A Logcomex é uma startup de tecnologia que foca em fornecer serviços de inteligência para comércio exterior.
Eles estavam com dificuldade para criar elementos de onboarding e educação dos usuários por conta da dependência dos desenvolvedores.
A maioria das empresas possui equipes de produto e desenvolvimento que trabalham juntos com processos bem estabelecidos. E torna-se impossível para as equipes de growth e design permanecer ágeis e desenvolver recursos e elementos in-product que ajudem na experiência e adoção do usuário.
Veja como eles resolvem esse problema e diminuíram o tempo de desenvolvimento dos fluxos de onboarding com a UserGuiding:
Será que elementos de UX simples deveriam levar semanas para serem desenvolvidos?
Como mencionei, a maioria das empresas que amadureceram e possuem equipes grandes que buscam trabalhar em harmonia está sempre criando processos para melhorar a eficiência.
Embora isso melhore a produtividade e a eficiência das equipes de produto e desenvolvimento, isso também impede a criação rápida de elementos de UX/UI para resolver os problemas.
Para a Logcomex, que possui diversos produtos com diversos recursos novos sendo lançados todo mês, os problemas vão se acumulando ao longo de um longo período, principalmente quando os usuários não entendem elementos específicos.
“Muitas vezes queremos adicionar coisas simples para os nossos clientes, para explicar uma terminologia específica, por exemplo.”
Quando eles lançam um recurso ou produto novo, eles não conseguem prever todas as dúvidas que os usuários terão ou as partes que eles não entenderão.
Eles não conseguem nem ter certeza de qual tipo de promoção funcionará melhor.
Portanto, após o lançamento, se eles quiserem mudar ou adicionar algo para conduzir os usuários aos recursos e orientá-los a usá-los corretamente, será preciso esperar muito tempo.
“Sempre tínhamos que pedir aos nossos desenvolvedores algumas modificações dentro da plataforma. Isso tomava muito tempo, já que cada adição possui seu próprio sprint e Product Manager.”
Automatizar o onboarding é sempre uma prioridade
Além disso, como eles não estavam respondendo às perguntas de forma proativa, os clientes tinham que entrar em contato com os departamentos de suporte ao cliente e sucesso do cliente.
Não era uma forma boa de resolver seus problemas.
“Os clientes não querem entrar em contato com o Sucesso do Cliente; eles querem acessar a plataforma e entendê-la de forma intuitiva, sem ter que chamar ou se comunicar com ninguém.”
Como cliente, quanto mais cedo você lidar com um problema ou responder a uma pergunta, mais cedo você retornará para obter o valor esperado com o produto ou serviço.
Se você consegue resolver qualquer tipo de problema com os recursos e as ferramentas fornecidas pelo próprio produto, o Time to Value do produto será significativamente reduzido.
Além disso, como 91% dos clientes que estão descontentes com uma marca irão embora sem nem reclamar, você evitará que os clientes abandonem o seu produto sem sequer falar com o suporte.
Portanto, eles precisavam de uma forma de criar elementos de UX/UI rapidamente que os ajudasse a tirar as dúvidas dos usuários e a guiá-los pelos novos recursos de uma forma automatizada.
Eles encontraram a UserGuiding
Após pesquisar por uma solução que facilitasse a vida deles, a equipe de produto da Logcomex encontrou a UserGuiding, uma solução de user onboarding completa para produtos web.
Após usar a UserGuiding por algum tempo, eles conseguiram automatizar completamente seu processo de user onboarding com elementos de UX/UI incríveis sobre o produto deles, sem precisar de ajuda dos desenvolvedores.
“A UserGuiding nos ajudou a aumentar efetivamente a taxa de adoção da nossa plataforma e de novos recursos.”
- Eles criaram um tour do produto para orientar os usuários por meio do seu painel de controle
“Nosso maior desafio ao criar conteúdo de onboarding era que a nossa equipe de desenvolvimento estava sempre ocupada trabalhando em recursos importantes do produto, logo tivemos que procurar por uma ferramenta de onboarding que fosse no-code.”
Promovendo novos recursos em 5 minutos
“Com a UserGuiding, adicionar elementos de UX não demanda muito esforço, eu só coloco o ícone no lugar, e pronto.”
Por exemplo, esta semana me disseram que um cliente não entendeu um campo na nossa tabela, então eu disse que resolveria isso em 5 minutos.”
- Eles rapidamente prepararam e publicaram tooltips e hotspots que explicam para que serve um determinado elemento da UI:
Disponibilizando o material educacional 24h por dia ao longo da jornada do usuário
“Agora, mesmo se o usuário tiver concluído os passos do Checklist, ele ainda poderá acessar o Resource Center e ver todo o conteúdo novamente.”
- E graças aos Resource Centers da UserGuiding, eles ajudam os usuários a entender a plataforma e os recursos após o onboarding
Crescimento visível com a UserGuiding
Com a UserGuiding, a Logcomex reduziu o tempo que levava para criar um tooltip simples de uma semana inteira de trabalho para cerca de 30 minutos, o que equivale a uma melhora de 95%.
Eles continuam usando a UserGuiding em todo o seu potencial, segmentando os usuários de acordo com suas necessidades e motivações, apresentando conteúdo sob medida e analisando o desempenho dos seus elementos com o recursos de analytics aprofundado da UserGuiding.
Está pronto para criar um user onboarding efetivo em tempo recorde, assim como fez a Logcomex? 🚀
A UserGuiding, por ser uma plataforma de user onboarding no-code, permite que você crie conteúdo de onboarding interativo sem precisar de desenvolvedores.
Em apenas alguns minutos, a UserGuiding permite que você crie:
- Guias do produto interativos;
- Tooltips;
- Hotspots;
- Checklists de user onboarding;
- Resource centers in-app;
- E pesquisas NPS.
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