UserGuiding es muy fácil de usar, su propia guía era muy concisa y directa al grano. El onboarding siguió una excelente práctica de éxito con los clientes, lo que hizo que el proceso de onboarding fuera fluido. He sido un cliente satisfecho de UserGuiding y ¡esperamos que esta asociación continúe!“
Richard Abasta
Director of Partner Success @Cuepath
FUNDACIÓN
2015
PAÍS
Canadá
TAMAÑO
2-10
MERCADO
Atención médica
EMPRESA
CuePath Innovation es una empresa de tecnología de salud que se centra en resolver la falta de adherencia a los medicamentos. Su misión es brindar tranquilidad a los cuidadores al mejorar la calidad de vida de los pacientes. CuePath combina su plataforma de adherencia a la medicación como servicio (MaaaS) con su servicio de apoyo a la adherencia basado en un centro de llamadas. Gestiona los datos de adherencia de los pacientes, lo que ayuda a sus socios de atención médica domiciliaria a identificar un "cambio de afección" y a resolver eficazmente los problemas que impiden el cumplimiento.
RESULTADOS
Reducción de las llamadas de soporte
FUNCIONES UTILIZADAS
Tours de productos y centros de recursos
CON USERGUIDING DESDE
2019
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Cuepath

Cómo Cuepath redujo las llamadas de soporte en un 72% con el onboarding de usuarios automatizado de UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 24, 2024
min
Resumen
Cuepath quería aliviar la atención al cliente y hacer que su negocio fuera más escalable.
Como sus usuarios eran personas de la tercera edad, necesitaban una forma de simplificar sus procesos de aprendizaje.
Con los elementos de UX interactivos de UserGuiding, podían ayudar a los usuarios durante el proceso de onboarding.
Han conseguido reducir las llamadas de soporte en un 72% con las guías interactivas de UserGuiding.

Cuepath es un producto con sede en Canadá que funciona en la monitorización de medicamentos. Es una solución para mejorar la adherencia a la medicación (asegurarse de que los medicamentos se toman en el día y la hora correctos) para las personas mayores.

Llevan 6 meses usando UserGuiding y han conseguido reducir con éxito el número de llamadas de soporte en un 72% mediante el onboarding de usuarios automatizado.

Introducimos el autoservicio como prioridad en la atención al cliente

El autoservicio es lo primero en la calidad de muchos productos virales.

Significa que el producto se puede consumir sin necesidad de la intervención de un empleado de la empresa, ya sean vendedores o representantes del servicio de atención al cliente.

Y la cualidad común de los productos de autoservicio son las experiencias de usuario automatizadas, que guían a los usuarios a través de cada una de sus necesidades. Ya sea que estén descubriendo el producto o buscando ayuda del servicio de asistencia, las experiencias de usuario automatizadas pueden eliminar la intervención humana y sustituirla por guías interactivas y mensajes integrados en la aplicación.

Cuepath quería aliviar la carga de trabajo del servicio de atención al cliente reduciendo el número de llamadas entrantes. Esto significaba que necesitaban una solución para ampliar la formación y el onboarding de usuarios, así como para introducir elementos de atención al cliente de autoservicio.

El director de éxito de socios de Cuepath, Richard Aasta, se refiere a la solución que buscaban de la siguiente manera:

Como somos una startup, necesitábamos una solución dentro de nuestro presupuesto y que nos diera la flexibilidad necesaria para nuestros casos de uso.”

Necesitaban un producto asequible que pudiera ayudarlos a convertirse en un negocio de autoservicio.

El onboarding de usuarios mayores no debería ser un desafío

La mayoría de los jóvenes piensa que las personas mayores y la tecnología no son la mejor pareja, pero dado que el 73% de las personas de 65 años o más son usuarios de Internet, esta idea se cuestiona mucho.

Sí, no es fácil adaptarse a una tecnología en la que no se nació. Sin embargo, esto no debería significar que los usuarios mayores no puedan beneficiarse de un software y un hardware que les cambiarán la vida.

Como herramienta diseñada para personas mayores, Cuepath se preguntaba si sería un desafío o no incorporar a usuarios mayores; por lo tanto, sabían muy bien que la solución que buscaban tenía que ayudarlos a crear material de onboarding adecuado para personas mayores.

Han encontrado UserGuiding

Tras una larga búsqueda de una solución adecuada, Cuepath descubrió que UserGuiding es una excelente herramienta para introducir el onboarding automatizado y reducir la carga de trabajo de atención al cliente, al tiempo que ayuda de forma eficaz a los usuarios mayores a adoptar su producto.

UserGuiding ha permitido a Cuepath:

  • Responder a todas las preguntas de los clientes con guías interactivas,
  • Proporcionar soporte de autoservicio con centros de autoayuda,
  • Ofrecer orientación a través del onboarding de usuarios con checklists de onboarding,
  • Proporcionar información adicional sobre los elementos con mensajes en la aplicación.

¡Todo sin ningún tipo de codificación!

Estos son algunos ejemplos de lo que puedes crear con UserGuiding, en el sitio web de Cuepath:

  • Un recorrido de bienvenida para usuarios nuevos y existentes:
Cuepath

  • Un hotspot para obtener información adicional cerca de los elementos:
Cuepath

Crecimiento visible con UserGuiding

Después de usar UserGuiding durante 6 meses, Cuepath experimentó una disminución del 72% en el número de llamadas de soporte en casos comunes.

Además, sus tiempos de onboarding se redujeron y las tasas de participación aumentaron significativamente.

¿Estás listo para convertirte en autoservicio, tal como lo hizo Cuepath? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

  • guías interactivas,
  • tooltips,
  • hotspots,
  • checklists para el onboarding de usuarios,
  • centros de recursos integrados en la aplicación,
  • y encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

72
%
Disminución de las llamadas de soporte
Como somos una startup, necesitábamos una solución dentro de nuestro presupuesto y que nos diera la flexibilidad necesaria para nuestros casos de uso.”

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