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Eles precisavam de um produto acessível que os ajudasse a se tornar um negócio com autoatendimento.
A maioria dos jovens pensa que idosos não se dão bem com tecnologia, mas 73% das pessoas com 65 anos ou mais usam a internet, então as coisas não são bem assim.
Sim, não é nada fácil se adaptar às novas tecnologias depois de uma certa idade. No entanto, isso não significa que usuários idosos não conseguem tirar proveito de softwares e hardwares com o potencial de mudar suas vidas.
Por ser uma ferramenta desenvolvida para pessoas mais velhas, a Cuepath quis saber se era possível fazer o onboarding de usuários idosos. Eles estavam plenamente cientes de que a solução que buscavam teria que ajudá-los a criar um material de onboarding voltado para pessoas mais velhas.
Após uma longa busca por uma solução adequada, a Cuepath descobriu que a UserGuiding é uma excelente ferramenta para introduzir o onboarding com autoatendimento e reduzir a carga de trabalho do suporte ao cliente enquanto efetivamente ajuda os usuários idosos a adotarem seu produto.
Tudo sem uma linha de código sequer!
Aqui estão alguns exemplos do que você pode criar com a UserGuiding no site da Cuepath:
Após usar a UserGuiding por seis meses, a Cuepath teve uma queda de 72% no número de chamadas de suporte em casos mais comuns.
Além disso, o tempo de onboarding diminuiu, enquanto a taxa de envolvimento aumentou significativamente.
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Por sermos uma startup, precisávamos de uma solução que se encaixasse no nosso orçamento e nos desse a flexibilidade necessária para nossos casos de uso.”