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A Igus é uma fabricante de componentes plásticos que oferece aos clientes peças de plástico duradouras e autolubrificadas em 35 países.
Eles estavam com dificuldade para fornecer informações aos seus usuários por conta da dificuldade de edição do site. Além disso, eles precisavam de uma ferramenta de educação geral dos usuários para guiá-los pelo produto.
Veja como eles tiveram sucesso com a UserGuiding:
O site da Igus possui centenas de produtos diferentes que podem ser personalizados de acordo com as suas necessidades. A plataforma é muito abrangente e avançada, mas também é naturalmente complexa.
O problema é que essa complexidade é necessária; para oferecer as soluções mais detalhadas, você precisa de métodos detalhados.
E como você resolve a complexidade no site da Igus?
Resposta: você não resolve.
Em sua maioria, os clientes da Igus têm conhecimento técnico e precisam dessas opções de personalização. É improvável que eles percam o interesse pela plataforma por conta da sua complexidade.
Mesmo assim, embora não seja possível tornar o site menos complexo, você precisa torná-lo mais simples.
Não é só um jogo de palavras. A grande questão é que você pode fornecer todas as informações que os seus clientes precisam para navegar por um site complexo, mas é preciso organizar e simplificar essas informações.
Além do nível de detalhes do site, outro grande problema era que eles não tinham acesso à edição do conteúdo em si. Eles precisavam fazer um pedido oficial para alterar qualquer parte do conteúdo, e fazer uma reformulação completa do site demoraria muito.
Portanto, eles precisavam de uma solução que atuasse por cima do site:
A UserGuiding era a solução perfeita para a Igus: uma ferramenta que atuaria por cima do site e os ajudaria a fornecer informações adicionais aos usuários.
Com a UserGuiding, a Igus criou guias interativos e hotspots para exibir informações adicionais de acordo com solicitações e pesquisas NPS para obter feedback relevante dos usuários. Vamos ver:
▶ Aqui está um guia interativo que orienta o usuário durante o processo de personalização:
▶ E aqui está sua pesquisa NPS, que os ajuda a gerar feedback:
A Igus usou a UserGuiding para exibir informações adicionais, porém necessárias, diretamente no site deles, simplificando a navegação dos usuários em um site complexo.
Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.
Em apenas alguns minutos, é possível criar:
Não acredita em mim?
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Mesmo para pedir uma única peça, você precisa passar por um complexo processo de personalização.”