Como a Ajar se tornou self-serve com as checklists e onboarding automatizado da UserGuiding

Fundada

2016

Setor

Real Estate

Funcionários

11-50

Com a UserGuiding desde

2020

Ajar é uma plataforma de gestão de propriedade e pagamentos de aluguel. 

Eles removeram significantemente a necessidade de fazer o onboarding de usuários através de sessões individuais com as experiências de onboarding automatizadas da UserGuiding.

Ajar oferece a proprietários, gestores de imóveis e empresas do ramo imobiliário as ferramentas necessárias para ter uma experiência de gestão de imóveis sem atrito, concedendo aos locatários diversas opções de pagamento que podem ser feitos em qualquer lugar, em qualquer momento.

Você não precisa fazer o onboarding de cada usuário individualmente

Há diversas empresas que ainda fazem o onboarding de cada usuário em uma sessão individual com o time de Vendas.

Este processo não apenas toma recursos que poderiam ser melhor utilizados, mas pelo menos 67% dos usuários prefeririam aprender por conta própria invés de falar com agentes de vendas. Então por que continuar fazendo as coisas desta maneira?

Ajar era uma das empresas a utilizar este sistema, apesar de estar ciente do problema:

“O nosso time de vendas fazia o onboarding de usuários através de sessões individuais com eles. Nem sempre isso era conveniente, e muitas vezes tomava tempo demais. Queríamos expandir para o mercado global e ter presença em todos os países.”

Marina Matta

Se você é uma empresa com o objetivo de crescer seu negócio em um mercado global, se torna especialmente impossível continuar fazendo o onboarding de usuários individualmente.

A solução é simples: fazer o que todas as demais empresas bem-sucedidas globalmente fazem, e automatizar o processo de onboarding junto com qualquer outra ação que poderia requerer a intervenção de um agente dos times de Vendas ou Suporte.

A Ajar precisava de uma solução de user onboarding que pudesse ajudá-los a automatizar seus processos de onboarding para expandir em escala internacional.

Eles encontraram a UserGuiding

A Ajar utilizou a UserGuiding para criar diferentes materiais de onboarding para diferentes audiências, automatizando o processo de onboarding de usuários e removendo a intervenção humana da equação.

“A UserGuiding foi uma ótima ferramenta porque é dinâmica – mudanças podem ser aplicadas e ter efeito imediato. Ela também nos permitiu criar guias em Árabe para os nossos usuários que falam o idioma.”

Marina Matta

Vamos ver a UserGuiding em ação na plataforma Ajar: 

  • Eles utilizam a ferramenta de Onboarding Checklists para acionar guias inderativos, como no exemplo a seguir
  • Com a segmentação oferecida pela UserGuiding, a Ajar tornou possível endereçar diferentes audiências de acordo com seus respectivos idiomas e preferências. Eis a aparência dos elementos de onboarding deles em Árabe:

“A UserGuiding nos ofereceu um demo incrível quando estávamos considerando outras soluções. O time foi muito prestativo e estava pronto para responder quaisquer perguntas que tivéssemos.”

Marina Matta

Crescimento visível com a UserGuiding

A UserGuiding ajudou a Ajar a introduzir ao seu negócio, de maneira bem-sucedida a abordagem self-serve primeiro:

“Nosso objetivo era ajudar nossos clientes a fazer o próprio onboarding. Isso foi possível graças à ferramenta de checklists da UserGuiding, que inclui guias que dão ao usuário um tutorial passo-a-passo de como executar uma tarefa.”

Marina Matta

Ajar está esperando ver um impacto significativo em sua taxa de ativação assim que otimizarem seu conteúdo com a UserGuiding.

UserGuiding é a solução perfeita para empresas de todos os tamanhos que estão buscando transformar seu produto em um sucesso de self-serve.

Com a UserGuiding, você pode criar facilmente:

  • Guias de produto interativos,
  • Checklists de onboarding,
  • Hotspots e destaques de ferramenta,
  • Questionários NPS,
  • E Centrais de Ajuda.

Estes recursos te permitem treinar seus usuários de maneira automatizada e, sempre que houver uma nova ferramenta ou atualização, você poderá mudar seus elementos de onboarding com apenas alguns cliques. 

Soa promissor, certo?

Você também pode melhorar seu onboarding de usuários com a UserGuiding.

Resumo

  • Ajar fazia o onboarding de todos os seus usuários individualmente, através de sessões 1:1.
  • Conforme começaram a crescer, entenderam que esta prática não seria escalável.
  • Eles queriam automatizar o onboarding de seus usuários para diminuir o peso dessa tarefa.
  • Com os guias e checklists self-serve da UserGuiding, a Ajar conseguiu economizar tempo com seu processo de user onboarding.

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