM, e o Sam era a pessoa que explicava a plataforma e seus recursos.
Essa prática cria uma experiência mais prazerosa e atraente que lembra uma conversa, o que pode aumentar o engajamento do usuário.
O guia da plataforma começa com as boas-vindas e a apresentação do Sam da RAM.
Depois disso, o Sam introduz o funcionário à plataforma.
Eles também utilizam o recurso de checklist de onboarding da UserGuiding, o que pode ajudar a dar aos usuários uma noção de progresso.
Em seguida, o Sam começa a apresentar os elementos básicos da UI.
O Sam também informa aos usuários que ele está sempre lá se precisarem de ajuda.
Depois disso, o Sam guia o usuário pela seção de Apps, que consiste em aplicativos que serão usados pelos funcionários para diversos fins.
Após um breve guia interativo, o Sam conclui o processo e o funcionário recebe sua certificação como um usuário que aprendeu a usar a nova plataforma.
O onboarding da RAM é simples, e com a ajuda do Sam da RAM, o processo realmente se parece com um treinamento pessoal, porém automatizado.
Com a UserGuiding, a RAM eliminou a necessidade de treinamento prático, transformando o onboarding de funcionários em um processo automatizado.
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Estamos usando a UserGuiding para guiar os usuários, treiná-los e certificá-los depois de concluírem certos guias e experiências práticas.”